ADMINISTRAÇÃO MERCADOLOGICA - FAM - COMERCIO EXTERIOR (1)

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0,6 / 0,6 ptsPergunta 1
As características pessoas, tais como a idade, experiência de vida, seu
trabalho, sua situação financeira, seu estilo de vida, sua percepção de si
mesmo e autoimagem, também influenciam o comportamento de
compra e seu processo de tomada de decisão. Dessa forma, ao longo
do processo de vida as pessoas mudam sua relação em relação a bens
e serviços que compram que por sua vez, deve ser levado em
consideração a situação financeira e o estilo de vida. Já a personalidade
e autoimagem tem a ver com as características psicológicas que cada
pessoa possui. Em geral, esses traços psicológicos indicam alguns
comportamentos de compra que são importantes para o
desenvolvimento de uma campanha de marketing para a escolha de um
determinado produto ou marca.
Analise as opções e assinale a alternativa correta.
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Os consumidores tendem a escolher marcas cuja personalidade
corresponda a sua.
Resposta correta. Os consumidores tendem a escolher marcas cuja 
personalidade corresponda a sua. 
0,6 / 0,6 ptsPergunta 2
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10
pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até
20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o
tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois
de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De
fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não passe
de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução do
problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a
divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui,
anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens
manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja
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resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo
canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular
reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de
seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré
avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ -
Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019).
 
Considerando o comportamento do consumidor, analise as
afirmativas a seguir:
I. Quando há congruência da autoimagem do consumidor com a imagem
simbólica da marca, o consumidor avaliará o produto de forma favorável.
II. Os consumidores vão em busca de sonhos e experiências, porém
quando suas expectativas não são atendidas ele fica insatisfeito.
III. Mudar a atitude das pessoas é algo muito difícil, dessa forma, as
empresas devem se adaptar aos consumidores.
IV. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento
apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma
ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I, II e III. 
As afirmativas I, II e III estão corretas. A afirmativa IV não correta, 
pois cada vez mais os consumidores estão cientes de seus direitos 
e ao se sentirem lesados relatam o problema para outras pessoas, 
falam mal da empresa nas redes sociais, etc. 
0,6 / 0,6 pPergunta 3
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Leia o texto a seguir:
A origem da força das marcas regionais
As marcas regionais são fortes por fatores que variam da proximidade e
da identidade cultural à facilidade logística e, segundo pesquisa,
continuarão fortes por muito tempo, como provam o crescimento e a
penetração das marcas regionais (brasileiras) Giraffas, Aymoré, Banorte
e Beach Park. Segundo dados do Instituto Nielsen, 34% do faturamento
das redes de varejo brasileiras provém de marcas regionais nas
categorias de alimentos, limpeza, higiene e bazar.
(Fonte: < http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/a-origem-da-forca-das-
marcas-regionais/>. Acesso em: 16 mai. 2019 - Adaptado).
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos
regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre
elas.
I. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e
renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no
contexto regional.
PORQUE
II. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação
demográfica.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
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A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e 
renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no 
contexto regional é uma afirmativa correta, porém, o que explica o 
fenômeno das marcas regionais é a segmentação geográfica.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 4
Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos
anos 1990, faz sua estreia no mercado de trabalho, os baby boomers –
nascidos entre 1946 e 1964 – se encaminham para aposentadoria.
Ligando a base – repleta de novatos – ao topo, lugar ainda bastante
ocupado por veteranos, duas letras que nomeiam gerações: X (nascidos
entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre 1981 e meados da década de
1990).Em relação a comportamentos, a estabilidade tão desejada pela
geração X também é oposta à impulsividade multidisciplinar dos
novatos, que surgem mais individualistas e ligados a seus próprios
valores pessoais, em um mundo altamente conectado. Outro exemplo é
o estilo de liderança, focado em comando e controle no caso de baby
boomers e dos X, e mais horizontalizado para os Y e Z.
(Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-juntas-um-final-feliz-
e-possivel/. Adaptado. Acesso em: 10 mai. 2019).
 
A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções a
seguir e a relação proposta entre elas.
I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações
em um mesmo ambientede trabalho, extraindo o que cada uma tem de
melhor e equilibrando os potenciais individuais em função do bem-estar
coletivo.
PORQUE
II. Somente as gerações mais antigas têm o que ensinar às gerações
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mais novas.
 
A respeito das afirmações, é correto afirmar que:
 A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
O comportamento do consumidor é importante também no âmbito 
empresarial. A geração Y, ou millennials, possui características 
distintas das gerações anteriores. Com isso, as empresas que 
querem se destacar no futuro precisam mesclar as gerações, sendo 
que todas têm tanto o que ensinar quanto a aprender.Assim, a 
afirmativa I é verdadeira, porém a afirmativa II é falsa.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 5
Analise a imagem a seguir:
A partir da imagem acima e com base no conteúdo abordado na
disciplina, pode-se afirmar que o marketing, utilizando-se de suas
ferramentas, tem algumas funções específicas.
Sobre as funções de marketing, analise as afirmações abaixo:
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I. Gerenciar oferta e demanda de produtos e serviços.
II. Gerenciar e impulsionar produção em escala.
III. Gerenciar as oportunidades para venda de novos produtos e
serviços.
IV. Gerenciar apenas o estudo das necessidades dos clientes.
Estão corretas apenas as alternativas:
 I e III. 
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Algumas das funções do marketing são gerenciar as ofertas e
demandas de produtos e serviços além de identificar as
oportunidades de desenvolvimento de novos produtos e serviços.
Dentre as funções do marketing, não estão associadas questões
relacionadas à produção em escala. O estudo das necessidades
dos clientes e consumidores é uma das atribuições do marketing.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 6
A empresa XPTO lançou uma linha de moda praia que tem feito muito
sucesso no Brasil. Percebeu que muitos turistas estrangeiros
compravam os produtos nas lojas do Rio de Janeiro. Com isso resolveu
que exportariam os produtos para outros países da América e Europa.
Sobre esse contexto, analise as afirmativas abaixo:
I. Produtos importados devem ser analisados considerando a cultura
local.
PORQUE
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II. O nível de conhecimento do consumidor a respeito do produto que
compra é um dos fatores que pode influenciar a decisão de compra.
Analisando as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira
Alternativa correta
Um dos ambientes de Marketing a ser considerado no processo de
decisão de exportação é a cultura local. O fato de clientes
estrangeiros estarem adquirindo o produto no Brasil não significa
que o produto será bem aceito quando vendido em outro país.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 7
O Ambiente de marketing é composto pelo conjunto de influências
externas e internas que afetam a tomada de decisão de marketing e que
tem um impacto em seu desempenho. Tais variáveis também são
conhecidas por variáveis controláveis e incontroláveis.
Assinale a alternativa que melhor explica a composição do ambiente
mercadológico.
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O macro ambiente de marketing é o cenário externo que apresenta
variáveis não controláveis.
Macroambiente – constituído por um amplo conjunto de fatores 
composto pelas questões demográficas, tecnológicas, políticas, 
econômicas e culturais. São variáveis incontroláveis.
0,6 / 0,6 ptsPergunta 8
A percepção é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e
interpreta as informações recebidas para formar sua própria visão de
mundo. De forma geral, determinados grupos podem possuir
percepções parecidas, mas cada pessoa possui, mesmo estando dentro
de um grupo, sua própria auto percepção do mundo e das coisas.
Entretanto, quando as pessoas começam a aprender com suas próprias
experiências e autodesenvolver pode acarretar mudanças em seu
comportamento de compra e sua percepção de mundo. E ao fazer e
aprender as pessoas adquirem crenças e atitudes que, por sua vez,
influenciam seu comportamento de compra.
Assinale as afirmações abaixo e a relação entre elas:
I. Se algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o
profissional de marketing lançará uma campanha para corrigir. Porém,
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muito difícil mudar atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar
adequar seus produtos às atitudes existentes.
PORQUE
II. A crença é um pensamento descritivo que a pessoa tem em relação a
alguma coisa, enquanto a atitude compreende as avaliações,
sentimentos e tendências relativamente coerentes de uma pessoa em
relação a um objeto ou ideia.
A respeito das afirmações é correto afirmar que:
 
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção
I.
As crenças constituem imagens de marca e produtos que afetam o 
comportamento de compra. Se algumas crenças forem equivocadas 
e impedirem as compras, o profissional de marketing lançará uma 
campanha para corrigir. A atitude compreende as avaliações, 
sentimentos e tendências relativamente coerentes de uma pessoa 
em relação a um objeto ou ideia. As atitudes fazem com que as 
pessoas gostem ou não das coisas, aproximando-se ou 
distanciando-se delas. É muito difícil mudar atitudes. Dessa forma, 
a empresa deve procurar adequar seus produtos às atitudes 
existentes. As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II 
justifica a asserção I.
0,6 / 0,6 pPergunta 9
A segmentação de clientes da empresa de cosméticos Mais Linda
definiu seu público alvo mulheres maduras, casadas e com pouco tem