AP4 _ Prova On-line Gestao de Clima Organizacional

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23/11/2021 07:35 AP4 | Prova On-line
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Questão 1
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Iniciado em segunda, 22 Nov 2021, 16:47
Estado Finalizada
Concluída em segunda, 22 Nov 2021, 17:40
Tempo
empregado
53 minutos 16 segundos
Avaliar 5,40 de um máximo de 6,00(90%)
O questionário da pesquisa de clima deve ser construído pensando nas pessoas que irão responder, para assim definir
outros aspectos como os itens que serão investigados, como serão elaboradas as questões e quais possíveis respostas
serão oferecidas. Nesse processo, alguns aspectos precisam ser considerados quando se escolhe uma escala contínua
de respostas de satisfação.
 
LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012.
 
Em uma escala contínua de satisfação deve-se:
 
Escolha uma opção:
a. alternar a ordem das respostas para evitar induzir a resposta.
b. evitar números ímpares para não induzir à resposta central. 
c. evitar o uso de palavras como muito, nunca e sempre.
d. oferecer o maior número possível de graus de respostas.
e. oferecer poucas opções para não confundir o colaborador.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: evitar números ímpares para não induzir à resposta central.
Diante de um mercado altamente competitivo, existem tomadas de decisões fundamentais. Sabemos que a liderança
centrada em pessoas mantém uma equipe de alta performance com participação ativa nas decisões estratégicas. E para
uma empresa apresentar resultados esperados, é preciso analisar os indicadores nos processos administrativos para
aplicação estratégica do clima organizacional, e identificar os benefícios que essa gestão oferece à organização.
MAXIMIANO, A. Teoria Geral da Administração. 2. ed. Edição compacta. São Paulo: Atlas, 2012. 
 
Escolha a opção que apresenta as vantagens da implantação desta gestão numa organização. 
 
Escolha uma opção:
a. Redução de custos, turnover, ambiente agradável e maior produtividade.
b. Maior produtividade, motivação profissional, fidelização de clientes e turnover.
c. Redução de custos, turnover, ambiente agradável e fidelização de clientes.
d. Retenção de talentos, qualidade de atendimento, fidelização de clientes.
e. Redução de custos, baixo turnover, ambiente agradável e motivação profissional. 
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Redução de custos, baixo turnover, ambiente agradável e motivação profissional.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A montagem da pesquisa de clima envolve vários passos. Dessa forma, após a elaboração das perguntas e das
respostas, não é aconselhável aplicar imediatamente a pesquisa, sendo importantíssimo submetê-la a uma validação. A
validação deverá ser feita por uma equipe diferente da equipe que elaborou o questionário, já que essas pessoas podem
contaminar a validação, atrapalhando o processo.
 
LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012.
 
Sobre os objetivos da validação da pesquisa de clima é correto dizer que:
 
Escolha uma opção:
a. é comprometer os gestores com a aplicação da pesquisa, para que saibam como orientar os outros
b. é verificar se existem falhas nas perguntas ou nas respostas, bem como se as instruções estão claras. 
c. é fazer um teste-piloto com alguns para saber seu nível de satisfação, para ter uma prévia dos resultados.
d. é submeter o questionário a uma avaliação completa de uma consultoria externa, que irá avaliar sua qualidade.
e. consiste em reunir gerentes e coordenadores para checarem se as questões afetam sua imagem de líder.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: é verificar se existem falhas nas perguntas ou nas respostas, bem como se as instruções estão
claras.
Alfa e Cia é uma empresa que atua no ramo metalúrgico há mais de 5 anos, inclusive vem se posicionando no mercado
internacional. Como a organização teve um crescimento recente, consequentemente o número de funcionários aumentou.
Ela contratou mais de 50 colaboradores. Depois de passado um ano da contratação deles, a empresa resolveu aplicar
uma pesquisa de clima organizacional. Após a aplicação e análises dos dados, chegou-se aos resultados a serem
divulgados.
 
Em relação os meios de divulgação dos resultados da pesquisa, assinale V para as opções verdadeiras e F para as
falsas.
 ( ) Os meios mais comuns para a divulgação dos resultados são e-mail, mural, intranet e jornal interno.
( ) A comunicação deve ser realizada coletivamente entre os colaboradores evitando conflitos, mesmo que o feedback
seja diretamente para um único colaborador.
( ) A divulgação dos resultados da pesquisa de clima organizacional deve ser feita por apenas um meio de
comunicação, justamente para não ter distorção nas informações.
( ) Os meios mais comuns para a divulgação dos resultados são carta impressa, cartão postal e e-mail.
( ) A divulgação dos resultados da pesquisa de clima organizacional deve ser usando vários meios de comunicações.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. V, F, V, F e V
b. V, F, F, F e V. 
c. F, F, V, F e V.
d. V, V, V, F e F.
e. F, V, V, F e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, F, F e V.
23/11/2021 07:35 AP4 | Prova On-line
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Questão 5
Incorreto
Atingiu 0,00 de
0,60
A empresa Beta Companhia atua no ramo de embalagem plástica há mais de 30 anos. Recentemente realizou uma
pesquisa de clima organizacional para evidenciar como está nesse quesito. Após toda a pesquisa, saiu os resultados,
sendo que, para a pergunta sobre o refeitório da empresa, o resultado foi de 34% de satisfação do colaborador; o nível de
responsabilidade sobre o trabalho obteve 22% de satisfação, e a satisfação com a influência de tomada de decisão para
realizar o trabalho teve o valor de 35%. Analisando esses valores, é possível afirmar que os gestores precisam criar um
plano de ação para cada uma das variáveis apresentadas, pois os valores ficaram abaixo do corte estipulado pela
empresa, que era de 70%.
 
Em relação ao plano de ação, assinale V para as opções verdadeiras e F para as falsas.
( ) O plano de ação é considerado um conjunto de ações, sendo relevante para a execução de alguma prática.
( ) O plano de ação é um relatório, que tem como objetivo intervir em eventuais falhas ocorridas na pesquisa.
( ) O plano de ação é considerado um documento formal seguindo etapas para solucionar problemas.
( ) Para cada problema identificado através da pesquisa, deve ser criado um plano de ação.
( ) O plano de ação tem como consequência a satisfação do colaborador.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. F, V, V, F e V
b. V, F, V, V e V
c. V, F, V, F e V
d. F, F, V, F e V
e. V, V, V F e F 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: V, F, V, V e V
23/11/2021 07:35 AP4 | Prova On-line
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Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A empresa Barbaridade e Cia atua no ramo de fabricação de bebidas há mais de 50 anos, e recentemente realizou uma
pesquisa de clima organizacional para evidenciar como está o ambiente interno. Depois de realizada a pesquisa,
constatou-se que os colaboradores estão insatisfeitos com o refeitório, bemcomo com os banheiros. Para criar um plano
de ação, a empresa buscou o auxílio de algumas ferramentas como PDCA, matriz de GUT, diagrama de Pareto e o
método 5W2H.
 
Em relação às ferramentas que auxiliam no plano de ação, assinale V para as afirmações verdadeiras e F para as falsas.
 
( ) O método 5W2H é considerado simples, mas garante de uma forma organizada e eficiente a execução do plano de
ação.
( ) O PDCA é um relatório que tem como objetivo intervir em eventuais falhas ocorridas na pesquisa.
( ) Em uma pesquisa de clima organizacional, o método 5W2H serve para apresentar uma estrutura do plano de ação a
ser realizado
( ) O diagrama de Pareto tem como seu principal objetivo identificar os pontos prioritários a serem trabalhados com
urgência em um plano de ação.
( ) O Ciclo PDCA deve ser usado de uma forma sistêmica e sempre em movimento.
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. V, V, V F e F.
b. V, F, V, V e V. 
c. F, V, V, F e V.
d. F, F, V, F e V.
e. V, F, V, F e V.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: V, F, V, V e V.
23/11/2021 07:35 AP4 | Prova On-line
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Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Souza (2014) explica que “a avaliação de clima organizacional apresenta como principal vantagem a identificação dos
pontos fortes e fracos da organização, por meio das opiniões dos clientes internos acerca das políticas de recursos
humanos. Destaca-se, ainda, que um clima organizacional favorável traz benefícios significativos tanto para a
organização quanto para seus funcionários.”
 
SOUZA, C. P. S. Cultura e clima organizacional: compreendendo a essência das organizações. Curitiba: InterSaberes,
2014. P. 134.
 
Considerando que as variáveis organizacionais influenciam os resultados da pesquisa de clima, assinale (V) de
Verdadeiro ou (F) de Falso nas afirmativas a seguir.
( ) A inovação do portfólio da empresa é irrelevante para o clima organizacional.
( ) Trabalhos desafiadores contribuem para a retenção dos profissionais.
( ) Os funcionários precisam receber feedbacks pelo trabalho realizado.
( ) O relacionamento interpessoal influencia no alcance das metas organizacionais.
( ) A política de benefícios deve atender as necessidades da alta gerência.
 
Assinale a sequência correta.
 
Escolha uma opção:
a. F, V, V, V, F. 
b. V, V, V, F, F.
c. F, V, V, V, V.
d. F, V, V, F, F.
e. V, V, V, V, F.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: F, V, V, V, F.
23/11/2021 07:35 AP4 | Prova On-line
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Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
A pesquisa de clima é uma ferramenta poderosa, a partir da qual a empresa pode obter valiosas informações promotoras
de vantagem competitiva, nos dias atuais. Porém, pode se tornar foco de problemas caso a pesquisa seja utilizada e
conduzida de forma incorreta. Por isso, a etapa da aplicação deve ser vista como tão importante quanto a elaboração do
instrumento, tendo-se alguns cuidados.
 
LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012.
 
Sobre os principais cuidados na aplicação da pesquisa, analise as afirmações a seguir.
I - Um cuidado importante é garantir a adesão dos colaboradores, para que se tenha um volume de respostas suficiente.
II - O apoio da alta direção é essencial para que os colaboradores acreditem que valerá a pena responder a pesquisa.
III - A pesquisa de clima é ampla e simples, podendo ser aplicada a qualquer momento e várias vezes ao ano.
 
Está correto o que se afirma em:
 
Escolha uma opção:
a. II.
b. II e III.
c. I e II. 
d. I e III.
e. III.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e II.
23/11/2021 07:35 AP4 | Prova On-line
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Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
Compreender a avaliação e o acompanhamento do clima organizacional como parte de um diagnóstico organizacional é
essencial para se entender a magnitude da gestão do clima. Enquanto um diagnóstico organizacional deve ser feito
preferencialmente de forma preventiva, sendo que algumas estratégias de acompanhamento possuem um momento ou
situação mais adequada para ser realizado.
 
LUZ, R. Gestão do clima organizacional. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2012.
 
Sobre o momento ou a situação mais adequada para se aplicar as estratégias, relacione a segunda coluna coa primeira.
 
Estratégias
(1) Entrevista de desligamento.
(2) Reuniões setoriais.
(3) Pesquisa de clima.
(4) Café com o presidente.
 
Momentos/situação adequados
( ) Anualmente ou a cada dois anos, no máximo.
( ) Quando os colaboradores pedem demissão.
( ) A qualquer momento ou diante e cargos despadronizados.
( ) Mensalmente.
 
 
A sequência correta é:
 
Escolha uma opção:
a. 3 – 4 – 2 – 1.
b. 4 – 1 – 2 – 3 .
c. 3 – 2 – 4 – 1.
d. 3 – 1 – 2 – 4. 
e. 1 – 4 – 3 – 2.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: 3 – 1 – 2 – 4.
23/11/2021 07:35 AP4 | Prova On-line
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Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de
0,60
“Ao se escolherem questionários e entrevistas, deve-se sempre considerar a questão da facilidade ou não de se criar o
instrumento. Há também a dificuldade ou não de sua correção, o tempo gasto em sua aplicação e em sua correção e a
possível influência do pesquisador. Além disso, deve-se considerar em uma entrevista, por exemplo, a possibilidade de o
pesquisador influenciar o entrevistado. Outra questão é que quando se administram questionários a alguém ou se faz uso
de entrevistas, não há garantia de que as respostas correspondam àquilo em que acreditam as pessoas ou que o
comportamento que dizem exibir seja o que efetivamente exibem. Entretanto, ao se pesquisarem seres humanos essa
possibilidade está sempre presente.”
BAPTISTA, M. N.; CAMPOS, D. C. de. Metodologias de pesquisa em ciências: análises quantitativa e qualitativa. 2. ed.
Rio de Janeiro: LTC, 2018. P. 111.
 
Sobre o questionário e a entrevista, o que é possível afirmar?
I – As entrevistas são, frequentemente, mais utilizadas nas pesquisas de clima em função da agilidade de aplicação.
II – Torna-se vantajoso aplicar o questionário por meio eletrônico.
III – Em função de obter respostas não verbais, sugere-se a utilização da entrevista como técnica exclusiva para
identificar os fatores que influenciam o clima organizacional nas empresas.
IV – Sugere-se a utilização de questionários para comparar as informações obtidas pela pesquisa de clima.
V – A utilização de entrevistas como técnica de pesquisa dispensa a reserva de local apropriado para realização da
pesquisa.
 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmativas corretas.
 
 
Escolha uma opção:
a. As afirmativas I e II estão corretas.
b. As afirmativas I e IV estão corretas.
c. As afirmativas II e IV estão corretas. 
d. As afirmativas IV e V estão corretas.
e. As afirmativas II e V estão corretas.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: As afirmativas II e IV estão corretas.
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