GABARITO APX2 Gestão de Operações e Logística II

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UNIVERSIDADE FEDERAL FLUMINENSE 
INSTITUTO DE CIÊNCIAS HUMANAS E SOCIAIS – ICHS 
PROGRAMA NACIONAL DE FORMAÇÃO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA – PNAP/UAB 
BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA 
Fundação Centro de Ciências e Educação Superior a Distância do Estado do Rio de Janeiro 
 
Avaliação Presencial – APX2 
Período – 2021-02 
 
Disciplina: Gestão de Operações e Logística II 
Coordenador da Disciplina: Prof. Cristiano Souza Marins 
 
ALUNO: MATR: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 1: Explique o conceito de gargalo e os tipos de filas de espera e como 
ambos os conceitos poderiam ser aplicados numa operação de serviço. 
Resposta: 
Como resposta o aluno deverá conceiturar o que é gargalo e como ele afeta as filas 
de espera. Gargalo pode ser definido como a restrição de capacidade produtiva 
quando uma das atividades ou estágio, por estar operando em sua capacidade 
máxima, restringe as demais. E essa restrição gera um efeito em cadeia gerando 
uma fila entre os estágios de produção ou operação. Imagine num hospital que o 
setor de triagem esteja trabalhando em sua capacidade máxima e que seja menor 
que as demais, isso pode refletir num aumento na fila de espera dos pacientes que 
ORIENTAÇÕES PARA A AVALIAÇÃO: 
 
❖ A interpretação das questões é parte integrante da prova, cabendo essa análise, única e 
exclusivamente, ao aluno; 
❖ A prova valerá 10 pontos no qual cada questão vale 2,5 pontos. 
❖ A prova deve ser respondida na ordem pré estabelecida. 
❖ O arquivo deverá ser salvo em pdf. 
Boa Sorte! 
 
 
 
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chegam ao hospital em busca de atendimento e gerando, ao mesmo tempo, 
ociosidade nas demais operações/atendimento. 
 
Questão 2: Um hospital deseja realizar uma previsão para um medicamento muito 
utilizado para o tratamento de infecções. A tabela abaixo apresenta a demanda dos 
últimos quatro anos. 
 
Meses 2017 2018 2019 2020 
Janeiro 15 17 21 25 
Fevereiro 18 22 24 28 
Março 22 25 29 32 
Abril 23 27 31 39 
Maio 27 33 38 46 
Junho 26 29 41 52 
Julho 32 35 42 54 
Agosto 37 42 44 56 
Setembro 45 47 52 63 
Outubro 52 55 63 71 
Novembro 48 51 59 65 
Dezembro 39 45 51 62 
Faça o que se pede: 
a) Prepare uma previsão de demanda para 2021 utilizando o método da média 
móvel MM4. 
Resposta: 
Meses 2017 2018 2019 2020 Previsão MM4 
Janeiro 15 17 21 25 19,5 
Fevereiro 18 22 24 28 23 
Março 22 25 29 32 27 
Abril 23 27 31 39 30 
Maio 27 33 38 46 36 
Junho 26 29 41 52 37 
Julho 32 35 42 54 40,75 
Agosto 37 42 44 56 44,75 
Setembro 45 47 52 63 51,75 
Outubro 52 55 63 71 60,25 
Novembro 48 51 59 65 55,75 
Dezembro 39 45 51 62 49,25 
 
b) Elabore uma previsão da demanda utilizando o método da média ponderada 
com os pesos 0,4, 0,3, 0,2 e 0,1. 
 
 
 
 
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Resposta: 
Meses 2017 2018 2019 2020 
Previsão Média 
Ponderada 
Janeiro 15 17 21 25 17,8 
Fevereiro 18 22 24 28 21,4 
Março 22 25 29 32 25,3 
Abril 23 27 31 39 27,4 
Maio 27 33 38 46 32,9 
Junho 26 29 41 52 32,5 
Julho 32 35 42 54 37,1 
Agosto 37 42 44 56 41,8 
Setembro 45 47 52 63 48,8 
Outubro 52 55 63 71 57 
Novembro 48 51 59 65 52,8 
Dezembro 39 45 51 62 45,5 
 
c) Faça uma previsão de demanda para 2021 por meio do método de 
suavizamento exponencial com  = 0,2; 0,6 e 0,9. Sabendo que a previsão 
elaborada para 2020 foi: janeiro = 27, fevereiro = 32, março = 35, abril = 42, 
maio = 49, junho = 57, julho = 63, agosto = 65, setembro = 67, outubro = 77, 
novembro = 69 e dezembro = 58. 
Resposta: 
 Previsão com Suavizamento 
Meses 2020 
Previsão 
para 2020 
 = 0,2  = 0,6  = 0,9 
Janeiro 25 27 26,6 25,8 25,2 
Fevereiro 28 32 31,2 29,6 28,4 
Março 32 35 34,4 33,2 32,3 
Abril 39 42 41,4 40,2 39,3 
Maio 46 49 48,4 47,2 46,3 
Junho 52 57 56 54 52,5 
Julho 54 63 61,2 57,6 54,9 
Agosto 56 65 63,2 59,6 56,9 
Setembro 63 67 66,2 64,6 63,4 
Outubro 71 77 75,8 73,4 71,6 
Novembro 65 69 68,2 66,6 65,4 
Dezembro 62 58 58,8 60,4 61,6 
 
 
 
 
 
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Questão 3: De que forma uma operação de serviços pode ser afetada por um 
projeto de organização do trabalho? Dê exemplos de como a ergonomia pode ser 
utilizada para minimizar o desgaste físico e mental dos colaboradores. 
Resposta: 
As decisões envolvendo a organização do trabalho envolve as decisões sobre a 
alocação: como, onde e por quem as atividades/tarefas deverão ser realizadas. 
Envolve o estudo do ambiente do trabalho e a melhor adequação para garantir o 
bem estar e a qualidade de vida dos trabalhadores. Diferentes medidas de 
segurança podem ser desenvolvidos com relação aos aspectos ergonométricos e de 
higiene física e mental dos funcionários. Cabe ao aluno apresentar um exemplos de 
cada. 
 
Questão 4: Um renomado hospital da cidade especializado em oferecer serviços de 
diagnóstico multidisciplinares para tratar de crianças com necessidades especiais. E 
deseja fazer uma previsão do número de exames para fazer uma estimativa dos 
futuros pacientes, do pessoal necessário para atendimento e das despesas 
operacionais. A tabela abaixo apresenta as demandas do último ano dos exames 
realizados. 
 
Descrição 2016 2017 2018 2019 2020 
Exames físicos 390 468 509 490 582 
Audição e fala 102 124 180 148 204 
Testes psicológicos 168 312 376 386 437 
Entrevista com assistente social 106 188 184 322 244 
 
Faça uma previsão pelo método de séries temporais para 2021 para cada tipo de 
exame. 
Resposta: 
Primerio Passo: Cálculo das médias de cada ano 
Descrição 2016 2017 2018 2019 2020 
Exames físicos 390 468 509 490 582 
Audição e fala 102 124 180 148 204 
Testes psicológicos 168 312 376 386 437 
Entrevista com assistente social 106 188 184 322 244 
Média 191,5 273 312,25 336,5 366,75 
 
Segundo Passo: Elaboração da tabela normaliza e cálculo das médias da demanda de 
exames. 
Tipos de Operações 2016 2017 2018 2019 2020 Média 
Exames físicos 2,036554 1,71429 1,6301 1,45617 1,58691 1,684804 
Audição e fala 0,532637 0,45421 0,57646 0,43982 0,55624 0,511874 
Testes psicológicos 0,877285 1,14286 1,20416 1,1471 1,19155 1,112591 
Entrevista com assistente 
social 
0,553525 0,68864 0,58927 0,95691 0,6653 
0,690731 
 
 
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Quanto ao terceiro passo, como não foi especificado a demanda esperada, a previsão se 
encerra com o cálculo do índice.