GABARITO ESTRATÉGIAS INOVADORAS DE MARKETING

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1 
Leia atentamente o texto a seguir: O marketing tem se mostrado uma importante ferramenta de aproximação entre as organizações e seus diversos públicos, 
possibilitando processos de troca e interação contínuos, mas não foi sempre assim. Segundo Kotler e Keller (2006), o marketing passou por diversas 
orientações ou filosofias que auxiliaram nesse processo de interação entre a empresa e seus públicos. 
 
 
Sobre a evolução do marketing, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
 
( ) Com a crescente competitividade mercadológica, a importância do marketing cresce. 
 
( ) A meta do marketing é satisfazer os acionistas, e sua função se limita a algumas tarefas de vendas e/ou divulgação. 
 
( ) O marketing é visto como uma filosofia que norteia a empresa, auxiliando com informações para as tomadas de decisão. ( 
) O estudo de marketing interessa a todos os indivíduos da organização, independentemente de sua área de atuação. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) 
F - V - V - F. 
 
B) 
V - F - F - F. 
 
C) 
V - F - F - V. 
 
D) 
V - F - V - V. 
 
 
 
2 
Leia atentamente o excerto a seguir: Com o avanço das tecnologias, e, principalmente, com a moderna estrutura mercadológica e administrativa que as 
empresas precisaram assumir para se manterem no mercado, houve uma maior abrangência na maneira com que os profissionais de marketing interagem 
com seus diversos públicos. Kotler e Keller (2006) perceberam esse cenário e criaram uma nova abordagem para os 4 Ps, na qual intitularam: “os 4 Ps da 
Moderna Administração de Marketing”. Nesse caso, os autores estruturaram um olhar mais contemporâneo, que necessita fundamentalmente do componente 
humano para que a empresa consiga se relacionar com seus clientes, sejam eles internos ou externos. 
 
 
A respeito dos 4 Ps, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
 
I- Produto. 
II- Preço. 
 
III- Praça. 
 
IV- Promoção. 
 
 
( ) Performance. 
( ) Pessoas. 
( ) Processos. 
( ) Programas. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta CORRETA: 
FONTE: KOTLER, P.; KELLER. K. L. Administração de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
 
A) 
I – II – IV – III. 
 
 
B) 
III – II – I – IV. 
 
C) 
IV – I – II – III. 
 
D) 
II – III – IV – I. 
 
 
 
3 
Leia atentamente o excerto a seguir: “Ao ler o romance, me ocorreu que amar é fácil. Tão fácil que pode ser inevitável. A gente ama quem não merece, ama 
quem não quer nosso amor, ama a despeito de nós mesmos. Tem a ver com hormônios, aparência e sensações que não somos capazes de controlar. A 
lealdade não. Ela não é espontânea e nem barata. Resulta de uma decisão consciente e pode custar caro. Ela é uma forma de nobreza e tem a ver com 
sacrifício. Não é uma obrigação, é uma escolha que mistura, necessariamente, ideias e sentimentos. Na lealdade talvez se manifeste o melhor de nós”. 
 
 
Assim como no trecho apresentado, vimos que as empresas têm buscado conquistar a lealdade dos clientes. Sobre lealdade, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
I- Elos e lealdade são construídos ao longo do tempo e são possíveis a partir da eficiência de todas as etapas do contato. 
 
II- Fidelidade e lealdade são etapas sucessivas no relacionamento entre clientes e fornecedores. 
 
III- A estrutura de lealdade advém de benefícios mútuos, a partir de relacionamentos galgados na base da confiança. 
IV- Considerando todas as etapas da venda, pode-se entender que o processo de lealdade surge no compromisso pós-venda. 
 
V- Em tempos de liberdade de escolha, atingir a fidelidade é uma utopia. Empresas competitivas não gastam suas energias com estratégias que visam fidelizar 
seus clientes. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: MARTINS, I. Fidelidade ou lealdade? Época, 16 de julho de 2014. Disponível em: http://epoca.globo.com/colunas-e- 
blogs/ivan-martins/noticia/2014/07/fidelidade-ou-blealdadeb.html. 
A) 
As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
B) 
As afirmativas I, II e V estão corretas. 
 
C) 
As afirmativas II, IV e V estão corretas. 
 
D) 
As afirmativas I, II e III estão corretas. 
 
 
 
4 
Leia atentamente o excerto a seguir: Existem dois tipos de clientes, os internos e os externos. Clientes internos são pessoas ou departamentos servidos por 
aquilo que fazemos. Clientes externos são pessoas ou empresas usuárias finais de produtos ou serviços de nossa organização. Clientes satisfeitos geram 
lucros. Lucros que, por sua vez, podem ser revertidos na empresa gerando sucesso organizacional e capacidade de manter os empregos. Uma boa empresa 
não deve pensar somente em seus produtos ou marcas, mas sim em preencher as necessidades de seus clientes. 
 
 
Sobre a fidelização de clientes e todos os seus benefícios, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
 
I- Uma das ferramentas para atrair, conquistar e manter os clientes que estão em busca de bom atendimento, qualidade e bom preço, é realizar o planejamento 
de marketing, com estratégias bem formuladas. 
 
 
PORQUE 
 
 
II- Atualmente, os consumidores têm liberdade para experimentar novos produtos, serviços e vivenciar experiências. O planejamento de marketing auxilia na 
sobreposição dos desafios dos profissionais de marketing que atuam nos mercados competitivos. Assinale a alternativa CORRETA: 
http://epoca.globo.com/colunas-e-
FONTE: LIMA, M. C. A. et al. Fidelização de clientes: uma ferramenta estratégica de marketing. C2019. A 
 
A) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 
B) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, enquanto que a asserção II é falsa. 
 
C) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
 
D) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
 
 
5 
Leia o texto a seguir: “Existe mais de uma forma de classificar as inovações e entender como as empresas inovam é fundamental para a compreensão das 
teorias que envolvem a Gestão da Inovação. São vários os tipos possíveis, sendo um dos mais comuns as cinco classificações de Schumpeter (1934 apud 
OCDE, 2005, p. 36): 
 
 
I) introdução de novos produtos; 
 
 
II) introdução de novos métodos de produção; 
 
 
III) abertura de novos mercados; 
 
 
IV) desenvolvimento de novas fontes provedoras de matérias-primas e outros insumos; 
 
 
V) criação de novas estruturas de mercado em uma indústria”. 
 
 
A respeito dos tipos de inovação, Tidd (2001) classificam a inovação em quatro tipos, numa estrutura bastante similar à de Schumpeter (1934 apud OCDE, 
2005). Nesse caso, eles citam os “4 Ps” da inovação, que se referem à inovação de: 
 
 
FONTE: OCDE. Manual de Oslo: diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. 3. ed. São Paulo: FINEP, 2005. TIDD, J. Innovation management in 
context: environment, organization and performance. International Journal of Management Reviews, v. 3, i. 3, sep. 2001. 
A) 
Preço, praça, posição e planejamento. 
 
B) 
Produto, processo, posição e paradigma. 
 
C) 
Posição, planejamento, processos e produtos. 
 
D) 
Produto, processo, precificação e posicionamento. 
 
 
 
6 
Leia atentamente o excerto a seguir: O planejamento estratégico depende da disponibilidade e interpretação das informações. Sem essa energia vital, ele seria um 
exercício sem sentido e uma total perda de tempo. Felizmente, os atuais planejadores dispõem de uma grande massa de informações em razão do 
aprimoramento da tecnologia e à Internet. Sabendo que o investimento médio das empresas em pesquisa é da ordem de um a dois por cento do faturamento, 
podemos ter uma ideia da importância dessa ferramenta para levantar informações sobre a empresa, o mercado e os clientes. 
 
 
A partir dessa leitura, fica evidente o papel da pesquisa no mapeamento dos diversoscenários nos quais a empresa está inserida. Sobre o exposto, analise as 
afirmativas a seguir: 
 
 
I- Embora podendo ser realizada de diversas formas, a pesquisa deve manter a sua efetividade e seu rigor científico. 
 
 
II- A pesquisa de mercado precisa estar enquadrada em uma estrutura predefinida. 
III- Por ser um processo bastante especializado, as empresas precisam ter efetividade e cuidado na contratação de pessoas especializadas quando querem 
que suas pesquisas de mercado sejam desenvolvidas internamente. 
 
 
IV- O objetivo maior de uma pesquisa de mercado é ampliar e compreender o ambiente mercadológico. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
FONTE: FERRELL, O. C., HARTLINE, M. D. Estratégia de Marketing. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005. 
 
A) 
As afirmativas II e III estão corretas. 
 
B) 
As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
C) 
As afirmativas II e IV estão corretas. 
 
D) 
As afirmativas I e II estão corretas. 
 
 
 
7 
Leia o texto a seguir: “Martins e Terblanche (2003 apud DUTRA; ALMEIDA, 2018)) criaram um modelo integrativo que sintetiza os valores culturais e normas 
determinantes da cultura organizacional e que influenciam a criatividade e a inovação. O modelo é composto por: estratégia (visão e missão focadas no 
futuro), estrutura flexível, mecanismos de apoio e recompensa, comportamento que encoraje a inovação (tolerância aos erros, incentivo à geração de novas ideias, 
aprendizagem contínua), e comunicação aberta e transparente”. 
 
 
DUTRA, Frederico Giffoni; ALMEIDA, Fernanda Gomes. Elementos para estímulo da cultura de inovação: mapeamento das diretrizes adotadas por empresas de 
destaque brasileiras. Revista Brasileira de Gestão e Inovação, Belo Horizonte, v. 5, n. 3, maio/ago. 2018. Disponível em: 
http://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/article/view/5642. 
 
 
Com base no exposto, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
 
( ) É possível implementar a criatividade e inovação em parte dos processos da organização. Inovação setorial é ideal para trabalhar a inovação em todas as 
organizações. 
 
 
( ) Muitas empresas têm medo de inovar, isso gera uma cultura de comodismo nos gestores e funcionários. 
 
 
( ) Está na moda a criação de labs e comitês de inovação em muitas corporações, mas de nada adiantam iniciativas como essas se não há um propósito claro. 
Além disso, os funcionários precisam se considerar parte desse processo de inovação no dia a dia. 
 
 
( ) Copiar processos inovadores de outras empresas é uma iniciativa de sucesso garantido. O que funcionou para uma, pode dar resultado para outra. As 
ferramentas de inovação não precisam, necessariamente, ser aplicadas de acordo com as características, histórias, metas e propósitos de cada empresa. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) 
V - F - V - F. 
 
B) 
F - F - V - V. 
 
C) 
F - V - V - F. 
 
D) 
V - F - F - V. 
 
 
 
8 
Nossa vida mudou significativamente depois das redes sociais, o que tem provocado, inclusive, novos hábitos na sociedade como um todo, e para se ter uma 
http://www.ucs.br/etc/revistas/index.php/RBGI/article/view/5642
ideia da força da internet, somente na América Latina existiam em 2016 mais de 260 milhões de internautas que acessavam redes sociais, como o Facebook e o 
Twiter, totalizando 42% da população total, sendo o Brasil o país com mais usuários, 93,2 milhões, segundo a revista Forbes. 
 
 
Sobre a relação das tecnologias e os consumidores, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
 
( ) Atualmente, consumidores utilizam as mídias sociais mais do que qualquer outro meio de comunicação. 
 
 
( ) As mídias sociais oferecem métricas de mensuração de resultados. 
 
 
( ) É preciso que as redes sociais desenvolvam, em algum momento, tecnologia de auxílio ao anunciante. 
 
 
( ) Plataformas como Facebook deixam de fazer investimentos em tecnologias de inteligência artificial. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 
FONTE: BRASIL é o maior usuário de redes sociais da América Latina. Brasil Forbes. 20 de outubro de 2016. Disponível em: 
forbes.uol.com.br/fotos/2016/06/brasil-e-o-maior-usuario-de-redes-sociais-da-america-latina/. 
A) 
V - V - F - F. 
 
B) 
V - F - F - F. 
 
C) 
V - F - V - V. 
 
D) 
F - F - V - V. 
 
 
 
9 
A inovação de uma organização vem da habilidade de extrair conhecimento equilibrado das atividades rotineiras e das atividades potencialmente inovadoras. Esse 
desenvolvimento equilibrado é determinado por diversos fatores ligados à organização. 
Sobre os fatores organizacionais importantes ligados diretamente à capacidade inovadora de uma organização, analise as sentenças a seguir: 
 
 
I- Liderança transformadora: aquela que torna seus seguidores mais conscientes da importância e do valor de seu trabalho, ativa suas necessidades de ordem 
superior e os induz a transcender seus interesses pessoais em prol da organização. 
 
 
II- Intenção estratégica de inovar: situação na qual a empresa está disposta a assumir riscos para favorecer a mudança, o desenvolvimento tecnológico e a 
inovação, e a competir agressivamente a fim de obter uma vantagem competitiva para sua empresa. 
 
 
III- Gestão de pessoas para inovação: concessão de liberdade ou autonomia de atuação aos empregados, estabelecendo metas desafiadoras e permitindo que 
decidam como alcançá-las, e favorecendo a autorrealização e o comprometimento com os objetivos da organização. 
 
 
IV- Conhecimento do cliente e do mercado: habilidade para detectar os eventos, necessidades, expectativas, mudanças significativas e tendências do cliente e 
do mercado. Perceber as mudanças do mercado na frente dos seus competidores fornece vantagem competitiva à empresa. 
 
 
V- Identificação dos processos para reengenharia: identificação dos processos críticos e abrangentes para que as mudanças a serem executadas promovam a 
reorganização da empresa, baseada na análise de cada processo organizacional. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) 
As sentenças I, III, IV e V estão corretas. 
 
B) 
As sentenças II e V estão corretas. 
 
C) 
As sentenças I, II, III e V estão corretas. 
 
D) 
As sentenças I, II, III e IV estão corretas. 
 
 
 
10 
Clientes precisam se vincular às empresas para que se tornem fiéis. Ao mesmo tempo, para que as organizações saibam, cada vez mais, quais são suas 
necessidades, expectativas e soluções para problemas enfrentados. 
Diante disso, foram estabelecidas seis classes de clientes. Sobre cada classe e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
 
I- Cliente comprador. 
 
II- Cliente experimentador. 
 
III- Cliente potencial. 
 
IV- Cliente regular. 
 
V- Cliente defensor. 
 
 
( ) São os clientes que estão satisfeitos com as ofertas e passaram a fazer negócios com a empresa. 
 
( ) Clientes com os quais a empresa desfruta de regularidade, comprometimento e afeição, somente uma grave violação de confiança poderia prejudicar essa 
relação. 
( ) São indivíduos que tomaram conhecimento da empresa por meio de uma primeira interação de compra. 
 
( ) Cliente que interage com frequência com a empresa e mantém esse relacionamento por muito tempo, compra não só pela oferta de produtos e serviços, 
mas também por componentes estratégicos. 
( ) São identificados como indivíduos possuidores de um perfil compatível com o que a empresa está procurando para atingir maior efetividade em suas 
ofertas. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
A) 
I – IV – II – III – V. 
 
B) 
I – V – II – IV – III. 
 
C) 
II – III – I – V – IV. 
 
D) 
V – III – IV – I – II. 
 
 
 
11 
Leia o texto a seguir: O Future Media Research Programme, um programa de pesquisa da London Business School que estuda o futuro das mídias interativas 
no lar, entrevistou gerentes e peritos e concluiu que,de modo geral, existem mais oportunidades do que ameaças no uso da Web, para as diversas indústrias. 
Pode-se afirmar que uma das maiores possibilidades que as tecnologias da informação trouxeram para o marketing foi: 
 
 
FONTE: GERTNER, D.; DIAZ, A. N. Marketing na Internet e comportamento do consumidor: investigando a dicotomia hedonismo vs. utilitarismo na WWW. 
Revista de Administração Contemporânea, Curitiba, vol. 3, n. 3, set./dez., 1999. Disponível em: www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415- 
65551999000300007&script=sci_arttext. 
 
A) 
Criação de centros de distribuição, impedindo vendas diretas de fábrica. 
 
B) 
A definição do mix de básico de marketing como sendo produto, preço, praça e promoção. 
 
C) 
Atendimento das demandas de mercado do mercado de massa. 
 
D) 
Um melhor direcionamento por meio da segmentação. 
 
 
 
12 
Leia o texto a seguir: “As inovações de marketing podem referir-se a qualquer método de marketing desde que esse tenha sido usado pela primeira vez na 
http://www/
http://www.scielo.br/scielo.php?pid=S1415-
organização. Alguns exemplos de inovação em Marketing são o uso pela primeira vez do registro da marca, do licenciamento de produtos para comercialização, 
da definição de um novo desenho para o produto ou mesmo da utilização de um método de precificação que acompanha a sazonalidade das vendas”. 
 
 
FONTE: OCDE. Manual de Oslo: diretrizes para coleta e interpretação de dados sobre inovação. 3. ed. São Paulo: FINEP, 2005. p. 90. 
 
 
A partir destes exemplos, compreendemos alguns pontos em que a inovação de marketing pode ser aplicada. Considerando o texto acima e o conteúdo estudado, 
podemos afirmar corretamente que a inovação de marketing atende aos conceitos de: 
A) 
Preço, praça, promoção e produto 
 
B) 
Novos modelos de embalagens e campanhas em mídias de rádio e tv. 
 
C) 
Formação de preço, promoção, concepção da embalagem e posicionamento do produto. 
 
D) 
Marketing do consumidor, políticas de desconto e aquisição. 
 
 
 
13 
Leia o parágrafo a seguir: As organizações entregam como contrapartida da contribuição do colaborador as recompensas salariais diretas e indiretas, mas 
também podem proporcionar recompensas não financeiras, por exemplo, oportunidades de desenvolvimento, reconhecimento, segurança no emprego, 
qualidade de vida, liberdade, autonomia para tomada de decisões, entre outros. 
 
Considerando a relação entre o engajamento da equipe nos projetos de inovação e iniciativas de reconhecimento e recompensa a essa equipe, as 
organizações precisam dar atenção a determinados aspectos. A respeito desse cenário, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
 
 
( ) Uma organização que planeja possibilitar aos colaboradores o aumento de nível horizontal e consequente aumento de remuneração, precisa contar com 
uma avaliação estruturada dos colaboradores com critérios claros. 
 
 
( ) As empresas precisam aplicar diferentes procedimentos ou métodos para recompensar as equipes de trabalho, favorecendo, assim, o caráter múltiplo da 
avaliação e dos resultados que ela pode gerar a cada momento de aplicação. 
 
 
( ) As gerências responsáveis pelos procedimentos de avaliação conduzidos nas organizações precisam passar pelos processos que constam na 
documentação correspondente, atribuindo, assim, caráter sistemático a eles. 
 
 
( ) Ao desenvolver um plano de carreira ou plano de cargos e salários, os processos e critérios de avaliação devem ser documentados e disseminados por 
todos os colaboradores, favorecendo a credibilidade desse recurso da organização. Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
 
 
FONTE: SILVA, L. B. da. A gestão de pessoas e o sistema de reconhecimento e recompensa em organizações não governamentais. In: ENCONTRO DA ANPAD, 
XXXVII, 2013. XXXVII Encontro da ANPAD, Rio de Janeiro, set. 2013. Disponível em: http://www.anpad.org.br/admin/pdf/2013_EnANPAD_GPR2399.pdf. 
A) 
V - F - F - V. 
 
B) 
V - F - V - F. 
 
C) 
F - V - V - F. 
 
D) 
F - V - F - V. 
 
 
 
14 
Analise a situação a seguir: Marcos é proprietário e designer de uma indústria que produz camisetas com estampas informais. Devido à natureza do negócio 
que conduz, Marcos acredita que a inovação faz parte de suas atividades, pois cada camiseta é criada por ele próprio, sem processo ou organização definidos. 
Em uma feira do setor, Marcos conheceu um consultor que, ao ouvir sobre como as camisetas eram criadas, perguntou se costuma haver sobras de estoque 
das coleções. Como isso ocorre com bastante frequência, o consultor questionou Marcos se ele realmente estava praticando a inovação e buscando a 
competitividade em seu mercado. No exemplo citado, o alerta do consultor para Marcos veio no sentido de que a inovação não se trata apenas de ofertar um 
produto diferenciado no mercado, mas sim de tratar processos e sua organização, e analisar a receptividade do mercado em relação aos produtos, buscando 
adequá-los a ele. 
http://www.anpad.org.br/admin/pdf/2013_EnANPAD_GPR2399.pdf
Dessa forma, a respeito da relação entre competitividade e inovação, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
 
 
I- Marcos estaria efetivamente aplicando a inovação em seus negócios caso buscasse melhorar constantemente o resultado de suas coleções, analisando 
demandas e expectativas de mercado e utilizando processos com passos bem definidos da criação ao lançamento das coleções. 
 
 
PORQUE 
 
 
II- O posicionamento de mercado de empresas inovadoras se dá pela quantificação da demanda existente por seus produtos e pela oferta cada vez mais ampla 
de variedades. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
B) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
C) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
D) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
 
 
15 
Existem diversas ferramentas para que as empresas possam analisar os clientes, o mercado e os concorrentes, com o objetivo de antever o que de fato 
acontecerá lá na frente, com margens pequenas de erros. Uma dessas ferramentas é o Mix de Marketing, que tem um olhar sobre o produto, voltado para as 
forças da organização e para as capacidades internas. Nesse sentido foram criados os 4 Ps: produto, preço, praça e promoção. Entretanto, existe uma nova 
abordagem para essa teoria, que volta os Ps para o cliente e forma os 4 Cs. 
 
 
Sobre cada um dos Cs e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
 
I- Cliente. 
 
II- Custo. 
 
III- Conveniência. 
IV- Comunicação. 
 
 
( ) O processo de vinculação com o cliente. 
 
( ) A representatividade monetária para o cliente. 
( ) A distribuição efetiva do produto/serviço. 
( ) O sentido para a empresa existir. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) 
II – III – IV – I. 
 
B) 
I – III – II – IV. 
 
C) 
III – IV – I – II. 
 
D) 
IV – II – III – I. 
 
 
 
16 
Leia atentamente o trecho a seguir: “É importante ressaltar que o desenvolvimento de estratégias voltadas para o cliente é o principal desafio das empresas 
que passaram um longo tempo focadas na política de produtos e preocupadas apenas com vendas”. 
 
 
O marketing passa, portanto, pela necessidade de ter uma visão ampla do mercado, e, principalmente, dos clientes, porque é dessa maneira que as estratégias 
tornarão a empresa uma organização de sucesso. Sobre o exposto, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
I- Atualmente, o marketing é uma função do próprio departamento. 
 
II- É preciso e necessário que as organizações conheçam cada vez mais seus clientes, para poderem atender melhor suas necessidades. 
 
III- O marketing, atualmente, é um processo contínuo de identificação e criação de valores. 
 
IV- As organizações necessitam compartilharcom seus clientes valores mútuos para que haja identificação. 
 
V- No dia a dia das organizações atuais, o marketing é visto como uma atividade de apoio sem possuir caráter estratégico. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: FONTE: ZANONE, L. C. CRM Customer Relationship Management: gestão do relacionamento com o cliente e a competitividade 
empresarial. São Paulo: Novatec, 2007, p. 11. 
A) 
As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
 
B) 
B As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
 
C) 
As afirmativas I, II e IV estão corretas. 
 
D) 
As afirmativas II, III e V estão corretas. 
 
 
 
17 
Com a concorrência cada vez mais acirrada, propiciada principalmente pela rapidez do universo digital, para que as empresas consigam permanecer no 
mercado é preciso que se criem vínculos com seus diversos públicos, bem como relacionamentos duradouros. Isso faz com que elas não percam clientes, o que 
é muito caro atualmente, e é ainda mais caro trazê-los de volta. 
 
 
Sobre a relação cliente/empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
I- No ambiente competitivo atual, quem dita as regras é o próprio mercado. Para um cliente ditar as regras, ele precisa ser rentável. Essa rentabilidade pode ser 
financeira ou estratégica. 
 
 
II- Desenvolver estratégias que objetivam maior participação de mercado sem calcular custos e rentabilidade, pode levar uma empresa à falência. 
 
 
III- O relacionamento com o cliente deverá ser estimulado para transformar clientes potenciais em clientes defensores, nesse caminho, a fidelidade dos 
clientes é uma das etapas na construção de relacionamentos duradouros. 
 
 
IV- A empresa fornecedora precisa entregar aos seus clientes produtos e serviços cada vez melhores, pois o foco central dos negócios precisa ser um produto 
de qualidade. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
A) 
As sentenças I, II e III estão corretas. 
 
B) 
As sentenças I, II e IV estão corretas. 
 
C) 
As sentenças II, III e IV estão corretas. 
 
D) 
As sentenças I, III e IV estão corretas. 
 
 
 
18 
Leia atentamente o excerto a seguir: O sucesso de um empreendimento depende da escolha do mix de ofertas e do desenvolvimento de comunicações 
bilaterais entre consumidor e fornecedor. Kotler e Keller (2006) afirmam que empresas bem-sucedidas conseguem entregar maior valor agregado ao seu 
público-alvo satisfazendo necessidades e desejos de seus clientes de forma mais eficiente do que os concorrentes. 
 
 
 
 
Considerando o trecho apresentado acima e o conteúdo estudado no livro-texto da disciplina, analise as asserções a seguir sobre Marketing Estratégico, e a 
relação proposta entre elas. 
 
 
I- Perante a concorrência, o marketing deve levar em consideração estratégias e ações que fortaleçam a imagem da empresa, afirmando o posicionamento do 
negócio. 
 
 
PORQUE 
 
 
II- A empresa precisa analisar o mercado e segmentá-lo de forma a identificar necessidades e desejos do público-alvo escolhido. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
FONTE: KOTLER P.; KELLER K. L. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. 
 
A) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
B) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
C) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
D) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I. 
 
 
 
19 
A primeira edição do Manual de Oslo esteve centrada em inovações tecnológicas em produto e processo. Após uma terceira versão, criou-se uma definição 
mais atualizada para os tipos de inovação em que se pode observar um conjunto maior de inovações possíveis (OECD, 2005). 
 
 
Sobre cada tipo de inovação e suas respectivas características, associe os itens, utilizando o código a seguir: 
 
 
I. Inovação Organizacional. 
 
II. Inovação em Produto. 
 
III. Inovação em Marketing. 
 
IV. Inovação em Processos. 
 
 
( ) Introdução de um bem ou serviço novo ou significativamente melhorado, no que concerne as suas características ou usos previstos. Incluem-se melhoramentos 
significativos em especificações técnicas, componentes e materiais, softwares incorporados. 
 
 
( ) Implementação de um novo método nas práticas de negócios da empresa como um todo, na organização do seu local de trabalho ou em suas relações 
externas. 
 
 
( ) Implementação de um novo método de relacionamento com o mercado com mudanças significativas na concepção do produto ou em sua embalagem, no 
posicionamento do produto, em sua promoção ou fixação de preços. 
 
 
( ) Implementação de um método de produção ou distribuição novo ou significativamente melhorado. Incluem-se mudanças significativas em técnicas, 
equipamentos e/ou softwares. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A) 
IV – I – II – III 
Uniasselvi © 2022 
 
B) 
II – I – III – IV. 
 
 
 
C) 
II – IV – III – I. 
 
D) 
I – II – IV – III. 
 
 
 
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Leia o parágrafo que segue: Todas as empresas se depararam com situações em que tiveram que rever suas estratégias competitivas, modificar sua forma de 
atuar no mercado ou seus processos ou buscar meios para sobreviver no ambiente de negócios. Entretanto, em virtude de suas características de MPE (Micro e 
Pequenas Empresas), com poucos recursos financeiros e falta de know-how para exercer suas atividades de forma competitiva, além de competirem com 
grandes empresas, que detêm maior força de mercado, tais empresas demonstraram dificuldades para fortalecer o seu negócio por meio de esforços próprios. 
 
No livro-texto foram analisadas as dificuldades relacionadas aos recursos financeiros que as organizações enfrentam ao inovar. Esses recursos são 
necessários para subsidiar a transformação das ideias em ações. O artigo de Silva e Dacorso (2014) trata desse cenário, especificamente em relação às micro e 
pequenas empresas. 
 
 
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas: 
 
 
I- Riscos financeiros e econômicos relacionados a propostas de inovação ocorrem com frequência e simultaneamente em projetos com parcerias 
consolidadas entre organizações e seus financiadores. 
 
 
PORQUE 
 
 
II- Uma vez definidas as expectativas da parceria entre organizações para desenvolver a inovação, o interesse nos projetos desenvolvidos permanece elevado. 
 
 
Assinale a alternativa CORRETA: 
 
 
FONTE: SILVA, G.; DACORSO, A. L. R. Riscos e incertezas na decisão de inovar das micro e pequenas empresas. RAM, São Paulo, v. 15, n. 4, p. 229-255, jul./ago. 
2014. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ram/v15n4/09.pdf. 
A) 
As asserções I e II são proposições falsas. 
 
B) 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
 
C) 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
D) 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
 
 
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http://www.scielo.br/pdf/ram/v15n4/09.pdf