GESTÃO EM SERVIÇÕES DE SAÚDE - ATIVIDADE 2

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O termo burocracia é frequentemente visto como algo negativo pela população 
em geral, mas é um conceito muito relevante para a administração, ao mesmo 
tempo que representa um desafio para todos os tipos de organização. A 
burocracia traz a formalização tão necessária para o funcionamento de 
organizações mais complexas, mas ao mesmo tempo, suas disfunções fazem 
gestores questionarem a aplicação dos conceitos da burocracia no dia-a-dia. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a 
alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A burocracia traz contribuições para a gestão, mas também 
tem algumas disfunções. Num ambiente burocrático pode 
acontecer de grupos específicos serem beneficiados, por 
rações amizade ou outro tipo de interesse pessoal. O 
excesso de regras também pode tornar os processos da 
organização mais lentos e dificultosos sem necessidade. 
Resposta 
Correta: 
 
A burocracia traz contribuições para a gestão, mas também 
tem algumas disfunções. Num ambiente burocrático pode 
acontecer de grupos específicos serem beneficiados, por 
rações amizade ou outro tipo de interesse pessoal. O 
excesso de regras também pode tornar os processos da 
organização mais lentos e dificultosos sem necessidade. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: o particularismo (uma disfunção da 
burocracia) trata de defender os interesses de grupos 
externos, por motivos de convicção, amizade ou interesse 
material. Fazer “panelinhas” com colegas. 
 
 
• Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
“As organizações transformam recursos para fornecer produtos e serviços, com 
o objetivo de revolver problemas de seus usuários e das pessoas que as 
criaram. Quando as organizações resolvem problemas e são eficientes no uso 
de recursos, todos ficam satisfeitos: clientes, usuários, funcionários, acionistas, 
a sociedade de forma geral.” 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração : da revolução urbana 
à revolução digital. 6. ed., p. 5. São Paulo: Atlas, 2010. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, assinale a 
alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Um dos focos da administração científica é a melhoria da 
eficiência. Para atingir esse objetivo uma das iniciativas foi o 
estudo de tempos e movimentos. A ideia era conhecer as 
profundamente as atividades a serem executas, o tempo 
necessário e utilizar isso como base. 
Resposta 
 
Correta: Um dos focos da administração científica é a melhoria da 
eficiência. Para atingir esse objetivo uma das iniciativas foi o 
estudo de tempos e movimentos. A ideia era conhecer as 
profundamente as atividades a serem executas, o tempo 
necessário e utilizar isso como base. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: com os estudos dos tempos e 
movimentos, Taylor buscou levantar quanto tempo leva 
para o trabalhador executar uma determinada tarefa e os 
tipos de materiais relacionados ao trabalho. Ele buscava era 
um tipo de coeficiente de produtividade pessoal para todos 
os trabalhadores e minimizar o esforço para maximizar a 
eficiência, em relação à produtividade individual. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Barbosa e Brondani (2004, p. 123) “Planejar significa a 
formulação sistemática de objetivos e ações alternativas, que ao final, a 
escolha se dará sobre a melhor ação. Também diz respeito a implicações 
futuras de decisões presentes, pois é um processo de decisões recíprocas e 
independentes que visam alcançar objetivos anteriormente estabelecidos” 
BARBOSA, E. R; BRONDANI, G. Planejamento estratégico 
organizacional. Revista Eletrônica de Contabilidade , Santa Maria, v. 1, n. 
2, p. 123, 2004. 
Agora, analise as afirmativas a seguir. 
I. O planejamento é um processo que busca trabalhar com o futuro da 
organização, onde estamos hoje e onde queremos chegar. 
II. Os dados de entrada do planejamento são todas as informações que serão 
utilizadas para sua formulação, elas devem tratar da organização e seu 
ambiente. 
III. O plano, dentro do planejamento, é a formalização e descrição dos recursos 
necessários para a execução do planejamento, além dos objetivos a serem 
alcançados. 
IV. Os recursos para execução do plano podem ser levantados conforme as 
coisas vão ocorrendo, provisões e outras decisões de longo prazo são custosas 
e costumam gerar desperdício de recursos. 
V. Na etapa de organização, do processo administrativo, uma das atribuições é 
a departamentalização. Essa consiste basicamente em decidir o orçamento 
base de cada área da empresa para compra de móveis e outros insumos do 
departamento 
Assinale a alternativa que traz as afirmativas corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
I, II, III. 
Resposta Correta: 
I, II, III. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: para executar os planos é necessário 
organizar os recursos, deve-se dispor de qualquer conjunto 
de recursos em uma estrutura que facilite a realização de 
planos. Também é tarefa da organização estabelecer os 
 
critérios departamentalização, que é a parte de organizar a 
divisão das tarefas entre diferentes áreas da empresa. 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
De acordo com Dahan (2005), alguns recursos políticos serão específicos e 
durarão apenas o ciclo de vida do problema, como por exemplo o apoio das 
partes interessadas ou a imagem pública. Outros recursos políticos serão 
transferíveis para diferentes questões, como por exemplo a reputação política 
da empresa, que é acumulada ao longo do tempo através de sucessos e 
falhas, recursos financeiros e conhecimento político-administrativo. 
DAHAN, N. A contribution to the conceptualization of political resources utilized 
in corporate political action. Journal of Public Affairs : An International 
Journal, v. 5, n. 1, p. 43-54, 2005. 
A partir do texto, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie as 
asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
Frequentemente as organizações fazem esforços para incentivar leis e normas 
que afetem seu setor de atuação. 
PORQUE 
As empresas são afetadas pela legislação dos países, estados ou municípios 
nos quais atuam. Tanto que as atividades de uma empresa se tornar inviáveis 
ou ganhar uma vantagem competitiva muito relevante, dependendo da 
legislação aprovada. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é 
uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: é reconhecida na literatura a interface 
entre empresa e governo. Portanto é comum que as 
organizações tentem influenciar leis e normas que irão 
afetar seu setor. Apesar de geralmente buscarem decisões a 
seu favor, as empresas podem incentivar determinadas 
normas prejudiciais às suas atividades, desde que o impacto 
seja ainda mais desfavorável para os concorrentes. 
 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Quanto as transformações da administração, de acordo com Maximiano (2010, 
p. 120) “As empresas desenvolveram soluções para se organizar internamente 
e profissionalizar sua administração. Isso as tornou capazes de continuar a 
crescer [...]. Foi essa a contribuição de algumas pessoas, que desenharam as 
estruturas organizacionais e as técnicas da administração das grandes 
corporações modernas.” MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da 
administração : da revolução urbana à revolução digital. 6. ed., p. 120. São 
Paulo: Atlas, 2010. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) 
para as falsas. 
 
( ) Uma das principais características da teoria clássica é a separação da 
gestão das atividades operacionais da empresa. Tanto que gestores que não 
conseguissem se distanciar das atividades mais operacionais poderiam ser 
considerados menos competentes.( ) Cada empregado deve se concentrar no seu trabalho, iniciativa é mal vista, 
mesmo dentro dos limites de autoridade de disciplina. 
( ) Todos na empresa devem receber um tratamento o mais justo possível, 
usando como base para essas decisões fatores internos da empresa e do 
ambiente onde ela se encontra. 
( ) O trabalho deve ser dividido entre os trabalhadores de forma a colaborar 
com seu aprendizado (prática) e para que o mesmo possa se tornar familiar 
com ele. 
( ) As funções da gestão, na teoria clássica, se dividem em planejamento, 
organização, comando, coordenação e controle. 
Agora, assinale a alternativa que traz a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V, F, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, F, V, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: a teoria clássica trouxe mudanças para a 
organização administrativa. Dentro dos limites de 
autoridade e disciplina, todos os níveis de trabalhadores 
devem ser incentivados a mostrar iniciativa, e deve ser 
possibilitado a eles tratamentos justos e oportunidades de 
desenvolvimento profissional. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Ao analisar o poder e a política nas organizações, Santos e Claro (2014, p. 
817) trazem que “Giglio et al. (2012, p. 53) tratam poder e política como “a 
vantagem particular de alguém em relação ao coletivo”. Faria e Meneghetti 
(2010, p. 39) vão além e incluem a ciência, afirmando que “a relação entre 
ciência e poder é uma discussão constante, não só porque esteja intimamente 
relacionada à ideologia, mas também por estar associada à força produtiva, às 
condições materiais de existência, às relações de produção e assim por 
diante”. 
SANTOS, G. A. F.; CLARO, J. A. C. S. Poder e política nas organizações, à luz 
das teorias organizacionais: um estudo bibliométrico nos anais do 
EnAnpad. Rev. Elet. Gestão e Serviços , São Paulo, v. 5, n. 1, p. 812-826, 
2014. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) 
para as falsas. 
( ) A gestão dos recursos políticos na organização é vista sempre do ponto de 
vista externo, como as organizações podem influenciar decisões de pessoas 
em cargos políticos relevantes para sua estratégia. 
( ) Existe uma conexão entre a regulamentação do ambiente onde uma 
empresa está localizada e o desempenho da mesma. Uma nova legislação, por 
exemplo, pode prejudicar ou beneficiar determinadas empresas. 
( ) Uma organização sempre busca que os legisladores tomem decisões 
inicialmente favoráveis a ela, mesmo que isso beneficie mais seus 
concorrentes. 
 
( ) Os recursos políticos podem ser tanto internos quanto externos à 
organização. 
( ) Um exemplo de recurso político que afeta diretamente o desempenho de 
uma empresa é o apoio político em países nos quais pretende atuar. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
Resposta Selecionada: 
F, V, F, V, V. 
Resposta Correta: 
F, V, F, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: a administração de recursos políticos 
pode ser abordada basicamente de dois pontos de vista, os 
recursos políticos externos à organização e os recursos 
políticos internos. Uma empresa pode apoiar uma lei que 
seja prejudicial para ela, desde que os efeitos sejam maiores 
nos concorrentes. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
“É evidente, na atualidade, que nada poderia funcionar sem uma quantidade 
significativa de informação como elemento que impulsiona os fenômenos 
sociais e que é por eles impulsionada. Pessoas e organizações – públicas ou 
privadas – dependem da informação em seus processos decisórios. Entretanto, 
para ser utilizada estrategicamente, é fundamental que a informação seja 
gerida em favor da sobrevivência e competitividade organizacional. Este 
processo, a gestão da informação (GI), é responsável por gerir tanto os 
recursos internos quanto os externos à organização.” 
SILVA, T. E.; TOMAÉL, M. I. A gestão da informação nas 
organizações. Informação & Informação , Londrina, PR, v. 12, n. 2, p. 148-
149, dez. 2007. 
Analise as afirmativas a seguir. 
I. A informação é um recurso organizacional, seu uso é importante para toda a 
parte de tecnologia da informação, mas não é muito utilizada nas demais áreas. 
II. Em termos de planejamento a organização a informação tem três dimensões 
genéricas: informação como ferramenta de planejamento, informação tática e 
informação operacional. 
III. As três atividades básicas da gestão de recursos informacionais são gestão 
de recursos (dados e sistemas), gestão da tecnologia (comunicação, 
computadores etc.), funcional (desenvolvimento de sistemas, suporte ao 
usuário etc.). 
IV. Também cabe a gestão das informações coletar dados sobre o ambiente no 
qual a organização está inserida, para que possam ser elaborados indicadores 
a partir dos mesmos. 
V. A gestão da informação serve como suporte para todas as atividades 
gerenciais da organização, como o uso de correio eletrônico, integração com 
clientes e / ou fornecedores, entre outros. 
Assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
 
Resposta Selecionada: 
III, IV, V. 
Resposta Correta: 
 
III, IV, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: na visão estratégica da informação a 
informação é um componente intrínseco de quase tudo que 
uma organização faz, não é possível para a organização 
trabalhar sem informações disponíveis. Quanto a 
informação como recurso, são identificadas três dimensões 
genéricas: informação como vantagem competitiva, 
produtos/serviços de informação e comercialização da 
informação. 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Para Ribeiro (2006, p. 1) “O objetivo principal da área de Recursos Humanos é 
administrar as relações da organização com as pessoas que a compõe, 
consideradas, hoje, parcerias do negócio, e não mais meros recursos 
empresariais [...] deve prover a organização de meios capazes de avaliar 
pessoas em todos os sentidos, deste a formação profissional até a coleta de 
informações [...].” 
RIBEIRO, A. L. Gestão de pessoas . 1. ed. Editora Saraiva, 2006. 
A partir do estudado, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, avalie 
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
A gestão de pessoas evoluiu muito ao longo do século XX, indo desde a 
organização puramente burocrática dos processos, vista como departamento 
pessoal, até o a visão das pessoas como um recurso estratégico que pode 
gerar valor para as organizações. 
PORQUE 
A gestão de recursos humanos também pode evoluir dentro de uma mesma 
organização, conforme esta aumenta de tamanho e complexidade, passando 
por diversos estágios ao longo do tempo. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II 
não é uma justificativa correta da I. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: a evolução das práticas como um todo 
sofreu influência na adoção das práticas pelas organizações, 
mas a adoção ou não é mais influenciada pelo crescimento 
da própria empresa. Empresas menores e / ou que atuam 
em ambientes menos competitivos frequentemente 
costumam utilizar práticas de gestão de recursos humanos 
mais rudimentares, ainda que técnicas mais modernas 
estejam disponíveis. É comum que gestores apenas passem 
a se preocupar com essas questões com o crescimento da 
organização ou com exigências do ambiente. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
“Dirigir significa interpretar os planos para os outros e dar instruções sobre 
como executá-las em direção aos objetivos desejados. Os diretores dirigem os 
gerentes, os gerentes dirigem os supervisores e os supervisores dirigem os 
funcionários ou operários.” Sendo que as atividades específicas da função de 
direção podem variar de acordo com o nível organizacional na qual ela é 
executada. 
CHIAVENATO, I. Princípios da administração: o essencial em teoria geral 
da administração. Barueri, SP: Editora Manole, 2006. 
Analise as afirmativas a seguir e assinale com (V) para as verdadeiras e (F) 
para as falsas. 
( ) A função de execução, como o nome já diz, trata de realizar as atividades 
planejadas, sendo que essas atividades irão depender dos planos traçados e 
da natureza das atividades da empresa. 
( ) O controle trata de fornecer informações para realizar os ajustes 
necessários nas atividades para atingir os objetivos organizacionais. 
( ) A função de controle mostra o quanto os objetivos organizacionais estão 
sendo atingidos e a gestão pode utilizar essas informações para ajustar suas 
ações de acordo. 
( ) A padronização é parte da função de execução. Informa ao sistema o que 
deve ser feito para assegurar a realização dos objetivos. 
( ) Uma das principais atividades da função de controle é comunicar os 
resultados por toda a organização. Essa atividade também permite que as 
práticas bem sucedidas sejam difundidas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: ainda que não haja uma divisão muito 
estrita entre as funções da administração, a padronização 
(definida como criação de metas e medidas) geralmente é 
atribuída a função de controle e não de execução. O uso de 
padronização auxilia as organizações a saber quais os 
resultados esperados em determinadas ações e 
consequentemente corrigir as variações não desejadas. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
“Para executar os planos, é necessário organizar os recursos. Organizar é o 
processo de dispor de qualquer conjunto de recursos em uma estrutura 
que facilite a realização de planos. O processo de organizar tem como 
resultado o ordenamento das partes de um todo, ou a divisão de um todo 
em partes ordenadas, segundo algum critério ou princípio de classificação 
[...] Organizar é, como todas as funções da administração, um processo de 
tomar decisões”. 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração: da revolução urbana 
à revolução digital. 6. ed., p. 83. São Paulo: Atlas, 2010. 
Tendo como base o conteúdo estudado ao longo desta unidade, analise as 
 
afirmativas a seguir. 
I. Indicadores de desempenho devem ser utilizados apenas pelo nível 
estratégico da empresa, indicadores no nível tático e operacional geram 
custos desnecessários. 
II. A finalidade da função de controle é saber se os objetivos organizacionais 
foram atingidos, quais os percalços enfrentados para isso e usar essas 
informações para retroalimentar o sistema. 
III. As decisões sobre utilizar indicadores, quais indicadores utilizar e como 
devem utilizar como critério o que é crítico para o sucesso da organização. 
IV. A qualidade das atividades de controle depende da escolha dos 
indicadores de desempenho corretos, bons indicadores serão úteis mesmo 
quando a fonte de informação não for confiável. 
V. Um dos meios práticos de executar a função de controle nas 
organizações é utilizar indicadores, podendo estes ser utilizados em todos 
os níveis organizacionais. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta as afirmações corretas. 
Resposta Selecionada: 
II, III, V. 
Resposta Correta: 
II, III, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta: muitas vezes o controle pode ser feito por 
meio de indicadores em diferentes níveis hierárquicos, 
geralmente divididos em estratégico, administrativo/tático e 
operacional, e o desempenho de um negócio está 
diretamente relacionado à quantidade e qualidade das 
informações disponíveis para a gestão.