FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE

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Orlando Fabrício da Silva
202003424404
 
Disciplina: FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE AV
Aluno: ORLANDO FABRÍCIO DA SILVA 202003424404
Professor: LUCIANA SPINPOLO CAMPOS
 Turma: 9002
EGT0048_AV_202003424404 (AG) 10/11/2021 19:44:35 (F) 
 
Avaliação:
10,0
Nota Partic.: Nota SIA:
10,0 pts
 
 
FUNDAMENTOS E FERRAMENTAS DA QUALIDADE - EGT0048 
 
 1. Ref.: 3881979 Pontos: 1,00 / 1,00
Assinale a alternativa que NÃO representa a realidade dos conceitos da gestão da qualidade:
Foco no cliente; Liderança; Melhoria contínua.
Abordagem dos processos; Foco no cliente; Envolvimento das pessoas.
Mutualidade de benefícios na relação com os fornecedores; preocupação com os clientes.
Liderança; Abordagem fática para tomada de decisão; Abordagem sistêmica.
 Abordagem leiga para tomada de decisão; Vantajosidade de benefícios na relação com os fornecedores.
 
 2. Ref.: 3881935 Pontos: 1,00 / 1,00
Modificado com base em: 2013 - CESPE - SEGER-ES/Administração)
É característica da era do controle estatístico, na história da qualidade, a:
Inspeção de produtos e serviços um a um ou aleatoriamente.
Garantia de qualidade do fornecedor ao cliente.
Supervisão de produtos e serviços durante o processo produtivo.
 Inspeção de produtos e serviços com base em amostras.
Definição de produtos e serviços com base nos interesses do consumidor.
 
 3. Ref.: 3882044 Pontos: 1,00 / 1,00
O modelo de gestão que é pautado pelo coletivismo, por uma mudança gradual, pela responsabilização de todos os
colaboradores da organização e pela busca de qualidade superior é conhecido como:
Enxugamento.
Melhoramento revolucionário.
Gestão da Qualidade Total.
 Melhoria contínua.
Reengenharia.
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 4. Ref.: 3882039 Pontos: 1,00 / 1,00
Sobre melhoramento revolucionário, leia as seguintes afirmações:
I. Trata-se de uma melhoria marcada pelo coletivismo, isto é, pelo esforço de todos os colaboradores da
organização.
II. A mudança substancial tende a ocorrer no curto prazo e é posta de forma mais dramática.
III. Costuma envolver somente alguns colaboradores predefinidos para o projeto de melhoria. Por isso, tende a ter
uma abordagem mais individualista.
IV. Tem foco contínuo e incremental, com mudança gradual e constante.
É correto o que se afirma em:
I, II e III
II, III e IV
I e III
II e IV
 II e III
 
 5. Ref.: 3881982 Pontos: 1,00 / 1,00
(Modificado com base em: 2019 - INSTITUTO CONSULPLAN - PREFEITURA DE SUZANO - AUXILIAR
ADMINISTRATIVO)
Um grande diferencial para quaisquer organizações, sejam elas públicas ou privadas, é a prestação de um
atendimento de qualidade. Para tanto, é importante que as organizações ofereçam treinamento adequado aos seus
servidores, para que eles estejam sempre em conformidade com as boas práticas no atendimento ao cidadão ou
cliente. Sobre os requisitos essenciais para se alcançar a excelência no atendimento, assinale a afirmativa incorreta:
Solução: ter a capacidade de realizar atividades que sejam necessárias para solucionar os problemas trazidos
pelos clientes, sempre respeitando os níveis hierárquicos da organização e seus preceitos éticos.
Empatia/cortesia: consiste em tentar compreender sentimentos e emoções, procurando experimentar, de
forma objetiva e racional, o que sente o outro indivíduo, ou seja, colocar-se no lugar do outro de forma gentil.
 Foco: o atendente deve ser transparente, no sentido de transmitir confiança, honestidade e segurança ao
prestar informações e orientações ao usuário. Além disso, deve ter como prioridade o atingimento dos
objetivos da organização, mesmo que isso implique em demoras de atendimento.
Para que possa atender bem o atendente deve conhecer os produtos e serviços da empresa, bem como até
onde pode ir sua autonomia de decisão na relação com os clientes.
Rapidez com qualidade: comprometer-se a procurar atender às demandas dos clientes tempestivamente, isto
é, no tempo adequado, evitando demoras excessivas que podem acabar por prejudicar a reputação da
organização.
 
 6. Ref.: 3883602 Pontos: 1,00 / 1,00
(Modificado com base em: 2018 - ADM&TEC - PREFEITURA DE MAJOR ISIDORO - AGENTE ADMINISTRATIVO)
Leia as afirmativas a seguir:
I. Na etapa de fazer (Do), do ciclo PDCA, o colaborador pode executar as tarefas previstas no planejamento.
II. Na etapa de verificação (Plan), do ciclo PDCA, o Agente Administrativo deve alterar todos os métodos empregados,
tornando os processos ineficientes.
III. Na etapa de princípios, exposta pela letra P, devemos refletir sobre os valores de nossa organização.
Marque a alternativa CORRETA:
 Está correta a afirmativa I, apenas.
Estão corretas as afirmativas I, II e III.
Está correta a afirmativa III, apenas.
Estão corretas as afirmativas II e III.
Está correta a afirmativa II, apenas.
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 7. Ref.: 3886289 Pontos: 1,00 / 1,00
(Modificado com base em: 2017 - CCV - UFC - ADMINISTRADOR)
É característico da Visão Baseada em Recursos dentro da discussão sobre estratégias para a qualidade:
Decisões são tomadas essencialmente com base nos recursos financeiros da organização.
 Vantagem competitiva pode ser obtida por meio dos recursos organizacionais.
Recursos são priorizados pela visão do empresário, e não pelo mercado.
Orientação para o curto-prazo.
A Missão é baseada na visão da organização.
 
 8. Ref.: 3884602 Pontos: 1,00 / 1,00
(Modificado com base em: 2016 - CESGRANRIO - UNIRIO - ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO)
Um administrador, que está fazendo uma revisão das atividades realizadas em sua área visando à obtenção de mais
eficiência, solicitou ao seu assistente a elaboração de um fluxograma para que, assim, seu objetivo fosse alcançado.
O fluxograma tem como objetivo primário:
Estabelecer as relações de causa e efeito entre as atividades de um processo.
Representar a estrutura formal da empresa para a realização de um processo.
Propor um determinado processo para a gerência da empresa.
Estabelecer a quantidade de pessoas por unidade organizacional para a realização de um processo.
 Demonstrar a sequência operacional de um processo, possibilitando a visualização do seu funcionamento.
 
 9. Ref.: 3884596 Pontos: 1,00 / 1,00
(Modificado com base em: 2018 - FGV - ANALISTA LEGISLATIVO)
Sobre as ferramentas de gestão de qualidade, analise a veracidade das afirmações sobre a ferramenta carta de
controle:
( ) Gráfico utilizado para monitorar a variabilidade de um processo, verificando causas comuns e especiais.
( ) Representação das potenciais causas que podem levar a um problema específico.
( ) Tabela que trabalha com a priorização da resolução de problemas.
Assinale a opção que indica a sequência correta:
 V, F, F.
V, V, F.
V, F, V.
F, F, F.
V, V, V.
 
 10. Ref.: 3884869 Pontos: 1,00 / 1,00
(Modificado com base em: 2012 - CESPE - TJ-AL - Analista Judiciário)
A técnica de geração de ideias, de modo comumente associativo, que pode, por sua vez, estimular novasideias com a
finalidade de solucionar problemas é denominada:
Benchmarking
 Brainstorming
5W2H
Matriz GUT
Diagrama de causa e efeito
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