n2 uam fmu papel social e desafios

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· Pergunta 1
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	O método BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton, em meados de 1996, e tem por objetivo tirar o foco da administração da empresa apenas na questão financeira e migrar para outras áreas, como a satisfação do cliente.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O BSC é composto por perspectivas de investimento.
	Resposta Correta:
	 
O BSC é composto por perspectivas de aprendizagem.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, já que a alternativa correta é perspectiva de aprendizagem, pois tem como pilar a busca pelo aprendizado e a utilização desse conhecimento para mudar e melhorar continuamente. As demais alternativas estão incorretas, uma vez que as informações não fazem parte do BSC.
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“Toda empresa possui processos de negócio diferentes das outras do mercado e, por esse motivo, possui necessidades e objetivos diferentes, motivo pelo qual seu primeiro passo na utilização de uma modelagem BPM é entender, por completo, o processo que será afetado por essa mudança”.
 
PIZZA, W. R. A metodologia Business Process Management (BPM) e sua importância para as organizações . 2012. 37 f. Monografia (Tecnólogo em Processamento de Dados) –
Faculdade de Tecnologia de São Paulo (FATEC SP), São Paulo, 2012. p. 10. Disponível em: http://www.fatecsp.br/dti/tcc/tcc00084.pdf. Acesso em: 1 out. 2019.
 
Sobre o uso do BPM e as formas que o BPM usa em sua modelagem, assinale, a seguir, a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Forma controlada e intuitiva.
	Resposta Correta:
	 
Forma intuitiva e gráfica.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A sua resposta está incorreta, pois o BPM utiliza uma forma gráfica que traz uma melhor visualização dos processos, como estão e como deverão ficar após as mudanças realizadas.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	A metodologia BSC tem por objetivo migrar o foco da administração da empresa somente no setor financeiro e mudar para outras áreas, como satisfação do cliente, aprendizado, foco nos processos como ponto para melhoria continuada, sempre buscando a qualidade.
 
Diante do trecho apresentado, assinale a alternativa que indica a ação que a empresa está executando ao utilizar o BSC.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Pensando em atender à necessidade dos clientes e dos fornecedores.
	Resposta Correta:
	 
Pensando em atender à necessidade do cliente.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois o foco do BSC é atender às necessidades do cliente, pensar sempre se a forma como os processos estão sendo executados está atendendo às expectativas do cliente.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	O conceito de Governança Tecnológica, do termo em inglês IT Governance , define que a TI é um fator essencial para a gestão financeira e estratégica de uma organização, e não apenas como suporte à empresa. Sem ela, tornam-se inviáveis as questões básicas da gestão corporativa.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
O Cobit foi criado pela ISACA como um modelo que auxilia o gerenciamento dos processos das empresas, tornando-os mais transparentes e padronizados.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa que indica um domínio do Cobit.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Faturar.
	Resposta Correta:
	 
Adquirir.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A sua resposta está incorreta, pois o Cobit é composto pelos seguintes domínios: Planejar e Organizar, Adquirir e Implementar, Entregar e Suportar, Monitorar e Avaliar. A alternativa correta é a que apresenta o termo Adquirir. As outras alternativas estão incorretas, visto que apresentam termos que não fazem parte dos domínios do Cobit.
	
	
	
· Pergunta 5
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	O BPM estabelece uma gestão bem próxima aos processos, ainda um desenho de todos os atuais processos da organização. Por esse motivo, é essencial para definição, melhoria e monitoramento dos processos gerenciais de uma organização.
 
Neste sentido, sobre o BPM, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O BPM tem por objetivo trazer gerenciamento sobre os ativos de TI.
	Resposta Correta:
	 
O BPM tem por objetivo direcionar a organização para uma melhor visualização e melhor organização dos seus processos.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A sua resposta está incorreta, pois a alternativa correta traz por objetivo para o BPM o direcionamento da organização para uma melhor visualização e melhor organização dos seus processos. As demais alternativas estão incorretas, pois os objetivos apresentados não definem o BPM.
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	O ERP tem uma grande facilidade de adaptabilidade; com isso, ele pode sofrer customizações (que são alterações solicitadas por clientes). Pensando nisso, podemos imaginar como essa ferramenta pode contribuir para uma empresa e sua mudança de gerenciamento.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização para um gerenciamento de processos.
	Resposta Correta:
	 
O uso do ERP em uma empresa pode mudar a departamentalização para um gerenciamento de processos.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, pois o uso do ERP pode mudar o pensamento da empresa, da forma de departamentos para um gerenciamento de processos, visando à melhoria continuada.
	
	
	
· Pergunta 7
0 em 1 pontos
	
	
	
	O COBIT está organizado em quatro domínios para refletir um modelo para os processos de TI. Os domínios podem ser caracterizados pelos seus processos e pelas atividades executadas em cada fase de implantação da Governança Tecnológica.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
No trecho anterior, vimos que o COBIT é composto por alguns domínios que visam à melhoria de processos continuamente e temos como exemplos: Planejar e Organizar. Nesse sentido, pensando no modelo COBIT, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Modelo COBIT define somente que não deve ser planejado em virtude das mudanças no país.
	Resposta Correta:
	 
Modelo COBIT define os envolvidos no processo de medição e entrega ao cliente.
 
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A sua resposta está incorreta A resposta correta traz a definição do modelo e informa quem são os envolvidos no processo, quais os processos de medição e o que está sendo entregue ao cliente.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
“Ainda ele demonstra os resultados bem padronizados, para facilitar a sua compreensão. Tendo como possibilidade uso para padronização dos processos e ainda facilitando a comunicação com outras organizações, objetivando a melhoria contínua dos processos e ainda esse modelo nos dá indicativos de melhores práticas para processos”.
 
OLIVEIRA, S. B. de; ALMEIDA NETO, M. de A. Análise e modelagem de processos. In : VALLE, R.; OLIVEIRA, S. B. de. Análise e modelagem de processos de negócio . São Paulo: Atlas, 2013. p. 46.
 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito do processo de negócios relacionado ao SCM, pode-se afirmar que se trata de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
atendimento a dúvidas de clientes.Resposta Correta:
	 
relacionamento com os clientes.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A sua resposta está incorreta. A alternativa correta é a de relacionamento com o cliente. Tendo essa informação como base, podemos pensar que a satisfação do cliente está ligada diretamente ao recebimento do seu produto ou serviço, dentro dos padrões de qualidade e dentro do prazo acordado.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	O ITIL tem como foco principal a operação e a gestão da infraestrutura de tecnologia na organização, incluindo todos os assuntos que são importantes no fornecimento dos serviços de TI.
 
SORTICA, E. A; CLEMENTI, S.; CARVALHO T. C. M. B. Governança de TI: comparativo entre Cobit e Itil. In : CONGRESSO ANUAL DE TECNOLOGIA DE INFORMAÇÃO – CATI – FGV-EAESP, São Paulo, 2004. Anais… São Paulo: FGV-EAESP, 2004. Disponível em: http://www.ecivaldo.com/IFSP/disciplinas/2012.1/A6SGE/GovernancaTI.pdf. Acesso em: 30 set. 2019.
 
A partir da leitura do enunciado, temos alguns conceitos sobre o ITIL. Considerando os conteúdos estudados, analise as afirmativas a seguir, sobre os processos ITIL.
 
I. Estratégia.
II. Venda.
III. Projeto.
IV. Operação.
V. Melhoria Contínua.
 
Está correto o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II, apenas.
	Resposta Correta:
	 
I, III, IV e V.
	Comentário da resposta:
	Sua resposta está incorreta. A sua resposta está incorreta, pois o ITIL é composto pelas etapas: Estratégia, Projeto, Transição, Operação e Melhoria Contínua. A etapa Venda não integra as etapas do ITIL.
	
	
	
· Pergunta 10
1 em 1 pontos
	
	
	
	Diante da necessidade de as empresas terem um maior controle de seus estoques de matérias-primas, surgiu o conceito de Supply Chain , ferramenta ligada diretamente ao controle dos processos de cadeia de suprimentos.
 
Nesse sentido, sobre os princípios da Supply Chain , assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A Supply Chain pode controlar as relações interorganizacionais.
	Resposta Correta:
	 
A Supply Chain pode controlar as relações interorganizacionais.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A alternativa está correta, visto que a Supply Chain pode controlar os relacionamentos entre organizações. Uma organização pode influenciar ou sofrer influências de outras nos seus processos de compras, vendas e entregas.