PIM IV - UNIP EAD

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UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA
EaD. – EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA
SUPERIOR TECNÓLOGO EM GESTÃO COMERCIAL
BRUNA FERREIRA DE OLIVEIRA
R.A. 0431064
NATURA
PIM IV
PLANALTINA – GOIÁS
2021
UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA
EaD. – EDUCAÇÃO À DISTÂNCIA
SUPERIOR TECNÓLOGO EM GESTÃO COMERCIAL
BRUNA FERREIRA DE OLIVEIRA
R.A. 0431064
Projeto Integrado Multidisciplinar IV para avaliação de
conhecimentos apresentados à UNIP - Universidade 
Paulista. 
NATURA
PIM IV
PLANALTINA – GOIÁS
2021
RESUMO 
 
O Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM IV, tem como característica estrutural o desenvolvimento do trabalho no formato de um projeto. O mesmo procura fazer com que o aluno desenvolva de maneira prática os conhecimentos teóricos que aprendeu com as disciplinas que estudou no semestre. O presente projeto tem como base as disciplinas Técnicas de Negociação, Gestão de Pessoas e Recursos Materiais e Patrimoniais. Através de pesquisa bibliográfica buscamos trazer um diagnóstico organizacional da Empresa Natura que será apresentada no seguimento deste trabalho.
SUMÁRIO
	1 – INTRODUÇÃO 
	5
	2 – DADOS DA EMPRESA
	6
	3 – GERENCIMENTO DE PESSOAS
	7
	3.1 – Ciclos motivacionais
	7
	4 – RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS 
	10
	5 – TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO
	11
	5.1 – Táticas de negociação 
	11
	5.2 – A Ética, Negociação e Cultura
	12
	5.3 – Administração de Conflitos 
	13
	5.4 – Estilos de Negociação na Solução de Conflitos 
	14
	6 – CONCLUSÃO 
	17
	7 – REFERÊNCIAS 
	18
INTRODUAÇÃO 
 
O presente Projeto Integrado Multidisciplinar (PIM IV) referente ao curso superior de Gestão Comercial da Universidade Paulista – U N IP; mostrará a aplicação dos conhecimentos adquiridos nas disciplinas gerenciamento de pessoas, recursos materiais e patrimoniais e técnicas de negociação. Nele vamos apresentar a empresa 
NATURA COSMÉTICOS S.A., que é uma empresa do ramo do comércio e produção de cosméticos, para tratamento de várias áreas do corpo, tendo em sua linha, desde produtos para maquiagem, cabelos e corporal, para todos os públicos. A empresa foi criada a mais de 50 anos, e vem a cada ano crescendo, com objetivo de se tornar a maior empresa do seu ramo e continuar a liderar pesquisas para novos produtos.
Assim demostraremos ao longo do projeto porque a Natura apresenta a viabilidade econômica do negócio e porque em meio a déficit que a economia brasileira a mesma vem sendo líder no seguimento de vendas diretas, o que não quer dizer que a mesma não tenha problemas em suas finanças.
A busca da beleza, legítimo anseio de todo ser humano, deve estar liberta de preconceitos e manipulações. A empresa é um dinâmico conjunto de relações. Seu valor e sua longevidade estão ligados à sua capacidade de contribuir para a evolução da sociedade e seu desenvolvimento sustentável, pois seus produtos são fabricados com matérias primas retiradas da Amazônia. 
Em Gerenciamento de Pessoas abordaremos as práticas e planos que a Natura elabora para motivar seus líderes e colaboradores e assim aumentar o nível de desenvolvimento econômico da mesma e estimular o crescimento profissional e pessoal, pensando sempre na sua produtividade. 
2 – DADOS DA EMPRESA 
 
Razão Social: Natura Cosméticos S.A.
Endereço: Rodovia Régis Bittencourt, s/nº, km 293, Potuverá – Edifício I CEP 06882-700 – Itapecerica da Serra – SP.
Telefone:(11) 4147-8300 Fax:(11) 414 7-8636/8718
CNPJ/MF: 71.673.990/0001-77
IE: 370.113.039.117 
NIRE:35.300.143.183
Registro de companhia aberta junto à CVM: 21 de Maio de 2004 
Diretor–presidente: Roberto Oliveira de Lima
Auditores Independentes: Ernst & amp; Young Auditores Independentes S.S 
Listagem em bolsa: BOVESPA Código: NATU3
Principal atividade: Cosméticos, Fragrâncias& Higiene Pessoal. 
Tipo de Empresa CMV: Companhia aberta 
A Natura cosméticos foi fundada em 1969 por Jean-Pierre Berjeaut e pelo atual presidente da Natura, Antônio Luiz da Cunha Seabra, com o principal objetivo de vender produtos de cuidado pessoal, que tivesse em seus componentes, fórmulas naturais com boa qualidade. Até 1970 o nome da empresa era Indústria e Comércio de Cosméticos G. Berjeaut Ltda, a partir de 1970 a empresa passou a ser chamada de Indústria e Comércio de Cosméticos Natura Ltda. Nesta mesma década houve mudança na forma em que vendia seus produtos, ela optou pela venda direta, como a alternativa para viabilizar o crescimento da empresa. A partir desta mudança, a empresa criou a consultoria Natura, na qual os consultores vendiam os produtos de porta em porta, que permitia o contato direto com seus consumidores. 
3 – GERENCIMENTO DE PESSOAS
Gerenciamento de pessoas ocorre através da participação, capacitação, desenvolvimento de funcionários de uma empresa. Este setor possui uma grande responsabilidade na formação de profissionais e tem o objetivo de desenvolver e colaborar para o crescimento da instituição e próprio profissional. 
3.1 – Ciclos motivacionais 
 
A motivação é uma característica individual e alimentada de duas maneiras: interna, quando a pessoa usa seus próprios desejos e ambições para continuar trabalhando; e externa, caracterizada por estímulos no ambiente que impulsionam a pessoa procurar melhores resultados, como a promessa de uma promoção ou aumento. É importante ter isso em mente, afinal é um dos principais desafios de uma empresa é manter os seus funcionários motivados. Nesse caso, algumas empresas usam o ciclo motivacional para alimentar esse sentimento, assim consegue potencializar o engajamento da sua equipe e compartilhar suas ideias em prol da empresa.
Para compreendermos melhor este ciclo, existem algumas teorias, uma delas é a de Maslow, que é uma das mais importantes da motivação. Nela podemos compreender que tudo gira em torno de um ciclo, que quando terminamos de satisfazer nossas necessidades logo surgiram outras. Cabe ao colaborador saber agir sobre pressão e satisfação, podendo conseguir voltar a o seu ponto de equilíbrio, a qualquer hora.
Na teoria de Chiavenato em (1998), a motivação ela utiliza dois sentidos diferentes, o receio e anseio, devido a isso se torna difícil identificar, qual é a verdadeira motivação do funcionário.
Já os líderes da NATURA acreditam que um bom clima organizacional é fator fundamental para o sucesso da organização, pois é através dele que é possível vivenciar a razão de ser e criar condições para o alinhamento e o comprometimento de todos os colaboradores em torno dos desafios. Creem, também, no fortalecimento de suas lideranças, na força do trabalho em equipe, no desenvolvimento constante de seus talentos e no reconhecimento das pessoas. (Fonte: site da Natura).
Por mais, que as empresas tentem, ainda existem barreiras a ser ultrapassada no campo da motivação. Uma dessas barreiras, e é que cada indivíduo possui sua necessidade e sua motivação, conforme a sua individualidade. Sendo assim, fica difícil a organização identificar cada padrão de comportamento.
A NATURA COSMÉTICOS S.A, apareceu como referência na pesquisa realizada pela revista EXAME, como uma das dez melhores empresas para se trabalhar. No entanto, o fato dela se ter sido apresentada neste contexto, não significa que ela possui uma boa organização, e que o clima organizacional é perfeito.
Para a NATURA, sua maior barreira para motivar seus funcionários e a ansiedade, pois a NATURA ela motiva seus funcionários a atingir suas metas profissionais e pessoais, isto provocar ansiedade e conflitos entre os funcionários, fazendo com que eles sintam a necessidade de sobressair aos demais.
De acordo com o plano anual 2021 a Natura procura motivar seus funcionários, com os seguintes planos:
A Natura utiliza sistemas que prevê alguns cenários assim conseguindo melhorar o desempenho da produtividade. Também procura está testando soluções de realidade aumentada para impulsionar a produtividade dos colaboradores nas unidades operacionais.
Criou a Política de Valorização da Diversidade Natura, que tem como foco principal no tema e nos públicos mulheres,PCD’s, LGBTQIA+ e negros. Ao longo dos anos, bem buscando formas, de aumentar o quadro de mulheres no cargo de gerência.
Buscou incentivar o empreendedorismo, permitindo o colaborador a ter ideias e atuar como o principal foco. Em 2022 procura melhorar seu programa de treinamento de funcionários.
A Natura adota, a cada dois meses o Encontro Marcado com a Presidência, onde todos os colaboradores de vem participar e com pauta livre.
E mensalmente, se realiza o encontro marcado com suas equipes, para troca de ideias, questões gerais de trabalho e operacionais.
Para manter seus colaboradores e atrair novos talentos a Natura mantém um sistema agressivo de remuneração variável. A remuneração se baseia em salário e benefícios atraentes como: assistência médica e odontológica, seguro de vida em grupo, restaurantes, clube Natura, vendas internas de produtos 40% menor do valor da tabela, transporte fretado e berçário.
A Natura oferece a todos colaboradores guias de aprendizagem informatizada, literaturas de diversos temas, site e orientações que contribuem para o desenvolvimento do mesmo e também a empresa utiliza veículos internos, como o jornal Ser Natura Colaborador mensal, com edições especiais quadro de avisos, mural de informações para colaboradores e conversas individuais, para assim, poder melhorar o relacionamento com os funcionários.
Devido a todos estes incentivos, a empresa espera sempre aumentar o nível de satisfação de seus funcionários. 
4 – RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
Com a preocupação de administrar os recursos escassos e ter o total controle de entrada, permanências e saídas destes materiais, as empresas dividiram suas disposições em cinco tipos de recursos seguindo uma sequência iniciada pela identificação dos fornecedores:
Materiais
Patrimoniais
Capital ou Financeiro
Humano
Tecnológico
Tecnologia do produto é de extrema importância ter conhecimento, para saber como desenvolver o produto e este produto ser um diferencial no mercado, usamos como exemplo a Natura, ela tem fórmulas que ninguém consegue copiar e seu produto é muito bem aceito e vendido no mercado.
O fator é também descobrir um nicho para desenvolver e melhorar cada vez mais o produto, levando em consideração o tempo, dinheiro e mão de obra, estes fatores são essenciais para a inovação e o sucesso de um novo produto.
É usado o Processo de Realização do Produto (PRP) o que segue uma sequência para que não seja feita desperdício. Este sistema é divide em seis fases:
Desejo do consumidor,
Desenvolvimento conceitual do produto, 
Sua integração a metodologia,
Aprimoramento ao conceito do produto, 
As fases das análises 
Fase do feedback.
Por ser uma empresa conceituada e de grande porte, conta com as certificações ISO9001/2000 e ISO14001/2004, sendo assim uma certificação de gestão e de processos. Essas certificações são avaliadas a partir de critérios da Fundação Nacional de Qualidade (FNQ).
5 – TÉCNICAS DE NEGOCIAÇÃO 
 
Vamos encontrar no desenvolvimento do tema técnicas de negociação definições que apresentam três fatores comuns na negociação, a busca dos objetivos, a habilidade para os relacionamentos humanos e a tomada de decisão, essas são competências desejadas por profissionais da maioria das organizações, independentemente da área em que atua, uma vez que todos nós negociamos o tempo todo, essa visão é muito ampla pois negociamos no trabalho, na escola, com a família, os amigos, os clientes, os fornecedores e até conosco mesmo.
A negociação se torna crucial porque o mundo que idealizamos seria composto por pessoas que pudessem se sentir satisfeitas ao negociar, tendo suas necessidades supridas e as sensações de ganho ocorressem em ambas às partes. 
Segundo Cohen (1980, p. 13), negociação é o uso da informação e do poder, com o fim de influenciar o comportamento dentro de uma “rede de tensão”. De acordo com a definição proposta por Cohen, a informação passa a ter um papel estratégico na negociação. A maneira mais corriqueira de influenciar as pessoas se dá por meio da comunicação. 
Sempre que o indivíduo optar em seu curso de ação uma estratégia, não respeitando a natureza da negociação, sua chance de conquistar o resultado esperado cairá drasticamente. Nesse sentido, pesquisar a informação disponível com antecedência no decorrer da negociação suas chances de melhorar a qualidade da comunicação serão bem maiores que consequentemente aumentará a capacidade de influência do agente negociador. 
 
5.1 – Táticas de Negociação 
 
Fisher e Erter (1997) ressaltam que negociação é relacionamento e não ato isolado, desta forma, trata-se sempre de alguma coisa que se faz em conjunto. Em todo relacionamento, dois fatores estão sempre presentes: emoção e comunicação. 
Não há relacionamento humano sem a presença desses dois componentes. A maneira como são considerados se refletem diretamente no êxito ou no fracasso da negociação. 
O estilo do negociador para Amato (2002), “[...] é o comportamento concreto que o indivíduo adota regularmente ao negociar. Parte vem com a própria personalidade, é característica da pessoa e só muda lentamente e mediante forte motivação ou impacto. Parte é mais superficial e aprendida” (AMATO, 2002, p. 39). 
Dentre os estilos destacados pelo autor identificamos o Colaborativo assertivo: é aquele que considera e valoriza os objetivos e interesses dos outros, mas procura igualmente maximizar a realização dos seus próprios. Especificamente na empresa estudada durante o processo de negociação a informação é fundamental e pode influenciar o acordo, nesse sentido a informação e o poder serão utilizados individualmente ou simultaneamente dependendo do processo e também das pessoas envolvidas, podemos dizer que para ter uma excelente negociação é preciso ter a informação saber o máximo possível, suas necessidades e expectativas, o tempo, se mobilizando na negociação e poder levando em conta as condições e a eficiência ao finalizar a negociação. 
 
5.2 – A Ética, Negociação e Cultura 
 
No ambiente organizacional e na gestão em empresas em particular, a ética estuda os códigos morais que orientam as decisões empresariais, na medida em que estas afetem as pessoas e a comunidade. Na negociação a maioria das questões éticas está diretamente relacionada com o grau de honestidade e de sinceridade que o negociador deve ter na sua relação com o seu oponente. 
A Ética é sempre lembrada quando falamos de negociação, podemos resumir a ética como um estudo geral do que é bom ou ruim, dentre os objetivos da Ética podemos destacar a busca de justificativas para as regras propostas pela Moral e pelo Direito. Sendo assim, podemos dizer que a Ética analisa as regras e os princípios morais no intuito de orientar a ação humana, com uma estrutura capaz de analisar diferentes opções para se ter referência sobre o que é ou não é correto em determinado momento. Nas organizações a ética está diretamente ligada à tomada de decisões. 
A trajetória da Natura é permeada pelo compromisso em estabelecer a ética, a transparência e o diálogo aberto em todos os sentidos, a empresa possui vários projetos engajados voltados às questões sociais, empresariais, com a apresentação de workshops periodicamente no intuito de capacitar os profissionais envolvidos, os orientando a trabalhar e manter um bom relacionamento priorizando a ética e os valores da organização. 
Podemos dizer que a cultura é muito importante para a negociação. Certamente, uma porção da identidade do agente negociador está envolta na cultura de origem e na qual o agente foi educado. Em um processo de negociação, a cultura mais valiosa é a do outro, um a das partes do trabalho do agente negociador é entender e respeitar a cultura alheia, tanto do ponto de vista pessoal quanto do ponto de vista humano. 
A empresa objeto de estudo iniciou um processo estruturado de fortalecimento da cultura organizacional, reafirmando os valores e as crenças da empresa, pois acreditamos que aí residem o principal diferencial da organização e o eixo central da atuaçãodela. 
 
5.3 – Administração de Conflitos 
 
Os conflitos se fazem presentes em todos os ambientes, sejam eles organizacionais ou não, sempre que houver convivência entre um grupo de pessoas é inevitável que não haja divergências de ideias, objetivos etc. Berg (2012, p.18), afirma ainda que: “O conflito nos tempos atuais é inevitável e sempre evidente. Entretanto, compreendê-lo, e saber lidar com ele, é fundamental para o seu sucesso pessoal e profissional”. 
Burbridge e Burbridge (2012) defendem que conflitos são naturais e em muitos casos necessários. São o motor que impulsiona as mudanças. No entanto muitos conflitos são desnecessários e destroem valores, causando prejuízo para as empresas e pessoas que nela trabalham. O principal desafio dos gestores é identificar os conflitos produtivos e contra produtivos e gerenciá-los. 
Já para Chiavenato (2004), conflito ocorre pela diferença de objetivos e interesses pessoais, e é parte inevitável da natureza humana; constitui o lado oposto da cooperação e da colaboração, a palavra conflito está ligada a desacordo, discórdia etc. Para que haja conflito, além da diferença dos fatores citados, deve haver uma interferência deliberada de uma das partes envolvidas, ou seja, quando uma das partes, seja individuo ou grupo, tenta alcançar seus próprios objetivos interligados com alguma outra parte, a qual interfere na sua busca de atingir os objetivos. 
São aspectos cotidiano em nossas vidas, momentos críticos, possibilidade de conflito, defesa de posição, competição, por isso podemos afirmar que os conflitos.
Para Portella (2014) a comunicação não verbal é de extrema relevância na ação de se negociar, visto que nos comunicamos não exclusivamente com as palavras, mas com todo o nosso corpo, com gestos, olhar, postura ou expressão facial, o que torna a porcentagem de comunicação não verbal na transmissão de qualquer mensagem bastante elevada. 
Levando em conta as palavras de Portela (2014) referente a comunicação não verbal ela pode se tornar um grande problema para a organização, a empresa objeto de estudo realiza auditorias periodicamente para avaliar todo o processo ao longo do período vigente de acordo com as normas estabelecidas e políticas internas da organização. 
 
5.4 – Estilos de Negociação na Solução de Conflitos 
 
É preciso reconhecer a importância de saber escolher o estilo mais adequado para aumentar a chance de solubilidade e a produtividade das atividades empresariais. Para que isso seja possível, é necessário considerar várias características relevantes para o processo de negociação. Cada pessoa apresenta peculiaridades adicionais aos estilos propostos nas teorias existentes. Ainda que não passem por momentos de pressão, eles podem mudar de comportamento repentinamente. Apesar de não ser essencial que as pessoas envolvidas no processo de negociação conheçam seu estilo, o fato de conhecê-lo é um diferencial estratégico potencial, pois permite o aumento da predição dos lances e o autocontrole comportamental. São vários os estilos que podem ser utilizados nas negociações conflituosas, vejamos alguns estilos a seguir: 
Estilo colaborativo: Esse estilo é uma combinação entre o confrontador e o cooperativo. Para esse negociador, é muito importante chegar a uma solução em que haja interesses importantes para as partes e o comprometimento para que a solução seja implantada. Para se chegar a esse tipo de solução, é necessário que, durante a negociação, sejam incorporadas diferentes visões, até que se chegue a um consenso e a uma decisão. Por isso, esse tipo de negociação demanda tempo e esforço, e esse estilo não deve ser utilizado para questões que sejam triviais, pois, como demanda esforço e dedicação, seria um esforço ineficaz. 
Estilo Contestador: Esse estilo é uma combinação entre o confrontador e o não cooperativo. Indicado para conflitos que exijam soluções decisivas e rápidas. Bastante recomendado para situações de emergência. Não permite que seus negociadores sejam populares, pois, muitas vezes, suas decisões colidem com os interesses das pessoas envolvidas no processo e podem significar rupturas de relacionamentos. 
Esse tipo de estilo será uma opção quando for necessária a incorporação de uma mudança drástica ou a imposição de um ponto de vista diferente sobre um determinado processo que já é rotineiro, ou seja, o que se pretende com esse estilo é uma mudança de curso. 
Estilo da Aceitação: Esse estilo combina os aspectos de confronto e cooperação e é indicado para ser utilizado quando o agente negociador estiver posicionado erradamente, ou quando os interesses forem vitais para uma parte e irrelevantes para outra, ou ainda quando o objetivo da negociação for obter crédito para ser utilizado em uma negociação futura. Para esse tipo de negociador, é importante obter uma solução que cumpra as demandas das partes envolvidas e que seja minimamente adequada à circunstância. 
Esse estilo tende a ser usado em excesso, por ter subentendidas em suas barganhas as trocas de favores e o aumento da rede de relacionamento. Contudo, ele não é adequado para todos os tipos de conflitos. 
Estilo da Retirada: Esse estilo não é confrontador, nem cooperativo. Tende a ser adequado para questões superficiais e triviais. Esse tipo de estilo pode ser adequado simplesmente para evitar que o conflito ocorra, retirando-se dele, a fim de evitar que uma situação se agrave e possa causar mais prejuízos Esse tipo de situação ocorre quando os interesses pessoais estão em desacordo com os interesses de um grupo ou de uma comunidade. Como o poder pessoal é inferior ao do grupo e não se apresentam chances de que o interesse pessoal seja satisfeito, a tática recomendada é a retirada.
Estilo do Compromisso: Esse estilo é um misto de todos os anteriores, pois possui elementos de cada um deles. É indicado para questões de importância relativa e que possam ser solucionadas com o uso moderado do tempo. Nesse tipo de circunstância não são indicados estilos confrontadores ou que são utilizados para circunstâncias de emergência. Para que o conflito venha ser solucionado, temos de observar alguns fatores, como, focar-se nos problemas, concentrar-se nos relacionamentos pessoais, admitir as diferenças individuais, ser flexível nos pontos de vista, respeitar o estilo de
trabalho de a outra parte aceitar opiniões diversas, observar a situação por enfoques diferentes, saber se posicionar, saber mudar de posição quando necessário, manter o foco nos resultados. 
No ambiente dos negócios, a análise dos aspectos básicos dos estilos comportamentais assume aspectos essenciais para a descrição da realidade atual das empresas no Brasil. Observamos que um estilo comportamental depende diretamente da área de trabalho e das circunstâncias apresentadas pela organização. 
Ao final do capítulo, acredita-se que a empresa tem o conceito de empresa moderna e tem suas técnicas de negociação a perfeiçoadas e adequadas no contexto da organização, trabalhando dentro do proposto.
6 – CONCLUSÃO 
Nesse artigo foi possível conhecer as técnicas de negociação e sua aplicabilidade, a Natura é uma empresa de extrema organização, fazendo com que seja possível aprimorar práticas e desmistificar o assunto como facilitador, conclui se que o maior desafio então é saber escolher a melhor estratégia de resolução para cada caso, e sim levando em conta todo aprendizado, escutando os envolvidos e buscando aumentar os efeitos construtivos e minimizar os destrutivos, promovendo o bem estar entre as pessoas e o desenvolvimento da organização em busca de melhoria continua.
A Natura Cosméticos deixou claro que a estratégia pode ser muito bem-sucedida, sendo capaz de criar vantagem competitiva através da diferenciação do produto, com a utilização de embalagens recicláveis, refis e programas de compensação das emissões de gases de efeito estufa, por exemplo, aliada à clara sinalização dessa diferenciação. Além disso, a empresa conseguiu reduzir seus custos através da constante inovação tecnológica, um fatorchave desta estratégia, e assim obteve significativa diminuição de desperdício de recursos, por meio da melhor utilização destes ou da “menor” utilização destes. 
De modo geral, aventa-se a possibilidade de a empresa estar de certo modo inserida em um contexto aceitável para uma em presa de seu porte e características, visto que a empresa aqui estudada apresenta bons conceitos quanto às negociações realizadas, se mantendo em um cronograma que é cumprido.
7 – REFERÊMCIAS
CASTRO, Luciano Thomé e; NEVES, Marcos Fava. Administração de Vendas: 
planejamento, estratégia e gestão. São Paulo: Atlas, 2008
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de materiais: uma abordagem 
introdutória. Rio de janeiro: Elsevier, 2005 – 3ª reimpressão. 
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de recursos humanos: Fundamentos básicos. 8. Ed atual.- Barueri, SP: Manole, 2016. 
COSTIN, Claudia. Administração Pública. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
ESPUNY, Herbert Gonçalves. Livro Texto Unip. Recursos Materiais e Patrimoniais. / Hebert Gonçalves Espuny. - São Paulo: Editora Sol, 2021
FERNANDES, Alexandre Laurindo. Livro Texto UNIP: Gerenciamento de pessoas. São Paulo, 2012.
IAMIN, Gustavo Paiva. Negociação: Conceitos fundamentais e negócios internacionais. Curitiba: InterSaberes, 2016. 
Mello, Lérida Gherardini Malagueta Marcondes de. Livro Texto Unip Técnicas de negociação. / Lérida Gherardini Malagueta Marcondes de Mello. – São Paulo: Editora Sol, 2013
WANDERLEY, José Augusto. Negociação total: encontrando soluções, vencendo resistências, obtendo resultado. São Paulo, Ed. Gente, 1998
http://www.valor.com.br/empresas/4935736/natura -perde-mercado-e-coty-cresce 
https://www.natura.com.br/sites/default/files/static/relatorioanual_en/pdf/relatorioanua
l2014_versaoresumida.pdf 
http://www.natura.com.br/sites/default/files/ra_natura_2016_1_.pdf