Projeto Multidisciplinar Final (1)

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Curso de Gestão Comercial. 
 
 
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SENDAS DISTRIBUIDORA SA 
 
 
 
JAQUELINE ROSA GROSSE RGM- 2344593-9 
ABDIEL DA SILVA AMARAL RGM- 2339841-8 
JAKELINE DE SOUZA ALVES RGM- 2337479-9 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
 
 
 
 
 
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SENDAS DISTRIBUIDORA SA 
 
 
 
 
 
Projeto Multidisciplinar em Gestão Comercial 
I, apresentado à Universidade 
Cruzeiro do Sul, como exigência do Curso 
Superior Gestão Comercial. 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
2021 
 
 
 
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Sumário 
INTRODUÇÃO ................................................................................................................. 4 
1. EMPRESA ................................................................................................................... 5 
1.1 DADOS OFICIAIS .................................................................................................... 5 
1.2 HISTÓRICO .............................................................................................................. 5 
1.3 MISSÃO, VISÃO E VALORES DA ORGANIZAÇÃO .......................................... 5 
1.4 RAMO DE ATIVIDADE ............................................................................................ 6 
1.5 PRODUTOS E SERVIÇOS .................................................................................... 6 
1.6 DADOS MACROECONÔMICOS DO SEGMENTO DE ATUAÇÃO DA ......... 6 
EMPRESA ........................................................................................................................ 6 
1.7 PARTICIPAÇÃO DA EMPRESA NO SEU MERCADO DE 
CONCORRÊNCIA ........................................................................................................... 8 
2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL .......................................................................... 8 
3. ÁREA COMERCIAL ................................................................................................. 13 
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS .................................................................................... 15 
5. REFERÊNCIAS ........................................................................................................ 16 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
Nas últimas décadas, o panorama das atividades de atacado e varejo 
assumiu um papel de grande importância no cenário econômico tanto brasileiro 
quanto mundial. As empresas comercias tem grande relevância para a 
população de diversas classes sociais. 
 Tratando se disso, o Grupo Sendas atacadista SA, vem se aprofundando no que 
refere se a tecnologia e recursos para valorizar a gestão de seus investimentos 
e atender a todas as classes as quais utilizam seus serviços. 
 Em seu ramo de atuação, a Sendas atacadista SA se destaca por atender a 
população de modo a satisfazer de forma mais eficaz as suas necessidades. O 
grupo conta hoje com uma rede de 186 lojas espalhadas pelo Brasil, visando à 
distribuição de um serviço de consumo que esteja ao alcance de seus 
consumidores. O grupo segue atuante desde 1974 e seu objetivo de sua 
atuação, é atender com eficácia e viabilidade da população com produtos de 
consumo, tanto no aspecto atacadista como varejista no ramo alimentício. 
Desenvolvendo ao longo desses 47 anos de funcionamento especializações que 
permitam o seu melhor desempenho é destaque entre as empresas do ramo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. EMPRESA 
 
O Sendas Atacadista SA originou se da necessidade de preços acessíveis 
a consumidores e clientes no ramo alimentícios. Visando atender pequenos e 
médios transformadores. 
 
 
1.1 DADOS OFICIAIS 
 
SENDAS DISTRIBUIDORA SA LTDA. 
 
 
1.2 HISTÓRICO 
 
A primeira loja do grupo nasceu em 1974 no estado de São Paulo, com 
foco no abastecimento de transformadores. 
Em 2007, passou a fazer parte do Grupo Pão de Açúcar, maior empresa 
varejista do Brasil. Alavancando seu crescimento em território brasileiro, 
gerando cerca de 50 mil empregos. 
Com o propósito de fazer de cada loja um ligar-me-ia em que o 
empreendedor possa fazer sua reposição diária, sem precisar comprar para 
longos períodos e grandes estoques, além de poder enviscados diretamente 
com o gerente as melhores condições de pagamento. 
O seu crescimento vem ocorrendo de maneira sólida e sustentável para 
oferecer sempre o melhor negócio ao consumidor. 
 
 
1.3 MISSÃO, VISÃO E VALORES DA ORGANIZAÇÃO 
 
Missão: Garantir a melhor experiência de compra para todos os clientes e 
eu cada uma de suas lojas. 
 
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Visão: Almeja a participação no mercado brasileiro do varejo e tornar se a 
empresa mais admirada por sua rentabilidade, inovação, eficiência, 
responsabilidade social e contribuição para o Brasil. 
Valores: Estar sempre abertos para ouvir, para aprender e buscar, cada 
vez mais níveis de excelência na gestão da companhia. 
 
 
1.4 RAMO DE ATIVIDADE 
 
O Grupo Sendas Atacadista SA atua a 47 anos no atacado de 
autosserviços, oferecendo a comerciantes e clientes economia em compras 
de grandes volumes em itens de mercearia, alimentos, perecíveis, 
embalagens, bazar, higiene, bebidas e limpeza. 
Possui 186 lojas espalhadas em 22 estados do Brasil, visando maior 
abrangência de atendimento em todo território nacional. Atendendo cerca de 
30 Milhões de clientes mensalmente. 
 
 
1.5 PRODUTOS E SERVIÇOS 
 
Em todas as lojas do Grupo Barcelona, estão disponíveis mais de sete mil 
itens de grandes marcas nacionais e importadas de mercearia, alimentos, 
perecíveis, embalagens, bazar, higiene, bebidas e limpeza. Sempre 
acompanhando os lançamentos disponíveis no mercado. 
 
 
1.6 DADOS MACROECONÔMICOS DO SEGMENTO DE ATUAÇÃO DA 
EMPRESA 
 
 Partindo da ideia de que o segmento de atuação da empresa é conceituado 
por conhecer as abordagens para a segmentação desenvolvida no mercado 
atuante e saber os critérios dos tipos de segmentação abordada, a Barcelona 
Comércio Atacadista alinha os desejos as necessidades dos consumidores e 
pequenos e médios transformadores ao seu redor. 
 
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 É delimitado no processo de desenvolvimento de suas instalações um 
mercado-alvo, ou seja, um possível grupo de compradores que possuam uma 
demanda do consumo de seus bens e serviços, esse processo é denominado 
por Churchill (2005,p.204-205) como “indivíduos ou organizações com o desejo 
e a capacidade de comprar bens e serviços”; e mercado- alvo “segmento 
especifico que uma organização decide atender”. 
Busca–se encontrar através desse filtro, grupos com características 
semelhantes para que a instituição possa ofertar seus bens e serviços. Na etapa 
de desenvolvimento dessa segmentação, é sugerido segundo Crocco (2006) 
alguns requisitos abordados pela equipe do marketing, dentre estes é 
considerado pelo Grupo Barcelona estão a acessibilidade, a acionabilidade e 
fatores lucrativos e sua rentabilidade. 
A abordagem com maior eficácia realizada pelo grupo é o marketing de 
massas, que permite ao Grupo um maior alcance do mercado – alvo. A equipe 
elabora quinzenalmente informativos contendo promoções destinada a 
economia do consumidor e o aumento do consumo de bens e serviços 
oferecidos, possibilitando aos seus clientes possibilidades de negociação de 
melhores formas de pagamento direto com o gerente de cadaunidade, ou seja, 
desenvolvem um vínculo de credibilidade na segmentação que atuam. Além de 
ter uma linha de crédito própria que disponibiliza algumas vantagens e economia 
a seus consumidores. 
Nossa equipe de marketing é capacitada a considerar todas as possíveis 
variáveis no mercado em que atuam, buscando acompanhar o processo de 
globalização e avanços tecnológicos que acometam o seu mercado alvo. 
Utilizamos algumas abordagens televisivas, anúncios via internet e rádio e 
somos patrocinadores oficial do campeonato brasileiro, onde em todos os jogos 
são vinculadas nossa marca. 
 A segmentação que buscamos aplicar no nosso grupo é a demográfica, pois 
dentro das características de sua conceitualização, é o que mais se aproxima 
dos nossos interesses comerciais. Muito embora, nos últimos anos o Grupo 
 
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venha se expandindo em território nacional, o que também se aplica a 
segmentação geográfica. 
Buscamos atender a demanda de variados perfis de clientes, tanto da 
dona de casa que busca variedade e economia, quanto a pequenos e médios 
transformadores a fim de prestar serviços de qualidade. Não há uma delimitação 
de um único perfil, trabalhamos para atender a demanda de consumidores no 
geral que prezam pela qualidade, eficiência, confiança e principalmente 
economia. 
 
 
1.7 PARTICIPAÇÃO DA EMPRESA NO SEU MERCADO DE 
CONCORRÊNCIA. 
 
Unindo formato de autosserviço, o atacarejo ganhou forças entre os 
consumidores ao fornecer produtos com preços competitivos a partir de um 
custo operacional baixo, a expansão no número de loja alcançando os 
estados do nordeste, centro oeste também ajudaram a impulsionar as 
receitas do setor que alavanca ainda mais os percentuais de vendas 
chegando a marcas fantásticas de 15 a 20% ao ano, fatores como a crise 
econômica, o desemprego levaram o consumidor a optar por esse novo 
modelo de abastecimento para seu comércio e consequentemente a seus 
lares ,esse modelo de compra ganhou força principalmente nas classes 
C,D,E garantindo um volume de venda e ticket médio maior e através destas 
estatísticas as negociações com fornecedores aumentaram os volumes e 
demanda de mercadorias onde resulta a reduções de preços razão pela qual 
atende e chama a atenção dos clientes que já aderiram ao novo formato de 
compras chamado ATACAREJO. 
 
 
2. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 
 
 
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Segundo a Teoria do Círculo Dourado, de Simon Sinek, as pessoas não 
compram o que você faz, nem como você faz: elas compram o PORQUÊ você 
faz. Elas virarão seus clientes se estiverem alinhadas com o PROPÓSITO e os 
valores que a empresa transmite. E sendo a empresa apenas uma entidade 
jurídica, quem verdadeiramente mostra esse alinhamento com o propósito é o 
grupo. Nosso investimento com treinamentos, incentivos internos para 
diminuição de turno e satisfação da equipe é constante. 
Nossa base hoje conta com um quadro de funcionários amplo, trazendo 
em cada área solidez e dinamismo. Atuando de uma forma distinta e superior de 
alocar recursos que surgem de interações sociais e que representam uma forma 
coletiva de “resolução de problemas”. As competências resultam dos processos 
de aprendizado organizacional e não de um plano corporativo, 
Já os trabalhos são divididos em suas respectivas tarefas e essas tarefas 
são interligadas de acordo com as gerencias. E através dessa gerência é feita 
uma comunicação dos níveis mais baixos até os níveis mais altos da 
organização, por isso faz-se necessária à hierarquização das unidades de 
comando. Conforme representado no organograma abaixo: 
 
 
 
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Conforme o organograma organizacional, cada setor tem sua importância 
dentro do ciclo de atuação da empresa. 
Diretoria – estratégia de negócio e desenvolvimento das estratégias de mercado. 
• Gerencia Geral – Divisão de tarefas e gestão das equipes 
• Financeiro – entrada e saída de mercadorias, balanço e auditorias. 
• Gerencias de Compras – estipula preços e melhores estratégias de 
aquisição de mercadorias. 
• Administração – Todos os direcionamentos de equipes, gestão de Rh, 
recrutamento e seleção. 
• Gerencia de Vendas – Atuação com melhores ações de vendas, desde 
locação de produtos em gôndolas, promotores que atuam com produtos 
em evidencia e nos dias de hoje englobam o marketing digital. 
• Gerencia Operacional – organização de toda a parte operacional, frente 
de caixa reposição, uma supervisão como chão de fábrica com processos 
operacionais padrão. 
• SAC – por último e não menos importante trás em evidencia um 
atendimento de pôs venda, com cadastro de clientes, fidelização dado 
toda a assistência necessária, com atendimento pessoal e Callcenter. 
• Contas a pagar - é responsável por fazer toda a gestão dos compromissos 
que são assumidos por essa instituição. 
O departamento deve cuidar para que os pagamentos sejam efetuados 
assim que os contratos estejam todos corretos 
• Contas a receber - acompanha a liquidação de títulos e vencimentos, 
realiza baixa em sistema e cobrança de débitos em aberto. Realiza 
conciliação de retornos e pagamentos, confecciona borderôs, emite 
extratos bancários e realiza negociação e recuperação junto aos 
inadimplentes 
• Auditoria atividade destinada a observar procedimentos. Trata-se de um 
controle administrativo, cuja função é avaliar a eficiência e eficácia de 
outros controles, com balanços periódicos 
 
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• Compras - função é responsável pelo estabelecimento do fluxo dos 
materiais na empresa. Pelo seguimento junto ao fornecedor, e pela 
agilidade da entrega. Desenvolver e manter boas relações com os 
fornecedores e desenvolver fornecedores potenciais 
• Controle de estoque - área responsável por controlar o fluxo de materiais 
dentro de uma empresa e apontar informações importantes sobre vendas, 
bem como analisar e prever quais serão as necessidades de compras 
futuras. 
• Analise - envolve a revisão de um processo, incluindo entradas, saídas, 
procedimentos, controles, aplicações, dados, tecnologias e suas 
interações para produzir resultados. Buscando melhores estratégias. 
• RH – tem como função administrar, auxiliar, desenvolver e dar suporte ao 
funcionário, sem contar que é o canal direto entre colaborador e empresa 
• Recrutamento e seleção - visa atrair candidatos potencialmente 
qualificados, dos quais serão selecionados futuros funcionários da 
organização. A função do recrutamento é suprir a seleção de pessoal. 
• O treinamento é uma das atividades mais importantes nos processos de 
recrutamento de profissionais nas empresas. Essa etapa é considerada 
fundamental para garantir o aprimoramento dos colaboradores, bem como 
a melhoria nas tarefas diárias e no atendimento aos clientes e processos 
de atuação dentro da companhia. 
• Promotor tem como função ficar voltado para o consumidor. Ele atende 
no PDV, ativas promoções, demonstra produtos, promove degustações e 
pode também tirar dúvidas de clientes sobre questões técnicas. 
• Trade marketing - utilização do marketing tradicional voltado para os 
canais de venda e distribuição, conquistando uma relação de proximidade 
e conhecimento dos maiores clientes e uma mudança na empresa com o 
objetivo de atender e satisfazer estes clientes varejistas, além disso, 
mantém as equipes de vendas e marketing em sintonia, aumentando as 
chances de melhorar o posicionamento dos produtos 
 
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• Frente caixa - prestar atendimento ao cliente na área do frente loja de 
forma a satisfazerclientes e fidelizando potencializando as vendas. 
realizar todas as tarefas inerentes à área do frente loja, quer sejam na 
recepção de clientes ou nas caixas de pagamento, arrumar produtos e 
exposição, limpar, precificar e massificar, caso necessário. 
• Repositor - repor e arrumar mercadorias em prateleiras, organizar, 
abastecer gôndolas de produtos e retirar mercadorias do estoque 
• Supervisor - irá atuar com o levantamento de informação do ponto de 
venda, realizar as análises dos comportamentos das operações, 
orientando o gerente. Verifica o que está errado para aplicar as mudanças, 
supervisiona as necessidades de treinamento do ponto de venda, cumpri 
regras estabelecidas pela empresa, 
• Assistência – direciona todo o atendimento ao cliente quanto ao pôs 
vendas. Orienta o cliente em suas dúvidas e direcionar as providências a 
serem seguidas. 
• Call center – tem a visão de melhorar a gestão, aumentando a capacidade 
da empresa de solucionar problemas, ou seja, melhorar a eficiência e 
qualidade do atendimento ao cliente. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3. ÁREA COMERCIAL 
 
Como acontece em todas as empresas, a área comercial é o coração do 
Sendas atacadista. E com a visão e os valores podemos entender que nosso 
cliente é a principal estrela e dentro das lojas do Grupo buscamos fazer com que 
ele se sinta acolhido e em casa. 
Nós temos o desafio de além do melhor preço por ser um atacadista, 
competimos no mercado com base na diferenciação, por isso buscamos 
continuamente novas oportunidades para assim, ter sempre produtos inovadores 
e que atendam os anseios dos clientes e o façam comprar mais do que está 
acostumado a adquirir no seu dia a dia. 
Quanto mais nossa empresa vai crescendo maior é a nossa preocupação 
o seu controle acerca dos custos e despesas, receitas e outros controles de uma 
forma geral. Entendemos que quanto maior o controle, as decisões são tomadas 
com mais segurança, minimizando assim os riscos. 
Nossa precificação é baseada no levantamento de custos fixos, custos 
variáveis, definição da margem de contribuição e ponto de equilíbrio, análise da 
concorrência e posicionamento. 
Porém para nos diferenciar no mercado também nos baseamos no valor 
percebido, o que vai importar mais são análise da concorrência e o nosso 
posicionamento. Ou seja, o que vai fazer a diferença é você entender como seu 
cliente te vê e o quanto ele está disposto a pagar. 
Para nos diferenciar e inovar no mercado acirrado que vivemos, 
desenvolvemos parcerias que agregam valor ao nosso cliente. 
Entendemos que quanto mais você conhecer seu cliente e tiver produtos 
e serviços diferentes, mais dinheiro você conseguirá ganhar e crescer. Para isso 
nossa equipe consiste em trabalhar com as seguintes Ações de mercado. 
• VENDA INTERNA – treinando nossa equipe de reposição, visando não 
faltar as gondolas produtos. 
 
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• BALCÃO/DEGUSTAÇÃO – promotores que deixam em evidencia 
produtos de qualidade e promoções de marketing 
• TELEMARKETING – fidelização e direcionamento de novas compras 
fazem com que o nosso Telemarketing atue de uma maneira a trazer 
pesquisas de satisfação à tona para melhorias internas 
• Internet-nosso clube de vantagens faz com os clientes acumulem pontos 
a cada compra, fazendo com que as compras sejam frequentes e 
premiadas. 
• MALA DIRETA – jornal de divulgação diário que informa o cliente que 
estamos trabalhando para informa-los de preços e promoções de todas 
as maneiras. 
A nossa equipe comercial trabalha não só com a aquisição de novos 
produtos pelo cliente, mas também com a retenção de clientes já existentes na 
nossa base de contatos. Fazendo assim com que o nosso Grupo seja hoje a rede 
atacadista mais solida do mercado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4. CONSIDERAÇÕES FINAIS. 
 
O projeto multidisciplinar em gestão comercial trata de concepções 
apresentas no desenvolvimento desta obra, e teve como sua finalidade auxiliar 
o estudante a compreender as matérias estudadas ao longo desse semestre 
através de um estudo de caso real possibilitando o desenvolvimento de 
habilidades que são o escopo apontado. 
 O Assaí é considerado uma das maiores empresas do Brasil no segmento de 
atacado de autosserviço e a maior bandeira do grupo francês Casino no mundo. 
Com 186 lojas espalhadas pelo Brasil e em forte ritmo de expansão, os(as) 50 
mil colaboradores(as) atuam em um modelo de negócio de baixo custo 
operacional, com preços competitivos, mix de produtos e volume de mercadorias 
adequados aos perfis de nossos(as) clientes. Para você ter uma ideia, 
possuímos + de 7 mil itens de mercearia, alimentos, perecíveis, embalagens, 
bazar, higiene, bebidas e limpeza! 
Isso tudo comprova como a atuação é feita com foco total nos clientes: dos 
pequenos e médios comerciantes e transformadores até consumidores finais que 
buscam por variedade e economia nas compras de grande volume. 
A empresa zela pela simplicidade e otimização dos processos internos, valoriza 
e acredita no poder da diversidade e inclusão e, além disso, leva muito a sério a 
capacitação e qualificação de seus colaboradores. Afinal, precisa que eles 
estejam preparados (as) para as diversas oportunidades de carreira que vão 
aparecer. E há uma certeza: o crescimento do Assaí significa o crescimento da 
Nossa Gente! 
A empresa conta com uma gerencia de tarefas interligadas através de uma 
comunicação entre os níveis mais baixos e mais altos, resultando em uma 
hierarquização nas unidades. Cada setor possui sua importância na atuação da 
empresa refletindo visivelmente no resultado da empresa através de uma 
estratégia aplicada ao negócio, contabilidade, atuações em vendas, gerencia 
 
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operacional e assistência ao consumidor. Como já esmiuçado nos capítulos 
anteriores da área comercial e da estrutura organizacional, tem-se, de maneira 
geral as aplicabilidades e fragmentações da aplicabilidade dos setores e ações 
para o mercado. Em consonância com os exemplos elencados percebe-se um 
potencial criativo e funcional pouco explorado quanto ao funcionamento entre os 
setores sendo uma oportunidade para desenvolver com parceria com a própria 
empresa, logo em pesquisas futuras podemos propor com apoio da Barcelona 
Comercio Atacadista essas e outras atividades que demonstrariam a eficácia e 
a rotina entre os departamentos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
5. REFERÊNCIAS 
 
ASSEF, Roberto. Manual de gerência de preços: do valor percebido pelo 
consumidor aos lucros da empresa. Rio de Janeiro: Campus, 2005. 
 
Guia prático de formação de preços: aspectos mercadológicos, tributários e 
financeiros para pequenas e médias empresas. 2ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 
2003. 
WERNKE, R. Gestão de custos: uma abordagem prática. 2. ed. São Paulo: 
Atlas, 2004. 
 
VALLE, R. Prefácio. In: OLIVEIRA, Saulo Barbará (org.). Análise e Melhoria de 
Processos de Negócios. Rio de Janeiro: Atlas, 2012. 
 
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VASCONCELLOS, E.; HEMSLEY, J.R. Estrutura das Organizações. São Paulo: 
Pioneira Thomson Learning, 2003. 
 
WERNER, R. A. I. Família e Negócios: um caminho para o sucesso. Barueri: 
Manole, 2004. 
 
WOOD JUNIOR, T. (coord.). Mudança Organizacional: aprofundando temas 
atuais em Administração de Empresas. São Paulo: Atlas, 1995. 
 
LORIO, Andrea. Meus 5 Maiores Aprendizados nos 5 Anos a Frente do Tinder 
no Brasil e na América Latina. SÃOPAULO, 29 maio 2019. Disponível em: 
DMluxbkMD0B9fZ_fW6_IRDmF609n8YHEcZIYRtT2nJQJBSa3c. Acesso em: 1 
jul. 2019.