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Matriz de atividade individual
Gestão Estratégica
Nome do aluno:
Disciplina:
Turma:
José Luis Corrêa
1021-1_23
Gestão Estratégica
https://ls.cursos.fgv.br/d2l/home/353025
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Redirecionamento Estratégico
Lapis Lazulli
José Luis Corrêa
01 de Novembro de 2021
▪ Devido à nova concorrência no bairro o objetivo da Lápis Lazulli e fazer melhor 
e de forma diferente um serviço tradicional e assim ajudar à direção da empresa 
a tomar a melhor decisão para o sucesso da empresa
TEMA DO TRABALHO E INTRODUÇÃO
▪ A Lápis Lazulli é uma pequena empresa de cópia e fornecimento de materiais de 
escritório e material escolar em um bairro de classe média em BH -
▪ A Lápis Lazulli faz uma atividade no bairro até hoje sem concorrência, possui 
uma matriz e uma filial mas está para ser inaugurada uma nova empresa 
concorrente e assim precisamos bolar um plano estratégico para enfrentar essa 
concorrência . 
DEFINIÇÃO DO NEGÓCIO E DO CLIENTE
▪ Ser referência no seguimento de copiadoras com a melhor qualidade menor 
tempo de entrega em serviços de copia locais ou à domicilio.
VISÃO
MISSÃO
▪ Estar a serviço dos clientes fornecendo serviços rápidos e de alta qualidade
▪ Fornecer experiência únicas e personalizadas para cada cliente .
▪ Surpreender o cliente seja no prazo preço e qualidade
▪ Fazer da copiadora um contato rápido e frequente na vida do cliente
VALORES
▪ identifique as tendências do mercado utilizando as variáveis do macroambiente;
▪ avalie a atratividade do mercado; 
▪ analise a dinâmica competitiva do microambiente de negócios;
▪ analise o impacto das tendências (macro e micro) nas variáveis de atratividade 
do mercado e
▪ desenvolva um cenário para o ambiente de negócios.
ANÁLISE DO AMBIENTE DE NEGÓCIOS
VARIÁVEIS DO
MACROAMBIENTE
TENDÊNCIAS IMPACTOS
AÇÕES
RECOMENDADAS
Demografia
• Localização da matriz e 
filial
• Novos clientes
• Poder aquisitivo local
• Facilidade e rapidez de 
acesso.
• Ampliação da base de 
clientes
• Diminuição no número 
de cópias 
• Rever localização e ou alugar 
novo espaço 
• Propaganda e marketing digital 
• Promoções por volume de 
cópias reduzindo preço por 
cópia
Cultural
• Migração para mundo 
digital
• Novas formas de acessos 
aos materiais
• Diminuição no número 
de cópias pois as 
pessoa passam a ler on
line
• Incentivo à impressão com 
promoções e brindes
Legal- Politica
• Taxa e impostos .
• Onda verde e ecologia
• Valor das cópias.
• Tipo de papel a ser 
usado.
• Aumentar o volume de cópias 
• Usar sempre folhas de papel 
reciclado. 
Tecnológica
• Correntes 
digitais(Internet).
• Alcance de mercado
• Facilidade de acesso à loja 
física e digital
• Diminuição das cópias 
pela leitura on line.
• Diminuição da base de 
clientes.
• Facilitar a cesso e também fazer 
delivery das mercadorias e 
cópias a serem feitas pela Lápis 
Lazulli
Econômica
• Perda do poder aquisitivo 
da população
• Alta de preços – Inflação.
• Baixa no número de 
cópias por pessoa
• Promoções diárias de preços 
por tipo de cópias e produtos .
▪ Mercado consolidado – A Lápis Lazulli estava bem estabelecida e sem 
concorrência no mercado e basicamente dita preço e prazo de prestação dos 
seus serviços
▪ Entrada de novo player . Com o advento da nova empresa terá que oferecer 
melhores serviços a preço mais competitivos além de ampliar a base de serviços 
prestado.
▪ Poder de negociação dos clientes – Em função da novo player o cline vai ficar 
mais exigente e exigir menores preços e prazos com a mesma qualidade
▪ Pode de negociação dos parceiros. Para o parceiro, a entrada de novo player, 
que dizer mais negócios e volume de mercadoria a ser fornecida e assim dará 
preferência e, prazo de atendimento logicamente a quem comprar maior 
volume.
▪ Produtos possíveis de substituição ou inclusão. Verificar a possibilidade de 
adquirir material de outros parceiros e materiais substitutos com a mesma 
qualidade e menor preço. Novos itens para aumento do volume de mercadorias 
e novos mercados (EX- Jogos e games)
ANÁLISE DO AMBIENTE COMPETITIVO
▪ Investir em ampliação das lojas e aumentar a capacidade produtiva.
▪ Ampliar os canais de conexão e entrada de solicitações de serviços como 
whatsapp , e-mail, etc.
▪ Criar modelo de descontos por tipo e quantidade de cópias solicitadas pelos 
clientes.
▪ Diversificar os clientes atendendo não só o público local mas também o público 
de fora do bairro através de site 
▪ detalhe o funcionamento da estratégia de competição da sua empresa 
utilizando o modelo do mapa estratégico do BSC.
ESTRATÉGIA COMPETITIVA
ANÁLISE SWOT
PONTOS FORTES
• Atendimento personalizado 
• Cadastro já feito de clientes
• Funcionários treinados e já engajados .
• Conceito e prestigio entre fornecedores.
• Clientes fieis 
OPORTUNIDADES
• Localização estratégia
• Mercado e-commerce como estratégia de 
expansão.
• Conseguir descontos maiores em função do 
aumento da demanda de compras de insumos
PONTOS FRACOS
• Pequeno espaço para estoque que precisa ser 
maior.
• Preço acima do divulgado pelo novo player 
• Melhoria para atendimento ao público em 
geral 
AMEAÇAS
• E-commerce (Concorrência ainda maior)
• Tempo de entrega de serviços cada vez menor.
• Diminuição do poder aquisitivo das pessoas com 
a inflação.
DIAGNÓSTICO SWOT
OPORTUNIDADES
• Localização estratégia
• Mercado e-commerce como 
estratégia de expansão.
• Conseguir descontos maiores 
em função do aumento da 
demanda de compras de 
insumos
AMEAÇAS
• E-commerce (Concorrência 
ainda maior)
• Tempo de entrega de serviços 
cada vez menor.
• Diminuição do poder aquisitivo 
das pessoas com a inflação.
PONTOS FORTES
• Atendimento personalizado 
• Cadastro já feito de clientes
• Funcionários treinados e já 
engajados .
• Conceito e prestigio entre 
fornecedores.
• Clientes fieis 
POTENCIALIDADES DE AÇÕES
OFENSIVAS
• Ampliar rede com amis filiais mais 
perto do cliente.
• Treinar equipe para atendimento 
de e-commerce
CAPACIDADES DEFENSIVAS
• Treinar equipe para atendimento 
e-commerce
• Melhorar capacidade de entrega 
em quantidade e tempo
PONTOS FRACOS
• Pequeno espaço para estoque 
que precisa ser maior.
• Preço acima do divulgado pelo 
novo player 
• Melhoria para atendimento ao 
público em geral 
DEBILIDADES
• Não ter área de estoque para 
compras com volume maior e 
assim conseguir negociar 
melhores preço as nas 
mercadorias e insumos 
adquiridos. 
• Conseguir um sistema just in time 
para mercadorias - Ideal
VULNERABILIDADES
• Espaço de armazenamento de 
estoque 
• Treinamento técnico contínuo da 
equipe 
• Melhoria no atendimento ao 
público (treinamento 
comportamental)
GERAÇÃO DAS AÇÕES ESTRATÉGICAS
OBJETIVO E ESTRATÉGIAS
OBJETIVO ESTRATÉGIA
Aumento da base de clientes Redução de preços e promoções diárias
Aproximar as lojas dos clientes Verificação de público alvo e locais de mais fácil 
acesso para ampliar rede de lojas
Aumentar estoque – Estratégia 1 Alugar nova área somente para estoque de 
matérias em local equidistante das lojas .
Aumentar estoque – Estratégia 2 Conseguir algo do tipo JUST IN TIME com 
fornecedores de insumos.
Melhoria no atendimento Propiciar treinamento de equipamento e 
atendimento a cliente para equipes
E-commerce Treinar equipe e fornecer infra-estrutura de TI para 
atendimento ao público
Tendo em vista o cenário inicial de falta de concorrência a Lápis Lazulli se
comportava como qualquer ser vivo , dentro do seu conforto , praticando preços e 
qualidade impostas por ela já que nada tinha a temer.
Com o advento da entrada de um novo player , uma concorrente , a Lápis 
Lazulli passou a ter que disputar o mercado e já não tinha mais certeza de sua s 
receitas .
Passou a se adaptar às condições de mercado e a usar novas estratégias 
para manter o que já tinha e vislumbra novos nichos de mercado caso perdesse 
uma fatia do seu .
Foi uma boa visão , para mim , particularmente ,pois com o passar do 
tempo me acomodei com a formação que já tinha e fiquei para ´rás .
Esse MBA é meu plano estratégico para em breve me destacar e se tudo 
der certo ir para Portugal em 2022.
Obrigado pelas lições aprendidas
CONSIDERAÇÕES FINAIS
RODRIGUES, M.R.A ; MOYSÉS FILHO, JAMIL; LOBATO, DAVID MENEZES
; TORRES, MARIA CANDIDA – GESTÃO ESTRATÉGICA – E-BOOK FGV
Fernando Ribeiro Serra - GESTÃO ESTRATÉGICA: Conceitos e Casos – Ed. Atlas - 2014
PORTE , Michael F. Técnicas para análise de industrias e da concorrência. Rio de 
janeiro: Campus, 1986
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Obrigado a todos pela paciência e pelo tempo dedicado a ler e avaliar meu 
trabalho..
ENCERRAMENTO