PIM IV - Marabraz Comércio Varejista LTDA

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
 
MARABRAZ COMERCIAL LTDA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV 
 
 ALUNOS: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MATO GROSSO 
2020 
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING 
 
 
 
 
 
 
 
MARABRAZ COMERCIAL LTDA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV 
 
ALUNOS: 
 
 
 
 
 
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, apresentado 
 como um dos pré-requisitos para aprovação 
do do bimestre vigente, no Curso Superior de Tecnologia 
 em Marketing 
 Orientador: Antônio Palmeira 
 
 
 
 
 
 
 
 
MATO GROSSO 
2020 
RESUMO 
 
A presente pesquisa tem como foco principal, aplicar os conhecimentos aprendidos, 
a fim de desenvolver capacidade de análise geral, uma percepção ampla e 
estratégica. Este projeto aborda o levantamento de informações da empresa 
escolhida: a Marabraz, que atua como distribuidora e varejista de móveis. O propósito 
do mesmo visa associar teoria e prática relacionada às matérias Inteligência de 
Marketing: Pesquisa de Mercado, Gestão de Comunicação e Mídia, e Dinâmica das 
Relações Interpessoais, buscando desenvolver um planejamento de pesquisa online 
que responda à uma problemática de comunicação externa da empresa. 
 
 
Palavras Chave: Inteligência de marketing: Pesquisa de mercado. Gestão de 
comunicação e mídia. Dinâmica das relações interpessoais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
1. INTRODUÇÃO ..................................................................................................... 4 
2. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS ................................................ 5 
2.1. A gestão de pessoas na empresa ............................................................... 5 
2.2. Teoria motivacional ...................................................................................... 6 
2.3. Tipo de liderança .......................................................................................... 6 
2.4. Pesquisa de clima organizacional .............................................................. 6 
3. GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA .............................................................. 8 
3.1. Perfil do público-alvo ................................................................................... 8 
3.2. O mix de comunicação e os canais utilizados .......................................... 8 
3.3. Como ocorre atualmente a mensuração dos resultados .......................... 9 
3.4. Como a empresa comunica aos seus stakeholders a sua 
responsabilidade ambiental...................................................................................9 
4. INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO ........................ 11 
4.1. Definição do problema e dos objetivos da pesquisa .............................. 11 
4.2. Metodologia da Pesquisa .......................................................................... 12 
4.2.1. Tipo de Pesquisa ................................................................................... 12 
4.2.2. Apresentação da pesquisa .................................................................... 13 
4.2.3. Questionário .......................................................................................... 13 
4.3. Recursos e cronograma ............................................................................ 15 
4.3.1. Recursos ............................................................................................... 16 
4.3.2. Cronograma ........................................................................................... 16 
4.4. Execução .................................................................................................... 16 
5. CONCLUSÃO ..................................................................................................... 18 
6. REFERÊNCIAS .................................................................................................. 19 
 
 
 
4 
 
1. INTRODUÇÃO 
 
A presente pesquisa tem como objeto de estudo a empresa Marabraz, no qual a 
definição de problema é voltada a comunicação externa desse negócio. A metodologia 
utilizada será uma pesquisa exploratória de amostra qualitativa, não disfarçada, este 
plano de pesquisa remete a matéria base Inteligência de Marketing: Pesquisa de 
mercado. 
O projeto aborda sobre a Gestão de Comunicação e Mídia e também as Relações 
Interpessoais da empresa bem como: a gestão de pessoas, o tipo de liderança 
adotado, a teoria motivacional aplicada e pesquisa de clima organizacional realizada, 
afim de minimizar os conflitos internos e melhorar o ambiente de trabalho. 
A Gestão de Comunicação e Mídia são as informações dadas do seu público-alvo 
em geral, os objetivos de comunicação da marca, os mix de comunicação e os canais 
utilizados, como ocorre atualmente a mensuração dos resultados e como a empresa 
comunica aos seus stakeholders a sua responsabilidade ambiental. 
A Marabraz é um Comércio Varejista de móveis, inscrita sob CNPJ 
21.660.838/0002-62 localizada em VIA DE ACESSO NORTE KM 38, 420 GALPÃO: 
01 BLOCO A, CEP: 07789-100. Fundada como Credi-Fares no ano de 1972, a 
primeira loja, por Sr. Fares imigrante libanês, que encontrou no Brasil uma forma de 
ganhar a vida. Começou sua história no país vendendo artigos de cama, mesa e 
banho. Após seu falecimento seus filhos assumiram os negócios e compraram a 
marca Marabraz em 1985. 
A partir desse momento, houve uma expansão de suas unidades e a realização de 
parcerias com famosos para campanhas promocionais, logo após um certo período, 
ganhou prêmios de alta relevância e destaque para seu ramo como: Prêmio 
consumidor moderno de excelência em serviços ao cliente, Prêmio Época Reclame 
Aqui – Melhor empresa na categoria Casa, Móveis e Decoração; Recebe o Selo R.A 
1000 do Reclame Aqui. 
 
 
 
 
5 
 
2. DINÂMICA DAS RELAÇÕES INTERPESSOAIS 
 
As relações interpessoais são como o indivíduo se relaciona não apenas no 
ambiente profissional, mas em qualquer lugar que ele esteja inserido em um grupo 
com duas ou mais pessoas. É a forma como se comporta diante das diversas 
situações que podem acontecer envolvendo outras pessoas com comportamentos 
diferentes e ideologias diversas. A liderança é imprescindível para conduzir essas 
relações dentro do ambiente profissional, mantendo um clima organizacional propício 
para o desenvolvimento desses indivíduos gerando resultados para a equipe como 
um todo. A motivação vem através da Teoria motivacional, a cultura de incentivo 
adotada pela empresa como podemos ver na Marabraz, o funcionário é valorizado e 
conta com o apoio dos líderes, recebe esse reconhecimento em forma de feedbacks 
e comissões. A Instituição também realiza a pesquisa de clima organizacional, 
fundamental para identificar possíveis problemas internos ou externos que possam 
atrapalhar o desempenho dos funcionários. 
 
2.1. A gestão de pessoas na empresa 
 
O líder tem papel fundamental de conduzir a equipe de forma que os objetivos e 
metas sejam alcançados, deve ser exemplo: inspirar, motivar e transmitir 
credibilidade. Deve se manter estável diante de conflitos sejam eles racionais ou 
emocionais. A liderança tem capacidade de desenvolver profissionais e relações 
positivas dentro de um grupo para que todos consigam atingir seus objetivos pessoais 
e profissionais, mas a falta de uma liderança eficaz pode causar efeitos contrários. 
A comunicação é algo fundamental nesse processo, pois é ela quem possibilita a 
troca de informações tanto líder-equipe e equipe-líder, e podemos ver que essa é umadas principais características dos líderes da empresa Marabraz, a comunicação ocorre 
de forma ascendente, quando altos escalões trabalham favorecendo um feedback 
sobre os progressos, metas e os problemas da empresa, possibilitando a melhora do 
profissional e equipe. 
Com base nos estudos aplicados o estilo de liderança adotado pela empresa é 
democrático, onde líderes são próximos aos seus subordinados, consultando-os nas 
tomadas de decisões que afetem o trabalho em equipe, comunicam sobre resultados 
e transmitem motivação. Questão muito bem avaliada e elogiada por todos que 
6 
 
passaram pela empresa, os lideres agem de forma que o colaborador se sinta acima 
de tudo, acolhido, pois as relações interpessoais dependem também de fatores 
pessoais e sociais, não apenas profissional. 
A empresa trabalha com comissionamento, treinamento, horário flexível, 
oportunidade de crescimento e reconhecimento. No geral com base em avaliações de 
funcionários e ex-funcionários a empresa é um ambiente propicio para crescimento e 
aprendizagem constante, onde a gerência e direção são de fácil acesso, prontas para 
atender a equipe a qualquer momento dando suporte e auxiliando conforme suas 
necessidades, mantendo um bom relacionamento e operando fortemente para lidar 
com os conflitos, visto que o ambiente de trabalho seja agradável e produtivo para 
todos. 
 
2.2. Teoria motivacional 
 
A teoria motivacional aplicada, é a teoria estruturalista. De acordo com essa teoria, 
as recompensas materiais e sociais facilitam o desempenho dos indivíduos na 
empresa, conforme relatos de funcionários uma das formas de reconhecimento são 
as ótimas comissões pagas para aqueles que batem as metas, mantendo funcionários 
engajados e incentivados a cada vez mais baterem suas metas e objetivos pessoais. 
Um ponto a melhorar, é a questão de benefícios básicos como vale refeição, cesta 
básica e convenio médico, pois apesar de todas as outras qualidades da empresa os 
benefícios seriam uma motivação a mais para os colaboradores. 
 
2.3. Tipo de liderança 
 
Com base nos estudos aplicados o tipo de liderança adotado pela Marabraz é 
democrático, onde líderes são próximos aos seus subordinados, consultando-os nas 
tomadas de decisões que afetem o trabalho em equipe, aplicando feedbacks de forma 
que o funcionário e equipe possam melhorar cada vez mais seu desempenho trazendo 
assim, melhores resultados para a empresa como um todo. 
 
2.4. Pesquisa de clima organizacional 
 
7 
 
A instituição conta também com a pesquisa de clima, realizada pela equipe de 
Marketing de vendas. A mesma é realizada através de questionários sobre o ambiente 
de trabalho e a gestão, com o intuito de melhorar as relações interpessoais dentro da 
empresa e manter seus funcionários motivados trazendo ótimos resultados, tanto na 
questão financeira, quanto no local de expediente. 
8 
 
3. GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E MÍDIA 
 
Gestão de Comunicação e Mídia é a administração da comunicação com o público-
alvo ou cliente, quais meios e o que será usado para a mensagem chegar até o 
receptor. Os meios usados podem ser rádio, revista, TV e internet. Nos dias de hoje a 
internet é a mais usada, sendo em forma de comerciais, anúncios ou e-mail marketing. 
A Marabraz é uma das mais antigas e maiores redes de vendas de imóveis do 
país, conhecida com seu slogan “Preço menor ninguém faz”, aonde vários artistas a 
reproduziram em comerciais, como a dupla Zézé Di Camargo e Luciano, Regina e 
Débora Duarte, Suzana Vieira, César filho, e tendo como garoto-propaganda o 
humorista Fábio Porchat. A marca patrocinou times de futebol, eventos culturais, 
campeonatos, atletas esportivos e o show Elvis in Concert, em que ganharam o prêmio 
de Consumidor Moderno de excelências em serviços ao cliente. 
Em outubro de 2014 contrataram a agência iBrasil de Mauro Motoryn e Izael Sinem 
para atender a parte publicitária da marca, com prioridade na área digital no qual foi 
crescendo com os anos. 
 
3.1. Perfil do público-alvo 
 
Seu público-alvo concentra-se em donos de casa ou quem pretende se tornar um, 
como especifica a missão da empresa "A Marabraz trabalha focada com o objetivo 
especial de surpreender e realizar o sonho dos consumidores de mobiliar a casa toda". 
Mesmo o Mix de Produtos da Marabraz ser variado, a marca vende sobretudo itens 
para: quarto, cozinha, banheiro, escritório, sala de estar/jantar, jardim/varanda, 
lavanderia, construção, decoração, uso doméstico e casa em geral. 
 
3.2. O mix de comunicação e os canais utilizados 
 
O Mix de comunicação é a forma em que as empresas procuram informar, 
persuadir e lembrar os consumidores em respeito de seus produtos e sua marca. 
No momento possui oito principais formas de realizar a comunicação, sendo elas: 
propaganda, promoção de vendas, eventos e experiências, relações públicas e 
9 
 
publicidade, Marketing direto, Marketing interativo, Marketing boca-a-boca e vendas 
pessoais. A Marabraz está presente no Facebook, Instagram e Twitter. Sua 
comunicação com os consumidores está centrada em propagandas e seus canais 
utilizados são as redes sociais e a TV aberta. 
 
3.3. Como ocorre atualmente a mensuração dos resultados 
 
A Marabraz se tornou um verdadeiro gigante do varejo de móveis, abriu novas 
lojas na região metropolitana, baixada santista e interior paulista e, em 2006, 
inaugurou o terceiro maior Centro de Distribuição da América Latina em Cajamar (SP), 
com 220.000 m² de área, para dinamizar o abastecimento de móveis à sua rede 
varejista. 
Nesse ano de 2020 ela se tornou um Marketplace, tendo como meta aumentar o 
seu catálogo de produtos, que hoje conta com 15 mil itens. 
Outra importante ferramenta para aumentar as vendas foi a criação da 
campanha “Limpa Estoque Marabraz”, considerada a maior liquidação de móveis do 
país e realizada todo mês de janeiro, onde é possível comprar móveis para toda a 
casa com enormes e generosos descontos. Além disso, as vendas a prazo respondem 
por mais de 90% das vendas da rede, já que os clientes podem comprar os móveis 
em até 12x sem juros. 
O plano da Marabraz é a conquista de mais clientes das classes A e B, além de, 
abrir mais lojas em shoppings, já que hoje a maioria das lojas se encontram nas ruas. 
 
3.4. Como a empresa comunica aos seus stakeholders a sua responsabilidade 
ambiental 
 
A Marabraz aumentou a lembrança da marca através de patrocínio em eventos 
culturais e esportivos, como o time de Futebol de Barueri, o time de vôlei de Santo 
André. Já patrocinou também a Ginasta Daiane dos Santos em Campeonato Europeu, 
fez uma campanha de distribuição de sementes e flores, entre outros patrocínios e 
participações em projetos sociais. 
Para a Marabraz, cuidar do meio ambiente é responsabilidade de todos. Afinal, o 
mundo é a extensão da nossa casa. É por isso que a empresa além de realizar 
10 
 
diversas doações para instituições de caridade participa do projeto de Compensação 
de Carbono do Instituto Ecoplan. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. INTELIGÊNCIA DE MARKETING: PESQUISA DE MERCADO 
 
De acordo com Malhotra: 
 
[...] a identificação, coleta, análise e disseminação de informações de 
forma sistêmica e objetiva e o uso de informações para assessorar a 
gerência na tomada de decisões relacionadas à identificação e à solução 
de problemas e oportunidades de marketing (MALHOTRA, 2012, p. 36). 
 
A pesquisa de mercado, trata-se de um processo, no qual é determinada a 
Definição de Problema; Planejamento; Execução e Comunicação de Resultados, seu 
papel é coletar dados e transformá-los em informações. Sendo eles, importantes para 
a obtenção de resultados, e auxiliar nas tomadas de decisões em Marketing, 
principalmente. 
 
4.1. Definição do problema e dos objetivos da pesquisa 
 
A Definição do Problema é considerada a primeirae mais importante etapa de um 
projeto de pesquisa. Para ter a clara definição de um problema, é fundamental 
compreender a relevância e a finalidade da pesquisa. 
Na Execução e Comunicação de Resultados, Mattar (2013) comenta que o objetivo 
principal das análises é permitir ao pesquisador o estabelecimento de conclusões a 
partir dos dados coletados. Para isso, é necessário cruzar dados e informações, afim 
de com a interpretação destes elaborar um relatório conclusivo para a tomada de 
decisão. 
Lakatos e Marconi (2000) definem problema de pesquisa como uma dificuldade, 
teórica ou prática, no conhecimento de alguma coisa de real importância, para a qual 
se deve encontrar uma solução, ou seja, tenho dificuldade em conhecer algo 
importante e preciso solucionar! 
Em relação a Marabraz, foi determinado com dados coletados do Reclame Aqui, 
que há grandes reclamações de clientes sobre a falta de posicionamento, como 
também na comunicação externa da empresa com o consumidor, devido ao atraso 
nas entregas de produtos, e o não cumprimento de direitos básicos, os quais são: 
trocas, devoluções de produtos com avaria e cancelamentos. 
Tendo, através de dados do Reclame Aqui, a informação de que menos da metade 
dos clientes voltariam a fazer negócio com a Marabraz, o objetivo da pesquisa é 
12 
 
verificar quais medidas devem ser tomadas para que a mesma volte ter a confiança 
do cliente, fazendo assim, com que ele se torne novamente um comprador. 
 
4.2. Metodologia da Pesquisa 
 
A população da pesquisa são todos os clientes que já compraram nas lojas 
Marabraz do estado de São Paulo, nos últimos 3 anos, que tiveram boa ou má 
experiência. Utilizará a técnica amostra probabilística e as seguintes informações: 
• Número de elementos da população (Variável N): População infinita, quando 
não se sabe o número exato da população. 
• Distribuição da população: Mais homogênea (80/20) 
• Tamanho da amostra (Variável n): 625 pessoas 
• Nível de confiança: 95% 
• Margem de erro (Variável e): 4% 
 
Fórmula aplicada: n = 4PQ/e² 
 
4.2.1. Tipo de Pesquisa 
 
A pesquisa será exploratória e qualitativa, a fim de descobrir a imagem percebida 
pelo cliente e a intenção deste voltar a ser um cliente Marabraz. 
 A pesquisa exploratória: 
[...] visa prover o pesquisador de maior conhecimento sobre o tema ou 
o problema de pesquisa em perspectiva. Por isso, é apropriada para os 
primeiros estágios da investigação da pesquisa quando o pesquisador não tem 
conhecimento suficiente para formular questões e(ou) hipóteses específicas 
(MATTAR, 2013, p. 9). 
O levantamento de dados será feito através de entrevistas online, realizada pela 
plataforma Google Forms, que direcionará até o final do questionário o grupo de 
pessoas específicas que são clientes que realizaram suas compras na Marabraz, 
sejam elas que tiveram sucesso ou fracasso com a questão do suporte e atendimento 
da empresa. 
O envio do questionário será realizado por uma equipe interna da empresa 
Marabraz, na loja central em Cajamar-SP, por meio de links e e-mails, onde os 
respondentes utilizarão uma comunicação assíncrona através de computadores, 
13 
 
tablets ou smartphones para preencher o formulário eletrônico, as informações 
necessárias para o envio do mesmo aos clientes, deverão ser fornecidas pela 
empresa contratante. 
 
4.2.2. Apresentação da pesquisa 
 
O questionário será um mix de metodologia de coleta de dados, com respostas 
fechadas, com opções múltiplas e respostas abertas, empregada a escala nominal e 
escala ordinal. 
 
4.2.3. Questionário 
 
Pesquisa de Mercado: Marabraz 
 
Este formulário visa entender os problemas que os nossos clientes enfrentam 
com o suporte ou atendimento da empresa e no acompanhamento de pós-venda. 
*Obrigatório 
1 - Qual o seu gênero sexual? * 
 Feminino 
 Masculino 
 Prefiro não dizer 
 
2 - Em que cidade de São Paulo você mora? * 
 
3 - Em que ano você nasceu? 
 
4 - Como foi a sua última experiência de compra na Marabraz? * 
 Ruim. 
 Razoável. 
 Boa. 
 Muito boa. 
 
5 - De acordo com a sua resposta da pergunta anterior, descreva o motivo. 
14 
 
 
6 - Qual foi a resposta (ou a falta de resposta) de nossa empresa em relação às suas 
necessidades? Se caso não houve, pule esta pergunta. 
 
7 - Nosso representante de atendimento ao cliente entrou em contato com você para 
realizar o acompanhamento de pós-venda? * 
 Sim, recebi o produto e entraram em contato comigo. 
 Recebi o produto, mas não entraram em contato comigo. 
 Não recebi o produto e não entraram em contato comigo. 
 Outro: 
 
8 - Nossa equipe possui um bom conhecimento dos produtos/serviços/negócios? 
 Sim. 
 Não. 
 Não sei. 
 
9 - Quanto esforço você precisou para que o nosso suporte ao cliente entendesse o 
seu problema? * 
 Muito. 
 Razoável. 
 Pouco. 
 Não precisei entrar em contato com o suporte. 
10 - O representante de suporte ao cliente mostrou paciência suficiente ao ouvir seu 
problema? Caso não tenha entrado em contato com o suporte, desconsidere esta 
pergunta. 
 Sim. 
 Não. 
 
11 - Qual foi o motivo para procurar o suporte da empresa Marabraz? Se caso não 
houve, pule esta pergunta. 
 Produto danificado. 
 Trocas ou devoluções. 
 Atraso na entrega de produto. 
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 Cancelamento. 
 Outro: 
 
12 - Em uma escala de 0 a 10, quanto você classificaria nosso suporte ao cliente e 
atendimento ao cliente? * 
0 – 1 – 2 – 3 – 4 – 5 – 6 – 7 – 8 – 9 – 10. 
 
13 - Nosso suporte atendeu às suas expectativas? Se não, descreva o porquê. 
 
14 - Você está satisfeito com a linguagem usada pela equipe de suporte e 
atendimento ao cliente? * 
 Sim. 
 Não. 
 Prefiro não responder. 
 
15 - Você acredita que o suporte ao cliente assumiu a responsabilidade pelo seu 
problema? 
 Sim. 
 Não. 
 Talvez. 
 
16 - De acordo com a resposta anterior, descreva o motivo em que acredita. 
 
17 - Deixe aqui sua opinião de melhoria que poderíamos incluir ou melhorar sobre 
o suporte/atendimento ao cliente. * 
 
Agradecemos sua colaboração! 
 
4.3. Recursos e cronograma 
 
Recursos é a base para o orçamento que será apresentado a empresa 
contratante, onde se planeja os recursos necessários para a realização da pesquisa. 
16 
 
O cronograma serve para definir o tempo que levará para concluir a pesquisa, 
desde a criação do questionário até a apresentação dos resultados. 
 
4.3.1. Recursos 
 
 A pesquisa será feita através de entrevistas online, realizada pela plataforma 
Google Forms, onde o envio do questionário será realizado pela equipe do pós vendas 
da empresa Marabraz, na loja central em Cajamar-SP, por meio de links e e-mails. 
Todo o processo de pesquisa durará sete dias, sendo que desses, três dias serão 
destinados ao envio dos questionários, e dois ao processamento e análise dos dados. 
Como serão os próprios funcionários da empresa que executarão a pesquisa, não 
haverá gastos excedentes. 
 
4.3.2. Cronograma 
 
 DIA 1 DIA 2 DIA 3 DIA 4 DIA 5 DIA 6 DIA 7 
Criar questionário 
Informar gerente de loja 
Estabelecer responsáveis para o 
envio dos formulários eletrônicos 
 
Treinar responsáveis 
Enviar 625 formulários 
Processamento 
Análise 
Apresentação do resultado 
Fonte: Adaptado do livro texto - Inteligência de Marketing: Pesquisa de Mercado 
 
4.4. Execução 
 
17 
 
Na Execução e Comunicação de Resultados, Mattar (2013) comenta que o 
objetivo principal das análises é permitir ao pesquisador o estabelecimento de 
conclusões a partir dos dados coletados. Para isso, é necessário cruzar dados e 
informações, afim de com a interpretação destes elaborar um relatório conclusivo para 
a tomada de decisão. 
É importante lembrar que este projeto apenas demonstraráo planejamento da 
pesquisa sem haver a coleta de dados, análise e a comunicação dos resultados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
18 
 
5. CONCLUSÃO 
 
O processo das relações interpessoais é fundamental no desenvolvimento 
profissional, e caminhando junto com uma liderança eficaz, mantém um clima 
organizacional propício para que a equipe trabalhe em harmonia e gere bons 
resultados, contribuindo para o crescimento pessoal e o da empresa. Além disso, a 
comunicação eficaz é de suma importância para que haja uma conexão entre as 
necessidades dos clientes, e a mensuração dos resultados que a empresa almeja 
alcançar, buscando sempre a satisfação das duas partes. Para ajudar, nisso a 
pesquisa de mercado direciona a empresa nas tomadas de decisão, fornecendo 
dados e informações para que se conheça melhor seu mercado, seu público-alvo, 
seus concorrentes e principalmente, seu próprio negócio, para conseguir traçar 
estratégias para obter sucesso e criar uma marca sólida. 
Um ponto de melhoria seria a Marabraz estreitar mais seu relacionamento com os 
seus clientes, de maneira que não se sintam ignorados, quando algo não sai como o 
esperado e não atinja a satisfação deles. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS 
 
AVALIAÇÕES da Lojas Marabraz. Glassdoor. 2020. Disponível em: 
https://www.glassdoor.com.br/Avalia%C3%A7%C3%B5es/Lojas-Marabraz-
Avalia%C3%A7%C3%B5es-E1665163.htm. Acesso em: 11 nov. 2020. 
 
CONSULTA cadastral CNPJ. Receita Federal. 2020. Disponível em: 
https://servicos.receita.fazenda.gov.br/Servicos/cnpjreva/Cnpjreva_Comprovante.asp 
Acesso em: 16 de nov.2020. 
 
INFORMAÇÕES institucionais. A Marabraz quem somos. Disponível em: 
https://www.marabraz.com.br/a-marabraz/quem-somos/. Acesso em: 16 de nov. 
2020. 
 
LAKATOS, E. M.; MARCONI, M. A. Metodologia científica: ciência e 
conhecimento científico, métodos científicos, teoria, hipóteses e variáveis, 
metodologia jurídica. Atlas, 2000. 
 
LEMOS, Alexandre Zaghi. Conta da Marabraz muda de agência. 2019. Disponível 
em: https://www.meioemensagem.com.br/home/comunicacao/2019/01/14/conta-da-
marabraz-muda-de-agencia.html. Acesso em: 12 nov. 2020. 
 
MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: uma orientação aplicada. Porto 
Alegre: Bookman, 2012 
 
MALHOTRA, Naresh K. et al. Introdução à Pesquisa de Marketing. São Paulo: 
Pearson Prentice Hall, 2005. 430 p. Tradução de: Robert Brian Taylor. Disponível 
em: 
https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/23/pdf/0?code=xBJWYgFr5ZaAN
+XfwRHGNCJ7tZIjVSKOGDTywjGfBU8nXS/yo70/s6OyzLKe9xVSR3ladAufL7pALYA
m0fp0ew==. Acesso em: 17 nov. 2020. 
 
MARABRAZ Avaliações. Infojobs. 2020. Disponível em: 
https://www.infojobs.com.br/marabraz/availacoes. Acesso em: 11 nov. 2020. 
 
MARABRAZ. Sobre a Marabraz. Disponível em: https://morgana-
naughty02.wixsite.com/marabraz/about. Acesso em: 14 de nov. 2020. 
 
MARTIN, F. C. M. et al. Inteligência de Marketing: Pesquisa de Mercado. São 
Paulo: Editora Sol, 2017. 
 
MATTAR, F. N. Pesquisa de marketing – edição compacta. Rio de Janeiro: 
Elsevier, 2013. 
 
MORAES, Tiago. Marabraz agora é marketplace. 2020. Disponível em: 
https://www.agenciaeplus.com.br/marabraz-agora-e-marketplace/. Acesso em: 12 
nov. 2020. 
 
20 
 
MUNDO das Marcas. Marabraz. 2015. Disponível em: 
http://mundodasmarcas.blogspot.com/2015/05/marabraz.html. Acesso em: 18 nov. 
2020. 
 
NOSSA História - Lojas Marabraz. 2015. Disponível em: 
https://www.marabraz.com.br/blog/nossa-historia-lojas-marabraz/. Acesso em: 12 
nov. 2020. 
 
RECLAME Aqui. Marabraz - Loja Online. 2015. Disponível em: 
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/marabraz-loja-online/. Acesso em: 09 nov. 
2020.