POS0932 PROJETO DE EXPERIÊNCIA PG1438-212-5 - 202122 ead-19278 01

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Durante a construção do projeto de experiência, você conheceu todas as fases do Design 
Thinking na prática, mas na fase de detalhamento de solução, especificamente, aplicou-se o 
Modelo de Negócio Canvas, uma das ferramentas que fornece uma visão clara e objetiva das 
ideias de solução do problema, de forma estratégica. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indique as características que compõem o modelo 
Canvas. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A descrição do projeto pelo Canvas deve ser feita contemplando a 
proposta de valor com os benefícios do projeto, identificação das pessoas 
que integram a comunidade, formas de comunicação, formas de 
relacionamento, receitas, despesas, parceiros, recursos e atividade para 
implementação. 
Resposta 
Correta: 
 
A descrição do projeto pelo Canvas deve ser feita contemplando a 
proposta de valor com os benefícios do projeto, identificação das pessoas 
que integram a comunidade, formas de comunicação, formas de 
relacionamento, receitas, despesas, parceiros, recursos e atividade para 
implementação. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Modelo de Negócio 
Canvas é uma ferramenta que procura entender melhor seu cliente e 
certificar-se de que o produto ou serviço que a startup busca ofertar está 
alinhado com seus desejos ou resolve seus problemas, o que reduz riscos 
de fracasso futuro e aumenta as chances de sucesso. Para isso, é 
necessário contemplar 9 segmentos: proposta de valor com os benefícios 
do projeto, identificação das pessoas que integram a comunidade, formas 
de comunicação, formas de relacionamento, receitas, despesas, parceiros, 
recursos e atividade para implementação. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
“Uma startup pode ser definida como “uma organização, geralmente de pequeno porte, que 
possui uma ideia inovadora, com elevado grau de incerteza e de riscos”. Em outras palavras: 
“é uma organização que propõe um produto ou serviço inexistente, revolucionário, totalmente 
diferente de tudo já lançado, que possui um elevado grau de diferenciação e que, de 
preferência, não seja facilmente copiado [...]”. 
 
TAJRA. S. F. Inovação na prática: Design Thinking e Ferramentas Aplicadas a Startups. Rio de 
Janeiro: Alta Books, 2020. Disponível 
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9786555201574/ . Acesso em: 01 Abril 
2021. P.88 
 
Considerando a afirmação sobre organizações que favorecem as inovações, analise as 
afirmativas a seguir. 
 
 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9786555201574/
I. O Design Thinking é uma forma de pensar, analisar e propor alternativas criativas para lidar 
com desafios e solucionar problemas a partir da participação das pessoas. 
II. O conceito do design engloba os desafios enfrentados pelas organizações e pela sociedade, 
possibilitando uma abordagem criativa e focada na resolução de problemas. 
III. O Design Thinking lida com problemas complexos, distanciando-se da forma linear de lidar 
com as situações em questão. 
IV. Os profissionais que trabalham com Design Thinking valorizam comportamentos 
significativos, de modo que atendam às necessidades e as demandas das pessoas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I, II, III e IV. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o Design 
Thinking 
é uma ferramenta de inovação utilizada por diferentes áreas, 
organizações ou empresas. A partir de sua abordagem criativa e 
orientada na resolução de problemas e desafios complexos, o Design 
Thinking possibilita atender às necessidades e às demandas das pessoas 
envolvidas. Para isso, os profissionais envolvidos no processo valorizam 
comportamentos significativos, considerando-se a importância da 
participação das pessoas, para pensar, analisar e propor alternativas 
criativas para lidar com desafios, diferentemente da forma tradicional. 
 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“[...] o Design Thinking – uma abordagem de projeto que apresenta uma série de ferramentas 
que auxiliam os designers na solução de problemas [...] a partir do uso de seus métodos e 
técnicas de estudo do usuário [..] O uso da ferramenta, portanto, permite que o pesquisador 
desenvolva um entendimento real da interação com produtos e serviços e entenda como as 
pessoas se relacionam com o contexto do tema estudado[..].” 
 
Fonte: DICK, M. E. et al. Design Thinking no contexto do projeto editorial: contribuições 
instrumentais. InterSciencePlace – International Scientific Journal, Santa Catarina, v. 4, n. 9, p. 
171-208, out/dez. 2018. p. 11. Disponível 
em: http://www.interscienceplace.org/isp/index.php/isp/article/view/783/464 
 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
 
I. ( ) Uma das técnicas utilizadas na etapa de Ideação que pode ser utilizada é o brainstorming 
(chuva de ideias), no qual a equipe apresenta a situação-problema e os envolvidos fazem 
propostas de solução. 
 
II. ( ) A ferramenta Mapa de Empatia é uma das estratégias que a equipe pode utilizar para 
obter uma consolidação e visão geral da comunidade envolvida no projeto. 
 
 
http://www.interscienceplace.org/isp/index.php/isp/article/view/783/464
III. ( ) A entrevista de empatia deve ser realizada construindo um roteiro de perguntas para ser 
utilizado com profissionais da área, a fim de reunir mais informações sobre o problema. 
 
IV. ( ) Deve ser elaborado um organograma definindo toda a estrutura e as hierarquias 
necessárias para o bom funcionamento do projeto de experiência. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F. 
Comentário 
da resposta: 
 Resposta correta. A alternativa está correta, pois Brainstorming, Mapa de 
Empatia e Entrevista de Empatia são técnicas, métodos e ferramentas 
utilizados nas fases do Design Thinking, possibilitando assim que, por meio 
de diferentes ferramentas, haja a compreensão aprofundada do contexto 
e do problema. 
 
 
• Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“[...] o design thinking é composto de um processo, um modo de pensar, métodos e 
estratégias. A articulação desses aspectos visa colocar as pessoas e suas necessidades no 
centro do desenvolvimento de um projeto, de forma que usem a criatividade para gerar 
soluções e empreguem a razão para analisá-las e adaptá-las ao contexto real [...]” 
CAVALCANTI. C.C. et al. Design thinking na educação presencial, a distância e corporativa. 
São Paulo, Saraiva: 2016. Disponível 
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788547215804/ . Acesso em: 01 Abril 
2021. p. 20. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre a visão do Design Thinking, analise as afirmativas 
a seguir. 
 
 I. Ao elaborar um planejamento do projeto que considere o Design Thinking é preciso que 
estabeleça um plano de trabalho com todas as fases: Imersão, Reflexão, Ideação, 
Prototipação e Validação. 
 
II. Na fase de imersão é essencial saber escutar, observar e vivenciar, incentivando aos 
participantes envolvidos no problema a contarem sobre experiências e histórias. 
 
III. Na fase de reflexão é o momento de concretizar as ideias escolhidas e estabelecer os 
critérios de escolha considerando a aplicabilidade e viabilidade. 
IV. Na fase de Ideação deve gerar e selecionar ideias inovadoras e criativas na solução do 
problema, apresentando o problema que está resolvendo, o motivo, o aprendizado, a empatia, 
a solução e o motivo da escolha. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I e III, apenas. 
Resposta Correta: 
 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788547215804/
I, II e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Sua respostaestá incorreta. A alternativa está incorreta, pois a fase de 
Reflexão é o momento de compreender o problema e o contexto, 
ampliando a perspectiva sobre eles, a partir de um roteiro de Entrevistas 
de Empatia, com perguntas suficientes e capazes de explorarem o 
problema, possibilitando, assim, a geração de novas ideias. 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
“O processo de design passa por períodos nebulosos de experimentação aparentemente 
desestruturada e lampejos de clareza, em que a Grande Ideia se recusa a tomar forma, e 
longos períodos em que a atenção se volta aos detalhes. Essas fases são diferentes, e é 
importante — no mínimo, para o moral da equipe — reconhecer que elas têm sensações 
específicas e demandam estratégias específicas. [...]” 
BROWN. Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas 
ideias. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. Disponível 
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788550814377/ Acesso em: 01 Abril 
2021.p.70. 
 
Considerando a afirmação sobre o Design Thinking, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. É centrado no ser humano, cliente, pessoa ou público-alvo do processo: inicia-se com um 
mergulho no entendimento das necessidades, desejos e motivações pessoais do contexto e do 
problema em questão, pela empatia. 
II. É negativista: O ambiente criativo é favorecido pela negação dos fatos pelos participantes, 
contradizendo o entendimento dos contextos. As criações são entendidas nos seus aspectos 
negativos, esquecendo-se de ver o bem do ser humano. 
III. É colaborativo: várias pessoas e mentes colaboram para pensarem nas múltiplas 
perspectivas e usam a criatividade para enfrentar e resolver desafios, sendo um diferencial, a 
união de um trabalho em equipe. 
IV. É experimental: fornece a possibilidade de testar e validar as ideias iniciais por meio de um 
protótipo e usar novas ideias, com o feedback de outras pessoas para que aprimorá-las. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I, III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Design Thinking resulta 
de uma cultura organizacional que valoriza a empatia, a colaboração, a 
experimentação e o otimismo. Assim, o Design Thinking 
considera o ser humano como centro das referências, de modo que as 
soluções sejam desenvolvidas por grupos, favorecendo observações e 
diálogos contínuos no ambiente em que se realiza a ação, necessitando 
do envolvimento de todos os indivíduos de um grupo, permitindo a 
vivência das soluções e a identificação de melhorias. Por fim, as criações 
são entendidas nos seus aspectos positivos, para o bem do ser humano. 
 
 
• Pergunta 6 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788550814377/
0 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“Protótipos são usados para testar a viabilidade técnica de uma ideia e ver se ela funciona 
como objeto físico. Ideias para embalagens e apresentações inovadoras, por exemplo, 
normalmente precisam de um protótipo. Os protótipos também podem testar os aspectos 
visuais de um projeto ao apresentá-los da maneira como seriam produzidos, o que também 
oferece a oportunidade de verificar [...].” 
 
AMBROSE, G., et al. Design thinking: ação ou prática de pensar o design [recursos eletrônico]. 
Porto Alegre: Bookman, 2011. Disponível 
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788577808267/ . Acesso em: 01 Abril 
2021.p.22. 
 
A partir do excerto apresentado e a prática aplicada em seu projeto de experiência, assinale a 
alternativa correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A equipe deve testar o protótipo com o objetivo de garantir a construção 
do MVP indicando os objetivos da testagem e os participantes envolvidos 
na validação. Em seguida, construir o MVP por meio de uma mini versão, 
por meio representação visual. 
Resposta 
Correta: 
 
A equipe do projeto deve testar o protótipo com o objetivo de garantir 
que as soluções geradas são viáveis e atendem ao escopo do problema, 
por meio do registro de observações do Protótipo (gostos, críticas, 
perguntas e ideias) e os apontamentos de melhorias e ajustes. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois a construção 
do MVP, indicando os objetivos da testagem e os participantes envolvidos 
na validação, é realizada na fase de Prototipação, assim como a 
apresentação ao grupo da solução proposta é feita na fase de 
Detalhamento da Solução. Além disso, a descrição à comunidade 
profissional envolvida no projeto é feita na fase de imersão. Por fim, as 
pessoas que são impactadas e a aplicação do brainstorming para a 
geração de ideias e busca de soluções das situações-problema são feitas 
na fase de ideação. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“O DT é composto de um processo, uma mentalidade, métodos e estratégias que visam a 
colocar as pessoas e suas necessidades no centro do desenvolvimento de um projeto, usando 
a criatividade para gerar soluções, a empatia para entender as reais necessidades das 
pessoas e o raciocínio para analisá-las e adaptá-las ao contexto real investigado [..].” 
 
BOSCHI, M. T. O design thinking como abordagem para gerar inovação: uma reflexão.2012. 
100 f. Dissertação (Mestrado em Design) – Universidade Anhembi Morumbi, São Paulo, 
2012.p.50. 
 
A partir do excerto apresentado sobre os princípios do Design Thinking sobre a importância da 
empatia, assinale a alternativa correta sobre o uso do Mapa de Empatia: 
 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788577808267/
Resposta 
Selecionada: 
 
Uma das ferramentas utilizadas no Design Thinking é o Mapa de Empatia, 
que tem como objetivo identificar dores, sentimentos, desejos e 
pensamentos, falas e ações para conhecer a comunidade envolvida em seu 
projeto. 
Resposta 
Correta: 
 
Uma das ferramentas utilizadas no Design Thinking é o Mapa de Empatia, 
que tem como objetivo identificar dores, sentimentos, desejos e 
pensamentos, falas e ações para conhecer a comunidade envolvida em seu 
projeto. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Mapa de Empatia é 
uma ferramenta utilizada na aplicação do processo de Design Thinking que 
possibilita identificar motivações, necessidades e aspirações das pessoas 
envolvidas, identificando suas dores, seus sentimentos, seus desejos e 
pensamentos, suas falas e ações. É preciso considerar o ser humano 
como centro das referências na busca das soluções que devem ser 
desenvolvidas. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“[..] Design Thinking tem duas funções. Primeira, expandir o conceito do design para abarcar 
os desafios enfrentados pelos negócios e pela sociedade; mostrar como uma abordagem 
criativa e focada na resolução de problemas e no ser humano propicia a descoberta de 
soluções novas e mais eficazes. Segunda, o design thinking extrapola as grandes habilidades 
do designer profissional treinado, sendo disponível para qualquer um que deseja dominar sua 
mentalidade e seus métodos. [..].” 
 
BROWN. Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas 
ideias. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. Disponível 
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788550814377/ . Acesso em: 01 Abril 
2021.p.1 
 
A partir do excerto apresentado sobre os princípios do Design Thinking, assinale a alternativa 
correta: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O Design Thinking trata-se de um processo criativo e crítico da forma 
como os designers pensam e como utilizam um tipo de raciocínio nada 
convencional, pois formulam indagações a serem respondidas com base 
nas informações coletadas durante observações do contexto e da 
comunidade envolvida no problema a ser solucionado. 
Resposta 
Correta: 
 
O Design Thinking trata-se de um processo criativo e crítico da forma 
como osdesigners pensam e como utilizam um tipo de raciocínio nada 
convencional, pois formulam indagações a serem respondidas com base 
nas informações coletadas durante observações do contexto e da 
comunidade envolvida no problema a ser solucionado. 
 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788550814377/
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Design Thinking reside 
em encontrar melhores respostas para os desafios que todos nós 
enfrentamos, envolvendo a sensibilidade para elaborar as melhores 
perguntas na busca da compreensão do problema, do contexto e da 
comunidade envolvida. 
 
• Pergunta 9 
O processo de design passa por períodos nebulosos de experimentação 1 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir: 
“[...] O protótipo pode variar em termos de tom e complexidade, mas o elemento comum será a 
capacidade de testar as soluções de serviço propostas em um ambiente próximo da vida real. 
O protótipo costuma ser desenvolvido de maneira iterativa [...] O princípio de “aprender 
fazendo” é dominante durante todo o processo, e o foco na experiência do usuário significa 
que o protótipo também consegue gerar evidências tangíveis que podem servir de base para 
soluções”. 
 
 STICKDORN, Marc. Isto é design thinking de serviços [recurso eletrônico]. Porto Alegre: 
Bookman, 2014. Disponível 
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/ . Acesso em: 01 
Abril 2021. P.194 
 
Considerando o excerto apresentado, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) 
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) A validação do protótipo deve ser realizada por pessoas que diversas e públicos variados, 
sem que conheçam o problema, garantindo maior confiabilidade. 
II. ( ) Ao testar o protótipo é preciso estabelecer os indicadores que ajudem a refletir sobre os 
pontos positivos, pontos negativos, os pontos a serem melhorados, sugestões e críticas. 
III. ( ) Na etapa de validação deve ser construído o protótipo e sua implementação na prática, 
assim todos os problemas são eliminados, não sendo necessário melhorias e alterações. 
IV. ( ) Na fase de validação é preciso avaliar as soluções apresentadas em comparação com 
as propostas de soluções iniciais do projeto, fornecendo dados para aperfeiçoar as soluções. 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na fase de Validação o 
protótipo é apresentado às pessoas envolvidas no problema, com a 
finalidade de se obter feedback quanto à adequação da solução 
prototipada. O Design Thinking oferece uma estratégia específica para 
organizar comentários, sugestões e dúvidas das partes interessadas em 
relação ao protótipo: pontos positivos, pontos negativos, pontos a serem 
melhorados, sugestões e críticas. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
“Entrevistas contextuais são conduzidas no ambiente, ou contexto, em que ocorre o processo 
do serviço em questão. [...] Essas entrevistas podem ser conduzidas com usuários, 
 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/
funcionários e outros stakeholders relevantes. O entrevistador visita os usuários no ambiente 
no qual eles interagem com o serviço que está sendo analisado, e utiliza uma série de 
perguntas e observações para gerar os insights desejados [...]”. 
 
STICKDORN, Marc. Isto é design thinking de serviços [recurso eletrônico]. Porto Alegre : 
Bookman, 2014. Disponível 
em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/ . Acesso em: 01 Abril 
2021.p.164. 
 
Considerando a afirmação sobre as entrevistas que devem ocorrer no processo de Design 
Thinking, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Na fase de reflexão é fundamental realizar uma entrevista com os envolvidos para entender 
e explorar os problemas em questão. 
II. As entrevistas podem ser realizadas com diferentes públicos e que não conheçam o 
problema, pois é preciso considerar diferentes visões sobre o problema. 
III. O roteiro de entrevista precisa conter somente dez perguntas para a busca de possíveis 
soluções para o problema. 
IV. As perguntas na entrevista devem explorar os hábitos, comportamentos e valores das 
pessoas, para entender os problemas e as necessidades delas. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
I e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
I e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois na fase de Reflexão é 
fundamental realizar uma entrevista com os envolvidos para entender e 
explorar os problemas em questão, por meio de perguntas que explorem 
os hábitos, comportamentos e valores das pessoas, para entender os 
problemas e as necessidades delas. 
 
 
Sábado, 20 de Novembro de 2021 10h56min05s BRT 
 
https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582602188/