GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI - ESTÁCIO

Prévia do material em texto

GESTÃO DE SEGURANÇA PRIVADA - ESTÁCIO 
 
GESTÃO DE SERVIÇOS EM TI 
 
 
 1. Ref.: 3883985 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Para que a governança de TI seja implantada e seja bem-sucedida, alguns fatores críticos de 
sucesso devem ser observados e ter o total apoio da alta administração. 
Para complementar esse apoio podemos afirmar que: 
 
 
 Não é necessário o envolvimento de todos os executivos da organização para que a 
governança de TI seja implantada. 
 Não existe a necessidade da implantação da Governança de TI ser avaliada quanto o seu 
desempenho. 
 Apenas o apoio de um executivo basta para que a implantação da governança de TI seja 
bem-sucedida. 
 Apenas o Diretor de TI deve se envolver na implantação da governança de TI na organização. 
 Um executivo deve liderar o processo e deve garantir os investimentos necessários na 
implantação da governança de TI. 
 
 
 2. Ref.: 3884001 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Por analogia, podemos afirmar que ideal que a TI deve adotar deve ser semelhante aos níveis 
organizacionais padrões. Neste contexto podemos dizer: 
 
 Que a Governança de TI ocupa o nível tático e é responsável em estabelecer os processos e 
os controles nas atividades de TI. 
 Que a Gestão de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de TI 
alinhada à estratégia do negócio. 
 Que a Governança de TI ocupa o nível estratégico e é responsável em elaborar a estratégia de 
TI alinhada à estratégia do negócio. 
 Que a Gestão de TI ocupa o nível tático e é responsável em processar as atividades de TI. 
 Que a Operação de TI ocupa o nível operacional e é responsável em definir os processos de 
TI. 
 
 
 3. Ref.: 3884016 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Qual das seguintes alternativas é um propósito do Gerenciamento de Relacionamento de Negócio? 
 
 Convencer que o serviço oferecido pela TI é o melhor para o cliente. . 
 Maximização do valor do contrato e da eficiência operacional dos serviços que são entregues. 
 Execução de atividades operacionais para dar suporte aos serviços. 
 Garantia de que todas as metas estabelecidas nos Acordos de Nível de Serviço sejam 
atendidas. 
 Entendimento das necessidades do cliente e garantia do seu atendimento. 
 
 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203883985.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884001.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884016.');
 4. Ref.: 3884043 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Qual dos processos a seguir pode ser responsabilizado em garantir que a organização esteja 
precisando de novos hardwares? 
 
 Gerenciamento de Problemas; 
 Gerenciamento da Capacidade. 
 Gerenciamento da Disponibilidade; 
 Gerenciamento de Nível de Serviço; 
 Gerenciamento do Catálogo de Serviços de TI; 
 
 
 5. Ref.: 3884059 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
No banco de dados de Catálogo de Serviços de TI o que deve ser armazenado? 
 
 Apenas os serviços que ainda entrarão em produção. 
 Operações que foram planejadas no Planejamento Estratégico de TI. 
 Operações de TI atuais e as disponíveis para entrar em produção; 
 Os itens de configuração da TI, como hardware e software; 
 Apenas as operações de TI; 
 
 
 6. Ref.: 3884078 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Quais são os 7 Rs da Gestão da Mudança? 
 
 Resposta, registro, responsabilidade, recursos, relação, reação. 
 Registro, regras, riscos, realização, rédeas, responsável, reação. 
 Razão, retorno, realização, remoto, responsável, relação. 
 Registro, razão, retorno, riscos, recursos, responsável, relação. 
 Riscos, responsável, relação, remoto, rédeas, recursos, reação. 
 
 
 7. Ref.: 3884099 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
O sistema de gestão do conhecimento do serviço não inclui: 
 
 Biblioteca de mídia definitiva. 
 Banco de dados de erros conhecidos. 
 Planos de disponibilidade. 
 Informações sobre as identidades dos membros das equipes. 
 Sistema de gestão de configuração. 
 
 
 
 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884043.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884059.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884078.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884099.');
 8. Ref.: 3884126 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Qual das alternativas abaixo reflete melhor os objetivos da Operação de Serviços? 
 
 Ela deve suprir as necessidades de treinamento de toda a organização. 
 Ela deve assegurar que detalhes da infraestrutura de TI são capturados em banco de dados 
de ativos de serviço. 
 Ela deve assegurar que obrigações financeiras do departamento de TI são atingidas e 
reportadas ao negócio. 
 Ela deve concordar com uma estratégia de entrega de serviços de TI ao negócio. 
 Ela deve assegurar que o serviço do dia-a-dia é entregue de acordo com os requisitos do 
negócio. 
 
 
 9. Ref.: 3884139 Pontos: 0,00 / 1,00 
 
Qual Função de TI normalmente se adequa ao modelo "Follow The Sun"? 
 
 Gestão de Aplicações. 
 Service Desk. 
 Gestão de Dependências. 
 Gestão de Operações de TI. 
 Gestão de Técnica. 
 
 
 10. Ref.: 3884176 Pontos: 1,00 / 1,00 
 
Em que momento do ciclo de vida do scrum o planejamento da etapa de transição de serviços deve 
ser iniciado? 
 
 Durante a definição do backlog do produto e antes da reunião de planejamento da sprint. 
 Durante a etapa de desenvolvimento do serviço, pois o Product Owner (PO) deve aguardar 
pelo início do desenvolvimento para ter uma visão mais clara de como deve ocorrer a 
transição de serviços. 
 Durante a reunião de retrospectiva, pois a transição de serviços será planejada com base nas 
lições aprendidas e coletadas. 
 Após a entrega do serviço, pois não há como planejar o início da transição de serviços sem a 
entrega ter sido realizada. 
 Durante a reunião de planejamento da sprint, que deve ser iniciada após o planejamento da 
transição de serviços. 
 
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884126.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884139.');
javascript:alert('C%C3%B3digo%20da%20quest%C3%A3o:%203884176.');