Gestão de Comunicação e Midia - Questionario unidade III

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GESTÃO DE COMUNICAÇÃO E 
MÍDIA - QUESTIONÁRIO 
UNIDADE III 
 
 
P ER G U NT A 1 
Segundo Futrell (2014), o trabalho do vendedor envolve: 
I - O contato com clientes atuais e clientes em potencial. 
II - Avaliar as necessidades do cliente. 
III - Passar informação sobre o produto que pode atender as necessidades do cliente. 
IV - Oferecer serviços de pós-venda com o intuito de garantir satisfação de longo prazo. 
Está correto o que se lê em: 
 
 
a. I, II, III e IV. CORRETA 
 
b. I, II e III. 
 
c. I, III e IV. 
 
d. I, II e IV. 
 
e. II, III e IV. 
Feedback da Resposta: A 
Comentário: as atribuições de um vendedor vão desde fazer e manter 
contato com clientes atuais e potenciais, além de verificar as 
necessidades desses clientes, apresentar produtos que atendam essas 
necessidades e oferecer serviços que satisfaçam o cliente e mantenham 
o relacionamento de longo prazo. 
 
 
PERGUNT A 2 
Como é o modelo de administração de vendas proposto por Churchill et al (2000)? 
 
a. A 1a fase se refere ao desenvolvimento do programa estratégico de vendas; a 2a fase é 
destinada à realização das vendas e a 3a fase é voltada para a avaliação de controle e 
desempenho de vendas. 
 
b. A 1a fase se refere ao desenvolvimento de um programa estratégico de vendas; a 2a fase 
se dá com a implementação do programa de vendas e a 3a fase é destinada à elaboração 
de um programa de logística para entrega dos produtos vendidos. 
 
c. A 1a fase se refere ao desenvolvimento do programa estratégico de vendas; a 2a fase é a 
vez da implementação do programa de vendas e a 3a fase é voltada para a avaliação de 
controle e desempenho de vendas. CORRETA 
 
d. A 1 a fase se refere ao mapeamento da localização dos clientes; a 2 a fase é a vez da 
implementação do programa de vendas e a 3 a fase é voltada para a avaliação de controle 
e desempenho de vendas. 
 
e. A 1 a fase se refere ao mapeamento da localização dos clientes; a 2 a fase é destinada à 
realização das vendas e a 3 a fase é destinada à elaboração de um programa de logística 
para entrega dos produtos vendidos. 
Feedback da Resposta: C 
Comentário: a 1 a fase se refere ao desenvolvimento de um programa 
estratégico de vendas, que deve corresponder aos objetivos de programa 
estratégicos. Tem a ver com o que será produzido, a capacidade de 
produção e com necessidades e oportunidades de mercado. Na 
2 a fase se dá a implementação do programa de vendas que é muito 
mais do que ir a campo. A implementação do programa de vendas se 
refere à formação de atuação dos vendedores (motivação e 
desenvolvimento das competências pessoais e profissionais da força de 
vendas). E, por fim, a 
3 a fase, que é a vez da avaliação de controle e desempenho de 
 
 
vendas, refere-se ao 
 
 
 
P ER G U NT A 3 
Assinale a alternativa que apresenta as tarefas envolvidas no gerenciamento da força de 
vendas: 
 
a. Recrutamento e seleção, treinamento, comissionamento, estabelecimento e 
verificação das metas. 
 
b. Recrutamento e seleção, treinamento e motivação dos vendedores e pagamento por 
venda realizada. 
 
c. Seleção, treinamento e motivação dos vendedores por meio do pagamento de bônus. 
 
d. Recrutamento e seleção, treinamento e supervisão dos vendedores. 
 
e. Recrutamento e seleção, treinamento, avaliação, motivação e supervisão dos 
vendedores. CORRETA 
Feedback da Resposta: E 
Comentário: o trabalho de gerenciamento de uma equipe de vendas 
começa logo no período do recrutamento dos profissionais, quando a 
empresa procura no mercado o tipo de profissional que deseja ter. Nesse 
momento são divulgadas as características, as experiências os 
profissionais e a formação desejada. Em seguida, tem início o processo 
de seleção dos candidatos. Quando contratados, os profissionais serão 
treinados. Esses profissionais, ao longo do trabalho, serão avaliados e 
serão moti vados por meio de programas específicos. A supervisão de 
vendedores é a coordenação das atividades da equipe. 
 
 
 
PERGUNT A 4 
Sabemos que, atualmente, tanto a administração das equipes de vendas, como o perfil dos 
profissionais dessa área em nada lembram o passado. Dando continuidade a esse pensamento, 
vamos avaliar as afirmações que se seguem: 
I. Hoje, os profissionais não saem mais para o mercado imediatamente após a sua contratação. 
II. Na verdade, não há tantas diferenças assim, como o fato de ainda hoje todas as empresas 
exigirem do profissional para a sua contratação o total domínio sobre os produtos e o mercado. 
III. Para as empresas, atualmente, é fundamental que seus profissionais de vendas sejam 
preparados e dispostos a interagirem com os clientes, comunicando-se com perfeição e que 
tenham capacidade de construir e consolidar relacionamentos de longo prazo. 
IV. É ponto de concordância, hoje, para a maioria das empresas que treinamentos são 
instrumentos de alta necessidade para o alcance do desempenho esperado de seus vendedores. 
Está correto o que se lê em: 
 
a. I, II e III. 
 
b. II, III e IV. 
 
c. I, III e IV. CORRETA 
 
d. I, II e IV. 
 
e. I, II, III e IV. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PERGUNT A 5 
O planejamento das vendas é a etapa que antecede o processo de implementação das 
operações de vendas. Ainda sobre essa tarefa é correto afirmar: 
I - É orientada pelo planejamento estratégico da organização que é resultado do planejamento 
global de marketing. 
II - Compreende o estabelecimento de metas, decisões estratégicas e definição de táticas. 
III - Para a sua elaboração é necessário fazer a previsão e o orçamento de vendas. 
Está correto o que se lê em: 
 
a. I, II e III. 
 
b. I. 
 
c. II e III. CORRETA 
 
d. I e III. 
 
e. I e II. 
 
 
PERGUNT A 6 
A previsão de vendas leva em consideração as movimentações do mercado e, por esse motivo, 
diversos fatores precisam ser observados. Avalie as seguintes afirmações: 
I - As vendas estão diretamente relacionadas à forma de cálculo do preço, aos canais de 
distribuição estabelecidos e ao plano de promoção. 
II - O volume de vendas de uma empresa corresponde ao total ou a uma parte do total de vendas 
da indústria e, por esse motivo, caso o setor sofra alterações, a empresa será diretamente 
afetada. 
III - Modificações no mercado, como forma de consumo de produtos, não afetam a empresa. 
IV - A situação econômica do ambiente de atuação da empresa está diretamente relacionada ao 
desempenho das suas vendas. 
Está correto o que se lê em: 
 
a. I, II e III. 
 
b. I, III e IV. 
 
c. I e IV. 
 
d. II, III e IV. 
 
e. I, II e IV. CORRETA 
Feedback da Resposta: E 
Comentário: as condições do mercado, quando alteradas, impactam no 
comportamento das vendas, como as formas e os volumes de consumo. 
 
 
PERGUNT A 7 
Avalie as informações abaixo sobre veiculação de propagandas pela internet: 
I - Esta ferramenta, quando veiculada pelo ambiente eletrônico, traz a oportunidade de 
estabelecer junto ao público-alvo internauta o fortalecimento da marca no segmento de atuação 
da empresa. 
II - A propaganda é a ferramenta de comunicação de marketing mais utilizada na internet. 
III - Especialistas defendem que as estratégias de propaganda isoladas na internet podem ter 
resultados bastante satisfatórios. 
Está correto o que se lê em: 
 
a. I e II. CORRETA 
 
b. I e III. 
 
c. II e III. 
 
d. I, II e III. 
 
e. III. 
 
 
 
Feedback da Resposta: A 
Comentário: o que os especialistas afirmam é que as estratégias de 
propaganda na internet devem combinar ações online e offline, 
conhecidas como cross-media e que permitem ampla divulgação e 
promoção da marca. A elaboração de campanhas híbridas é uma estratégia 
recomendada para aumentar a eficácia da campanha. 
 
PERGUN TA 8 
Propaganda online, assim como no meio físico, também deve estar alinhada ao planejamento estratégico da 
empresa anunciante. Verifique a seguir as afirmações que se relacionam a essa proposição: 
I - Para acompanhar o desempenho da peça que está sendo veiculada é necessário conhecero índice de 
retorno da campanha. 
II - A inserção dos banners deve seguir definições prévias de páginas e a definição de quando o banner irá 
parecer em determinada página. 
III - Avaliar e acompanhar o desempenho da campanha, como também executar ajustes na estratégia em 
plena veiculação. 
IV - Definição de número desejado de acessos ao site ( click throughs) ao site. 
Está correto o que se lê em: 
 
a. I e II. 
 
b. I e III. 
 
c. II e III. 
 
d. I, II e IV. 
 
e. I, II, III e IV. CORRETA 
 
PERGUNT A 9 
Há diversos métodos para avaliação de propaganda online. Um deles é o método baseado 
em click-through: 
 
a. É o método mais usado; mede a eficiência da propaganda, avaliando o quanto 
o banner atraiu o internauta para o clique. CORRETA 
 
b. Método que verifica o resultado das vendas diretamente relacionado ao anúncio. 
 
c. Trata-se de um método mais sofisticado, porque utiliza métricas baseadas na repetição de 
visitas, no tempo de exposição do anúncio e em outras formas de medição da 
interatividade. 
 
d. Método baseado no número de vezes que determinado anúncio é exposto (impressão). 
 
e. Combinação de duas ou mais métricas de acordo com os resultados que se pretende 
medir e avaliar. 
Feedback da Resposta: A 
Comentário: o método baseado em click- through é aplicado na 
medição da eficiência da propaganda ao verificar em qual intensidade 
o banner chamou a atenção do internauta e o fez acessar o link nele 
contido. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PERGUNT A 1 0 
Entre as boas maneiras no uso de marketing direto online, destacam-se: 
I - Existência da ferramenta opt-in opt-out. 
II - Envio de arquivos grandes. 
III - Mensagens de todo o tipo de conteúdo para que o cliente perceba que foi lembrado. 
IV - A frequência do envio da mensagem definida pelo cliente. 
Está correto o que se lê em: 
 
a. I e II. 
 
b. II e III. 
 
c. III e IV. 
 
d. I e IV. CORRETA 
 
e. I e III. 
Feedback da Resposta: D 
Comentário: arquivos não devem ser grandes (no máximo 12 KB) e 
elaborados em html. Além disso, o recomendável é enviar apenas 
mensagens que realmente sejam de interesse do público-alvo.