APS - GESTÃO DE PESSOAS

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CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES 
METROPOLITANAS UNIDAS (FMU) 
ESCOLA DE NEGÓCIOS E HOSPITALIDADE 
 
 
 
 
 
 
 
 
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA 
 
 
 
 
 
 
 
MARCELO DE OLIVEIRA COSTA 1475121 
FERNANDA NUNES DA SILVA 7753788 
SINARA DOS SANTOS DOMINGOS 1632553 
GABRIELA DA SILVA 
JENIFER COELHO 
1179226 
1168804 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Atividade Prática Supervisionada 
apresentada ao Curso de 
Administração de Empresas do 
Centro Universitário das Faculdades 
Metropolitanas Unidas (FMU), como 
requisito da disciplina Gestão de 
pessoas, do semestre 2021/2. 
Professora Ms. Elizabeth Gelardine 
Barone 
 
 
 
 
 
 
SÃO PAULO 
SÃO PAULO - BRASIL 
2021 
DESCRIÇÃO BÁSICA: 
 
A Pet´s Barber Shop, é uma empresa de banho e tosa de cães e gatos situada em 
um bairro de São Paulo. 
O estabelecimento segue a tendência das barbearias americanas, com um ar Rock 
and Roll (instrumental), porém, com ritmos mais lentos para agradar e acalmar os 
bichinhos enquanto passam pelo processo de embelezamento. 
Para os humanos, existe um pequeno bar onde os pais mais super protetores podem 
saborear uma cerveja bem gelada e petiscar saborosas porções enquanto assistem 
pela parede de vidro o seu animalzinho receber todos os carinhos e mimos que eles 
merecem. 
Seu ramo de atividade é: Comércio e Serviço. 
A Pet´s Barber Shop tem como objetivo prestar serviços como banho, tosa, 
hospedagem, consultório veterinário, leva e traz de animais, bem como comercializar 
produtos, tais como: coleiras, roupas, rações, caminhas, casinhas, shampoos, 
remédios, vitaminas, vacinas, etc. 
Na verdade o principal objetivo é satisfazer aos anseios dos donos dos animais, 
prestando serviços de qualidade, especialmente quando se trata de animais de 
estimação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PORTE DA EMPRESA: 
 
A Pet´s Barber Shop é considerada uma empresa de médio porte devido seu 
número de funcionários e sua receita bruta anual que não passa de 1,2 milhão de 
reais. 
 
MISSÃO, VISÃO E VALORES: 
 
A missão, visão e valores da Pet´s Barber Shop é: 
 
Missão: Criar valor na interação com os apaixonados por animais de estimação, 
potencializando o bem da relação entre o pet e sua família. 
 
Visão: Ser reconhecidos como um dos melhores ecossistemas do segmento Pet. 
 
Valores: Paixão por pets; respeitando uns aos outros; reconhecendo esforços, 
premiando resultados; encantando clientes; e ter o prazer em servir. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
PRINCIPAIS MERCADOS: 
 
O mercado de pet no Brasil tem um grande potencial, a começar pelo percentual de 
população que possui animal de estimação em casa, que chega a 59% segundo 
pesquisa realizada pelo Ibope. No Brasil estima-se que tenha em torno de 40 mil Pet 
shops em operação. 
A concorrência entre as lojas não é muito acirrada, uma vez que é rara a sua 
concentração em uma mesma região. O conhecimento demonstrado pelo 
proprietário da loja sobre seus produtos e animais pode ser a diferença na conquista 
e formação da sua clientela, além de qualidade, variedade, preço, bom atendimento 
e a atenção dispensada aos animais. 
Analisar o potencial do mercado onde será iniciado seu negócio é muito importante, 
nessa analise pode-se verificar a renda, idade, classe social dos futuros 
consumidores. 
Este mercado desponta como uma promissora oportunidade de negócio para o 
pequeno empreendedor, visto que, o número de animais de estimação vem 
crescendo muito no Brasil, seguindo a tendência verificada nos Estados Unidos e na 
Europa. Esta é uma tendência da sociedade moderna , na qual transferem aos 
animais a afeição e carinho que dedicariam aos animais. 
O Brasil é o terceiro maior mercado mundial de animais de pequeno porte, 
movimentando em torno de R$ 14 bilhões ao ano, sendo R$ 4,2 bilhões nos 
segmentos mais sofisticados. 
Os fornecedores dos produtos comercializados pela loja são os distribuidores, que 
costumam visitar os clientes para oferecer a mercadoria. O material utilizado para 
banho e tosa (xampu e condicionador) pode ser encontrado facilmente em lojas 
especializadas. 
No caso dos animais, são fornecidos pelos próprios criadores, que trabalham em 
consignação ou sob encomenda. É possível contatá-los através das associações de 
criadores nos estados. Uma vez vendido um animal na loja, é importante ter 
produtos que lhe darão manutenção e assistência contínua. 
 
 
 
QUADRO DE PESSOAL: 
São necessárias pessoas com as seguintes funções: tosador e banhista; atendentes, 
que realizam os atendimentos aos clientes além de controlar os estoques e as 
compras; faxineiros, gerentes, e veterinários. 
Os funcionários são pessoas que possuem conhecimentos sobre animais, de como 
manejá-los e detecção de doenças. Além desses aspectos técnicos, esses 
funcionários também possuem como característica o carinho no trato com animais. 
A Pet´s Barber Shop tem como sócio um médico veterinário, já que a legislação 
exige a presença desse profissional no caso de comercialização de produtos 
veterinários. 
Somente esse profissional tem condições de cuidar da saúde dos animais e de 
aplicar vacinas, por exemplo. Com isso, o estabelecimento possui um diferencial 
para 
competir com outras empresas. 
 
ESTRUTURA ORGANIZACIONAL: 
Num espaço físico de aproximadamente 60m², a Pet´s Barber Shop possui um 
balcão de atendimento, prateleiras adequadas para expor diversos produtos, uma 
área reservada para banho e tosa, escritório, sala de veterinária e estoque. Por 
questão de segurança, a empresa armazena produtos farmacêuticos (vitaminas, 
vacinas, etc.) em prateleiras atrás do balcão, sob supervisão de um veterinário para 
orientação sobre o uso de tais produtos. 
A Pet´s Barber Shop, também comercializa animais, sendo assim, existem boxes 
para os cães e gatos, gaiolas para os pássaros e infra-estrutura adequada para a 
higiene, alimentação e cuidados com a saúde do animal. Normalmente, os animais 
ficam expostos logo na entrada, funcionando assim como grandes atrativos para as 
crianças, que consequentemente influenciam na compra dos animais. 
 
 
 
 
 
 
ANÁLISE DE AMBIENTE INTERNO DE RH: 
 
GESTÃO DE PESSOAS: 
Uma empresa forte no mercado, se tratando de gestão de pessoas, é aquela que 
possui colaboradores empenhados e comprometidos com os seus valores e 
propósitos. 
Porém, infelizmente muitas organizações possuem problemas em gerir funcionários, 
e isso se dá devido ao clima organizacional criado pelos líderes. 
Com certeza o papel de um líder, independente de seu cargo, é direcionar e orientar 
seus colegas pela sua jornada de trabalho e, com isso, proporcionar uma 
experiência que agregue valor na carreira profissional. 
 
EDUCAÇÃO, TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO: 
 
Ter uma gestão eficiente impacta diretamente no rendimento e produtividade dos 
colaboradores, no planejamento estratégico, na execução de metas estabelecidas e, 
por fim, na imagem externa que a empresa possui. 
Dessa forma, colaboradores engajados e felizes com o ambiente de trabalho são 
promotores de uma empresa. Isso quer dizer que é necessário investir 
constantemente para treinar essas pessoas, motivá-las e deixá-las realizadas com a 
profissão. 
Ter uma gestão eficiente impacta diretamente no rendimento e produtividade dos 
colaboradores, no planejamento estratégico, na execução de metas estabelecidas e, 
por fim, na imagem externa que a empresa possui. 
Dessa forma, colaboradores engajados e felizes com o ambiente de trabalho serão 
promotores de sua empresa. Isso quer dizer que é necessário investir 
constantemente para treinar essas pessoas, motivá-las e deixá-las realizadas com a 
profissão. 
 
 
 
 
 
 
Para gerir pessoas em uma organização, a Pet´s Barber Shop proporciona cinco 
principais pilares: 
 
 Motivação; 
 Comunicação; 
 Trabalho em equipe; 
 Habilidades e competências; 
 Capacitaçãoe crescimento. 
 
Na parte de Treinamento e Desenvolvimento, a Pet´s Barber Shop oferece 
treinamento para quatro áreas específicas da empresa: 
 
 Ser referência em cuidados e diversão para os pets e seus humanos. 
 Assegurar que nossos serviços sejam excepcionais e especializados. 
 Garantir um excelente atendimento aos nossos clientes. 
 Se tornar uma companhia modelo e de sucesso na região. 
 
BEM ESTAR E SATISFAÇÃO DAS PESSOAS: 
As atividades profissionais cotidianas ocupam grande parte do tempo das pessoas. 
Se o ambiente profissional é o local onde o trabalhador dedica todo esse tempo e 
coloca as suas energias em prol do crescimento de uma empresa, nada mais justo e 
produtivo do que fornecer condições favoráveis a ele. Sendo assim, a Pet´s Barber 
Shop estimula o bem-estar no trabalho. 
Estratégias e ações capazes de promover o bem-estar no trabalho são fatores que a 
empresa acredita terem impactos positivos na maneira como o profissional enxerga 
a empresa com a qual contribui e em sua própria atuação dentro dela. 
Um ambiente profissional saudável, no qual os colaboradores da empresa são 
valorizados e estimulados, é condição necessária para o desenvolvimento 
satisfatório de uma companhia. 
 
FORMA DE RECRUTAMENTO E SELEÇÃO DE PESSOAL: 
Como forma de Recrutamento, a Pet´s Barber Shop possui um site corporativo (para 
envio de currículos) e parceria com plataformas digitais de R&S (para divulgação 
externa das vagas). Após o processo da triagem dos currículos através do site ou 
plataforma digital, um auxiliar de DHO, realiza as próximas etapas do prcoesso, no 
caso, a convocação do candidato pré selecionado, entrevista com RH, aplicação de 
testes (dependendo do nível hierarquico), e por fim aprovação do candidato. 
 
CARGOS E SALÁRIOS | SISTEMA DE REMUNERAÇÃO 
 
 Atendentes - Salário Fixo: R$ 1.460,00 
Funções: Atua com atendimento ao cliente, recepciona, apresenta os produtos, 
realiza a organização de prateleiras, estocagem e organização do local. Faz a 
recepção de mercadorias e esclarecimento de dúvidas. Zela pelo bom atendimento, 
eficiência e produtividade. 
Nível de escolaridade: Ensino médio completo. 
 
 Banhista/tosador - Salário Fixo: R$ 1.510,00 
Funções: Responsável por cuidar da beleza e bem-estar dos bichos. Dar banho, 
cortar e aparar os pelos dos animais, limpar os ouvidos, corta as unhas, entre outros 
processos relacionados à higienização. 
Nível de escolaridade: Ensino médio completo. 
 
 Gerente – Salário Fixo R$ 6.552,00 
Funções: Planejamento, organização e controle das rotinas da empresa, envolvendo 
a liderança da equipe, arrumação de mercadorias, gestão de estoque e 
programação de compras. 
Nível de escolaridade: Ensino superior completo na área de administração e áres 
correlatas 
 
 Veterinário – Salário Fixo R$ 5.255,00 
Funções: Responsável por garantir que as condições de segurança e higiene estão 
dentro do regulamento. Indicação de equipamentos e procedimentos corretos para 
que os animais não sejam feridos durante os serviços. Entre as responsabilidades 
do cotidiano, há tarefas como realização de exames e diagnósticos, indicação de 
tratamentos 
Nível de escolaridade: Nível superior em curso de Medicina Veterinária reconhecido 
pelo MEC e registro no Conselho Regional de Medicina Veterinária (CRMV) do 
estado onde atua. 
 
 Faxineiros - Salário Fixo: R$ 1.235,00 
Funções: Executa trabalho rotineiro de limpeza em geral, espanando, varrendo, 
lavando ou encerando dependências, móveis, utensílios e instalações, para manter 
as condições de higiene e conservá-los 
Nível de escolaridade: Ensino fundamental completo. 
 
 Caixas – Salário Fixo: R$ 1.305,00 
Funções: Responsável pelo atendimento ao público, receber pagamentos, cuidar do 
estoque, realizar emissão de notas fiscais e fechar o caixa da empresa. 
Nível de escolaridade: Ensino médio completo. 
 
 Sócio - Pro labore mensal variável de acordo com o lucro líquido mensal 
(LLM) 
 
 Auxiliar administrativo – Salário Fixo: R$ 1.600,00 
Funções: Presta suporte na gestão da empresa, auxiliando principalmente o gerente 
na realização de atividades de controle e emissão de documentos. 
Nível de escolaridade: Ensino médio completo 
 
Tabela de Salários da Indústria 2021: 
CARGO PISO MÉDIA MAIOR 
Atendente R$ 1.151,06 R$ 1.261,17 R$ 1.905,92 
Banhista/Tosador R$ 1.120,00 R$ 1.182,12 R$ 2.122,54 
Gerente R$ 4.080,71 R$ 4.471,08 R$ 6.756,83 
Veterinário R$ 4.742,05 R$ 5.195,69 R$ 7.851,88 
Faxineiro R$ 1.203,22 R$ 1.318,32 R$ 1.992,28 
Caixa R$ 1.185,05 R$ 1.298,42 R$ 1.962,21 
Auxiliar administrativo R$ 1.446,32 R$ 1.584,68 R$ 2.394,82 
 
BENEFÍCIOS SOCIAIS 
 
A Pet´s Barber Shop oferece os seguintes benefícios aos seus funcionários: 
 Sálario fixo; 
 Vale transporte; 
 Vale refeição; 
 
 
 
AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO 
 
Um bom desempenho dos funcionários é fundamental para o crescimento da 
empresa. Portanto, a A Pet´s Barber Shop está sempre atenta para que sua equipe 
cumpra prazos e realize suas funções adequadamente. Por isso, a empresa utiliza 
uma importante ferramenta para realizar a avaliação de desempenho. Ela permite 
verificar os conhecimentos técnicos do colaborador, sua postura profissional, dentre 
outros importantes aspectos. 
Empresas que já alcançaram o sucesso sabem do peso que esse tipo de avaliação 
tem para a sua performance. Além de trazerem mais qualidade ao trabalho, as 
avaliações de desempenho fornecem uma resposta ao próprio colaborador sobre a 
sua evolução, contribuindo, assim, pela busca da sua própria realização profissional. 
Portanto, a Pet´s Barber Shop realiza as avaliações de desempenhos realizando 
entrevistas periódicas o rendimento de seus colaboradores durante determinado 
período é analisado. Além disso, dessas entrevistas podem partir orientações sobre 
novas ações ou sobre medidas que devem ser tomadas para maximizar o 
desempenho de sua equipe. 
A empresa também sempre observa sua equipe, pois nada é mais simples e eficaz 
do que observar sua equipe durante o trabalho. Com uma boa observação, fica fácil 
notar os pontos positivos e os problemas em relação ao desempenho. 
Por fim, utilizando uma maneira de fazer os funcionários se sentirem como parte da 
avaliação, a Pet´s Barber Shop também solicita que seus funcionários analisem o 
próprio desempenho. Com isso, o colaborador passa a observar melhor seu lugar na 
empresa e a buscar maneiras de aprimorar seu rendimento. 
 
 
ANÁLISE DE AMBIENTE EXTERNO DE RH 
 
Análise de oportunidades e ameaças: 
Ao analisar as oportunidades do mercado, a empresa tem a chance de gerar 
diversos insights e elaborar planejamentos estratégicos. Já a análise das ameaças, 
serve como precaução de riscos que podem afetar a companhia. 
A Pet´s Barber Shop enxerga identifica os seguintes fatores: 
 
OPORTUNIDADES: 
 
 Aumento de Animais Domésticos nos lares: 
O Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística divulgou uma pesquisa apontando 
que 61% dos brasileiros têm pelo menos um animal de estimação em casa. Destes, 
89% consideram o pet um amigo ou membro da família. Isso demonstra o grande 
potencial de consumo e expansão que essa área oferece aos empreendedores. 
Quantidades de Animais no Brasil: 
Somado ao fato acima, atualmente, são 130 milhões de animais morando nas 65 
milhões de casas brasileiras. A demanda de produtos e serviços pode ser bem 
ampla para atender especificidades de cada um. 
 
 Mudança no Comportamento do Consumidor: 
Como já foi dito, os animais são considerados membros da família e o mercado pet 
fatura 14 bilhões por ano com essa população. São R$390 gastos com raças 
pequenas e R$760 com as grandes. Os donos de cachorros desembolsam R$300 
mensais e os de gatos R$125. 
 
 Inovação em Serviços: 
Inovar em serviços é necessário para atrair clientes e fazer um bom marketing da 
empresa, tendo em vista que bons clientes indicarãoos nossos serviços para as 
pessoas que eles conhecem. 
 
 Inovação em Produtos : 
A inovação de produtos seria desenvolver um produto novo e formalizá-lo em 
nosso layout de forma atraente, provavelmente será inovador e chamativo para os 
nossos clientes se interessarem. 
 
AMEAÇAS: 
 
 Excesso de Concorrência : 
O mercado pet tem a previsão de crescer 17% ao ano e movimenta certa de 14 
bilhões no Brasil. No nosso país, existem 100 mil pontos de venda especializados 
em bichinhos. 40 mil deles são pet shops, de acordo com os dados da Associação 
Nacional dos Fabricantes de Alimentos para Animais de Estimação. 
 
 Falta de Conhecimento e Gestão: 
O principal objetivo da gestão do conhecimento (GC) é fazer o gerenciamento do 
capital intelectual que as organizações detêm, a fim de que esse ativo seja 
aproveitado estrategicamente para gerar resultados ainda mais positivos. Uma 
situação que acontece com muita frequência é o proprietário do pet shop ser um 
veterinário. Na grade curricular, são poucas as universidades que apresentam 
matérias relacionadas a gestão de empresas e pessoas. Essa defasagem prejudica 
muito os veterinários que optam por empreender. 
 
 Falta de um Plano de Marketing: 
A publicidade é uma atividade profissional dedicada à difusão pública de empresas, 
produtos ou serviços. Pode ser qualificada como uma "propaganda comercial". É a 
divulgação de produtos, serviços, e ideias junto ao público, tendo, em vista, induzi-lo 
a uma atitude dinâmica favorável. Para sobreviver em um mercado competitivo e 
desafiador é necessário implementar estratégias eficientes, de maneira a otimizar 
recursos, alocar investimentos e conseguir resultados realmente eficazes. 
Para saber a melhor forma de agir é fundamental o desenho correto de um plano a 
ser seguido. De nada adianta executar ações a esmo, investindo tempo e dinheiro, 
sem saber se o tipo de ação selecionada é o ideal e qual a melhor forma de 
implementação. O plano de marketing deve nortear todas as estratégias ao longo do 
ano, de forma a auxiliar no alcance dos objetivos empresariais e de marketing. 
 
 
 Falta de um planejamento Financeiro: 
O planejamento financeiro reúne um conjunto de ações e controles, desde 
acompanhar contas até preparar orçamentos. No caso das empresas, existem os 
relatórios, como DRE (Demonstração do Resultado do Exercício), fluxo de caixa e 
balanço patrimonial que auxiliam no controle financeiro do negócio. A falta do 
planejamento financeiro pode ocasionar o encerramento das atividades. O negócio 
pode, simplesmente, deixar de dar lucro, se tornar desinteressante, ou chegar ao 
extremo da falência. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CONCLUSÃO 
 
A gestão de pessoas é muito importante para uma Empresa, pois, ter uma equipe de 
funcionários satisfeitos, felizes e motivados pode trazer benefícios ao empreendedor, 
que terá melhores resultados. 
Administrar uma equipe com qualidade diferencia a empresa dos seus concorrentes. 
Ao escolher as pessoas certas para exercer cada função, o empreendimento torna-
se mais eficaz e produtivo, ganhando melhorias capazes de alavancar os negócios 
positivamente. Por isso, uma boa gestão de pessoas é indispensável para o sucesso 
empresarial. 
Além disso, com a administração de grupo, os líderes conseguem se aproximar das 
equipes e entender as principais demandas dos funcionários. Ao trabalhar em um 
ambiente estimulante, todos precisam se sentir motivados igualmente. 
Independentemente do nível de hierarquia, quando a coletividade é ouvida, se 
motiva para trabalhar de maneira conjunta. 
Enfim, hoje podemos afirmar que um dos pilares para regular o rendimento de uma 
empresa no mercado está diretamente associado a uma gestão de pessoas eficaz. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS: 
 
Análise interna e externa de uma organização. Disponível em: 
https://cienciaenegocios.com/analise-interna-e-externa-matriz-swot/. Acesso em: 25 
de setembro de 2021. 
 
Gestão de Pessoas: Entenda os pilares, como aplicar de forma estratégica e erros a 
serem evitados. Disponível em: https://blog.solides.com.br/guia-completo-de-gestao-
de-pessoas/. Acesso em: 25 de setembro de 2021. 
 
Gestão de pessoas: o que é, importância e como desenvolver. Disponível em: 
https://fia.com.br/blog/gestao-de-pessoas/. Acesso em: 25 de setembro de 2021. 
 
Análise do Interna e Externa do Ambiente. Disponível em: 
https://www.aofbusiness.com.br/l/analise-interna-externa-do-ambiente/. Acesso em: 
25 de setembro de 2021. 
 
Tabela de Salários da Indústria 2021. Disponível em: 
https://www.salario.com.br/tabela-salarial/industria/?cargos. Acesso em: 26/09/2021. 
 
 
 
https://cienciaenegocios.com/analise-interna-e-externa-matriz-swot/
https://blog.solides.com.br/guia-completo-de-gestao-de-pessoas/
https://blog.solides.com.br/guia-completo-de-gestao-de-pessoas/
https://fia.com.br/blog/gestao-de-pessoas/
https://www.aofbusiness.com.br/l/analise-interna-externa-do-ambiente/
https://www.salario.com.br/tabela-salarial/industria/?cargos
	CENTRO UNIVERSITÁRIO DAS FACULDADES METROPOLITANAS UNIDAS (FMU)
	ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA