PIM IV

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TECNOLOGO EM GESTÃO DA QUALIDADE
ANGELICA DA SILVA- RA: 0452111
GABRIEL GOMES DE OLIVEIRA - RA: 0451090
JESSICA LOPES DOS REIS - RA 0449860
JOÃO VITOR SOARES DE OLIVEIRA – RA: 0448401
REBECCA MARGARETH GONÇALVES DA SILVA DE JESUS - RA: 0453704
WELLISON DA SILVA MENEZES - RA: 0446909
MAGAZINE LUIZA
PIM IV - Projeto Integrado Multidisciplinar
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São Paulo
2021
ANGELICA DA SILVA- RA: 0452111
GABRIEL GOMES DE OLIVEIRA - RA: 0451090
JESSICA LOPES DOS REIS - RA 0449860
JOÃO VITOR SOARES DE OLIVEIRA – RA: 0448401
REBECCA MARGARETH GONÇALVES DA SILVA DE JESUS - RA: 0453704
WELLISON DA SILVA MENEZES - RA: 0446909
Trabalho apresentado à UNIP, como requisito parcial para a obtenção de média semestral nas disciplinas de: fundamentos da qualidade, recursos materiais e patrimoniais e saúde e segurança no trabalho
São Paulo
2021
RESUMO
O presente projeto interdisciplinar tem como intuito aplicar os conhecimentos teóricos obtidos nas disciplinas do semestre, são elas: fundamentos da qualidade, recursos materiais e patrimoniais e saúde e segurança no trabalho explorando também um diagnóstico organizacional com informações praticas da empresa Magazine Luiza, que é uma empresa de varejo de grande porte. A pesquisa utilizará como metodologia a pesquisa bibliográfica de trabalhos com relevância acadêmica, utilizando como meios de pesquisa: livros, artigos, material online e informativos.
Palavras – chave: fundamentos da qualidade, recursos materiais e patrimoniais e saúde e segurança no trabalho
SUMÁRIO
INTRODUÇÃO	01
DESENVOLVIMENTO	01
2.1 FUNDAMENTOS DA QUALIDADE...................................................................01
2.2. RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS ...................................................03
2.3. SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO.........................................................04
3. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL....................................................................05
3.1 QUALIDADE.......................................................................................................05
3.2 RECURSOS MATERIAIS...................................................................................07
3.3. SAUDE E SEGURANÇA DO TRABALHO ........................................................08
3. CONCLUSÃO.......................................................................................................08
4. REFERENCIAS ...................................................................................................10
	
	
1. INTRODUÇÃO
O presente projeto interdisciplinar tem como intuito aplicar os conhecimentos teóricos obtidos nas disciplinas do semestre, são elas: fundamentos da qualidade, recursos materiais e patrimoniais e saúde e segurança no trabalho. A empresa escolhida para elaboração desse projeto foi a companhia Magazine Luiza, uma rede varejista de eletrônicos e moveis, fundada em Franca, interior de São Paulo no ano de 1957, por Luiza Trajano Donato e Pelegrino Jose Donato. A companhia d ispõe de mais d e 1.113 lojas físicas distribuídas em 819 cidades, em 21 estados brasileiros. A companhia possui lojas virtuais, e-commerce, aplicativo, marketplace, Magazine Você, televendas e vendas corporativas.
Qualidade é o grau de utilidade esperado ou adquirido de qualquer coisa, verificável através da forma e dos elementos constitutivos do mesmo e pelo resultado do seu uso. A palavra "qualidade" tem um conceito subjetivo que está relacionada com as percepções, necessidades e resultados em cada indivíduo.
São imprescindíveis os recursos matérias e patrimoniais para a produção de bens e serviços.
A saude e segurança no ambiente de trabalho é de suma importancia para a quelidade dde vida do colaborador.
O objetivo do presente trabalho é apresentar um referencial e diagnostico organizacional sobre da empresa de varejo Magazine Luiza
2. DESENVOLVIMENTO
2.1 FUNDAMENTOS DA QUALIDADE
Jufran (1992) defini qualidade como sendo as características do produto que respondem às necessidades dos clientes. Não muito diferente, Crosby (1988) define de forma mais simples que “qualidade é a conformidade com os requisitos”. Atender aos desejos e aspirações dos consumidores é a necessidade fundamental para qualquer produto ou serviço prestado, tendo em vista o objetivo de um produtor de garantir sua fidelização e com isso manter –se competitivo no mercado.
Durante a revolução industrial, ocorreram mudanças radicais na administração das empresas, que foram obrigadas a dividir o processo industrial em fases: marketing, concepção, projeto, aquisição de matéria prima, produção e comercialização.
Começou, dessa maneira, a aumentar o distanciamento entre o produtor e o consumidor, o que originou os primeiros problemas sérios com a qualidade do produto (FERNANDES, 2011).
Figura 1 - Gestão da Qualidade no Tempo
Fonte: Fernandes (2011)
Neto, Tavares e Hoffmann (2008) constatam que os artesãos se tornaram operários das fábricas, tendo como função principal somente a produção, transferindo o controle da qualidade para os mestres e supervisores que controlavam as atividades dos artesãos.
Em seguida, com a primeira guerra mundial e aumento abruto na demanda de material bélico, se tornou necessário a criação da figura do inspetor, afirma Fernandes (2011), que assumiu o papel do supervisor no controle da qualidade. Com foco ainda no produto final, o inspetor tinha a função de não permitir que produtos sem qualidade saíssem da fábrica, sendo esses retrabalhados ou sucateados (NETO et al, 2008).
Em meio a globalização econômica nos anos 80, a ISO (International Organization for Standardization), preocupada com as exigências dos diferentes mercados mundiais, lança a série 9.000, Sistemas de Garantia da Qualidade, uma série de normas criadas principalmente para facilitar o comércio internacional, tendo em vista a crescente comercialização entre os países europeus. Esta série também tinha o intuito de disciplinar os sistemas organizacionais e gerenciais, a partir dos quais produtos e serviços são concebidos, projetados, fabricados e comercializados (FERNANDES, 2011)
2.2 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
Recursos Materiais são os materiais usados pela empresa em seu processo diário para produzir até o seu produto final. Matéria prima, material utilizado durante o processo produtivo, integrando o sistema logístico da empresa. Recursos Patrimoniais são bens da empresa como os prédios, equipamentos, instalações e veículos e tem como objetivo é abastecer o processo com os materiais necessários e indispensáveis para a finalização do produto produzido pela empresa e satisfazer o cliente interno da empresa (CARLOS, 2016).
São imprescindíveis os recursos matérias e patrimoniais para a produção de bens e serviços, embora gastem boa parte do investimento de uma empresa, exigindo que a gestão constitua eficácia para que haja prejuízos em relação ao bom atendimento, ou seja, que se mantenha o equilíbrio financeiro. Tudo que gera ou pode gerar riquezas pode ser considerado recurso (MARTINS; ALT, 2003).
Todas as atividades de suprimento, transporte e manutenção dos materiais compreende a administração de materiais, objetivando redução de custos com pessoas, estoque, relações com os stakerolders, qualidades e diferenciação por preços. A atividade de organizar e controlar os recursos materiais ultrapassa gerações e, a partir do período industrial ganhou maior importância, devido a substituição do processo artesanal pelas máquinas, o que proporcionou um avanço tecnológico na área de produção. Tais evoluções tecnológicas, o aumento no consumo e as exigências do mercado transformaram a administração de materiais em uma ferramenta importante para alcançar sucesso e eficácia organizacional (VIANNA, 2012).
O recurso patrimonial no entendimento de Martins e Alt (2003, p. 5),
[...] trata da sequência de operações que, assim como a administração de recursos materiais, tem seu início na identificaçãodo fornecedor, passando pela compra e recebimento do bem, para depois lidar com sua conservação, manutenção ou, quando for o caso, alienação
Além disso, o autor afirma que, “[...] patrimônio pode ser conceituado como o conjunto de bens, valores, direitos e obrigações de uma pessoa física ou jurídica que possa ser avaliado pecuniariamente e que seja utilizado na consecução de seus objetivos sociais” (MARTINS e ALT, 2003, p. 6).
2.3 SAÚDE E SEGURANÇA NO TRABALHO
A sociedade possui paradigmas de modos de vida no âmbito pessoal e profissional que refletem em novos valores e demandas de qualidade de vida. A busca pela Qualidade de Vida no Trabalho pelas organizações tem ocorrido visando-se profissionais que executem seu trabalho da forma mais adequada, alcançando os resultados esperados pela empresa. A verdade é que as organizações perceberam que para ter bons resultados na empresa, precisam satisfazer e motivar seus funcionários, sendo fundamental para tanto a Qualidade de Vida no Trabalho.
Na visão de Rosa e Pilatti (2006), o conceito de qualidade de vida no trabalho está estreitamente relacionado com a satisfação dos funcionários quanto à sua capacidade produtiva em ambiente de trabalho seguro, de respeito mútuo, com oportunidades de treinamento e aprendizagem e equipamento e facilidades adequadas para o desempenho de suas funções.
Na concepção de Fernandes (2002), dentre as mais diferentes opiniões acerca da Qualidade de Vida no Trabalho, a conciliação dos interesses da organização e dos indivíduos que nela trabalham, a satisfação dos colaboradores e a alta produtividade da empresa, são senso comum entre eles.
Ao se compreender as dimensões que permeiam o trabalho é relevante destacar que a atividade profissional também repercute na saúde do trabalhador, pois assim como é fonte de satisfação, também pode ser de insatisfação. Martins et al. (2006) descrevem que a satisfação é um fator motivacional que pode favorecer a produtividade no trabalho.
Segundo Talhaferro, Barboza e Domingos (2006) são por meio do trabalho que o homem atinge seu reconhecimento e prestígio social, atendendo assim suas necessidades. Mas é também nesse universo que ele passa a maior parte do seu tempo. Em decorrência desse descompasso entre a velocidade das mudanças do mundo do trabalho e a capacidade humana de adequar-se a elas, surgem reações como a insatisfação com o modo de vida, o tédio, a angústia, a ansiedade, a despersonalização, a frustração e a alienação no trabalho.
As concepções acerca das influências que o trabalho exerce na saúde do homem não são recentes, muito se discute acerca do impacto na vida do trabalhador que suas funções podem exercer, sendo a questão da alimentação um dos fatores que se relaciona diretamente ao trabalho realizado, visto que é imprescindível para sobrevivência do ser humano. (ARAÚJO; SOUZA; TRAD, 2010).
3. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL
Aqui ser apresentado um diagnostico organizacional da empresa Magazine Luiza no que se refere qualidade, recursos materiais e patrimoniais e saúde e segurança no trabalho.
3.1 QUALIDADE
O Magazine Luiza acredita que, só através da educação as formarão pessoas conscientes que ajudarão a construir um país melhor. “Foi então criado em 1998 o centro luiza de educação e desenvolvimento que tem como principal missão criar um processo interno de educação contínua e permanente, capacitando as pessoas técnica e emocionalmente, visando o seu desenvolvimento global”. Através do centro, os colaboradores da empresa, independentemente da sua, podem inscrever-se em qualquer curso, tendo acesso a varios programas de desenvlvimento. Tambem são realizadas reuniões para que se divulge as ações filosofias e cultura interna. O programa que mais se destaca é o de desenvolviemnto gerencial, que envolve gestão de pessoas, orçamento, marketing, promoções, gestão de resultados. Existem tambem bolsas para cursos universitários, pós graduação, ingles e informatica, tudo com o objetivo de melhor a qualidade de todos os departamentos da empresa. Em 2019 mais de 47% dos funcionários foram beneficiados com programas educacionais.
Outras ações que geram qualidade a marca, são:
Programa Trainee a Gerentes de Loja: Busca desenvolver os encarregados de seção, preparando-os para seguir carreira na Empresa.
Programa de Trainee: foi criado visando à contratação de jovens talentos, com o objetivo de oxigenar as diversas áreas da empresa.
Treinamento de Produtos: realizado em parceria com as indústrias fornecedoras.
Cursos externos e no Exterior: A empresa disponibiliza para todos os colaboradores a participação em cursos, seminários e congressos.
Programa Gestão para a excelência: O Programa Gestão para Excelência é voltado para o desenvolvimento dos Encarregados de Vendas e administrativo das Lojas e acompanhamento de Plano de Carreira. O treinamento está fundamentado em três pilares: Gestão de Processos, de Resultados e Gestão de Pessoas.
Plano de Carreira: que tem como slogan “O Céu é o Limite”. O Plano de Carreira no Magazine Luiza é totalmente flexível, sendo as carreiras estruturadas em rede. Nele, todos os colaboradores podem manifestar seu desejo de crescer na organização em qualquer direção, independentemente de sua posição atual.
Na empresa possui um laboratório onde são desenvolvidos como os aplicativos. O laboratório conta com aproximadamente 450 colaboradores. Todos os projetos são tocados por um grupo que trocam ideias por meio de uma comunicação aberta. O Luizalabs também capitaneou a incorporação do startup Integra Commerce, que imprimiu agilidade à expansão do Marketplace da empresa. O laboratório é considerado uma operação separada do resto da companhia e segue uma dinâmica própria, como se fosse um startup. Assim, ele ajuda a empresa a caminhar de forma mais acelerada.
Os aplicativos desenvolvidos não são apenas para melhorar a experiência do cliente, mas para também tornar a operação mais ágil e eficiente. A empresa investiu no aplicativo Mobile Vendas e Estoquista, que estão em operação em todas as lojas. No primeiro caso, os vendedores têm em mãos todo o estoque da companhia para agilizar o atendimento ao cliente. No segundo caso, o aplicativo auxilia os estoquistas para encontrarem os produtos. Há ainda o Mobile Pinpad, que vai permitir ao vendedor concluir a venda do cliente via tablete. A previsão é de que até o final do ano todas as lojas já tenham o sistema.
3.2 RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
Na empresa Magazine Luiza os recursos materiais são as vendas dos produtos comercializados pela empresa, que estão divididos nos setores de eletrodomésticos, eletroeletrônicos, brinquedos, informática e telefonia, considerados vendas estocadas, pois os produtos são comprados prontos e depois vendidos.
No Magazine Luiza os recursos patrimoniais são todos os bens que a empresa necessita para operar, como empilhadeiras, caminhões para entrega, a s lojas, escritórios e o principal sua marca, logotipo.
O Magazine Luiza se encontra entre os principais do ranking mundial de bens de consumo, onde o setor é bem competitivo e muito representativo para a economia do país. A empresa em si, tem grande influência sobre o comportamento dos consumidores, assim como também é influenciada sobre os mesmos, como também pelas constantes transições da tecnologia, e por fim, pelas crises financeiras tanto nacionais como internacionais.
3.3. SAUDE E SEGURANÇA DO TRABALHO
O Magazine Luiza dispõe de várias práticas para auxiliar na saúde e bem-estar de seus colaboradores. Um exemplo de ergonomia é; uma equipe de professores de educação fisica fazem duas vezes por dia ginastica laboral tanto para os colaboradores das lojas como dos escritórios.
Uma das práticas de trabalho saudável no Magazine Luiza é o apontamento eletrônico, onde a empresa consegue planejar o limite da carga horária permitida para que não haja exaustão na função de cada colaborador. 
OMagazine Luiza oferece o Núcleo Social, que é administrado pela gestão de pessoas, que auxilia colaboradores afastados por doença ou acidente de trabalho, realizando visitas, pagando medicação, tratamentos, disponibilizando suporte para trabalhadores com problemas psíquicos, emocionais, familiares, financeiros e doenças graves. 
O Magazine Luiza tem vários programas assistenciais, buscando apoiar seus colaboradores nos momentos difíceis por meio do atendimento social. Pensando no bem-estar de seus colaboradores o Magazine Luiza oferece o P rojeto Cuidar, que auxilia os colaboradores a te rem a titudes mais saudáveis. Tem objetivo de conscientizar para que os colaboradores tenham hábitos saudáveis. Essas ações são disponibilizadas através de comunicado interno e de semanas de con scientização, realizadas juntamente com os conselhos de colaboradores e da cipa. 
4 CONCLUSÃO
Bom com a conclusão do pim, observa-se que a qualidade das lojas e atendiemnto do Magazine luiza vem de um preocupação em atender bem o cliente e principalemnte seus colaboradores. Entende-se, portanto, que para melhorar a qualidade da vida profissional em sua organização, não se pode ignorar a importância de introduzir um excelente equilíbrio entre vida profissional e pessoal. No entanto, nem todos buscam o mesmo tipo de equilíbrio entre vida profissional e pessoal. É por isso que é vital ter canais de comunicação abertos com sua força de trabalho
Como vimos no desenvolver do trabalho, a muito estudo e empenho em tudo que é oferecido pelas lojas, um bom atendiemnt, mercadorias de qualidade, serviços.
O trabalho foi desenvolvido com informações dadas por funcionários do Rh da empresa via telefone, por meio de uma entrevista informal
5 REFERENCIAS
ARAUJO, Maria da Purificação Nazaré; COSTA-SOUZA, Jamacy  and  TRAD, Leny Alves Bomfim. A alimentação do trabalhador no Brasil: um resgate da produção científica nacional. Hist. cienc. saude-Manguinhos [online]. 2010, vol.17, n.4, pp.975-992. 
CARLOS, Eder Sabino. Recursos materiais e patrimoniais: definição e objetivos. Central dos favoritos, 2016. Disponível em: https://centraldefavoritos.com.br/2016/10/16/recursos-materiais-e-patrimoniais-definicao-e-objetivos/ Acesso em: 11/11/2021
CROSBY, P. B., 1988. Qualidade é investimento. Rio de Janeiro: José Olympio. cit. p.31
FERNANDES, E. Qualidade de vida no trabalho. São Paulo: Casa da Qualidade, 2002.
FERNANDES, W. A., 2011, O movimento da Qualidade no Brasil. 1 ed. São Paulo: Edelbra.
MARTINS, PETRÔNIO GARCIA; ALT, PAULO RENATO CAMPOS. Administração de materiais e recursos patrimoniais. São Paulo: Saraiva, 2003.
NETO, J., TAVARES, J. and HOFFMANN, S., 2008. Sistemas de Gestão Integrados. São Paulo: Senac São Paulo.
TALHAFERRO, B.; BARBOZA, D.B.; DOMINGOS, N.A.M. Qualidade de vida da equipe de enfermagem da Central de Materiais e Esterilização. Rev. Ciên. Méd. Campinas, 15(6):496-506 nov./dez., 2006
VIANA, JOÃO JOSÉ. Administração de materiais: um enfoque prático. São Paulo: Atlas, 2012.