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Pergunta 1
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“Para quem eu vou direcionar meus produtos ?” é uma pergunta frequente das empresas. Para responder essa pergunta utilizamos o conceito de segmentação de mercado. “Segmentar o mercado é separá-lo em grupos específicos de clientes que possuem características e objetivos semelhantes. Pense só, em uma sociedade tão heterogênea, formada por pessoas das mais diferentes características, como idade, gênero, classe social, hobbies e interesses, é muito difícil que o seu produto agrade a todos. Portanto, realizar a segmentação do mercado é retirar desse grande caldeirão de pessoas diferentes, grupos menores que possuam características semelhantes”.
(Fonte: https://sambatech.com/blog/insights/segmentacao-de-mercado/. Acesso em 16 de maio de 2019)
 
Leia as afirmações abaixo sobre segmentação de mercado:
I. Os clientes podem ser separados de acordo com estilo de vida, comportamento, desejos e necessidades, características.
II. A segmentação de mercado traz identificação do público que realmente está interessado no que você tem a oferecer, dando oportunidades de negócio.
III. Entender seu público alvo, como ele pensa e consome, é um passo fundamental na hora de definir sua segmentação de mercado.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
  
I, apenas.
 
  
I e II, apenas.
 
Correto!
  
I, II e III.
 
A segmentação de mercado é importante para que possa focar as estratégias de desenvolvimento de produtos e comunicação da empresa ao público-alvo. As três afirmações são verdadeiras e explicam a importância da segmentação de mercado.
  
II, apenas.
 
  
II e III, apenas.
 
 
Pergunta 2
0,6 / 0,6 pts
O Ambiente de marketing é composto pelo conjunto de influências externas e internas que afetam a tomada de decisão de marketing e que tem um impacto em seu desempenho. Tais variáveis também são conhecidas por variáveis controláveis e incontroláveis.
Assinale a alternativa que melhor explica a composição do ambiente mercadológico.
  
Os recursos internos disponíveis em uma empresa são as variáveis que não podem ser controladas, por isso fazem parte do macro ambiente de marketing.
 
  
As forças demográficas, econômicas, políticas e recursos financeiros fazem parte do micro ambiente de marketing.
 
Correto!
  
O macro ambiente de marketing é o cenário externo que apresenta variáveis não controláveis.
 
Macroambiente – constituído por um amplo conjunto de fatores composto pelas questões demográficas, tecnológicas, políticas, econômicas e culturais. São variáveis incontroláveis.
  
As forças naturais, tecnológicas, culturais e recursos humanos fazem parte exclusivamente do micro ambiente de marketing.
 
  
As variáveis mercadológicas estão condicionadas somente aos recursos internos da empresa.
 
 
Pergunta 3
0,6 / 0,6 pts
Leia o texto a seguir:
A origem da força das marcas regionais
As marcas regionais são fortes por fatores que variam da proximidade e da identidade cultural à facilidade logística e, segundo pesquisa, continuarão fortes por muito tempo, como provam o crescimento e a penetração das marcas regionais (brasileiras) Giraffas, Aymoré, Banorte e Beach Park. Segundo dados do Instituto Nielsen, 34% do faturamento das redes de varejo brasileiras provém de marcas regionais nas categorias de alimentos, limpeza, higiene e bazar.
(Fonte: < http://www.bh1.com.br/administracao-de-marketing/a-origem-da-forca-das-marcas-regionais/>. Acesso em: 16 mai. 2019 - Adaptado).
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional.
PORQUE
II. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica.
 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
 
  
As asserções I e II são proposições falsas.
 
  
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira..
 
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
 
Correto!
  
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
 
A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional é uma afirmativa correta, porém, o que explica o fenômeno das marcas regionais é a segmentação geográfica.
 
Pergunta 4
0,6 / 0,6 pts
Leia o texto a seguir:
“Quando o assunto é posicionamento de marca, a Coca-Cola é um dos exemplos de maior sucesso. Número um em seu segmento, não é à toa que a empresa sobrevive a mais de 125 anos no mercado. Em suas diversas campanhas, como “Abra a felicidade”, “O lado Coca-Cola da vida” e “Bebendo uma Coca-Cola com”, a marca sempre se apoiou em valores como Amizade, Felicidade, Alegria, Partilha, União e Diversão para se posicionar. O posicionamento da marca promove engajamento entre os seus consumidores, incentivando-os a compartilhar momentos e experiências”.
(Fonte: https://mindminers.com/blog/exemplos-posicionamento-de-marca/.Acesso em 16 de maio de 2019).
Analise as afirmações a seguir:
 
I. O Mc Donalds tem o mesmo posicionamento em cada país, embora trabalhe com segmentação diferenciada por país.
II. O posicionamento da marca Dove frente à concorrência é muito bem definido. Suas campanhas mais recentes têm um apelo à valorização da beleza natural das mulheres.
III. O posicionamento da Amazon, uma das principais empresas de e-commerce do mundo, é pautado no relacionamento com o cliente e na experiência de compra como um todo.
IV. A Apple se posiciona como uma marca popular focada em baixo custo.
 
Estão corretas apenas as alternativas:
  
I, II, III e IV.
 
  
I e II.
 
  
I, II e IV.
 
  
II, III e IV.
 
Correto!
  
I, II e III.
 
A afirmação I está correta, pois o Mc Donalds tem o mesmo posicionamento em todos os países: lugar ideal para ser atendido rapidamente e com produtos de qualidade.
A afirmativa II está correta, pois o posicionamento da Dove está muito bem definido.
A afirmativa III está correta, pois a Amazon se posiciona com base no relacionamento e na experiência do cliente.
A afirmativa IV está errada, pois o posicionamento da Apple está embasado em status e diferenciação.
 
Pergunta 5
0 / 0,6 pts
O comportamento de compra do consumidor difere muito de um produto, bem ou serviço para outro. Esse comportamento é determinado por uma matriz entre o envolvimento (alto x baixo) e diferenças significativas entre as marcas (muitas x poucas) como pode ser observado pela Figura, gerando quatro tipos principais: complexo, dissonância cognitiva reduzida, habitual e busca de variedades.
Baseado nesse contexto, analise as afirmações abaixo:
I. Complexo: está relacionado a produtos caros que não são comprados com frequência e é altamente auto expressivo, como quadros e tapetes.
II. Dissonância cognitiva: ocorre quando os consumidores estão altamente envolvidos em uma compra cara, incomum, e que envolve riscos, mas veem poucas diferenças entre as marcas.
III. Busca de variedades: geralmente trocam muito de marca para avaliar um produto, mas da próxima vez poderá escolher outro para experimentar algo diferente (biscoito).
IV. Habitual: produtos de baixo custo comprados com frequência.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 
  
II e III.
 
Resposta correta
  
II, III e IV .
 
  
I, II e III.
 
Você respondeu
  
I, II, III e IV.
 
  
I, III e IV.
 
 
Pergunta 6
0,6 / 0,6 pts
Enquanto a geração Z, dos jovens que nasceram a partir do fim dos anos 1990, faz sua estreia no mercado de trabalho, os baby boomers – nascidos entre 1946 e 1964 – se encaminham para aposentadoria. Ligando a base – repleta de novatos – ao topo, lugar ainda bastante ocupado por veteranos, duas letras que nomeiam gerações: X (nascidos entre 1960 e 1980) e Y (nascidos entre 1981 e meados da década de 1990).Em relação a comportamentos,a estabilidade tão desejada pela geração X também é oposta à impulsividade multidisciplinar dos novatos, que surgem mais individualistas e ligados a seus próprios valores pessoais, em um mundo altamente conectado. Outro exemplo é o estilo de liderança, focado em comando e controle no caso de baby boomers e dos X, e mais horizontalizado para os Y e Z.
(Fonte: https://exame.abril.com.br/carreira/4-geracoes-trabalhando-juntas-um-final-feliz-e-possivel/. Adaptado. Acesso em: 10 mai. 2019).
 
A respeito do comportamento do consumidor, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. A empresa do futuro é aquela capaz de conciliar diferentes gerações em um mesmo ambiente de trabalho, extraindo o que cada uma tem de melhor e equilibrando os potenciais individuais em função do bem-estar coletivo.
PORQUE
II. Somente as gerações mais antigas têm o que ensinar às gerações mais novas.
 
A respeito das afirmações, é correto afirmar que:
  
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
 
  
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I.
 
Correto!
  
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
 
O comportamento do consumidor é importante também no âmbito empresarial. A geração Y, ou millennials, possui características distintas das gerações anteriores. Com isso, as empresas que querem se destacar no futuro precisam mesclar as gerações, sendo que todas têm tanto o que ensinar quanto a aprender.Assim, a afirmativa I é verdadeira, porém a afirmativa II é falsa.
  
As duas afirmações são falsas.
 
  
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I.
 
 
Pergunta 7
0,6 / 0,6 pts
A empresa XPTO lançou uma linha de moda praia que tem feito muito sucesso no Brasil. Percebeu que muitos turistas estrangeiros compravam os produtos nas lojas do Rio de Janeiro. Com isso resolveu que exportariam os produtos para outros países da América e Europa.
Sobre esse contexto, analise as afirmativas abaixo:
I. Produtos importados devem ser analisados considerando a cultura local.
PORQUE
II. O nível de conhecimento do consumidor a respeito do produto que compra é um dos fatores que pode influenciar a decisão de compra.
Analisando as afirmações acima, assinale a alternativa correta:
  
As duas afirmações são falsas
 
  
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira
 
Correto!
  
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira
 
Alternativa correta
Um dos ambientes de Marketing a ser considerado no processo de decisão de exportação é a cultura local. O fato de clientes estrangeiros estarem adquirindo o produto no Brasil não significa que o produto será bem aceito quando vendido em outro país.
  
As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira
 
  
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa
 
 
Pergunta 8
0,6 / 0,6 pts
A percepção é o processo pelo qual uma pessoa seleciona, organiza e interpreta as informações recebidas para formar sua própria visão de mundo. De forma geral, determinados grupos podem possuir percepções parecidas, mas cada pessoa possui, mesmo estando dentro de um grupo, sua própria auto percepção do mundo e das coisas. Entretanto, quando as pessoas começam a aprender com suas próprias experiências e autodesenvolver pode acarretar mudanças em seu comportamento de compra e sua percepção de mundo. E ao fazer e aprender as pessoas adquirem crenças e atitudes que, por sua vez, influenciam seu comportamento de compra.
Assinale as afirmações abaixo e a relação entre elas:
I. Se algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o profissional de marketing lançará uma campanha para corrigir. Porém, é muito difícil mudar atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar adequar seus produtos às atitudes existentes.
PORQUE
II. A crença é um pensamento descritivo que a pessoa tem em relação a alguma coisa, enquanto a atitude compreende as avaliações, sentimentos e tendências relativamente coerentes de uma pessoa em relação a um objeto ou ideia.
A respeito das afirmações é correto afirmar que:
Correto!
  
As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I.
 
As crenças constituem imagens de marca e produtos que afetam o comportamento de compra. Se algumas crenças forem equivocadas e impedirem as compras, o profissional de marketing lançará uma campanha para corrigir. A atitude compreende as avaliações, sentimentos e tendências relativamente coerentes de uma pessoa em relação a um objeto ou ideia. As atitudes fazem com que as pessoas gostem ou não das coisas, aproximando-se ou distanciando-se delas. É muito difícil mudar atitudes. Dessa forma, a empresa deve procurar adequar seus produtos às atitudes existentes. As duas afirmações são verdadeiras, e a asserção II justifica a asserção I.
  
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
 
  
A asserção I é falsa, e a asserção II é verdadeira.
 
  
As duas afirmações são falsas.
 
  
As duas afirmações são verdadeiras, mas a asserção II não justifica a asserção I.
 
 
Pergunta 9
0,6 / 0,6 pts
Segundo o American Marketing Association, a definição do termo é a seguinte:
“O Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.” 
(Fonte: AMA, 2019 https://www.ama.org/) (Links para um site externo.).
Considerando as informações apresentadas, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O parque Magic Kingdom (Walt Disney World) e o restaurante Hard Rock Café são exemplos de empresas que oferecem experiência aos seus visitantes.
PORQUE
II. O conceito de marketing está associado a bens, serviços, experiências, eventos, pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da asserção I.
 
  
As asserções I e II são proposições falsas.
 
  
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição falsa.
 
  
A asserção I é uma proposição falsa, e a asserção II é uma proposição verdadeira.
 
Correto!
  
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a asserção II não é uma justificativa correta da asserção I.
 
O Marketing está associado a oferecer a experiência aos clientes, porém, essa não é a justificativa para a primeira afirmativa. Tanto o parque quanto o restaurante são empresas pensadas em oferecer uma experiência ao cliente, independente de serem ou não temáticos.
 
Pergunta 10
0,6 / 0,6 pts
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até 20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui, anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-quanto-custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019).
 
Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a seguir:
I. Quando há congruência da autoimagem do consumidor com a imagem simbólica da marca, o consumidor avaliaráo produto de forma favorável.
II. Os consumidores vão em busca de sonhos e experiências, porém quando suas expectativas não são atendidas ele fica insatisfeito.
III. Mudar a atitude das pessoas é algo muito difícil, dessa forma, as empresas devem se adaptar aos consumidores.
IV. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito.
Estão corretas apenas as afirmativas:
  
I e II.
 
  
I, II e IV.
 
Correto!
  
I, II e III.
 
As afirmativas I, II e III estão corretas. A afirmativa IV não correta, pois cada vez mais os consumidores estão cientes de seus direitos e ao se sentirem lesados relatam o problema para outras pessoas, falam mal da empresa nas redes sociais, etc. 
  
II, III e IV.
 
  
I, II, III e IV.