ENGENHARIA DE PRODUTO - IBMR - A2 (NOTA 9)

Prévia do material em texto

PERGUNTA 1 
1. Chama-se de telhado da Casa da Qualidade por apresentar uma forma que 
parece o telhado de uma casa; normalmente, são representados de duas 
formas gráficas, do telhado convencional de duas águas e o telhado de uma 
única água. 
Assinale a alternativa que melhor explica a finalidade do telhado da casa da 
qualidade: 
 
 
 O objetivo desta matriz (telhado) é cruzar características entre si, 
permitindo relacionar os requisitos de plano de qualidade. 
 
 
O objetivo desta matriz (telhado) é cruzar características entre si, 
permitindo relacionar os requisitos, que podem ser de apoio mútuo e de 
conflito. 
 
 O objetivo desta matriz (telhado) é cruzar características entre si, 
permitindo relacionar os requisitos de importância. 
 
 O objetivo desta matriz (telhado) é cruzar características entre si, 
permitindo relacionar os requisitos de avaliação técnica. 
 
 O objetivo desta matriz (telhado) é cruzar características entre si, 
permitindo relacionar os requisitos de melhoria da qualidade. 
1 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Observa-se que nos modelos atuais de inovação, os cotidianos das pessoas 
são mais visíveis e, assim, tornam-se mais relevantes na entrega de um 
produto final compatível com as vidas dos consumidores, como podemos ver 
em vários exemplos de aplicativos disponíveis e novas tecnologias. 
Assinale a alternativa que contém inovações na atualidade: 
 
 
 Avião, Waze e ponto de táxi. 
 
 Ipod, walkman, televisão. 
 
 IOT, Waze e carro híbrido. 
 
 Produtos Tesla, fogão a gás, Instagram 
 
 Smartphones, Waze e Instagram. 
1 pontos 
PERGUNTA 3 
1. O modelo de Kano é muito usado para pontuações em escalas subjetivas, a 
matriz de desdobramento da qualidade utiliza esse modelo para pontuar os 
argumentos de vendas. Normalmente é utilizada a escala de 0 a 3 do modelo 
de Kano. 
Assinale a alternativa correta, que demonstra uma escala que tenha a seguinte 
representação: 
 
 
 Nada é representativo no modelo de Kano. 
 
 Mais representativo = 3 menos representativo = 0. 
 
 A subjetividade não pode ser expressa por índices. 
 
 Não existe representatividade 0 ou 3 no modelo de Kano. 
 
 Mais representativo = 0 menos representativo = 3. 
1 pontos 
PERGUNTA 4 
1. O cálculo que é dado pela divisão do índice do plano pelo índice do nosso 
produto na matriz QDF, ou seja: 
índice de melhoria = índice do Plano / índice do nosso produto. 
Tem um significado específico dentro da metodologia de análise de 
desdobramento da qualidade. 
Assinale a alternativa que corresponde ao resultado da relação: 
 
 
 
 
 Significa o quanto a concorrência é melhor do que o nosso produto. 
 
 Significa o quanto o nosso produto necessita melhorar para atingir o plano. 
 
 Significa o quanto o nosso produto é melhor que a concorrência. 
 
 Significa o quanto o nosso produto é melhor que outros produtos 
produzidos. 
 
 Significa o quanto o nosso produto necessita melhorou ao atingir o plano. 
1 pontos 
PERGUNTA 5 
1. A realidade competitiva é um tema observado com muita atenção a partir dos 
anos 1980, tanto que Porter, define no início da década de 1990 o conceito das 
5 forças competitivas. A rivalidade entre os concorrentes normalmente é a força 
que mais impacta empresas, vários fatores podem ser elencados para explicar 
essa voracidade no mercado. 
Assinale a alternativa que apresenta os fatores corretos: 
 
 
 Diferenciação tecnológica dos produtos e informações disponíveis sobre o 
produto. 
 
 Custo e informações disponíveis sobre o produto e consumidor. 
 
 Quantidade e tipos diferentes de concorrentes e a participação no 
mercado. 
 
 Taxa de crescimento da indústria (brasileira e mundial) e informações 
disponíveis sobre o produto. 
 
 Complexidade de sistemas de informação e inteligência e produtos 
substitutos. 
1 pontos 
PERGUNTA 6 
1. A genialidade do QFD está na facilidade em tabular e analisar as vontades dos 
clientes em metas qualitativas propiciando assim uma melhor qualidade do 
desenvolvimento do produto e grande contribuição aos processos de 
desenvolvimento do planejamento da qualidade. 
Assinale a alternativa correta que justifica o texto: 
 
 
 É possível posicionar um produto mediante a concorrência, ao gosto da 
concorrência. 
 
 Não é possível posicionar um produto mediante a concorrência, ao gosto 
da concorrência. 
 
 É possível posicionar um produto mediante a concorrência, ao gosto e 
necessidades do consumidor. 
 
 É possível posicionar a concorrência, ao gosto da concorrência. 
 
 Não é possível posicionar um produto mediante a concorrência, ao gosto e 
necessidades do consumidor. 
1 pontos 
PERGUNTA 7 
1. O peso absoluto deste item é calculado a partir da multiplicação da importância 
do cliente, pelo índice de melhoria e pelo argumento de vendas. Isto significa 
que, a prioridade de atendimento de um requisito tem um significado específico 
dentro da metodologia de análise de desdobramento da qualidade. 
Assinale a alternativa que corresponde ao cálculo do índice de peso absoluto. 
 
 
 Peso Absoluto = índice de qualidade x índice de melhoria x peso de 
vendas. 
 
 Peso Absoluto = peso de vendas x índice de melhoria x argumento de 
vendas. 
 
 Peso Absoluto = concorrente x índice de melhoria x argumento de vendas. 
 
 Peso Absoluto = cliente x índice de melhoria x argumento de vendas. 
 
 Peso Absoluto = cliente x índice de qualidade x argumento de vendas. 
1 pontos 
PERGUNTA 8 
1. O planejamento da qualidade na matriz QDF se dá em dois níveis: o primeiro 
nível, relacionado aos requisitos do cliente, e o segundo, relacionado às 
características da qualidade do seu produto que podem projetar a qualidade 
planejada para o produto. 
Assinale a alternativa correta que corresponde ao texto respectivamente: 
 
 
 Requisitos do cliente e requisitos da qualidade. 
 
 Requisitos do cliente e requisitos do fornecedor. 
 
 Requisitos da qualidade e requisitos do fornecedor. 
 
 Requisitos da qualidade e requisitos do cliente. 
 
 
 Requisitos do fornecedor e requisitos do cliente. 
1 pontos 
PERGUNTA 9 
1. Inicia-se a construção da Casa da Qualidade pela identificação das 
necessidades do cliente, ou seja, são apontados “O QUÊ” o consumidor final 
deseja de seu produto, ou seja, qual o conjunto de características essenciais 
do produto que agregam valor a ele. 
Assinale a alternativa correta que corresponda ao assunto do texto: 
 
 
 Requisitos do vendedor. 
 
 Requisitos da empresa. 
 
 Requisitos do engenheiro. 
 
 Requisitos da qualidade. 
 
 Requisitos do cliente. 
1 pontos 
PERGUNTA 10 
1. O índice de qualidade é um indicador previsto na metodologia de análise de 
desdobramento da qualidade. Podemos afirmar que o índice escolhido do 
plano da qualidade sempre deverá ser o maior índice encontrado entre a 
concorrência e o cliente. 
Justificando pelo conceito, assinale a alternativa correta que justificaria a 
afirmação acima. 
 
 
 Sim está correta, porque temos de produzir com qualidade superior aos 
nossos concorrentes. 
 
 Não está correta, porque o que vale é o seu conceito de qualidade 
independente da opinião do cliente. 
 
 
Sim está correta, pois devemos agir com bom senso, devemos entregar a 
qualidade na medida correta, normalmente determinado pela 
concorrência. 
 
 
 
 
Não está correta, pois devemos agir com parcimônia, devemos entregar a 
qualidade na medida correta, e isso normalmente determinado 
pela concorrência e pelo cliente. 
 
 Sim está correta, pois sempre devemos planejar o índice de qualidade 
acima do definido pelo cliente.