PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR IV

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Universidade Paulista – UNIP 
Projeto Integrado Multidisciplinar. 
Curso Superior de Tecnologia em Marketing. 
 
 
 
 
 
MERCADO LIVRE 
Inteligência de Mercado: Pesquisa de Mercado; Gestão de Comunicação e Mídia e 
Dinâmicas das Relações Interpessoais. 
 
 
 
 
 
Curso de Tecnologia em Marketing 
2° Semestre, 2020. 
 
 
 
 
 
 
UNIP – São Paulo. 
2020 
 
Universidade Paulista – UNIP 
Projeto Integrado Multidisciplinar. 
Curso Superior de Tecnologia em Marketing. 
 
 
 
 
 
MERCADO LIVRE 
Inteligência de Mercado: Pesquisa de Mercado; Gestão de Comunicação e Mídia e 
Dinâmicas das Relações Interpessoais. 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM 
Apresentado à Universidade Paulista – 
UNIP, para avaliação semestral no Curso, 
Superior de Tecnologia em Marketing. 
 
. 
 
 
 
 
 
UNIP – São Paulo. 
2020 
ERICA LUANA OLIVEIRA HONORATO 
ISABELLA CARDOSO 
KELLEN RIZZO 
 
 
 
 
MERCADO LIVRE 
Projeto Integrado Multidisciplinar. 
 
 
 
 
Este conteúdo foi julgado e aprovado para avaliação semestral, no Curso 
Superior de Tecnologia em Marketing, da Universidade Paulista – UNIP. 
 
São Paulo, 23 de Novembro de 2020. 
 
 
 
 
Professora Daniela Menezes Brandão. 
 
 
 
Coordenador do Curso de Tecnologia em Marketing. 
 
 
 
 
Professora Alexsandra dos Santos Rodrigues. 
 
 
Orientadora. 
RESUMO 
 
 
Esta pesquisa tem como objetivo conhecer a empresa Ibazar.com Atividades de 
Internet Ltda, mais conhecida como Mercado Livre Brasil. Uma empresa criada em 
1999, na argentina e atualmente opera em mais de 18 países, com o maior 
marketplace da América Lática, tem como objetivo democratizar o comércio 
eletrônico oferecendo a melhor plataforma e os serviços necessários para que 
pessoas e empresas possam gerir seus negócios na Internet. O estudo que busca 
unir de forma concisa os conteúdos apresentados neste bimestre do curso Superior 
de Tecnologia em Marketing à prática. Este projeto tem foco nos estudos de 
Pesquisa de Mercado, onde um projeto de pesquisa sobre a empresa é realizado; 
composto de Comunicação, onde vemos a importância e o uso que a empresa faz 
da comunicação interna; e a Dinâmica das Relações Interpessoais, onde podemos 
ver como a empresa se comunica com seu público. 
Palavras-chaves: Estratégia; Comunicação; Relações. 
 
ABSTRACT 
 
This research aims to get to know the company Ibazar.com Activities of Internet Ltda, 
better known as Mercado Livre Brasil. A company created in 1999, in Argentina and 
currently operates in more than 18 countries, with the largest marketplace in Lactic 
America, aims to democratize electronic commerce by offering the best platform and 
the services necessary for people and companies to manage their business on the 
Internet. The study that seeks to concisely unite the contents presented in this two-
month period of the Superior Marketing Technology course to practice. This project 
focuses on market research studies, where a research project is carried out; 
composed of Communication, where we see the importance and the use that the 
company makes of internal communication; and the Dynamics of Interpersonal 
Relations, where we can see how the company communicates with its public. 
Key Words: Strategy; Communication; Relations. 
 
SUMÁRIO 
 
1. INTELIGÊNCIA DE MERCADO: Pesquisa de Mercado ........................................................ 8 
1.1 Pesquisa: Perfil do Consumidor ............................................................................................ 13 
2. GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA ................................................................................ 16 
2.1 Público Alvo .............................................................................................................................. 16 
2.2 Objetivo de Comunicação ...................................................................................................... 16 
2.3 Mix de Comunicação e canais utilizados ............................................................................. 17 
2.4 Mensuração de Resultados.................................................................................................... 18 
2.5 Stakeholders e a Sustentabilidade........................................................................................ 18 
3. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS .................................................................. 19 
4. CONCLUSÃO ............................................................................................................................. 20 
REFERÊNCIAS .................................................................................................................................. 21 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
O trabalho apresentado a seguir, se trata da empresa Ebazar.com.br Ltda, 
mais conhecida como Mercado Livre, hoje conhecida como o maior comercio online 
da América Latina. 
Será apresentado dado com ênfase em Inteligência de marketing pesquisa de 
mercado, onde iremos apresentar a importância do estudo de mercado para a 
empresa, com um desenvolvimento de pesquisa onde é abordado o problema que 
localizamos e formas para solucionar o mesmo. 
Gestão de comunicação e mídia, é localizado o público alvo da empresa em 
questão e seus objetivos de comunicação, mostramos a importância referente aos 
seus resultados e também a importância dada pela empresa referente à 
sustentabilidade. 
Em dinâmica das relações interpessoais mostramos a forma que a empresa 
atua no corporativo, como funcionam suas métricas de desenvolvimento para um 
ambiente de trabalho mais produtivos e descontraídos. 
 
 
1. INTELIGÊNCIA DE MERCADO: Pesquisa de Mercado 
 
 
O Mercado Livre trata-se de um serviço de comércio online automatizado para 
empresas e indivíduos listarem itens e conduzirem vendas em um preço fixo ou 
formato baseado em leilão. Sua plataforma de publicidade permite que as marcas 
promovam suas ofertas em suas páginas da web e fornece serviços de desempenho 
de marketing. Ao oferecer uma ampla gama de produtos a preços competitivos 
(oferta), mais consumidores são atraídos (demanda), o que, por sua vez, aumenta 
ainda mais os fornecedores. A decisão da empresa de retirar a taxa de colocação 
para fornecedores e de adotar um modelo freemium que removeu o risco de 
pagamento à vista para o fornecedor no caso de não haver vendas ajudou na 
aceitação por mais fornecedores. Este volume e disponibilidade de escolha é uma 
das razões pelas quais nenhum outro concorrente conseguiu atrair seus clientes, 
evidenciando assim, a inteligência de marketing da empresa. 
A inteligência de marketing é a prática de reunir dados relevantes para os 
esforços de marketing de uma organização e, em seguida, analisar esses dados 
para orientar de forma precisa e eficiente o processo de tomada de decisão das 
campanhas. Embora seja usada para auxiliar uma série de objetivos diferentes, em 
alto nível, ela é usada para informar decisões em relação a concorrentes; produtos; 
tendências ou comportamentos de consumo. 
Essa forma de inteligência de marketing envolve a coleta de dados dos 
concorrentes para analisar insights que podem ser usados para desenvolver 
estratégias de negócios com mais eficácia. Ao compreender quais consumidores 
escolhem concorrentes e por que, as marcas podem alinhar melhor os esforços de 
marketing para direcionar produtos e mensagens aos consumidores ideais 
(STANTON, 2004). Cabe ressaltar que neste processo, Oliveira et al, (2004) também 
destaca a inteligência de produto, a qual envolve uma análise profunda nos produtos 
da marca e em como esses produtos se comparam no mercado. Normalmente feito 
por meio de conversas com consumidores, pesquisas de público-alvo ou 
engajamento com pesquisas, as organizações podem entender melhor os 
diferenciais e vantagens competitivas de seus produtos. A partir daí, as equipes 
podem alinharmelhor os produtos aos interesses e problemas exclusivos do 
consumidor que ajudam a impulsionar as conversões e influenciar no 
reconhecimento da marca. 
Segundo Brito (2010) diz que o conceito de “brand awareness” se trata do 
conhecimento da marca. É importante ao lançar novos produtos e serviços, e 
impulsiona as decisões dos consumidores ao diferenciar empresas concorrentes. 
Incentiva a repetição de compras e leva a um aumento na participação de mercado 
e vendas incrementais. A conscientização da marca também é muito importante 
para as empresas que estão fazendo marketing pro ativamente por meio de sites de 
mídia social, como é o caso do Mercado Livre. 
Portanto, ao olhar para a inteligência de mercado no que se refere ao 
conhecimento da marca, o Mercado Livre pode aumentar a participação no mercado. 
No entanto, é importante destacar que as estratégias de marketing da empresa 
variam de ano para ano, mas uma mensagem de marca consistente ajuda a 
empresa a se tornar conhecida quando seu mercado-alvo se trata da comparação 
de compras. 
Embora o foco do Mercado Livre seja em novas vendas, a retenção de 
clientes é igualmente importante para a empresa. Na verdade, em média, custa às 
marcas cinco vezes mais para adquirir um novo cliente do que manter um existente. 
Dessa forma, pode-se dizer que as decisões de negócios do Mercado Livre são 
impactadas pelas estratégias de inteligência de mercado, sendo uma delas o 
impacto nos clientes. 
Porém, cabe ressaltar que os dados ou informações internas também são 
considerados um tipo de inteligência de mercado e são de grande utilidade para a 
organização. Vejamos o exemplo da empresa, onde os executivos possuem dados 
existentes (inteligência de mercado) do momento em que o máximo de pessoas 
compra e o que eles pedem, enquanto por outro lado, a empresa precisará ligar e 
perguntar (pesquisa de mercado) se eles querem saber o motivo específico da 
compra dos clientes naquele momento específico e por que eles pedem algo 
específico. Isso esclarece como esses dois processos afetam os clientes. 
O contexto que surge o Sistema de Informação de Marketing (SIM) o qual 
segundo Kotler (2000, p. 84) é constituído por “pessoas, equipamentos e 
procedimentos para a coleta, classificação, análise, avaliação e distribuição de 
informações necessárias, precisas e atualizadas para os responsáveis pela tomada 
de decisões de marketing”. Para melhor entendimento, segue um modelo de SIM 
Figura 1 - Modelo de SIM 
 
Fonte: Kotler (2000) 
 
Tendo em vista este modelo observado na figura 1, pode-se dizer que em 
uma pesquisa para o Mercado Livre, o tipo de informação que se deseja reunir sobre 
os clientes, mercado ou concorrentes influenciará os métodos de pesquisa 
escolhidos. Kotler (2000) ainda destaca que existem diferentes maneiras de coletar 
informações, sejam de fontes primárias ou secundárias. 
A pesquisa primária e secundária está relacionada à maneira se coleta e 
reúne informações diretamente para o propósito, em vez de serem coletadas de 
fontes publicadas. Ela inclui pesquisas, observações diretas, entrevistas e grupos 
focais que são desenvolvidos e conduzidos pelo pesquisador. Além disso, dá 
controle sobre o tipo de perguntas que se faz e as informações coletadas. O tipo de 
pesquisa secundária reúne informações existentes através de fontes 
disponíveis. Exemplos de pesquisa secundária incluem: informação na internet, 
resultados de pesquisa de mercado existentes, dados existentes de suas próprias 
listas de estoque e banco de dados de clientes etc. Ela permite que a empresa 
aproveite ao máximo as informações existentes sobre o seu mercado. No entanto, 
ao usar uma pesquisa secundária, é necessário ter cuidado ao interpretá-la, pois ela 
pode ter sido coletada para um propósito diferente ou para um segmento de 
mercado que não é relevante para o negócio (VIEIRA, 2002). 
Ao realizar um planejamento de pesquisa para o Mercado Livre, se faz 
necessário lembrar que o plano não é apenas para a equipe da empresa. Para fazer 
uso completo deste documento, ele deve ser escrito de uma forma que possa ser 
distribuído também aos parceiros da organização, garantindo que sua equipe de 
ideias e parceiros especializados esteja todos trabalhando para o mesmo objetivo. 
A primeira regra para escrever um plano de pesquisa de mercado bem-
sucedido é mantê-lo curto. O comprimento perfeito é entre 1-2 páginas, mas como 
um máximo absoluto tente garantir que nunca exceda três. Isso lhe dará espaço 
suficiente para explicar o contexto, escopo e aspectos práticos do projeto, 
garantindo que seja conciso o suficiente para ser lido na íntegra. Ao longo dessas 
páginas curtas, o tom do seu plano deve ser informativo. 
Na visão geral do plano, deve ser usada para descrever o histórico do 
problema que o Mercado Livre está tentando resolver. Portanto, aqui deve ser 
incluso, informações básicas sobre o negócio para fornecer contexto, bem como as 
circunstâncias que levaram à necessidade de pesquisa. As visões gerais devem ser 
limitadas a 200 palavras no máximo, com a maior parte da contagem de palavras 
dedicada às circunstâncias de negócios e desafios em torno da pesquisa. 
Nos objetivos, provavelmente o aspecto mais importante de todo o 
documento, estes devem estar no formato de marcadores. Abaixo estão alguns 
exemplos de objetivos para a pesquisa do Mercado Livre: 
 Entender os canais em que nossos clientes se sentem mais 
confortáveis para fazer compras, a fim de decidir qual deve ser priorizado no 
orçamento do primeiro trimestre de 2021; 
 Desenvolver uma comunidade ativa de “co-criação” que contribua com 
duas melhorias de produto geradas pelo usuário para teste para a equipe de 
treinamento e desenvolvimento por mês; 
 Saber o que está levando a um aumento na rotatividade de clientes, de 
modo que uma nova estratégia de retenção possa ser implementada em 12 
semanas. 
Na seção de resultados a serem entregues, é necessário descrever o que se 
espera que seja produzido no final do projeto. Isso pode incluir, mas não está 
limitado a: um número-alvo de respostas que você espera receber, descrições de 
como os dados devem ser apresentados e até que ponto os dados serão usados 
para informar decisões futuras. Em projetos de longo prazo, como painéis ou 
comunidades, isso pode incluir uma meta para a quantidade de decisões que a 
pesquisa deve informar e/ou um pipeline para novas ideias em estudos 
exploratórios. 
Diferente da amostra, o público-alvo descreve a população que a empresa 
deseja pesquisar. Isso pode ser definido por vários fatores, dependendo da natureza 
do seu projeto. Alguns dos mais comuns incluem: dados demográficos, 
psicográficos, fases da vida e interação empresa/produto. Por outro lado, o plano de 
amostra deve ser usado para indicar a quantidade de participantes que deseja 
pesquisar, bem como uma divisão de cada grupo. Isso será afetado pela escolha de 
usar abordagens qualitativas, quantitativas ou “multi-métodos”, bem como pelo 
tamanho estimado da população-alvo. Ressalta-se que os públicos-alvo e as 
amostras devem ser planejados separadamente na pesquisa para entender melhor a 
quem o projeto se aplica. 
No que tange os métodos de pesquisa, isso será usado pela equipe de 
pesquisa e parceiros para garantir que as informações de que os executivos do 
Mercado Livre precisa venham das ferramentas mais adequadas. É importante 
incluir quaisquer métodos não tradicionais que você planeja usar também. Além de 
métodos diretos com formulários via e-mail ou ligações, as redes socias podem ser 
utilizadas não somente para a pesquisa, mas também para analisar a presença dos 
consumidores e sua relação com a empresa Por exemplo, o volume é uma das 
primeiras coisas que se podem medir no Facebook, que é basicamente o número de 
compartilhamentos, comentários e likes que a página recebe principalmente para o 
Mercado Livreque possui reconhecimento global. 
De acordo com, Marques (2018) corrobora ao dizer que o volume indica o 
nível de interesse na marca (as pessoas só agem se amar ou odiar alguma coisa). 
Portanto, o Mercado Livre pode medir o volume em cada post na página usando 
Facebook Insights. Será possível analisar o número de pessoas únicas falando 
sobre a publicação por qualquer período e quaisquer alterações. Além disso, é 
possível acompanhar a que horas as pessoas estão falando mais sobre a postagem. 
Ao constatar que tem muita gente interessada (em comparação com outros posts), 
ficará evidente que a postagem é interessante. Se o número cair, você, 
provavelmente o interesse está diminuindo e será necessário postar algo novo, mas 
semelhante. Outra métrica que pode ser utilizado no Facebook é o alcance orgânico, 
o qual segundo Guesser (2018) não inclui o alcance pago, que alcança pessoas que 
ainda não são fãs da sua página. O alcance orgânico é diferente do volume porque 
não mede apenas o número de “hits” únicos diretos na postagem, mas quantas 
outras pessoas sabem sobre esse contato inicial por meio de compartilhamentos, 
respostas e cliques (para links). No caso de questionamentos diretos ao consumidor, 
algumas questões podem ser utilizadas: 
1.2 Pesquisa: Perfil do Consumidor 
 
Quadro 1 – Questões para os participantes da pesquisa. 
 
 
 Fonte: Elaborado pelos autores (2020). 
 
 
Após definir os métodos da pesquisa, deve-se definir um cronograma de 
eventos. Geralmente, eles assumem a forma de um gráfico de Gantt, que segundo 
Calda (2019) é uma maneira fácil de agendar tarefas e acompanhar o andamento do 
projeto em relação ao prazo, em suma, é uma ferramenta de planejamento de 
projeto que mostra as datas de início e término de tarefas individuais por meio de 
gráficos de barras horizontais. 
Neste projeto para o Mercado Livre, o gráfico de Gantt pode ser feito usando 
uma tabela ou softwares de gerenciamento de projetos. Antes de criar um gráfico, é 
importante listar todas as atividades do projeto, incluindo quanto tempo pode levar 
para concluí-las. É possível que algumas tarefas se sobreponham, enquanto outras 
serão executadas uma após a outra. 
Conforme mostrado na tabela 1, é necessário dividir as tarefas o máximo 
possível, mas ter cuidado com as dependências do gráfico, bem como agendar 
tempo suficiente caso algumas tarefas de pesquisa sejam excedidas ou as taxas de 
resposta sejam menores do que o esperado. 
 
Tabela 1 – Atividades do projeto 
Pesquisa 
de 
Marketing D
a
ta
 1
 
D
a
ta
 2
 
D
a
ta
 3
 
D
a
ta
 4
 
D
a
ta
 5
 
D
a
ta
 6
 
D
a
ta
 7
 
D
a
ta
 8
 
D
a
ta
 9
 
D
a
ta
 
1
0
 
D
a
ta
 
1
1
 
D
a
ta
 
1
2
 
D
a
ta
 1
3
 
D
a
ta
 
1
4
 
D
a
ta
 
1
5
 
Estágio 1 
Estágio 2 
Estágio 3 
Estágio 4 
Estágio 5 
Estágio 6 
Estágio 7 
Estágio 8 
Estágio 9 
Estágio 10 
Fonte: Elaborado pelos autores (2020) 
 
 
Talvez o aspecto mais temido de qualquer plano de pesquisa, o orçamento 
nunca é fácil. Porém, conforme Skacel (2005) ao fornecer uma divisão dos custos e 
definir quais elementos do projeto exigem mais investimento, um orçamento bem 
planejado pode ser um benefício, em vez de um obstáculo. 
A seguir, uma tabela a ser elaborada neste planejamento de pesquisa para o 
Mercado Livre: 
 
Tabela 2 – Relação do orçamento do projeto 
 
Item Quantidade Valor 
Pesquisa n/a R$ xxx 
Equipamento n/a R$ xxx 
Tecnologia n/a R$ xxx 
Recrutamento xxx participantes R$ xxx 
Incentivo xxx participantes R$ xxx 
Análises e relatórios n/a R$ xxx 
Custos adicionais n/a R$ xxx 
Total n/a R$ xxx 
 
Fonte: Elaborado pelos autores (2020) 
 
 
Após definir o orçamento, o planejamento deve delinear quaisquer 
considerações éticas ou questões que possam surgir durante o curso da pesquisa. 
Quer sejam um conflito de interesses ou uma preocupação com os relacionamentos 
com clientes parceiros, esta é a chance de resolver quaisquer problemas que 
possam surgir antes que eles o façam. 
Independente da realização de uma pesquisa para inteligência de mercado, o 
Mercado Livre procura sempre medir o desempenho de suas vendas. Omar (2005) 
relata que medir o desempenho é tão importante quanto otimizar a loja de comércio 
eletrônico para aumentar a conversão. Medir o desempenho ajuda a descobrir a 
eficácia de estratégias e planejar o futuro. Através de várias ferramentas analíticas, 
a empresa obtém informações valiosas sobre o comércio eletrônico. No entanto, a 
conversão não se limita ao tráfego do website. Compreender as estatísticas de 
visitantes, por exemplo, de onde o tráfego está vindo. As páginas de mídia social 
estão gerando tráfego? Quanto tempo os visitantes ficam no site, qual é a taxa de 
rejeição? Manter o controle de números de visitantes únicos ajudará a descobrir 
quem é um visitante recorrente e quem é um novo visitante com novo potencial de 
liderança. Manter o controle dessas métricas ajuda o Mercado Livre a encontrar a 
eficácia da loja de comércio eletrônico. Com isso, a empresa também avalia o 
sucesso de várias estratégias que se tem para impulsionar o desempenho. 
 
 
1. GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA 
 
 
A comunicação é uma das principais ferramentas de uma empresa, assim 
como é essencial na sociedade. É imprescindível que empresas e organizações 
saibam se comunicar com seus respectivos públicos, como também, com seus 
clientes em potenciais, essa estratégia de comunicação é necessária ser feita para 
auxiliar do marketing a alcançar seus objetivos. 
 
2.1 Público Alvo 
 
 
Definir um público alvo é crucial para todos os tipos de seguimentos e 
negócios, pois existe a necessidade de saber com quem se está falando, para assim 
usar a melhor linguagem e se comunicar de forma correta e objetiva com seu público 
e atrair potenciais clientes. 
O Mercado livre tem como seu público alvo, homens e mulheres, entre 18 a 
50 anos, que possuam CPF, MEI ou CNPJ, de origem Latina Americana, 
empreendedores, com interesses de envolvimento no ramo de comércio eletrônico, 
pagamentos online, classificados online e criação de lojas virtuais. 
 
2.2 Objetivos de Comunicação 
 
 
O mercado Livre é um e-commerce focado em empreendedorismo. A 
comunicação para eles funcionam de forma informativa e inovadora, tem como 
objetivo aumentar o empreendedorismo de seus clientes facilitando assim as 
compras pela plataforma, por ser líder de mercado por toda a América Latina, busca 
sempre inovação tecnológica. 
 A empresa é dividida por áreas, e cada área dentro da Melicidade é 
responsável por um tipo de cliente, seja comprador ou vendedor. As áreas são 
resumidas em Plataforma Mercado Livre, Mercado Pago, Mercado Envios, Mercado 
Livre Publicidade e Mercado Shops. A comunicação entre estas áreas é divida no 
setor de customer experience, onde compradores e vendedores têm acesso a FAQ 
(Questionário online) que encaminha o cliente para o atendimento automaticamente 
de acordo com o seu problema. 
A FAQ é dividida por temas, entre eles temos: 
 Vendas, pagamentos recebidos e envios. 
 Tarifas, faturas e notas fiscais. 
 Reputação e opiniões 
 O que são cancelamentos e como isso me afeta? 
 Perguntas recebidas e as suas respostas 
 Como protegemos os vendedores 
 Como funcionam as devoluções com agilidade. 
 Publicidade 
 Mercado Shops 
 Novidades para vendedores 
Após o cliente selecionar o motivo em que precisa de ajuda, o mercado livre o 
encaminha para o setor responsável, seja via telefone, chat, e-mail ou WhatsApp, 
ele funciona como uma mediação entre comprador e vendedor. 
 
1.3 Mix de Comunicação e canais utilizados 
 
 
O mix de comunicação é o conjunto de ferramentas utilizado pelo marketing 
da empresa para divulgar seu produto.O mercado livre utiliza de diversas áreas 
para manter um mix de comunicação em massa, à comunicação inclui propaganda, 
promoção de vendas, marketing direto e publicidade. 
A empresa por sua vez utiliza o MercadoAds como ferramenta para 
potencializar as vendas de seus clientes, através desta ferramenta é possível achar 
o público alvo e desenvolver anúncios para o seus clientes que são direcionados 
para cada tipo de cliente que já faz parte da plataforma. 
 
 
 
1.4 Mensurações de Resultados 
 
 
O Mercado Livre preza sempre a verificação dos resultados, eles fazem 
análises e estudos para saber se os resultados alcançados pela área de 
comunicação foram eficazes. A empresa se preocupa com a sua responsabilidade 
no meio empreendedor de seus clientes, mantém assim todos os resultados de 
forma visível para que seus clientes possam acompanhar de forma individual seja 
em vendas, pós-vendas ou resultados com propagandas. 
 
1.5 Stakeholders e a Sustentabilidade 
 
 
O Mercado Livre é uma empresa muito consciente quando se trata do meu 
ambiente, começando com o seu projeto para a sede da empresa, foi um projeto 
inspirado nos campi do Vale do Silício, Califórnia (EUA). Reforçando o compromisso 
com a redução de seus impactos ambientais e com as comunidades onde opera, a 
sustentabilidade é um dos pilares da Melicidade. A sede conta com 2.000 painéis 
solares no telhado, que geram parte da energia consumida pelo complexo, e 
incorpora diversas soluções que otimizam a utilização de recursos naturais como o 
uso de lâmpadas de LED, o aproveitamento de luz natural e a captação de água de 
chuva para reuso, além de uma gestão de resíduos associada às iniciativas sociais 
de geração de renda e inclusão social. 
 
2. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
 
As relações interpessoais têm sido acompanhadas com mais atenção por 
todas as organizações com o passar dos tempos, foi detectado tamanha importância 
em uma empresa à atenção nas relações interpessoais dos seus colaboradores. O 
valor real que uma empresa pode ter são esses ativos intangíveis, pois constituem 
grandes e reais valores, denominados como Capital Humano. No Mercado Livre a 
liderança é feita de maneira democrática e transparente, onde os funcionários têm a 
oportunidade crescimento interno e são motivados de maneira positiva na empresa. 
O Meli utiliza um estilo de liderança positiva visando ao máximo essa energia 
do funcionário para que a empresa possa usufruir deste potencial ao seu favor, 
aumentando então sua produtividade. A ideia da empresa é manter um ambiente de 
trabalho mais saudável aos funcionários mesmo que tenha um grande nível de 
exigências e métricas. Com isso, é importante lembrar que o Mercado Livre sempre 
estimula a companheirismo entre seus funcionários com o pilar de “Competimos em 
Equipe Para Ganhar”, criando então uma parceria entre todos os funcionários. Vale 
lembrar que a empresa tem vários métodos de motivar seus funcionários, 
recentemente foi criado um projeto chamado “job training”, onde colaboradores 
possam participar de um breve “teste drive” na área que deseja atuar. Para esse 
programa existem alguns critérios com os resultados dos últimos seis meses da 
pessoa que deseja se inscrever para conhecer outras áreas. 
Além do programa mencionado anteriormente, existe outro chamado “Cx 
Games”, onde os funcionários com os melhores resultados concorrem a uma série 
de bonificações mensalmente e um reconhecimento perante a empresa inteira no 
evento de final do ano. Os feedbacks são feitos mensalmente e nele são pontuados 
as métricas e os pilares da empresa. De maneira mais descontraída, os feeds são 
feitos em reuniões descontraídas e quando há oportunidades de melhorias, é criado 
pela gestão e o colaborador avaliado, um plano de ação para melhorar os resultados 
dos meses seguintes. 
O Mercado Livre é se preocupa muito com seus colaboradores, sempre busca 
alternativas para que todos se sintam confortáveis. Por isso, já foi considerada a 
sétima melhor empresa para se trabalhar no mundo, a terceira entre empresas de 
tecnologia e a primeira para se trabalhar em Barueri e região. 
CONCLUSÃO 
 
 
O relatório apresentado refere se a empresa Ebazar.com LTDA (Mercado 
Livre). Onde teve uma estrutura em três etapas, Inteligência de mercado: Pesquisa 
de Mercado, gestão de comunicação e mídia e dinâmica das relações interpessoais. 
Podemos concluir que a empresa em questão possui métodos eficazes em 
relação aos seus estudos e resultados, independentemente do problema citado 
consegue manter um dos melhores resultados do ramo, mantendo assim como a 
maior empresa da América Latina neste nicho. Também vimos que seus métodos 
em relação à comunicação se mantêm sempre em atualizados e em constante 
mudança para poder assim atingir o maior público para o seu negócio e para os 
seus clientes. 
Em seu meio corporativo concluímos que seus funcionários possuem um bom 
ambiente de trabalho, dinâmico e ativo, onde o tempo todo está sendo motivados 
com o seu crescimento dentro da empresa. 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
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2020 
 
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dos Países de Língua Portuguesa, v. 9, n. 1-2, p. 49-63, 2010. Acesso em: Nov. de 
2020 
 
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