TOPICOS ESPECIAIS GESTÃO

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AVALIAÇÃO TÓPICOS ESPECIAIS EM GESTÃO 
1. Para utilizar jogos e dinâmicas de grupo nas empresas, os facilitadores devem ter uma 
preparação prévia, pois envolve ludicidade e trabalho de percepção sobre o outro. As 
dinâmicas de grupo podem aumentar a autoestima, promover a criatividade, desenlaçar 
dificuldades de relacionamento, aprimorar o caráter, promover a humanização do sujeito 
em sua atitude frente ao trabalho e ao desenvolvimento empreendedor. Além destas, 
outras se somam no estudo e aprofundamento das dinâmicas que são requeridas nos 
espaços socioculturais e que desejam quebrar ou ampliar paradigmas considerados 
valiosos na manutenção de esquemas estritamente formais (Dias e Neto, 2012). 
 As dinâmicas de grupo fazem parte de treinamentos, de programas educativos e de 
processos de seleção e integração de profissionais da grande maioria das empresas na 
hora de avaliar comportamentos e características das pessoas. Trata-se de uma 
ferramenta bastante funcional e serve para identificar aspectos do comportamento 
humano. 
Sobre o exposto, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: DIAS, Maria Sara de Lima; NETO, Pedro Moreira da Silva. Dinâmica de 
grupo: aspectos teóricos e práticos. Petrópolis: Vozes, 2012. 10 p. 
 A) Trabalho em equipe. 
 B) Elaboração de planilhas. 
 C) Digitação. 
 D) Escrever relatórios técnicos. 
 
 
2. “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os 
consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da empresa, a não ser que sejam 
abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.” 
 Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora 
Atlas S/A, 1995. 
 A) O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento 
comercial, sendo assim tem como responsabilidade principal a publicidade. 
 B) Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o 
Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem estruturados. 
 
C) O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são 
fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a integração das estratégias de 
marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
 
D) O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da 
mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo cliente, pois o principal foco é o ato de 
comercializar e não o relacionamento. 
3. Liderança é o resultado de fazer com que as pessoas ajam por meio de um grupo. Isso 
requer que uma direção seja dada ao esforço do grupo e que o compromisso seja tomado 
por seus próprios membros. 
 Diante disso, assinale a alternativa que apresenta o significado correto de liderar: 
 A) Estabelecer metas e objetivos. 
 B) Compartilhar objetivos, ouvir sugestões, delegar poder. 
 C) Compartilhar os objetivos e a visão pessoal. 
 D) Promover a gestão corporativa. 
 
 
4. “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de 
comprar produtos e serviços, porém a dimensão do mercado é ampla e complexa, e as 
pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa 
o atenda por inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.” 
 A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os 
clientes e consumidores. É preciso considerar que nem todos os compradores possuem 
as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing. 
 Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 
2004. 
 A) De posicionamento de liderança em custo. 
 B) De segmentação do mercado. 
 C) Das cadeias de valor. 
 D) De Branding equity. 
 
 
5. “A elaboração da estratégia é um exercício que exige reflexão estratégica e análise; 
não é uma atividade em que os gerentes podem obter sucesso por meio de boas 
intenções, puro esforço ou criatividade. O julgamento da estratégia a ser buscada tem de 
ser baseado numa avaliação detalhada do ambiente externo e da situação interna da 
empresa. Se a estratégia da empresa não for bem combinada com as circunstâncias 
externas e internas, sua aplicação fica comprometida.” 
O departamento de Marketing de um Shopping tem de lidar com variáveis 
incontroláveis, fatores que interferem na evolução do negócio, afetam as tomadas de 
decisão e que não são determinados pela administração. 
 Sobre um exemplo de uma variável incontrolável, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: THOMPSON JR., Arthur A. & STRICKLAND III, A. J. Planejamento 
Estratégico: elaboração, implantação e execução. São Paulo: Pioneira, 2000. 
 A) A localização do shopping. 
 B) As campanhas institucionais. 
 C) O Layout do site da empresa. 
 D) A situação econômica do país. 
 
 
6. O controle das exportações pela Receita Federal é atualmente formalizado com a 
emissão da Declaração Única de Exportação (DU-E), registrada no Portal Único 
Siscomex. A DU-E registra uma ou mais notas fiscais da operação de exportação e o 
envio dos produtos podem ser realizados de três formas. Por meio da exportação 
própria, exportação por conta e ordem de terceiros, ou ainda exportação por remessa 
expressa ou postal (RFB, 2017). De acordo com a Instrução Normativa n° 1.702/2017 
da Secretaria da Receita Federal, o exportador pode realizar o envio de sua mercadoria 
de diferentes formas. 
 
Sobre a forma como podem ser enviadas as mercadorias pelo exportador, assinale a 
alternativa CORRETA: 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita 
Federal do Brasil. Sistema Normas. 
 
A) A forma de exportação por operador de remessa expressa é aquela que a empresa 
de transporte despacha o produto em tempo menor, por operar com cargas de até vinte 
quilos, sendo embaladas em caixas próprias com medidas específicas. 
 
B) Na forma de exportação própria, o declarante exportador também é o que realizará 
o envio da exportação na Declaração Única de Exportação, seja pessoa física ou 
jurídica. 
 
C) A exportação por conta e ordem de terceiro é aquela situação em o declarante da 
DU-E é uma pessoa física, diferente do exportador e que também não pode ser o 
despachante aduaneiro. 
 
D) Com a forma de exportação na ordem de terceiros, o declarante deverá ser o 
exportador que registrará dos documentos, despachará e embarcará a mercadoria com 
uma ordem de retirada pelo importador no local de destino. 
 
 
7. ”O digital não é especialidade nem objeto de ações de marketing. Quando referíamos 
à mobile marketing, marketing de busca, marketing em redes sociais, marketing de 
relacionamento, estamos nos referindo a todas as ações estratégicas dessas modalidades 
enfocadas na especificidade mobile, search, social media, relacionamento.“ 
 
Sobre como o marketing digital implementado dentro de uma empresa deve ser visto, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: GABRIEL, Martha. Marketing na era digital. São Paulo: Novatec Editora, 
2010. 
 A) Um canal de comunicação com o consumidor igual aos demais, como telefone e e-
mail, mas sem custo para atender as mensagens. 
 B) Um conhecimento específico da área de Tecnologia de Informação e que pode 
apenas ter auxílio do departamento de Marketing. 
 
C) Uma estratégia agregada ao plano de marketing, que deve considerar todos os 
conceitos tradicionais como segmentação, posicionamento, relacionamento, entre 
outros. 
 D) A ferramenta mais eficaz para qualquer objetivo planejado pela empresa e por isso 
a de maior investimento. 
 
 
8. Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é 
único em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de pessoas compreender as 
particularidades de cada um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de 
complexidade dosanseios humanos, as empresas cada vez mais adotam modelos 
heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, motivação, a fim 
de reter os melhores talentos. 
 Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada 
empresa, gestão voltada para o alcance dos objetivos organizacionais e individuais de 
seus empregados, considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que 
trabalham. Pode fazer a diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores 
de uma organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas. 
 Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: 
 I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
 II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido 
(perfil do candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, regime de contratação). 
 III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
 IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Somente a afirmativa I está correta. 
 B) Somente a afirmativa II está correta. 
 C) Somente a afirmativa IV está correta. 
 D) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 
 
 
9. “O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os 
níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua como fator diferencial, tanto de 
sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em 
atividades direcionadas ao mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, 
relações públicas e merchandising, entre outras.” 
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing 
dentro de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com 
relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 2006. 
 A) O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, 
envolvendo todos os setores da empresa. 
 B) A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
 C) Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas 
seus dados internos. 
 D) A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para 
crescimento da empresa. 
 
 
10. Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que 
possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das empresas. A área de gestão de 
pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que 
trata de questões mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 
2020). 
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros 
legais e necessários para a ocorrência da relação de emprego entre empregado e 
empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas. 
 Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 
2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-de- pessoas. 
 A) Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas 
disciplinares, controle do banco de horas e controle absenteísmo. 
 
B) Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de 
trabalho, treinamento dos novos colaboradores, distribuição dos benefícios, controle 
do banco de horas e absenteísmo. 
 C) Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, 
para atender a demanda do mercado de mão de obra. 
 D) Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, 
controle do banco de horas e elaboração da eleição da CIPA. 
 
 
11. “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função 
de profunda satisfação racional e emocional. Eles também são capazes de se tornar forte 
defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.” 
 A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor 
que é o público-alvo. Sobre como se chama essa definição no Marketing Digital, 
assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de 
Janeiro: Elsevier, 2010. 
 A) Um personagem. 
 B) Uma persona. 
 C) Uma personalidade. 
 D) Um perfil. 
 
 
12. A importação é um tipo de operação do comércio internacional que visa obter 
produtos e serviços no mercado externo por parte dos agentes econômicos. A compra 
destes produtos pode atender à demanda interna ou mesmo, facilitar a aquisição de 
produtos que poderão ser mais vantajosos ao importador, dependendo da taxa de câmbio 
e dos impostos de importação, ou até mesmo dependendo da qualidade do produto 
importado (MAIA, 2020). Com a negociação e o fechamento de um contrato de 
importação, a empresa habilitada no Siscomex deverá seguir os procedimentos padrões 
do despacho aduaneiro. 
 Sobre os procedimentos básicos de importação, na ordem sequencial de trâmites, 
referentes a uma operação importadora, assinale a alternativa CORRETA: 
 FONTE: MAIA, J.M. Economia internacional e comércio exterior. 16 ed. São Paulo: 
Atlas, 2020. 
 
A) Registro e habilitação da empresa; Declaração de exportação; entrega de 
documentos; parametrização; conferência aduaneira; desembaraço aduaneiro; e a 
entrega da mercadoria. 
 B) Registro da Declaração de Importação; entrega de documentos; conferência 
aduaneira; e desembaraço aduaneiro. 
 C) Habilitação no Siscomex, entrega de documentos; conferência aduaneira; 
parametrização, desembaraço aduaneiro; e a entrega da mercadoria. 
 D) Registro da Declaração de Importação; parametrização; entrega de documentos; 
conferência aduaneira; desembaraço aduaneiro; e a entrega da mercadoria. 
 
13. Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele 
identificou três grupos de habilidades básicas que definem um líder. 
 
Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
 A) Humanas, conceituais e transacionais. 
 B) Técnicas, humanas e conceituais. 
 C) Técnicas, humanas e estratégicas. 
 D) Humanas, conceituais e administrativas. 
 
 
14. Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais 
hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e competitivo, sendo uma das 
tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os 
profissionais possuem outros anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio 
para manter e atrair recursos humanos interessantes. 
 As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos 
de tensão e isso, por sua vez, exige um time preparado e alinhado com os objetivos 
organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos. 
 Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 A) Promoção. 
 B) Mobilização vertical. 
 C) Treinamento. 
 D) Avaliação de desempenho. 
 
15. A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se 
introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou do grupo e envolve conceitos 
como ... 
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Gestão e competência. 
 B) Trabalho e tarefa. 
 C) Poder e autoridade. 
 D) Técnica e ambiente. 
 
 
16. Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de 
emprego que influenciam a eficácia dos colaboradores/servidores e das organizações" 
(KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que 
necessita de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as 
demandas que venham a surgir nas organizações. 
 A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando 
cada umcom sua atribuição específica. Só que, ao mesmo tempo, compondo um 
conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela 
organização e demais colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com 
base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas a seguir: 
 FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: 
conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
 I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
 II-A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
 III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para 
treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor execução do trabalho. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Somente a afirmativa I está correta. 
 B) As afirmativas I e III estão corretas. 
 C) Somente a afirmativa II está correta. 
 D) As afirmativas II e III estão corretas. 
 
 
17. “Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas 
ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. Portanto, dependendo da 
qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... 
Controlar esse fator é, por certo, um dos novos desafios do profissional de marketing.” 
 As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas 
vendas e que é importante desenvolver a produtividade na empresa. 
 Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a 
alternativa CORRETA: 
 FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. 
GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 4ª. ed. São Paulo. Atlas, 
2006. 
 A) Segmentação de mercado. 
 B) Desenvolvimento de produto. 
 C) Endomarketing. 
 D) Relações Públicas. 
 
18. Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla 
rede de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é aquele que... 
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
 A) Despreza as estratégias e os resultados. 
 B) Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle. 
 C) Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar. 
 D) Ignora os riscos e os erros cometidos. 
 
 
19. A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as 
pessoas que impactam nos resultados e trazem resultados. Para tal tarefa, o gestor de 
pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses 
recursos humanos. 
 Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as 
afirmativas a seguir: 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e 
desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de 
pessoas. 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital 
intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e inovação da empresa. 
 IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver 
novas competências para a atual era empresarial. 
 Assinale a alternativa CORRETA: 
 A) Somente a afirmativa III está correta. 
 B) As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
 C) Somente a afirmativa I está correta. 
 D) Somente a afirmativa II está correta. 
 
 
20. As empresas entenderam que as competências de seus colaboradores são 
importantes para a qualidade do trabalho, sejam elas técnicas ou comportamentais. Está 
tarefa requer gestores preparados para compreender as mudanças impostas pelo 
mercado e a concorrência. 
 Ao montar uma estratégia de recrutamento e seleção, as competências são fatores vitais 
para atrair a pessoa certa para o lugar certo (vaga em aberto). Pode-se usar ferramentas 
como entrevistas comportamentais, testes psicológicos ou dinâmicas de grupo. 
Sobre o que se busca descobrir com essas ferramentas, assinale a alternativa 
CORRETA: 
 A) Conhecimento, mobilidade e atitudes. 
 B) Determinação, atitudes e foco. 
 C) Conhecimento, percepção e atitudes. 
 D) Conhecimento, habilidades e atitudes.