Atividade de MARKETING-DE-SERVIÇOS-1

Prévia do material em texto

AVALIAÇÃO – MARKETING DE SERVIÇOS
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Marque a resposta certa:
Resposta Marcada :
Um serviço pode ocorrer por meio de um desempenho, um esforço ou ato realizado por uma empresa ou indivíduo,
que irá resultar em uma transação que envolva ou não a transferência de um bem (LAS CASAS, 2002).
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Marque a resposta certa:
Resposta Marcada :
Segundo Lovelock e Wright (2006), os elementos do produto consistem nas características do produto, mais seus
elementos complementares, contendo benefícios desejados pelos consumidores, juntamente com uma vantagem
competitiva em relação à concorrência.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Marque a resposta certa:
Resposta Marcada :
Serviços de massa: onde há uma grande quantidade de clientes por unidade de tempo, as operações possuem
tempo limitado e há reduzido contato com o cliente, além de nenhuma ou pouca customização.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Marque a resposta certa:
Resposta Marcada :
Serviços profissionais: são serviços executados com alta customização, ou seja, garantem a personalização do
atendimento e dos serviços entregues a cada cliente, segundo as suas necessidades ou desejos (CORRÊA e
CAON, 2008).
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Marque a resposta certa:
Resposta Marcada :
Serviços de massa “customizados”: também atendem um grande volume de clientes, mas neles é utilizada a
tecnologia, que dá a sensação de customização ao cliente.
Course Status – Faculdade Serra Geral https://ava.faculdadeserrageralead.com.br/course-status/
1 of 2 07/12/2021 17:59
100 / 100
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Marque a resposta certa:
Resposta Marcada :
Os serviços, hoje, têm um papel fundamental para a sociedade. Além de ser o maior setor gerador de mão de obra
(70%), valor e renda para a economia brasileira, também é o responsável por cerca de 70% do PIB nacional
(AGÊNCIA BRASIL, 2011).
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Marque a resposta certa:
Resposta Marcada :
Vivemos em tempos de acirrada concorrência. As empresas precisam estar planejando constantemente maneiras
de captar e fidelizar seus clientes por meio de ofertas que gerem valor e satisfação a seus consumidores.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Marque a resposta certa:
Resposta Marcada :
Lojas de serviços: possuem menor contato com os clientes em relação aos serviços profissionais, e muito maior
contato em relação aos serviços de massa.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Marque a resposta certa:
Resposta Marcada :
Intangibilidade: não se pega, não se toca, não se sente, não se cheira um serviço, diferentemente de produtos
tangíveis.
PONTUAÇÃO TOTAL: 10PONTUAÇÃO OBTIDA  10
Marque a resposta certa:
Resposta Marcada :
A produção em massa, isto é, a fabricação de produtos com as mesmas características em grandes quantidades,
iniciou com a Revolução Industrial, que possibilitou extrair altas taxas de produção por funcionário e produtos
vendidos a preços baixos.
Total
Course Status – Faculdade Serra Geral https://ava.faculdadeserrageralead.com.br/course-status/
2 of 2 07/12/2021 17:59