PIM IV - Gestão de Turismo

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UNIP EAD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
Segmento de um Roteiro Turístico 
São José - SC
2021
UNIP EAD
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR – PIM IV
Segmento de um Roteiro Turístico 
Leonardo Pinheiro Moraes – RA 0437626
Curso Superior de Tecnologia em Gestão de Turismo - 1º Semestre
São José - SC
2021
RESUMO
O turismo tem sem desenvolvido muito rapidamente, principalmente no Brasil, que possui grande diversidade física e cultural, tornando a atividade turística uma alternativa de desenvolvimento. A partir disto, propõe-se a segmentação do turismo como uma estratégia para estruturação e comercialização de destinos e roteiros turísticos brasileiros para públicos específicos com características em comum. O Ecoturismo, um dos segmentos do turismo, surge no Brasil como uma proposta de contemplação e conservação da natureza, inserindo uma nova maneira de vivenciar e usufruir dos ecossistemas de maneira mais responsável. Nesse contexto, este trabalho busca desenvolver um roteiro turístico segmentado no Ecoturismo, da cidade de Florianópolis, demonstrando as características do segmento, os dados geográficos do local, e a influência da evolução tecnológica no turismo. Para isso, aplicou-se os conhecimentos obtidos nas disciplinas: Segmentação de Roteiros Turísticos; Fundamentos Geográficos do Turismo; e Turismo e Tecnologia. Por fim, concluiu-se que o roteiro turístico proposto, se apresenta dentro do segmento de Ecoturismo, e que a evolução tecnológica afeta de várias formas o setor do turismo.
Palavras-chave: Turismo; Ecoturismo; Geografia; Tecnologia. 
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO.....................................................................................................05
2. DESENVOLVIMENTO.........................................................................................07
2.1. Segmentação de Roteiros Turísticos.....................................................07
2.1.1. ECOTURISMO.........................................................................................07
2.1.1.1. Roteiro Turístico.................................................................................09
2.2. Fundamentos Geográficos do Turismo.................................................11
2.3. Turismo e Tecnologia..............................................................................12
3. CONCLUSÃO......................................................................................................14
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................15
1. INTRODUÇÃO
O turismo tem sem desenvolvido muito rapidamente, os destinos se multiplicaram, levando milhões de pessoas ao deslocamento para diversas localidades ao redor do mundo, e assim, a atividade se tornou uma das mais dinâmicas da economia global. 
Segundo a ONU e a OMT, o turismo é um fenômeno social, cultural e econômico, que envolve o movimento de pessoas para lugares fora de seu local de residência habitual, geralmente por prazer (PAKMAN, 2014). Assim, o planejamento turístico assumiu importância fundamental no processo de definição de linhas de ação e estratégias.
O comportamento do consumidor de turismo vem mudando e, com isso, surgem novas motivações de viagens e expectativas que precisam ser atendidas. Em um mundo globalizado, onde se diferenciar adquire importância a cada dia, os turistas exigem, cada vez mais, roteiros turísticos que se adaptem às suas necessidades, sua situação pessoal, seus desejos e preferências (BRASIL, 2010).
O Ministério do Turismo reconhece essas tendências de consumo como oportunidades de valorizar a diversidade e as particularidades do Brasil. Por isso, propõe a segmentação como uma estratégia para estruturação e comercialização de destinos e roteiros turísticos brasileiros (BRASIL, 2010).
Então, a segmentação do turismo pode ser entendida como a oferta de serviços específicos para públicos específicos com características em comum, assim correspondendo de forma mais precisa as expectativas dos clientes, aumentando sua satisfação e fidelização. Para que a segmentação seja efetiva, todos os esforços de propaganda e marketing devem ser direcionados ao público especifico. Os principais critérios de segmentação turística são: geográfica, demográfica e socioeconômica, psicográfica, padrões de comportamento, e padrões de consumo (POZATI, 2020). 
O Ecoturismo surge no Brasil como uma proposta de contemplação e conservação da natureza. Em 1994, a EMBRATUR e o Ministério do Meio Ambiente denominaram e conceituaram o turismo ecológico como: “Ecoturismo é um segmento da atividade turística que utiliza, de forma sustentável, o patrimônio natural e cultural, incentiva sua conservação e busca a formação de uma consciência ambientalista por meio da interpretação do ambiente, promovendo o bem-estar das populações”.
A valorização dos locais turísticos e a escolha pelos principais destinos têm como mais forte componente a cultura, porém, não se pode esquecer que aspectos geográficos (naturais e sociais) são importantes aspectos desse mesmo local. Um dos principais objetos do turismo é o próprio espaço, transformando o geográfico em turístico. Os atributos geográficos de um lugar (clima, relevo, hidrografia, espaço construído, etc.) podem fazer dele um destino turístico potencial (FERREIRA, 2020). 
A evolução tecnológica tem provocado profundas alterações no modo de viver e fazer negócios. Então, as empresas do mercado de turismo se adaptaram a estas mudanças, aproveitando destes recursos tecnológicos para aprimorar sua forma de comercializar e divulgar seus produtos, alterando suas relações com seus clientes e fornecedores, conseguindo transmitir para o turista tranquilidade e segurança em frequentar os lugares (POZATI, 2020).
Com isso, este trabalho busca desenvolver um roteiro turístico, da cidade de Florianópolis, baseado no segmento de ecoturismo, e analisar os benefícios obtidos com esta segmentação. Busca também, descrever os fundamentos geográficos inseridos no roteiro, bem como analisar como os recursos tecnológicos influenciam o comportamento no segmento abordado. 
2. DESENVOLVIMENTO 
O Brasil é um país que possui grande diversidade física e cultural, o que acaba incentivando a atividade turística como alternativa de desenvolvimento. Cada localidade tem características únicas, então o planejamento para desenvolver o turismo deve ser feito de forma particular. Deve-se levar em consideração fatores como o ambiente econômico, social e político do local, os recursos naturais, clima, a infraestrutura adequada de abastecimento de água, transporte, as facilidades de alojamento, alimentação, transporte e promoção de atividades recreativas e culturais (SILVA et al., 2020). A segmentação, nesse caso, surge como uma forma de organizar o turismo para fins de planejamento, gestão e mercado. 
2.1. Segmentação de Roteiros Turísticos 
No que se refere à oferta turística, o Brasil apresenta recursos que, aliados à criatividade, possibilitam o desenvolvimento de diferentes experiências que definem tipos de turismo (Ecoturismo, Turismo Cultural, Turismo Rural, Turismo de Aventura e tantos outros). A transformação de tais recursos em atrativos, de modo a constituírem roteiros e produtos turísticos, utiliza a segmentação como estratégia principal (BRASIL, 2010).
Os segmentos turísticos podem ser estabelecidos a partir dos elementos de identidade da oferta e também das características e variáveis da demanda. Com essa proposta de segmentação, mais que aumentar a oferta turística brasileira, espera-se que o turismo possa contribuir, efetivamente, para melhorar as condições de vida no país a partir das novas oportunidades que a estruturação dos segmentos possibilita (BRASIL, 2010). Entre os variados segmentos turísticos, está presente o ecoturismo, um segmento caracterizado pelo contato comambientes naturais, pela realização de atividades que promovam a vivência e o conhecimento da natureza e pela proteção das áreas onde ocorre. 
2.1.1. ECOTURISMO
O Ecoturismo no Brasil apresenta uma proposta de contemplação e conservação da natureza, inserindo uma nova maneira de vivenciar e usufruir as paisagens rurais, as áreas florestadas, as regiões costeiras, entre outros ecossistemas que são vistos como possíveis para um modelo de turismo mais responsável (O ECO, 2015).
Atualmente, o ecoturismo é o ramo da indústria do turismo que mais cresce, apresentando taxas de 15 a 25% por ano. Segundo a Organização Mundial de Turismo (OMT), 10% dos turistas em todo o mundo buscam o turismo ecológico. O faturamento anual do ecoturismo, a nível mundial, é estimado em US$ 260 bilhões, do qual o Brasil se apropriaria com cerca de US$ 70 milhões (O ECO, 2015). 
Esse tipo de turismo propõe atividades que promovam reflexão e integração homem e ambiente, em uma inter-relação vivencial com o ecossistema, com os costumes e a história local. Deve ser planejado e orientado visando o envolvimento do turista nas questões relacionadas à conservação dos recursos que se constituem patrimônio (BRASIL, 2010).
As características do ecoturismo se expressam, principalmente, quanto a algumas questões consideradas essenciais, como: atividades praticadas, escala, proteção e conservação dos recursos naturais, paisagem, interpretação ambiental, e educação ambiental (BRASIL, 2010).
As atividades do Ecoturismo correspondem as atividades tradicionalmente ditas turísticas (hospedagem, transporte, alimentação, recreação, entretenimento, operação, agenciamento, recepção, guiamento, condução e outras) e das práticas que as geram, ou seja, as atividades de experienciação da natureza e que dão consistência ao segmento, como observação e contemplação de aspectos e características da fauna, flora, formações rochosas, através de trilhas, caminhadas, mergulho, entre outros (BRASIL, 2010).
Os adeptos do Ecoturismo apresentam perfis diferenciados em função das diversas atividades motivacionais que determinam as características de cada público, atingindo uma faixa etária abrangente. Normalmente, os turistas desse segmento querem ver, sentir, cheirar, tocar e comer o inusitado, leem sobre o destino antes de planejar a viagem, anotam perguntas e querem respostas dos guias que os atendem, desejam um tratamento personalizado e prezam pela segurança. De modo geral, este consumidor, importa-se com a qualidade dos serviços e equipamentos, com a singularidade e autenticidades da experiência, com o estado de conservação do ambiente muito mais do que com o custo da viagem (BRASIL, 2010).
De acordo com Brasil (2010), é possível observar alguns elementos comuns e classificar como características do perfil dos indivíduos deste segmento: 
· Entre 25 e 50 anos;
· Poder aquisitivo médio e alto;
· Escolaridade de nível superior; 
· Profissão de caráter liberal; 
· Viaja sozinho ou em pequenos grupos; 
· Permanência média no destino: – Nacional: 4 dias. – Internacional: 10 dias;
· Procedência de grandes centros urbanos;
· Desejo de contribuir para a conservação do meio ambiente.
Com base nisto, criou-se um roteiro turístico segmentado em ecoturismo, pela cidade de Florianópolis, a ilha de Santa Catarina. 
2.1.1.1. Roteiro Turístico 
Floripa – a Ilha da Magia
Florianópolis, capital de Santa Catarina, um dos destinos de praia mais procurados pelo Sul do Brasil, oferece belas paisagens e passeios ao ar livre, perfeitos para a prática de ecoturismo. Então, preparou-se um roteiro chamado “Floripa - a Ilha da Magia”, com duração de 3 dias e 3 noites. 
· 1º dia (05/11/2022) - Parque Municipal da Lagoa do Peri:
Primeiramente, às 14:00h, deve ser realizado o check-in no hotel. Então, às 15:00h inicia-se um passeio no Parque Municipal da Lagoa do Peri (Figura 1), uma reserva rica em fauna e flora, e um dos principais ecossistemas em estágio de preservação e regeneração da Mata Atlântica original. Para os mais aventureiros há opções de realização de stand up, caiaque, boia e pedalinho passando por belas paisagens de natureza preservada da Lagoa do Peri, com direito a banho de cachoeira.
Figura 1. Parque Municipal da Lagoa do Peri
Fonte: Google Imagens, 2021.
· 2º dia (06/11/2022) - Fortaleza de Santa Cruz na Ilha de Anhatomirim: 
Após o café da manhã, será realizado um passeio de barco para a ilha de Anhatomirim, duração de aproximadamente 6 horas, com embarque às 09:30 no trapiche da avenida beira mar. O trajeto inicia pela orla da baia norte, e segue para a Baia dos Golfinhos, onde é feito uma parada para observação de golfinhos. Então, segue até a Costeira da Armação, onde faz parada para almoço. Voltando para a embarcação, o destino é a Fortaleza de Santa Cruz na Ilha de Anhatomirim (Figura 2) com parada de 1 hora para ouvir as histórias da fortaleza e deslumbrar o local. Na volta é feito uma parada para banho de mar próximo à Ilha do Francês, por fim, retorna-se para o ponto de partida na avenida beira mar.
Figura 2. Ilha de Anhatomirim
Fonte: Google Imagens, 2021.
· 3º dia (07/11/2022) - Dunas da Joaquina e Trilha na Barra da Lagoa:
Após o café da manhã, servido no hotel, o destino será as Dunas da Joaquina (Figura 3), onde, quem desejar, poderá realizar o SandBoard ou “surf de areia”, uma experiência única e divertida. Então, segue-se até a Praia da Joaquina, obtendo um tempo para descansar e desfrutar do visual e da praia. O almoço será realizado em um restaurante à beira da praia.
Figura 3. Dunas da Joaquina
Fonte: Google Imagens, 2021.
Após o almoço, será realizado uma trilha, que tem início na Barra da Lagoa. Trilha considerada de intensidade leve, com duração de aproximadamente 20 minutos e o seu trajeto descortina em várias outras trilhas que têm saída para o mar. Ao final da trilha, encontra-se um lugar com uma vista maravilhosa, com um mar limpo e de águas tranquilas, as piscinas naturais (Figura 4), lugar ótimo para aproveitar as belezas naturais e relaxar. 
Figura 4. Piscinas naturais da Barra da Lagoa
Fonte: Google Imagens, 2021.
· 4º dia (08/11/2022):
Após o café da manhã, servido no hotel entre 07:00 e 09:00h, deve ser realizado o check-out do hotel.
2.2. Fundamentos Geográficos do Turismo 
O turismo é um fenômeno marcante do mundo contemporâneo, e ao longo do tempo vem ganhando maior espaço nas pesquisas geográficas. Isso porque grande parte do turismo se constitui em atividades que interferem de diversas maneiras na organização, reprodução e desenvolvimento do espaço geográfico (MORENO, 2021). A geografia do turismo é a vertente da geografia que se interessa pelo exame da dinâmica do turismo, nas diversas regiões do planeta.
A geografia turística liga-se a aplicação dos métodos, técnicas e teorias da geografia para a compreensão do fenômeno do turismo. Assim, o que emerge é uma leitura geográfica do turismo, levando em consideração os atributos naturais, físicos, sociais, econômicos, culturais e políticos do espaço que, em interação, conformam um território com características únicas voltadas para o turismo. O turismo representa apenas uma parcela das várias que compõem o espaço geográfico (SILVA, 2012).
A geografia turística é estudo útil para a área econômica, em especial empresas do setor turístico, gestores da área operacional, consultores especialistas na formatação de roteiros turísticos, assistentes de marketing, coordenadores e recepcionistas e demais agentes relacionados (SILVA, 2012).
De acordo com estudos geográficos de Florianópolis, cidade do estado do Santa Catarina, o município se estende por 677,8 km² (2020), conta com 516.524 habitantes (2021) (com 51,8% mulheres) e densidade demográfica de 623,68 habitantes por km² (2010). No Censo 2010 foram avaliadas as religiões da região, distribuídos em católica apostólica romana, espirita e evangélicas, apresentando, respectivamente, 75,8, 8,7 e 15,5%. Os vizinho do município são São José e Palhoça, e apresenta como principais atividades econômicas o comércio, turismo, serviços, construçãocivil, indústria de transformação, informática e vestuário. A cidade fica em uma ilha alongada e estreita com litoral recortado, onde o relevo é formado por cristas montanhosas e descontinuas. O clima é subtropical oceânico com temperatura média anual de 20ºC, onde o bioma é a Mata Atlântica (IBGE, 2021).
2.3. Turismo e Tecnologia 
Conforme o processo de globalização, o turismo passa a ter uma visão altamente segmentada, oferecendo uma grande variedade de roteiros aos seus clientes, para que os turistas tenham experiências individuais ou em grupo, como desejadas pelo turista. A partir disto, cada vez mais os turistas utilizam smartphone e internet para viajar e organizar seus passeios. Como acontece em várias outras áreas, o uso da tecnologia no turismo se intensificou nos últimos anos, provocando uma revolução para viajantes, agências e para o mercado como um todo (TERRA, 2019). 
Assim, a internet e a evolução tecnológica estão criando cada vez mais novos hábitos de consumo, venda e oferta de seus produtos e serviços. Apresenta também grande potencial para influenciar a forma com que os produtos de hospitalidade e turismo são distribuídos e é a principal força motriz no futuro do setor de turismo (POZATI, 2020).
Através dessa realidade o turismo percebe que há na internet uma globalização da economia, devendo-se assim considerar que qualquer pessoa no mundo pode ser um possível cliente. Na comunicação turística, através do sistema virtual pela rede global, as pessoas podem além de conhecer os atrativos e serviços dos destinos turísticos, organizarem suas viagens. O turista faz reserva nos estabelecimentos de hospedagem alimentação, transporte e passeios, além de comprar passagens aéreas e marítimas e conhecer os pacotes e os roteiros de localidades específicas (ANIBAL, 2021).
O turismo é uma das cinco atividades econômicas mais importantes na Internet, que a utiliza como uma ferramenta de marketing, com fotografias, descrições, som e vídeos de lugares turísticos. A Internet é um importante canal para informações das localidades turísticas, onde estão inseridos os serviços pela rede, buscando maior interatividade, atualização e também diferenciando em relação aos concorrentes. As empresas turísticas devem ter amplo conhecimento das tecnologias para melhorar a experiência do consumidor (ANIBAL, 2021).
Uma das maneiras de utilizar a tecnologia a favor do turismo, é manter dados sobre os locais e sobre o público alvo sempre atualizados, e uma forma de fazer isto, é, a partir de gráficos ou tabelas visuais, as quais apresentam fácil leitura e interpretação, segue um exemplo na Figura 5, um gráfico onde demonstra as porcentagens de pessoas aderidas a cada religião presente em Florianópolis.
Figura 4. Religiões presentes em Florianópolis 
Fonte: Autor, 2021.
A tecnologia também é fundamental para o ecoturismo, tendo em vista que a maior parte dos clientes deste segmento leem e pesquisam sobre o destino, e também planejam a viagem, anotam perguntas e querem respostas dos guias que os atendem, desejam um tratamento personalizado e prezam pela segurança. Logo, este consumidor, deve ser atendido com qualidade dos serviços e equipamentos, com a singularidade e autenticidades da experiência. O marketing através da rede de internet é outro ponto fundamental para a obtenção de novos clientes. 
3. CONCLUSÃO 
A partir do levantamento e análise da oferta turística segmentada no Ecoturismo de Florianópolis, elaborou-se um roteiro turístico pela cidade. O roteiro chamado “Floripa - a Ilha da Magia” propõe atividades que promovam reflexão e integração homem e ambiente, em uma inter-relação vivencial com o ecossistema, com os costumes e a história local. O roteiro foi planejado visando o envolvimento do turista nas questões relacionadas à conservação dos recursos que se constituem patrimônio, o qual possui um passeio no Parque Municipal da Lagoa do Peri, observação dos golfinhos, visita a ilha de Anhatomirim, as dunas da Joaquina e um trilha da Barra da Lagoa.
Então, de acordo com pesquisas realizadas, descreveu-se informações e curiosidades geográficas da cidade de Florianópolis, tendo em vista que a geografia turística é um estudo útil para a área econômica do setor turístico.
E a partir de evolução tecnológica, cria-se novos hábitos de consumo, venda e oferta de seus produtos e serviços, e apresente grande potencial para influenciar a forma com que os produtos de hospitalidade e turismo são distribuídos, sendo a principal força motriz do setor de turismo, logo, o marketing através da rede de internet é fundamental para a obtenção de novos clientes, inclusive no ecoturismo. 
 
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
ANIBAL, N. E. M. J. O Turismo das Tecnologias da Informação. Brasil Escola. Disponível em: <https://meuartigo.brasilescola.uol.com.br/informatica/o-turismo-das-tecnologias-informacao.htm>. Acesso em: 28 nov. 2021.
BRASIL. MINISTÉRIO DO TURISMO. Ecoturismo: orientações básicas. Brasília: Ministério do Turismo, 2008.
FERREIRA, A. G. Fundamentos Geográficos do Turismo. São Paulo: Editora Sol, 2020.
IBGE, Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística. Cidades e Estados: Florianópolis. Disponível em: <https://www.ibge.gov.br/cidades-e-estados/sc/florianopolis.html>. Acesso em: 28 nov. 2021. 
MORENO, L. F. P. Geografia Do Turismo: O Brasil No Contexto Do Turismo Internacional. Disponível em: <http://www2.fct.unesp.br/cursos/geografia/CDROM_IXSG/Anais%20-%20PDF/Luiz%20Fernando%20Peixoto%20Moreno.pdf>. Acesso em: 28 nov. 2021.
O ECO. Dicionário Ambiental. O que é Ecoturismo. 2015. Disponível em: <https://oeco.org.br/dicionario-ambiental/28936-o-que-e-ecoturismo/>. Acesso em: 28 nov. 2021.
PAKMAN, E. T. Sobre as definições de turismo da OMT: uma contribuição à história do pensamento turístico. Ceará: Universidade do Estado do Ceará, 2014.
POZATI, F. Segmentação de Roteiros Turísticos. São Paulo: Editora Sol, 2020.
POZATI, F. Turismo e Tecnologia. São Paulo: Editora Sol, 2020.
SILVA, A. V.; OLIVEIRA, C. A.; CENTENO, D. T.; ARAÚJO, L. S.; SANTOS, S. C. R.; QUITTÓ, T. A. B. Oferta do turismo em São Paulo. São Paulo: Universidade Paulista, 2020.
SILVA, C. H. C. O Turismo e a Produção do Espaço: Perfil Geográfico de uma Prática Socioespacial. Geografia Ensino & Pesquisa, vol. 16, n. 2, maio/ ago. 2012. Disponível em: <https://periodicos.ufsm.br/geografia/article/viewFile/7334/4373>. Acesso em: 28 nov. 2021.
TERRA. Como a Tecnologia Revolucionou o Turismo. 2019. Disponível em: <https://www.terra.com.br/noticias/dino/como-a-tecnologia-revolucionou-o-turismo,bd32770341a3db89b4621f5ab5ff741d65o4pkan.html>. Acesso em: 28 nov. 2021.
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