Responsabilidade social 1

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RESPONSABILIDADERESPONSABILIDADE
SOCIAL CORPORATIVASOCIAL CORPORATIVA
Esp. Carolina Braz Pimentel
IN IC IAR
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introdução
Introdução
O mundo contemporâneo apresenta diversas características, entre elas, o
aumento da sua complexidade. Analisar e conhecer esses aspectos e suas
implicações é essencial para iniciar qualquer estudo. Para lidarmos com toda
essa complexidade e com diversas contemporaneidades, a responsabilidade é
fundamental. Dessa forma, estudaremos o conceito e uma breve história da
Responsabilidade Social, tendência cada dia mais forte nas organizações e
essencial em nosso contexto e para a sustentabilidade, que, como será visto,
deve ser realizada de forma ética.
Muito é falado sobre ética, mas você, caro leitor, sabe o real conceito dela? E
diferenciá-la de moral? Falaremos dessa questão, bem como de diversas
abordagens éticas, que servirão para re�etirmos sobre condutas morais nas e
das empresas e a forma de as trabalharmos no ambiente de trabalho.
Por �m, estudaremos o comportamento organizacional para assim entendermos
como ele é in�uenciado, conhecimento importante para qualquer indivíduo que
trabalhe em uma organização.
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Entender como nossa sociedade e o planeta estão hoje é primordial para o
pro�ssional em formação de qualquer área. Isso porque permite que re�itamos
sobre nosso papel nesse contexto e tomemos decisões mais conscientes.
Sobre as novas realidades do mercado, Chiavenato (2005, on-line) traz os
seguintes pontos:
1. O mundo está mudando – de forma acelerada e intensa, ele se tornou
uma aldeia global, onde as organizações fazem transações
independente de lugar ou tempo.
2. O ambiente de negócios está mudando – estamos na era da
informação, em que o capital intelectual está em alta e o conhecimento
está se tornando a mais importante moeda de troca.
3. A força de trabalho está mudando – novos aspectos surgem, como
diversidade, novas habilidades e competências, diferentes valores
sociais, multiculturalidade, polivalência, mudança e desenvolvimento.
Complexidade eComplexidade e
Contemporaneidade noContemporaneidade no
MundoMundo
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4. As expectativas dos clientes e consumidores estão mudando –
aumentar valor para cliente, superar suas expectativas e encantá-lo
passou a ser essencial. Essas expectativas estão se tornando cada vez
mais complexas e sempre mudando, por isso existe uma necessidade
de inovação e transformação constante por parte das empresas.
5. As organizações estão mudando – para se adaptar a um ambiente
complexo e mutável, as empresas estão enxugando excessos,
reduzindo tamanho, formando alianças com outras organizações,
tornando-se globais, utilizando tecnologias so�sticadas, buscando se
antecipar e criar novas expectativas para seus produtos e serviços para
assim lidar com a pressão e competitividade
Além disso, o mundo está cada vez mais complexo – é o que a�rma o físico
americano Yaneer Bar-Yam, fundador do Instituto de Sistemas Complexos da
Nova Inglaterra. Quando falamos em complexidade, nós nos referimos ao
número de coisas conectadas umas às outras: “Quanto mais partes um sistema
tem, e quanto mais ligações existem entre essas partes, mais complexo ele é”
(BURGIERMAN, 2014, on-line).
A era contemporânea é marcada pela globalização, e nela �ca evidente o
aumento da complexidade, uma vez que as diversas partes do mundo estão
cada vez mais interligadas e as decisões de uma nação têm a capacidade de
impactar globalmente.
Durante a história da humanidade, conforme a sociedade foi se organizando, ela
passou a ganhar escala; o que anteriormente exigia uma estrutura de controle
simples passou a demandar estruturas mais complexas, que fossem capazes de
superar os problemas causados tanto pela escala como pela complexidade.
Podemos exempli�car com o caso das linhas de produção que permitiram
resolver o problema da escala ao facilitarem a fabricação de uma quantidade
gigante de veículos automotores, mas, ao mesmo tempo, não deram conta da
complexidade e resultaram em um grande acúmulo de lixo e emissão de gases
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de efeito estufa (BURGIERMAN, 2014, on-line).
Assim podemos perceber que, conforme a complexidade do sistema vai
aumentando, mais difícil �ca para analisar e tratar todos os efeitos produzidos
por ele, levando a uma série de ambiguidades que podem ser percebidas no
mundo atual, como as elevadas taxas de obesidade nos Estados Unidos
comparadas às taxas de pessoas passando fome em alguns países africanos.
Zygmunt Bauman, ao abordar os riscos da contemporaneidade, traz a seguinte
re�exão:
Os riscos de hoje são de outra ordem, não se pode sentir ou tocar
muitos deles, apesar de estarmos todos expostos, em algum grau, a
suas conseqüências. Não podemos, por exemplo, cheirar, ouvir, ver
ou tocar as condições climáticas que gradativamente, mas sem
trégua, estão se deteriorando. O mesmo acontece com os níveis de
radiação e de poluição, a diminuição das matérias-primas e das
fontes de energia não renováveis, e os processos de globalização sem
controle político ou ético, que solapam as bases de nossa existência e
sobrecarregam a vida dos indivíduos com um grau de incerteza e
ansiedade sem precedentes (PALLARES-BURKE, 2004, p. 309).
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Outro ponto que merece atenção é o consumismo. Boa parte do consumo está
relacionada a estilo de vida, cultura e estética, con�itando muitas vezes com as
reais necessidades da população, especialmente as periféricas, o que acaba por
gerar con�itos tanto pessoais como com a própria sociedade.
O Instituto Worldwatch (WWI, 2004, on-line) chama atenção, em seu relatório, ao
a�rmar que “o consumismo desenfreado é a maior ameaça ao futuro da
humanidade”, isso porque é necessária uma grande quantidade de recursos
naturais para mantê-lo. Vale frisar que o consumo é realizado de forma
extremamente desigual, de modo que são gastos anualmente, entre produtos
de maquiagem e perfumes, o dobro do necessário para eliminação da fome e da
desnutrição no mundo. Além disso, são gastos anualmente em sorvetes na
Europa o que seria necessário para o fornecimento de água potável para todos
os que dela necessitam (ANDREASSA, 2008, p. 7).
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Após a re�exão sobre as questões apresentadas, você deve estar se
perguntando como lidar com toda essa complexidade. Para Bar-Yam
(BURGIERMAN, 2014, on-line), o único jeito de lidar com sistemas complexos é
criando estruturas de controle complexas: redes de gente com autonomia para
identi�car e resolver problemas.
Como veremos na sequência, a Responsabilidade Social é uma forma de lidar
com a complexidade presente no mundo contemporâneo.
praticarVamos Praticar
O mundo atual, e consequentemente seu mercado, apresenta uma série de
características, que re�etem a contemporaneidade e complexidade de nossa
sociedade. De acordo com o estudado, assinale a alternativa correta, que apresenta
tais características e seus re�exos.
a) A tecnologia permitiu que diversos problemas de escala fossem resolvidos, e
por isso o consumo pode ser realizado de forma igual pela sociedade.
b) As ambiguidades existentes em nossa sociedade re�etem a complexidade do
mundo contemporâneo.
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c) A globalização é uma marca do mundo contemporâneo, mas não contribuiu
para o aumento da complexidade do mundo atual.
d) O consumismo só tem impactos adversos no meio ambiente, de modo que
pouco impacta a sociedade.
e) Ambiguidades presentes em nosso globo são facilmente resolvidas, tendo em
vista que experimentamos um aumento de capital intelectual e novas
tecnologias.
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Responsabilidade Social e Ética
Responsabilidade é uma palavra derivada do latim (respondeo, des, ere)
referente ao verbo responder, que, entre outros signi�cados, compreende:
comprometer-se da sua parte e prometer, justi�car, pagar, satisfazer (BARBIERI;
CAJAZEIRA, 2016, p. 1).
1. Já a palavra social abrange tudo que repercute na sociedade.
Da análise do signi�cado das palavras, percebe-se que Responsabilidade Social
refere-se a responder pelo que repercute na sociedade. Assim, se relacionarmos
com o conteúdo estudado anteriormente (a complexidade e a
contemporaneidade), perceberemos que, ao adotarmos uma postura que
procura identi�car e resolver os problemas que causamos com nossas decisões,
podemos contribuir com a diminuição dos problemas advindos da escala e da
Responsabilidade Social eResponsabilidade Social e
ÉticaÉtica
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complexidade.
As discussões sobre a Responsabilidade Social das empresas começaram a
ganhar destaque com a Teoria do Acionista (Shareholder) proposta por Friedman,
ganhador do Prêmio Nobel de Economia em 1976. Ele a�rmava que “existe uma,
e somente uma, Responsabilidade Social de um negócio: usar seus recursos
para desempenhar atividades que aumentem seus lucros, dentro de regras do
jogo, ou seja, através de competição aberta e livre, sem recorrer a trapaças ou
fraudes” (FRIEDMAN, 1976 apud BRAGA, 2017, on-line).
A Teoria do Acionista acredita que apenas as pessoas podem ter
responsabilidades e que as empresas podem, no máximo, ter responsabilidades
legais; sendo assim, a função do dirigente é maximizar o lucro da empresa e,
caso ele queira resolver problemas sociais, deve usar seus próprios recursos,
uma vez que a empresa já contribui ao pagar impostos e gerar empregos
(BARBIERI; CAJAZEIRA, 2016, p. 8).
Contudo as questões emergentes sobre bem-estar humano, meio ambiente e
capacidade de in�uência das empresas, especialmente as grandes corporações
nesse contexto, reacenderam a discussão sobre a Responsabilidade Social
corporativa, de modo que a Teoria das Partes Interessadas (Stakeholders –
�gura 1.1), proposta por Freeman, destacou-se. Ela é mais recente e também
concerne aos principais interesses da empresa, mas se diferencia com relação
ao modo de defendê-los e atendê-los. Segundo ela, “uma empresa deve ter um
papel mais abrangente e responsabilidades perante outros interessados além
de seus proprietários ou acionistas” (BRAGA, 2017, on-line).
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Tendo em vista a “demanda clara e urgente das organizações, dos consumidores
e da sociedade como um todo”(INMETRO, on-line), em 2004 a ISO, Organização
Internacional de Normalização, que “tem como objetivo criar normas que
facilitem o comércio e promovam boas práticas de gestão e o avanço
tecnológico, além de disseminar conhecimentos” realizou em Estocolmo, na
Suécia, uma conferência na qual foi decidida a elaboração de uma norma para
traçar as diretrizes da Responsabilidade Social. Em 2010, foi publicada a ISO
26000.
De acordo com o previsto na ISO 26000, Responsabilidade Social tem a seguinte
de�nição:
Responsabilidade de uma organização pelos impactos de suas decisões e
atividades na sociedade e no meio ambiente, por meio de um comportamento
ético e transparente que:
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• contribua para o desenvolvimento sustentável, inclusive a saúde e bem-
estar da sociedade;
• leve em consideração as expectativas das partes interessadas;
• esteja em conformidade com a legislação aplicável e seja consistente
com as normas internacionais de comportamento;
• e esteja integrada em toda a organização e seja praticada em suas
relações (ABNT, 2010, p. 4).
Para melhor entender o conceito de Responsabilidade Social, trazemos algumas
de�nições, disponíveis na própria ISO:
• Partes interessadas: originado do termo stakeholder, indivíduo ou
grupo que tem um interesse em quaisquer decisões ou atividades de
uma organização.
• Relações: referem-se às atividades da organização dentro de sua esfera
de in�uência.
• Esfera de in�uência: amplitude/extensão de relações políticas,
contratuais, econômicas ou outras relações por meio das quais uma
organização tem a capacidade de afetar as decisões ou atividades de
indivíduos ou organizações (ABNT, 2010, p. 4).
No conceito também é abordada a questão da ética, palavra que costuma ser
confundida com o substantivo moral. Por isso, traremos o conceito de cada uma:
Moral refere-se ao conjunto de normas e valores aceitos por um
grupo de pessoas, quando destacamos a moral como adjetivo ela
indica uma conduta orientada por valores e normas quali�cados
como correta, boa, certa, desejada.
Ética refere-se ao estudo da moral. Quando falamos de ética
empresarial estamos tratando de questões ligadas às políticas,
instituições e comportamentos com problemas de natureza moral
aplicados a empresa e aos que trabalham nela (BARBIERI; CAJAZEIRA,
2016, p. 69).
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A Responsabilidade Social pode ser analisada sob um viés ético. David Jones
(2012, p. 20-22) traz uma revisão de fases atreladas ao tema e que foram
percorridas por algumas empresas. Exporemos em tópicos a seguir:
• Era da Imagem (1990 - 2000): empresas aproveitavam o interesse da
sociedade em temas ligados ao meio ambiente para fazer estratégias
de marketing, ligando a empresa a essa temática sem implementar
ações, de modo que os termos greenwashing (maquiagem verde) e
nicewashing (maquiagem do bem) passaram a ser utilizados pelo
Greenpeace para expor essas práticas e as empresas, como DuPont,
General Motors, Shell, entre outras.
• Era da Vantagem (2000 - 2010): Com a força e voz que o consumidor
ganhou com o advento dos meios digitais, algumas empresas
perceberam que poderiam de fato ter uma vantagem competitiva caso
cumprissem os compromissos �rmados com temas sociais e
ambientais, seguiram esse exemplo Walmart, Toyota, enquanto outras
estabeleceram essas questões como princípios básicos como a Whole
Foods Market, causando um impacto expressivo e satisfazendo os
consumidores.
• Era do Dano (2010 até agora): Empresas que não forem socialmente
responsáveis vão sofrer danos, tendo em vista o maior conhecimento e
expectativas dos consumidores, agindo contra aquelas que não estão
alinhadas com seus valores.
Ao analisarmos este estudo histórico, podemos perceber que as empresas no
início, com relação à Responsabilidade Social, não seguiam uma postura ética de
acordo com a divisão em eras. Note-se que essa divisão é realizada para termos
didáticos, de modo que muitas empresas ainda hoje têm condutas de acordo
com a Era da Imagem.
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A Responsabilidade Social das empresas começou a ser discutida desde que as
companhias iniciaram suas operações, mas foi a partir dos discursos de Friedman que
o tema ganhou repercussão. Considerando a a�rmação, assinale a alternativa correta:
a) A Teoria do Acionista critica os dirigentes de empresa que utilizam seu
dinheiro pessoal para contribuir com temas ligadosà sociedade.
b) A Era da Imagem passou e portanto todas as empresas que a�rmam seu
compromisso com a Responsabilidade Social apresentam práticas consistentes.
c) A ISO 26000 é uma lei que obriga todas as empresas atuarem com
Responsabilidade Social, sob pena de sofrerem penalidades.
d) Para atuar com Responsabilidade Social, pois, conforme previsto na Teoria
das Partes Interessadas e na ISO 26000, as expectativas das partes interessadas
devem ser consideradas pela empresa.
e) Responsabilidade Social e ética não assuntos que apresentam pouca
a�nidade entre si, de modo que uma empresa pode ser responsável
socialmente ainda que não seja ética.
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As pessoas e as organizações têm condutas que impactam e in�uenciam outros
indivíduos e o meio ambiente em que se situam na esfera da moral. Vamos nos
aprofundar nesse estudo agora, conhecendo algumas abordagens éticas,
conforme os estudos de Barbieri e Cajazeira (2016, p. 67-79).
• Teorias deontológicas: Relacionado ao dever e à obrigação, o acerto
da ação reside nela mesma, independente de seu resultado. Assim a
ação pode ser considerada correta ainda que seus resultados não
sejam.
○ Ética kantiana: Segundo esta abordagem, as pessoas devem agir de forma tal
que gostariam que a máxima praticada se tornasse uma lei universal. Por
exemplo, segundo essa teoria, se uma pessoa tem problemas de dinheiro e
precisa de um empréstimo que ela sabe que não poderá pagar, mas sabe que
terá que prometer pagar para consegui-lo, a indagação que deveria fazer é: o
que aconteceria se essa máxima se tornasse uma lei universal? Uma lei que
ResponsabilidadeResponsabilidade
Organizacional e ÉticaOrganizacional e Ética
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permitisse aos que estivessem necessitados fazer promessas que não podem
cumprir inviabilizaria a �nalidade das promessas, e ninguém mais acreditaria
nelas. Então, a conduta será moral se ela puder ser universalizada. Outro ponto
é que os humanos possuem valor intrínseco e não podem ser tratados como
meio para outras vontades. Na gestão empresarial, essa abordagem pode ser
utilizada para tratar os interesses das partes interessadas, de modo que essas
devem ser tratadas como um �m em si mesmas, e não meios para alcançar
objetivos dos dirigentes e proprietários. Assim, as partes interessadas devem ser
consideradas em qualquer decisão que a empresa vier a tomar, sem permitir
que o interesse de uma delas seja o prioritário.
• Teorias teleológicas: Relacionadas ao �m e resultado, consideram o
resultado da ação para julgar se ela é moralmente correta ou não.
○ Ética da virtude: A ação correta se situa no meio termo determinado pela
razão, de modo que nem o excesso nem a falta levam ao bem supremo. Assim,
analisando a situação do dinheiro, por exemplo, a questão não seria ganhar ou
deixar de ganhá-lo, mas o signi�cado que a busca da riqueza traz para alcançar
o bem.
As virtudes dizem respeito ao caráter das pessoas, e os juízos morais
decorrentes dessa abordagem ditaram se o comportamento foi virtuoso ou não.
Segundo Solomon (2001, apud BARBIERI; CAJAZEIRA, 2016, p. 87-88), algumas
virtudes para orientar os negócios são honestidade, justiça, credibilidade, entre
outras, de modo que, se uma organização atende prontamente às queixas de
seus clientes, passa a ser vista como uma organização con�ável; contudo, se
anuncia promoções que o consumidor nunca encontra, passa a ser vista como
mentirosa e, se prega uma prática e faz outra, como hipócrita.
A falta de orientação para lidar com as decisões e ações é a maior fraqueza da
ética da virtude.
• Ética da Responsabilidade: Responder pelas consequências previsíveis
dos atos. Para Jonas Hans (1995 apud BARBIERI; CAJAZEIRA, 2016, p.
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105), com o advento da civilização tecnológica, a noção de
responsabilidade deve ir além da relação direta das pessoas e do futuro
imediato, mas deve contemplar a responsabilidade com o futuro da
humanidade e da própria Terra, por meio de decisões e ações no tempo
presente. O princípio da precaução adotado em diversas declarações,
acordos mundiais e textos legais advém desta abordagem. Ele prevê
que a falta de absoluta certeza cientí�ca não deve ser utilizada como
razão para postergar medidas e�cazes e economicamente viáveis para
prevenir a degradação ambiental quando houver ameaça de danos
sérios ou irreversíveis. Esse princípio deve ser altamente considerado
em organizações que têm como diferencial competitivo o foco em
inovação.
• Ética da Globalização: Durante grande parte da História, os grupos
humanos viviam separados uns dos outros especialmente por questões
geográ�cas, e podia se considerar que um in�uenciava pouco os que
estavam distantes. Com o passar do tempo, o homem superou os
obstáculos que separavam, inclusive, os lados opostos do globo, de
forma que os grupos passaram a se conectar de forma anteriormente
inimaginável. As normas utilizadas para orientar o comportamento
moral têm origem no isolamento dos povos. Por isso, a Comissão
Mundial da Cultura e Desenvolvimento promovida pelo UNESCO
concluiu que, para atuar em um mundo crescente globalizado, seria
necessário desenvolver uma ética universal, que deve ser considerada
em todos os níveis de atuação, desde o relacionamento entre Estados,
como dentro das empresas. São premissas:
1. Direitos Humanos;
2. Fortalecimento da democracia e dos componentes da sociedade civil;
3. Proteção das minorias;
4. Compromisso com as soluções pací�cas das controvérsias e
negociações equitativas;
5. Equidade em cada geração e entre gerações;
6. Preocupação ou cuidado com o meio ambiente.
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Todas as abordagens éticas estudadas neste tópico podem contribuir para uma
gestão responsável e estratégica. As duas primeiras abordagens contribuem
para orientar pessoas no presente e futuro imediato; já as duas últimas, para
manter condições que permitam um futuro de longo prazo para a humanidade
(BARBIERI; CAJAZEIRA, 2016).
Identidade Ética e Código de Ética e Conduta
O estudo das abordagens éticas é importante para estimular o pensamento
crítico e estabelecer bases para o julgamento moral das condutas a serem
adotadas. Também tem um papel importante para a elaboração de códigos de
ética e conduta capazes de direcionar a ética pro�ssional, promovendo a criação
de uma identidade ética para a organização. “A identidade é mais do que a
diferenciação da empresa em relação às demais organizações. É o que
permanece, quando as estruturas, os processos e as pessoas mudam. É a face
que a empresa apresenta a si mesma” (THIRY-CHERQUES, 2013, p. 35).
O que é considerado ético pode mudar de acordo com as experiências vividas
por cada indivíduo e, por isso, é necessário que as empresas elaborem seus
códigos para direcionar os julgamentos morais e as condutas. Da mesma forma
que acontece com os indivíduos, cada empresa possui sua régua para a ética, o
que forma sua identidade ética e, por isso, deve elaborar o seu código,
estabelecendo o que, para ela, é adequado.
Existe uma diferenciação entre códigos de ética e de condutas; contudo, na
prática, o que se observa é uma mescla dos dois. O primeiro costuma abordar
valores éticos e princípios considerados importantes para a organização, visando
capacitar as pessoas para realizar julgamentos morais dentro do que é
considerado adequado para a empresa, tendo em vista que diferentes respostas
podem ser dadas para uma determinada situação. Já o segundo traz, de modo
especí�co, prescrições e diretrizes com o objetivo de uniformizar os
comportamentos das pessoas implicadas, diminuindo o espaço para
julgamentos (BARBIERI; CAJAZEIRA, 2016, p. 76).
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Os códigos de ética e conduta corporativos costumam destacar, com mais
frequência, temas como:
➔ Missão e visão da empresa;
➔ Princípios e valores da empresa;
➔ Princípios éticos gerais;
➔ Normas de padrão de conduta da empresa e de seus empregados,
administradores e colaboradores;
➔ Política de uso do e-mail, internet e sistemas de informática;
➔ Política em relação ao patrimônio da empresa;
➔ Política em relação ao uso de álcool, tabagismo e drogas ilícitas;
➔ Política em relação à prevenção do assédio moral e assédio sexual;
➔ Política contra qualquer tipo de discriminação;
➔ Política de sigilo das informações;
➔ Política de relacionamento com empresas concorrentes;
➔ Política em relação ao meio ambiente de trabalho;
➔ Política de saúde e segurança do trabalho;
➔ Con�itos de interesses;
➔ Política de relacionamento com clientes/consumidores, prestadores de
serviços, fornecedores, investidores, imprensa, sindicatos,
comunidade/sociedade e Governo;
➔ Proibição expressa da prática de pagamentos ou recebimentos irregulares,
que tenham como objetivo facilitar negócios, in�uenciar decisões em benefício
das empresas ou induzir pessoas a conceder permissões indevidas;
➔ Proibição de propinas, comissões ilícitas e favores pessoais;
➔ Regras claras para o recebimento de presentes e brindes;
➔ Modo de relacionamento ético e transparente com o governo, proibindo
“caixa dois” e sonegação e exigindo transparência nos registros em geral e
balanços;
➔ Canal de denúncias.
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praticarVamos Praticar
Leia o excerto:
“A ética pro�ssional codi�cada estabelece padrões de conduta desejáveis de modo
prescritivo, o que signi�ca uma redução da liberdade dos pro�ssionais ao adotar a
prática que achar mais conveniente segundo suas próprias normas morais.”
BARBIERI, José Carlos; CAJAZEIRA, Jorge Emanuel Reis. Responsabilidade Social
Empresarial e Empresa Sustentável: da teoria à prática. 3 ed. São Paulo: Saraiva,
2016. p. 75.
De acordo com o enunciado, assinale a alternativa correta.
a) A ética é um assunto restrito ao ambiente de trabalho e, para ela existir, deve
estar codi�cada.
b) A ética da responsabilidade é um assunto que escapa ao contexto
empresarial e não caberia em um código de ética e conduta pro�ssional.
c) Código de ética e código de conduta possuem conceitos diferentes, mas, na
prática, as empresas fazem uma mescla dos dois.
d) O código de ética e conduta não pretende restringir a liberdade de escolha
dos indivíduos que trabalham na empresa.
e) As teorias éticas têm pouca aplicabilidade prática na ética empresarial e na
elaboração de códigos de ética e conduta.
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O comportamento organizacional, também abreviado de CO, é o
estudo da estrutura e do funcionamento de organizações e do comportamento
de grupos e indivíduos dentro delas [...] entendem-no como uma disciplina que
busca prever, explicar, compreender e modi�car o comportamento humano no
ambiente empresarial (SIQUEIRA, 2002, p. 12).
Quando abordamos o comportamento humano, é importante destacar que: ele
é baseado no que se percebe, as pessoas são diferentes entre si e não se
comportam ao acaso e existem diversas formas de in�uenciar o ser humano.
Acredita-se que o comportamento decorre das características herdadas dos pais
e das in�uências que o meio exerce sobre as pessoas (FRANÇA, 2017, on-line).
A aplicação dos conhecimentos do comportamento organizacional gera práticas
e modelos de gestão de pessoas, e é importante que sejam considerados:
expectativas sobre as relações de trabalho, contrato psicológico entre o que a
Comportamento: Indivíduo,Comportamento: Indivíduo,
Grupo e OrganizaçãoGrupo e Organização
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pessoa quer da empresa e o que a empresa quer dar para a pessoa, per�s e
tipos de personalidade, grupos, equipes e lideranças, processos de cooperação,
competição e apatia, cultura organizacional, valores, questões éticas, entre
outros (FRANÇA, 2017, on-line).
O comportamento organizacional está relacionado com os mais diversos temas
organizacionais, como: novas tecnologias, redução ou novas posições na
empresa, contratação, recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento,
remuneração e benefícios, banco de talentos, segurança, saúde e qualidade de
vida, comunicação, Engenharia de Produção e ergonomia, sistema de gestão de
qualidade, inovação e tecnologia, desenvolvimento sustentável, marketing social,
competência integrada aos aspectos socioeconômicos e pessoais (FRANÇA,
2017, on-line).
O estudo do comportamento organizacional deve considerar quatro pilares, que
serão expostos a seguir, de acordo com o estudo de Chiavenato (2005, p. 10):
• Indivíduo: se refere à pessoa humana, considerada quanto às suas
características particulares, físicas e psíquicas. O CO focaliza as
diferenças individuais, personalidade, percepção e atribuição,
motivação e satisfação no trabalho, efeito das aptidões sobre a
produtividade, como as pessoas se sentem e percebem seu local de
trabalho. Ao ingressar, elas têm características próprias que irão
in�uenciar e serão in�uenciadas pelo CO.
• Grupos ou equipes: Dois ou mais indivíduos interativos e
interdependentes que se juntam para atingir objetivos especí�cos, são
estabelecidos pela empresa e têm atribuições de trabalho designadas e
tarefas estabelecidas. O CO aborda pesquisas sobre equipes,
empowerment, dinâmicas grupal e intergrupal, busca encontrar formas
de cooperação entre as pessoas, melhoria da produtividade em grupo,
melhora nas aptidões de membros do grupo para aumentar
desempenho da equipe. O comportamento coletivo se difere do
comportamento individual das pessoas que compõem o grupo.
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• Organizações: “é um conjunto de pessoas que atuam juntas em uma
criteriosa divisão de trabalho para alcançar um propósito comum”
(CHIAVENATO, 2005, p. 10). Nessa perspectiva, o comportamento
organizacional de baseia em como comunicar, liderar, proporcionar
decisões, lidar com estresse e con�ito, proporcionar negociações, tipos
de poder e política e coordenar atividades de trabalho. O todo é
diferente das suas partes constituintes.
• Ambiente externo: Compreende o ambiente social, econômico,
cultural, político, ecológico etc. Trata do entorno externo e circundante
do sistema organizacional em suas interações e reciprocidade de
transações. O CO funciona em termos de ações e reações ao seu
mundo exterior. O ambiente in�uencia a dinâmica característica das
organizações; conforme ele muda, é necessária a adaptação da
empresa para garantir sua competitividade e sustentabilidade.
praticarVamos Praticar
Leia o excerto abaixo e marque a alternativa correta:
“O comportamento organizacional, ou seja, a forma como seus funcionários encaram o
trabalho, pode impactar diretamente o bom andamento dos negócios”.
ENDEAVOR. 4 motivos para prestar atenção ao comportamento organizacional da
sua equipe. São Paulo, 15 jul. 2015. Disponível em: <https://endeavor.org.br/pessoas
/comportamento-organizacional/>. Acesso em: 22 jul. 2019.
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https://endeavor.org.br/pessoas/comportamento-organizacional/
https://endeavor.org.br/pessoas/comportamento-organizacional/
https://endeavor.org.br/pessoas/comportamento-organizacional/
https://endeavor.org.br/pessoas/comportamento-organizacional/
a) O comportamento humano não é objeto de estudo do comportamento
organizacional.
b) O comportamento organizacional pouco se relaciona com temas ligados à
tecnologia e à inovação.
c) O ambiente externo da organização compreende sua cultura organizacional.
d) A aplicação do comportamentoorganizacional gera práticas e modelos de
gestão de pessoas.
e) O comportamento coletivo é igual ao comportamento individual das pessoas
que compõem o grupo.
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indicações
Material
Complementar
LIVRO
Responsabilidade Social Empresarial e
Empresa Sustentável: da teoria à prática
José Carlos Barbieri e Jorge Emanuel Reis Cajazeira
Editora: Saraiva
ISBN: 978-85-472-0830-1
Comentário: O livro aborda temas práticos e teóricos
concernentes à Responsabilidade Social e
sustentabilidade, tratando desde teorias éticas até os
compromissos entre os estados, passando por
instrumentos gerenciais até a ISO 26000 e seus
desdobramentos. Uma ótima leitura para quem quer se
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aprofundar no tema.
FILME
Fome de Poder
Ano: 2017
Comentário: : O �lme retrata a história de como o
McDonald’s foi transformado no modelo de franquia que
conhecemos atualmente através das mãos de Raymond
Kroc. Para isso, ele adotou diversas atitudes que podem
ser consideradas questionáveis sob o ponto de vista
moral. A produção é uma ótima oportunidade para
re�etir sobre a questão da ética nos negócios.
Para conhecer mais sobre o �lme, acesse o trailer
disponível em:
TRA ILER
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conclusão
Conclusão
Vivemos em um mudo que está em constante transformação e cada dia mais
complexo. A globalização e a tecnologia foram capazes de eliminar diversas
barreiras, mas ainda precisamos resolver muitas ambiguidades presentes na
contemporaneidade. A assunção de responsabilidade pelas pessoas e empresas
é um caminho para lidar com a complexidade, devendo as organizações
considerarem as expectativas das partes interessadas e responderem pelo
impacto de suas decisões, atuando de forma ética. Os códigos de ética e conduta
são instrumentos e�cazes para direcionar o comportamento das pessoas que
integram a organização e, para sua elaboração e para realizar a gestão
organizacional, é importante compreender as teorias éticas. Por �m, o
comportamento dos indivíduos, dos grupos e da organização é um tema que
merece destaque e importa para qualquer pessoa que trabalhe em uma
empresa.
referências
Referências
Bibliográ�cas
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