Exercicio de Gestão da Qualidade e Competitividade5

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Gestão da Qualidade e Competitividade 5.
Questão 1 de 10
Identificar práticas excelentes e inovadoras em empresas afins ou parceiras com o objetivo de estabelecer melhorias em processos é o objetivo do:
A - 5S
X B - Benchmarking
C - ISO 9000
D - PDCA
E - Sistema de Qualidade Total
Questão 2 de 10
Leia o trecho a seguir: 
"A gestão da qualidade pode ser definida como qualquer atividade coordenada de direção e controle de processos, que possui como principal objetivo a melhoria de produtos e serviços, visando ainda garantir a satisfação total dos clientes".
Disponível em: <https://bit.ly/2A8GFbx>. Acesso em: 23 de maio de 2020.
Relacione os elementos básicos da qualidade com seus respectivos conceitos e assinale a alternativa correta.
Relacione o segundo grupo com os enumerados no primeiro grupo.
Desempenho.
Confiabilidade.
Durabilidade.
Estética.
Qualidade Percebida.
(   )Quais são as chances do produto ser trocado por mau funcionamento?
(   )O que meu consumidor prefere? Quais são as expectativas dele frente ao produto/serviço oferecido?
(   )O que meu consumidor pensa a respeito do meu produto? Qual é a sua opinião?
(   )Quais são as características básicas do produto?
(   )Meu consumidor consegue encontrar peças facilmente para reparo? Quanto tempo meu produto funcionará nas mãos do meu consumidor?
Marque a alternativa que tem a ordem correta de numeração do segundo grupo:
A - I, III, IV, V, II. 
B - II, III, IV, V, I. 
C - III, IV, I, V, II. 
D - IV, II, III, V, I. 
X E - II, IV, V, I, III.
Questão 3 de 10
(IF-MS - 2019 - IF-MS - Tecnólogo em Gestão Financeira) A formulação da estratégia empresarial é feita por meio de várias e diferentes análises. A formulação faz parte de um todo maior que denominamos gestão estratégica. Uma etapa é denominada de A compatibilização adequada, na qual, de um lado, temos a visão interna da empresa e, de outro lado, a visão externa do ambiente.
Tais etapas fornecem uma ideia de como adequar e ajustar a empresa às oportunidades que aparecem no mercado, assim como escapar ou isolar-se das ameaças ambientais. A matriz SWOT – do inglês strenghts/weakness and opportunities/threats – fornece uma ideia sobre as forças e as fraquezas empresariais, as oportunidades e as ameaças ambientais. Assinale a alternativa que apresente oportunidades e ameaças ambientais.
A - Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; entrada de novos concorrentes; aumento do poder aquisitivo da população; facilidades governamentais para novos negócios. #Gabarito comentado:
X B - Economia nacional e global em crescimento; economia nacional e global em queda; criatividade e inovação da empresa.
C - Economia nacional em queda; economia nacional em crescimento; capital insuficiente; criatividade e inovação da empresa; aumento da capacidade de compra da população. #Gabarito comentado:
D - Economia nacional em queda; economia nacional em crescimento; conhecimento e experiência; criatividade e inovação da empresa.#Gabarito comentado:
E - Economia nacional e global; conhecimento e experiências; criatividade e inovação da empresa; capital insuficiente. #Gabarito comentado:
Questão 4 de 10
As organizações de classe mundial podem ser definidas como empresas líderes de seus segmentos e referências para outras organizações do mesmo setor, ou até mesmo de outros setores da economia. Essas empresas buscam não somente serem melhores em seus mercados, mas também buscam condições de igualdade para competir em mercados globais, onde a qualidade total e excelência em desempenho são apenas requisitos, e não mais diferenciais, como muitos ainda acreditam. 
Atingir a excelência, entretanto, não é uma tarefa tão simples quanto parece, pois todos os envolvidos com a organização têm que desejar a mesma coisa: garantir um lugar no mercado. A GQT requer uma abordagem abrangente, que envolva não só especialistas em qualidade, mas todos que trabalham na organização. 
MARTINELLI, Fernando Baracho. Gestão da Qualidade e Competitividade. 1 Ed - Curitiba: PR. 2016 
Considerando esse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas:
A abordagem GQT permite aperfeiçoar aspectos fundamentais na organização, como produtividade, competitividade e eficácia.
Porque
Sua metodologia aumenta a flexibilidade da empresa junto a clientes, fornecedores e parceiros além de ter grande impacto no fator emocional dos colaboradores.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:
X A - As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
B - A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
C - As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
D - A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
E - As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 5 de 10
São características relacionadas ao conceito de melhoria contínua na gestão da qualidade:
A - Foco na empresa; orientação para processos; uso intenso de materiais; excelência no trabalho individualizado
B - Foco na empresa; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; excelência no trabalho individualizado
C - Foco na equipe; orientação para programas; gerenciamento individualizado de tarefas; trabalho em equipe
X D - Foco no Cliente; orientação para processos; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe
E - Foco no Cliente; orientação para tarefas; uso intenso da tecnologia da informação; trabalho em equipe
Questão 6 de 10
Brainstorm, diagrama de afinidades, diagrama de dispersão e análise de pareto são:
A - Ferramentas avançadas de monitoramento.
X B - Ferramentas básicas de Ishikawa.
C - Ferramentas de inspeção.
D - Métodos dinâmicos de qualidade.
E - Técnicas de 5S.
Questão 7 de 10
Ao se considerar a qualidade como uma relação entre as organizações com o mercado, torna-se possível a compreensão da qualidade como:
X A - Um fator estratégico para se atingir um determinado objetivo.
B - Um fator operacional para se atingir um determinado objetivo.
C - Um fator simbólico para se atingir um determinado objetivo.
D - Um fator tático para se atingir um determinado objetivo.
E - Um fator técnico para se atingir um determinado objetivo.
Questão 8 de 10
A representação gráfica que permite a visualização dos passos do processo e o encadeamento de atividades em uma sequência lógica é:
A - 5S
B - Benchmarking
X C - Fluxograma
D - ISO 9000
E - PDCA
Questão 9 de 10
Assinale a alternativa que corresponde à expressão que completa adequadamente a sentença abaixo: “Atualmente, empresas vêm renomeando tarefas e denominando-as de __________, que vão desde sequência de atividades organizadas que transformam as entradas dos fornecedores em outputs com valor agregado, ou um conjunto de causas que geram um ou mais efeitos, até atividades repetitivas.” (Adaptado de CARVALHO; PALADINI, 2005 apud MARTINELLI, 2016)”.
A - Inputs
X B - Processos
C - Programas
D - Projetos
E - Set list
Questão 10 de 10
Assinale Verdadeiro (V) ou Falso (F) para as afirmações abaixo sobre o conceito Gestão da Qualidade Total (GQT):
( ) A GQT propõe a simplificação de processos a partir da interação fornecedor - cliente.
( ) São mandamentos da Gestão da Qualidade Total: Trabalho Individualizado, Estática Cultural e Foco no Baixo Preço.
( ) Neste modelo, o planejamento da qualidade deve começar pelos funcionários de menor responsabilidade até alcançar a diretoria.
( ) Um dos requisitos da Gestão da Qualidade Total é a transparência e a comunicação adequada.
( ) Colaboração e iniciativa são aspectos importantes na Gestão da Qualidade Total.
Marque a sequência correta:_____  
A - Todas as afirmações são falsas.
B - Todas as afirmações são verdadeiras.
X C - V-F-F-V-V.
D - V-V-F-V-F.
E - V-V-F-V-V.