ATIVIDADE 2 - Correção

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ATIVIDADE 2 – AVALIAÇÃO – AUDITORIA DA QUALIDADE
· Pergunta 1
	
	
	
	Para que uma equipe de auditoria possa realizar o seu trabalho, faz-se necessário que uma organização esteja submetida ao processo de avaliação. Em relação à equipe de gerência dos auditados, ela tem um papel importante e decisivo para o processo de auditoria.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da atuação da equipe de gestores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de auditores.
	Resposta Correta:
	 
A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de auditores.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de auditores. Não faz parte do papel da gerência atuar como avaliadora, superior, recrutadora e nem com tom inquisidor.
	
	
	
· Pergunta 2
	
	
	
	Para Campos (1992), somente o conhecimento baseado na experiência permitirá a condução adequada da função do auditor e não somente a soma de fórmulas e checklists. Sendo assim, a seleção da equipe de auditoria deverá ser embasada nas competências necessárias para o cumprimento dos objetivos da auditoria.
CAMPOS, V. F. TQC – Controle da qualidade total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni: Bloch Editores, 1992.
 
A partir do que foi apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Os desafios são cada vez maiores para a seleção dos auditores.
POIS
II. Esses profissionais estão sendo cada vez mais exigidos para contribuírem com a melhoria dos resultados da organização auditada.
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I, pois os desafios são cada vez maiores para a seleção dos auditores, uma vez que esses profissionais estão sendo cada vez mais exigidos para não apenas atuarem com a conhecida abordagem de avaliação de conformidades, mas, sim, contribuírem com a melhoria dos resultados da organização auditada, a partir do relatório por eles apresentados.
	
	
	
· Pergunta 3
	
	
	
	Assim como os demais membros, um auditor líder precisa demonstrar a sua competência (conjunto de suas habilidades e conhecimentos) para exercer este papel. Estas competências podem ser definidas de acordo com o sistema de gestão que está sendo auditado, de acordo com as recomendações presentes nas normas implementadas e também as necessidades da organização.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. No campo das habilidades, o auditor líder deverá demonstrar a sua aptidão para o exercício da função ao se relacionar com a alta administração e com os demais funcionários de todos os níveis da organização.
POIS
II.  A forma de se relacionar com a equipe que irá liderar é essencial, sendo recomendável que ele seja externo à organização, ou seja, não faça parte da equipe interna de funcionários.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Resposta Correta:
	 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A asserção I é uma proposição verdadeira, pois um relacionamento positivo com todos os membros da equipe é essencial; já a asserção II é falsa, pois é recomendável que o auditor líder faça parte da seleção dos demais membros da equipe para buscar coesão entre eles.
	
	
	
· Pergunta 4
	
	
	
	Leia o trecho a seguir:
 
A equipe de auditoria deve combinar as habilidades certas e os conhecimentos adequados para o desempenho adequado da função. A seleção desta equipe de auditoria deve levar em conta as(os)___________ necessárias(os) para o cumprimento dos objetivos da auditoria.
 
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
competências.
	Resposta Correta:
	 
competências.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Para selecionar a equipe de auditoria, deve-se levar em conta as competências necessárias para o cumprimento dos objetivos da auditoria, visto que uma equipe competente irá garantir a efetividade do processo.
	
	
	
	
	
· Pergunta 5
	
	
	
	Os objetivos de uma auditoria são os motivos pelos quais ela está sendo realizada, ou seja, o que se quer alcançar com sua realização. Antes de se definir os objetivos da auditoria, a equipe deve considerar algumas premissas.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011 : Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Considerando o excerto apresentado sobre as premissas a serem observadas antes de se definir os objetivos da auditoria, analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Deve-se considerar as prioridades e perspectivas dos auditores.
II. Deve-se considerar atributos e exigências dos processos, produtos, serviços e projetos e quaisquer mudanças neles.
III. Deve-se considerar os requisitos de sistema de gestão e a necessidade para auditorias de fornecedores externos.
IV. Deve-se considerar nível de desempenho e nível de maturidade do(s) sistema(s) de gestão do auditado.
V. Deve-se considerar os riscos e as oportunidades identificados para a organização que será avaliada e conclusões de auditorias anteriores.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
 
 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
II, III, IV e V.
	Resposta Correta:
	 
II, III, IV e V.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. Antes de se definir os objetivos da auditoria, deve-se levar em consideração os atributos, as exigências e as mudanças dos processos auditados, assim como a necessidade de auditoria externa, o nível de desempenho do sistema auditado, considerando os riscos, as oportunidades e as conclusões das auditorias anteriores. As prioridades e perspectivas dos auditores são condições não consideradas nesse processo, visto que a postura esperada do auditor é de ética e imparcial.
	
	
	
· Pergunta 6
	
	
	
	O escopo de um processo de auditoria deve ser composto pela abrangência que terá a auditoria e pelo objetivo, que é o motivo pelo qual ela está sendo realizada. Abrangência e objetivo são conceitos diferentes, que se aproximam quando observada a importância que ambos têm no processo de realização de auditorias.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
Considerando o contexto apresentado sobre o escopo e os objetivos da auditoria, analise as afirmativas a seguir.
 
I. A definição do escopo e dos objetivos são os passos iniciais do planejamento de um programa de auditoria.
II. A definição do escopo e dos objetivos devem estar registradas no plano de auditoria.
III. A definição do escopo e dos objetivos são os passos iniciais do planejamento de um programa de auditoria e o prazo para essa fase é indeterminado.
 
Está correto apenas o que se afirma em:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
I e II.
	Resposta Correta:
	 
I e II.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A definição do escopo e dos objetivos são os passos iniciais do planejamento de um programa de auditoria. Essas informações devem estar registradas no plano de auditoria, de modo a permitir que ela seja realizada de maneira eficaze eficiente, cumprindo os prazos delimitados.
	
	
	
· Pergunta 7
	
	
	
	As formalidades administrativas básicas que devem fazer parte do plano de auditoria são a informação de data, hora, duração da auditoria, quantidade de auditores que formará a equipe, local(is) de execução da auditoria, arranjos dos turnos de trabalho, além da segurança e locais de estacionamento.
ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS. NBR ISO 19011: Diretrizes para auditorias de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental. Rio de Janeiro, 2018.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. Além dos requisitos básicos, a NBR ISO 19011:2018 orienta a realização de reuniões, de abertura e encerramento, com a direção da organização.
POIS
II.  Deve ser feita a ambientação da equipe de auditoria com as instalações e os processos.
 
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, porém a II não é uma justificativa, mas, sim, uma afirmação. A realização de reuniões agendadas e até mesmo intermediárias, caso haja necessidade, e a adaptação com as instalações e processos são recomendações da norma e devem estar descritas no plano de auditoria.
	
	
	
· Pergunta 8
	
	
	
	Nas instituições, a equipe de gestores assume uma posição estratégica e tem como função guiar a equipe, tomar decisões, planejar, entre outras atribuições. No contexto das auditorias, deve planejar as ações, de modo a favorecer o desenvolvimento de todo o processo. Além de questões operacionais sob sua responsabilidade, há de se registrar que caberá a esta equipe de gerência uma outra atuação.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca dessa outra atuação da equipe de gestores.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
Identificação e realização das ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria.
	Resposta Correta:
	 
Identificação e realização das ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. A equipe de gerência deve identificar e realizar as ações corretivas que forem apontadas no relatório de auditoria, visando adequar as não conformidades encontradas, visto que o principal objetivo ao se auditar um produto ou serviço é a análise dos resultados e posterior adequação das não conformidades, visando possíveis melhorias.
	
	
	
· Pergunta 9
	
	
	
	Não há parâmetros quantitativos objetivamente definidos para a suspensão da auditoria com base no número de não conformidades. Porém, a equipe de auditoria deve avaliar a progressão das etapas já realizadas e compará-las com o número de não conformidades já verificadas.
 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva. 2009.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A decisão pela suspensão, dada a proporção do seu impacto, obriga que o caso seja avisado, discutido e autorizado pela pessoa envolvida ou pela instituição credenciada para a certificação. 
POIS
II. Se a concordância for manifestada, haverá motivo suficiente para a suspensão da auditoria.
 
A seguir, assinale a alternativa correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Resposta Correta:
	 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. As asserções I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I, pois decidir pela suspensão de uma auditoria obriga que a situação seja comunicada, discutida e autorizada pela pessoa envolvida ou pela instituição credenciada para a certificação. Se a concordância for manifestada, haverá motivo suficiente para a suspensão da auditoria.
	
	
	
· Pergunta 10
	
	
	
	Todas as informações produzidas individualmente ou pela equipe de auditoria devem ser protegidas, de forma a atender os critérios de confidencialidade estabelecidos. Neste contexto estão as informações privilegiadas e as documentações produzidas/fornecidas. Os auditores devem conhecer e respeitar as necessidades e expectativas geradas no que tange à(ao) __________ das informações inerentes à sua atividade profissional.
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
Assinale a alternativa que preenche corretamente a lacuna. 
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	 
sigilo.
	Resposta Correta:
	 
sigilo.
	Comentário da resposta:
	Resposta correta. O sigilo das informações é um quesito esperado da postura profissional do auditor. O contexto, o registro, o resultado e a importância da auditoria não são itens relacionados à confidencialidade.
	
	
	
ATIVIDADE 2 
–
 
AVALI
AÇÃO 
–
 
AUDITORIA 
DA QUALIDADE
 
·
 
Pergunta 1
 
 
 
 
Para que uma equipe de auditoria possa realizar o seu trabalho, faz
-
se necessário que uma organização esteja 
submetida ao processo de avaliação. Em relação à equipe de gerência dos auditados, ela tem um papel importante 
e decisivo para o processo de audito
ria.
 
O'HANLON, T.
 
Auditoria de qualidade
. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009.
 
 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da atuação da equipe de gestores.
 
 
 
 
Resposta Selecionada:
 
 
 
A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de auditores.
 
Resposta Correta:
 
 
 
A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de auditores.
 
Comentário da 
resposta:
 
Resposta correta. A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de 
auditores. Não faz parte do papel da gerência atuar como av
aliadora, superior, recrutadora e 
nem com tom inquisidor.
 
 
 
 
 
·
 
Pergunta 2
 
 
 
 
Para Campos (1992), somente o conhecimento baseado na experiência permitirá a condução adequada da função 
do auditor e não somente a soma de fórmulas e checklists. Sendo assim, a seleção da equipe de auditoria deverá 
ser embasada nas competências necessári
as para o cumprimento dos objetivos da auditoria.
 
CAMPOS, V. F.
 
TQC 
–
 
Controle da qualidade total
 
(no estilo japonês). Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni: 
Bloch Editores, 1992.
 
 
 
A partir do que foi apresentado, analise as asserções a seguir e a re
lação proposta entre elas.
 
 
 
I. Os desafios são cada vez maiores para a seleção dos auditores.
 
POIS
 
II. Esses profissionais estão sendo cada vez mais exigidos para contribuírem com a melhoria dos resultados da 
organização auditada.
 
 
 
A seguir, assinale a a
lternativa correta.
 
 
 
 
 
Resposta Selecionada:
 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.
 
Resposta Correta:
 
 
 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa 
correta da I.
 
Comentário da 
resposta:
 
Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I, pois os desafios são cada vez maiores para a seleção dos auditores, uma vez que esses 
profissionais estão se
ndo cada vez mais exigidos para não apenas atuarem com a conhecida 
abordagem de avaliação de conformidades, mas, sim, contribuírem com a melhoria dos 
resultados da organização auditada, a partir do relatório por eles apresentados.
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE 2 – AVALIAÇÃO – AUDITORIA DA QUALIDADE 
 Pergunta 1 
 
 
Para que uma equipe de auditoria possa realizar o seu trabalho, faz-se necessário que uma organização esteja 
submetida ao processo de avaliação. Em relação à equipe de gerência dosauditados, ela tem um papel importante 
e decisivo para o processo de auditoria. 
O'HANLON, T. Auditoria de qualidade. 2 ed. São Paulo: Saraiva, 2009. 
 
Nesse sentido, assinale a alternativa correta acerca da atuação da equipe de gestores. 
 
Resposta Selecionada: 
A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de auditores. 
Resposta Correta: 
A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de auditores. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. A equipe de gerência dos auditados atua como facilitadora da equipe de 
auditores. Não faz parte do papel da gerência atuar como avaliadora, superior, recrutadora e 
nem com tom inquisidor. 
 
 
 Pergunta 2 
 
 
Para Campos (1992), somente o conhecimento baseado na experiência permitirá a condução adequada da função 
do auditor e não somente a soma de fórmulas e checklists. Sendo assim, a seleção da equipe de auditoria deverá 
ser embasada nas competências necessárias para o cumprimento dos objetivos da auditoria. 
CAMPOS, V. F. TQC – Controle da qualidade total (no estilo japonês). Belo Horizonte: Fundação Christiano Ottoni: 
Bloch Editores, 1992. 
 
A partir do que foi apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Os desafios são cada vez maiores para a seleção dos auditores. 
POIS 
II. Esses profissionais estão sendo cada vez mais exigidos para contribuírem com a melhoria dos resultados da 
organização auditada. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
Resposta Correta: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
Comentário da 
resposta: 
Resposta correta. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta 
da I, pois os desafios são cada vez maiores para a seleção dos auditores, uma vez que esses 
profissionais estão sendo cada vez mais exigidos para não apenas atuarem com a conhecida 
abordagem de avaliação de conformidades, mas, sim, contribuírem com a melhoria dos 
resultados da organização auditada, a partir do relatório por eles apresentados.