HABILIDADES SOCIOEMOCIONAIS E GERENCIAMENTO DO ESTRESSE 2022

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HABILIDADES SOCIOEMOCIONAIS E GERENCIAMENTO DO ESTRESSE 2022/1
AULA 1
EX 
1 :  
Psicofísica.
2E. 
Todas as alternativas estão corretas por tratar da sensação.
3 E. 
Constância de sabor.
4 E. 
Todas as alternativas estão corretas.
5 C. 
Atenção seletiva.
DESAFIO: O ser humano, independente de sua formação, credo ou classe social é um sujeito que percebe o mundo que o rodeia e tem condições de descrever o que está vendo. Conforme constatado, não vemos as partes, mas sim um todo. Independente da percepção que tenhamos, a experiência sempre será única.
Se olharmos uma imagem, por exemplo, vemos ela como uma coisa só? Mesmo que não seja compreensiva, buscamos percebê-la de outra forma para entendê-la?
Observe a imagem abaixo e faça o teste. O que vê? Somente um objeto? Que sensações tem quando esta figura se modifica em poucos segundos, quando você muda seu olhar? Você é capaz de dizer quais elementos compõem este cenário?
Sua resposta
Ao olhar como um todo está imagem parece um pouco confusa, mas ao olhada individualmente cada aspecto podemos notar, pássaros, folhas, animais uma grade, teia de aranha e símbolos. É estimulante olhar para esta imagem sem saber o que vamos acabar enxergando. 
Padrão de resposta esperado
Espera-se que você seja capaz de enxergar todos os elementos que compõem a imagem, tais como: pássaros, folhas, estrelas, símbolos gráficos, que perceba que o quadro é composto por muitos símbolos e que quando visto no TODO pode parecer confuso, mas a partir do momento que se percebe de forma isolada (as partes), temos condições de ter outra percepção e até mesmo outra sensação.
AULA 2
EX
1 A. 
Nível de ruído.
2 A. 
Diádica.
3 C. 
Emissor - mensagem - ruído - receptor – feedback
4 
D. 
Quando a comunicação ocorrer é relevante que se tenha empatia com o outro, pensando nas suas necessidades, percepções e emoções.
5
B. 
Receberem feedback.
DESAFIO: Você é o gestor de uma rede de lojas e supervisiona os gerentes de cada unidade. Um de seus gerentes vem enfrentando dificuldades no relacionamento com sua equipe. Ao conversar com alguns funcionários, você identifica que Marco tem enviado muitos e-mails com metas, planilhas de desempenho e cobrando resultados. Mesmo assim, sua unidade continua deficitária. Como gestor da área de comunicação interna da empresa, como você poderia auxiliar Marco nesse problema de comunicação?
Sua resposta
Sugeri a Marco que ele marque uma reunião com seus colaboradores, tendo como objetivo, escuta-los, desta forma, entender quais são as deficiências e dificuldades de cada um e reconhecer as limitações. Partindo dai para a solução dos problemas. Marco também tem que se preocupar com a motivação de seus colaboradores, pois cobrança em excesso pode causar resistência por parte da equipe, quanto mais cobrança poderá causar maior resistência, tendo em vista que, eles precisam ser cobrados, mas de maneira que os motivem. Essa é um qualidade que um líder deve ter, pois as organizações procuram essa qualidade em seus colaboradores com maior frequência hoje em dia!. 
Padrão de resposta esperado
O problema de Marco é bastante comum no meio empresarial e é enfrentado por diversos gerentes e gestores. O que acontece é que Marco, ao enviar e-mails para seus funcionários comunicando metas e planos, está se utilizando da comunicação impessoal, ao passo que a melhor alternativa seria a realização de reuniões face a face, o que poderia fazer com que Marco entendesse as dificuldades enfrentadas pelos funcionários individualmente. A utilização de uma comunicação diádica Interpessoal se tornaria mais efetiva nesse caso do que uma comunicação impessoal, que pode gerar mais ruídos e levar a organização a não atingir o sucesso no seus objetivos. O segredo para uma boa comunicação interpessoal é observar o processo. O emissor precisa preocupar-se em comunicar suas ideias com clareza, ao passo que o receptor precisar dar o feedback para ter certeza de que compreendeu a mensagem.
AULA 4
1 C.  
Para a fenomenologia, a busca das essências, a volta às coisas mesmas, deve ser feita devido à compreensão de que a percepção é um recorte da realidade, não contemplando sua totalidade.
2.  
A.  
A percepção sob a ótica fenomenológica consiste na atribuição de um sentido a um fenômeno por uma consciência.
3. B.  
Para que a comunicação seja efetiva, a interação social é necessária, visto que tanto emissor quanto receptor têm papel ativo no processo.
4
B.  
A percepção é a forma primordial de vínculo do ser humano com o mundo, assim ela impacta no desenvolvimento da comunicação.
5. D.  
A empatia na comunicação consiste em estabelecer vínculo entre os envolvidos no processo, a partir da capacidade de um se colocar no lugar do outro e tentar perceber o mundo a partir daquele ponto de vista. 
DESAFIO 4
Os processos comunicacionais envolvem seis elementos básicos: o emissor, o receptor, a mensagem, o código, o canal e o referente. Para que o processo ocorra de maneira efetiva, é necessário que o receptor decodifique, ou compreenda, a mensagem transmitida pelo emissor. 
Tendo esse entendimento como base, imagine a seguinte situação: 
Entretanto, alguns dias após o treinamento, verificou-se que Andreia não estava realizando o atendimento aos clientes de acordo com o padrão estabelecido pela clínica.  
A partir dessa situação, Patrícia procurou Andreia para conversar. Na conversa, ficou claro que Andreia não havia entendido como o atendimento deveria ser feito, então Patrícia explicou novamente, trazendo outros exemplos e, inclusive, convidando Andreia para acompanhar um de seus atendimentos. 
Tendo em vista essa situação, responda: 
a) Quais são os seis elementos centrais do processo de comunicação nesse caso? 
b) A situação relata uma dificuldade de compreensão da mensagem de Patrícia para Andreia. O que poderia ser feito para evitar essa dificuldade? 
Sua resposta 
a) emissor, mensagem, ruído, receptor e feedback. b) Patrícia deveria pedir um feedback de Andréia para saber o que ficou sem entendimento. 
Enviado em: 22/02/2022 18:53
100 Nota 
Padrão de resposta esperado 
a) Os elementos centrais são:
1. Emissor: Patrícia, ou seja, quem procura transmitir a mensagem. 
2. Receptor: Andreia, ou seja, quem recebe a mensagem. 
3. Mensagem: o conteúdo tratado (as principais funções a serem realizadas, a forma de atendimento-padrão da clínica e os procedimentos técnicos, de segurança e de higiene no ambiente de trabalho).
4. Canal: a fala e a escrita (no quadro).
5. Código: apesar de não estar explicitado na descrição do caso, pode-se supor que é a língua portuguesa (o caso está escrito em português e em nenhum momento se faz menção a estar em outra língua). 
6. Referente: treinamento na sala reservada com quadro da clínica Cuidado & Cia. 
b) Pela descrição do caso, parece que houve dificuldade de comunicação entre Patrícia e Andreia. Isso pode ter ocorrido devido à falta de entendimento de que, para que a comunicação ocorra realmente, não basta a transmissão de informações do emissor para o receptor, é necessário também que o receptor compreenda a mensagem que está sendo passada. 
O processo de comunicação requer a participação ativa de ambos os envolvidos, tanto o emissor quanto o receptor (ou receptores). Nesse sentido, a troca é importante para que o processo realmente ocorra. Por isso, Patrícia poderia ter, desde o início, questionado Andreia sobre o seu entendimento (supondo que isso não tenha sido feito), buscando certificar-se com ela acerca do que estava sendo compreendido para, a partir desse feedback (ou retorno da mensagem), adequar a sua forma de transmitir o conteúdo.  
Além disso, como a percepção de cada uma das pessoas perpassa a comunicação e, de acordo com a compreensão da fenomenologia, a percepção é o recorte de um fenômeno (uma visão possível, entre tantas outras igualmente verdadeiras), para que a comunicação seja facilitada, é importante que o emissor tente, ao máximo, reduzir o que está preconcebido ou preposto acerca da mensagem que deseja transmitir, descrevendo o tema (no caso,as ações a serem realizadas) da forma mais objetiva e concreta possível.
Como foi visto no final do caso, quando Patrícia trouxe exemplos e convidou Andreia para acompanhar um atendimento, houve chances maiores de que a compreensão de Andreia acerca daquele procedimento tenha sido ampliada. Ou seja, pode-se supor que, quando Patrícia trouxe mais informações concretas, descritivas, sobre a forma de comportamento desejada – levando em conta que as percepções sobre uma mesma questão podem ser diferentes –, as chances de Andreia compreender a mensagem transmitida por Patrícia tenham sido aumentadas.  
AULA 5
1 B.  
O ser humano é mau previsor do que irá fazê-lo feliz.
2 E.  
Você estará com um conflito cognitivo que se chama dissonância cognitiva, que buscará reduzir a tensão, mudando o comportamento.
3 E.  
Cognição social.
4 D.  
componente afetivo da atitude.
5 B.  
Escala de Likert.
DESAFIO 5 
O que você pode supor que acontecerá se Denise aceitar ajudar o experimentador? Ela entrará em conflito? Se entrar em conflito, poderá eliminá-lo? Ou reduzi-lo? ​​​​​​​​​​​​​​​​​​​​Explique.
Sua resposta 
No meu ponto de vista, Denise irá prejudicar-se, pois ela ficara perdida e talvez por inexperiencia não consiga eliminar e ou ao menos reduzi-lo. 
Enviado em: 19/02/2022 18:31
100 Nota 
Padrão de resposta esperado 
Caso Denise aceite participar da situação, ficará com dois pensamentos contraditórios, os quais provavelmente a colocarão em um estado de tensão psicológica. Ela enfrentará um conflito cognitivo: "Acho que a tarefa é entediante, mas se disser que é interessante e fascinante ganharei R$ 20,00 para cada vez que contar".
Esses dois pensamentos devem despertar uma dissonância. De acordo com o psicólogo social Leon Festinger (1957), a dissonância cognitiva acontece quando uma pessoa demonstra duas atitudes ou pensamentos contraditórios. A contradição gera uma tensão ou falta de harmonia (dissonância), que fará com que a pessoa busque um ajustamento do pensamento. Denise está ciente das duas cognições incompatíveis e sentirá uma pressão para mudar ou tomar uma atitude ou decisão que envolva uma autopersuasão em justificar a sua ação, no sentido de minimizar o conflito e/ou tensão.
Como poderá reduzir essa dissonância cognitiva para desenvolver a atividade e ganhar uma ajuda financeira?
Ela pode negar ter pensado que a tarefa era entediante, diminuindo a dissonância, mudando de atitude ou buscando uma atitude positiva em relação a essa atividade, de forma que ela possa reduzir a dissonância: “como essa experiência é só por um dia, valerá o retorno da pequena ajuda monetária”. Essas são algumas das alternativas possíveis.
AULA 7
1 C.  
Intelectualização.
2 B.  
Dissociação.
3 E.  
Ego.
4 D.  
Racionalização.
5 B.  
Identificação.
 DESAFIO 7 
Tem sido uma busca constante na psicanálise o entendimento do aparelho psíquico, investigar e buscar o conhecimento do conteúdo do ego, suas fronteiras e funções e como acontece a sua relação com o mundo externo, como a sua relação com as pulsões do id e com o superego. Segundo Marques (2012, p. 13), ”Freud verificou que os afetos podiam ser deslocados para pensamentos por meio de mecanismos inconscientes que mais tarde ele próprio designou por dissociação, recalcamento e supressão. Mais tarde estes pensamentos poderiam vincular os mesmos afetos a outros objetos, projeção”. Anna Freud, juntamente com seu pai, durante muitos anos  dispensaram uma atenção especial ao estudo dos mecanismos de defesa.
Você foi apresentado à seguinte história: 
Laura estava no período de latência (6 aos 11 anos) e, ao chegar na análise, dificultava o quanto podia a manifestação de um impulso que era estar com inveja de seu irmão recém-nascido (um afeto que dominava inteiramente sua vida), que até na análise era excepcionalmente difícil descobrir algum vestígio desse impulso. Tudo o que a analista podia observar era que, sempre que a paciente tinha uma ocasião para invejar ou estar ciumenta de seu irmão, começava realizando um curioso jogo imaginário, em que ela interpretava o papel de um mágico, com poderes para transformar, ou influenciar de algum outro modo, por meio de seus gestos, o mundo inteiro. 
Indique e explique que mecanismo está sendo expresso.
Sua resposta 
Mecanismo de defesa, pois ela sempre teve somente pra ela o carinho e cuidado que o irmão esta tendo agora, Laura cria sue mecanismo de defesa para não perder tão gesto de carinho e ou atenção dos pais 
Enviado em: 24/02/2022 22:31
100 Nota 
Comentários do professor 
Padrão de resposta esperado 
A história de Laura foi apresentado por Anna Freud (2006), que, neste caso,  identificou que o ego havia utilizado o mecanismo de inversão, uma espécie de formação reativa contra o afeto, entregando ao mesmo tempo sua atitude obsessiva em relação à pulsão. Foi possível na análise reduzir a presença da inveja do seu irmão sempre que o jogo mágico era repetido.
Segundo Zimerman (2008), na formação reativa, o ego impulsiona uma estrutura o mais factível que puder, como um contrainvestimento de energia psíquica de força igual e em direção oposta à investida pulsional que é inconcebível, como no caso apresentado, em que era impossível para Laura admitir que estava com inveja do seu irmão recém-nascido, mas essa inveja estava agindo em seu inconsciente.
 AULA 8 
1 C.  
Comportamentos sociais são fenômenos sociais em que o comportamento de uma pessoa é mediado pela ação de outra pessoa e suas consequências.
2 B.  
Os estímulos antecedentes dos comportamentos sociais geralmente são sutis e de difícil observação. 
3 E.  
Produção agregada é um fenômeno social que considera os resultados decorrentes da ação de mais de uma pessoa de maneira combinada.
4 B.  
Os sistemas entrelaçados de resposta evidenciam a mediação das consequências do comportamento de uma pessoa pela ação de outra e suas consequências. 
5 C.  
Comportamentos sociais não se opõem a comportamento individual, visto que todo comportamento é, em primeira instância, individual. 
 
DESAFIO 8 
N TEM
AULA 10
1 A.  
Conjunto de duas ou mais pessoas com um objetivo em comum que têm algum tipo de interação em um determinado tempo. 
 2 E.  
Nenhuma alternativa está correta. 
3 E.  
Todas as alternativas estão corretas por estarem relacionadas ao estágio de desenvolvimento de uma equipe. 
4 B.  
Quando os objetivos são claros e cronologicamente organizados para facilitar a compreensão 
5 E.  
Todas as alternativas estão corretas. 
DESAFIO 10 
Sua tarefa é formular um aviso ou convite para sua equipe de trabalho na organização, grupo de sala de aula ou grupo familiar, que contemple todos os itens de orientação de forma a tornar sua comunicação eficiente.
Sua resposta 
Queridos Clientes, Nós da Panificadora 01 Viemos através deste comunicado, informar que teremos um pequeno ajustes em nossos preços, conto com a compreessão de todos... Grato desde já 
Enviado em: 26/02/2022 21:09
60 Nota 
Comentários do professor 
 Olá, você contemplou parcialmente a proposta.
Espera-se que você seja capaz de formular um aviso ou convite que contemple todos os itens relacionados no slide para que esta comunicação seja considerada completa.
Relembrando, deve contemplar: onde, porque, o quê, a quem, quanto, como e quando.
Bom trabalho!
Padrão de resposta esperado 
Espera-se que você seja capaz de formular um aviso ou convite que contemple todos os itens relacionados no slide para que esta comunicação seja considerada completa.
Relembrando, deve contemplar: onde, porque, o quê, a quem, quanto, como e quando.
Bom trabalho!
1 D.  
as condições de deslocamento para o trabalho e os problemas familiares.
2 E.  
É necessário agir sobre as causas de adoecimento e estresse, a fim de gerenciar os estressores.
3 D.  
A flexibilidade, possibilidade de realizar o trabalho onde se tem preferência, e o equilíbrio entre a vida profissional e pessoal são algumas das sugestões para gerenciar os estressores no trabalho.
4 C.  
Caracteriza-se por condutas que evidenciam violência psicológica no ambiente detrabalho, repetidamente (na maioria das vezes ocorre do chefe para o empregado).
5 B.  
Observar como os funcionários vivenciam sensações de bem ou de mal-estar em relação ao reconhecimento e ao crescimento profissional, ao elo trabalho e vida social, bem como à condição e à organização do trabalho, são aspectos que devem ser considerados pelas organizações na busca de criar um bom e satisfatório ambiente de trabalho aos funcionários.
DESAFIO 11 
1) Identifique no texto os possíveis potenciais estressores.
2) Quais as consequências desses potenciais para o trabalhador, para a organização e/ou para o cliente?
3) Proponha uma ação para a melhoria da saúde dos vigilantes, ou seja, sugira algo que previna o estresse no trabalho. 
Sua resposta 
1- a própria condição profissional, suas exigências e incompatibilidades raramente são levadas em consideração quando se trata de explicar o comportamento no trabalho. 2- o fato de que alguns vigilantes tenham agredido pessoas nos locais de trabalho 3- Eu sugiro que a empresa diminua o tatl de horas de trabalho, colocando mais turnos 
Enviado em: 26/02/2022 22:18
100 Nota 
Padrão de resposta esperado 
1) Potenciais estressores: 
• A própria condição profissional, suas exigências e incompatibilidades. 
• Responsabilidade do empregador pelos incidentes que ocorrem no ambiente de trabalho. 
• Dificuldades de condições de trabalho real. 
2) Consequências: 
• Crises de fúria. 
• Agressão de pessoas nos locais de trabalho. 
• Surtos. 
3) Ação para a melhoria da saúde dos vigilantes: 
As instâncias hierárquicas devem oferecer suporte na mediação dos conflitos e na implementação de medidas de proteção à saúde mental. "Os profissionais se queixam de não contar com o apoio das instituições onde trabalham e de não terem coletivos profissionais estáveis (27%), no âmbito dos quais se pode compartilhar experiências e desenvolver competências", concluiu. Diante desta afirmativa, o apoio social torna-se um elemento importante para gerar o bem-estar do trabalhador, evitando que algo mais grave, de fato, aconteça.