COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR AVT4

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Pergunta 1
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir:
“Dada a sua complexidade, a grande maioria das compras organizacionais tem impacto operacional e financeiro sobre os clientes, exigindo dos vendedores conhecimentos que vão além das especificações técnicas dos produtos, chegando às ferramentas de análise de viabilidade econômica e financeira de diferentes projetos corporativos.”
Fonte: PINHEIRO, Roberto Meireles [et al.]. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2011, p. 93.
Sabendo da complexidade das compras organizacionais e se tratando de um processo de tomada de decisão de compra, assinale a alternativa que identifica os tipos de tomada de decisão de acordo com a importância da compra.
 
Resposta Selecionada:
 
Rotineira, limitada e extensiva.
Resposta Correta:
 
Rotineira, limitada e extensiva.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as compras organizacionais no que diz respeito ao processo de tomada de decisão de compra, os consumidores organizacionais trilham as etapas de acordo com a importância da compra, essa tomada de decisão ocorre de maneira rotineira, limitada e extensiva.
	Pergunta 2
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“Persona é a representação fictícia do cliente ideal de um negócio. Ela é baseada em dados reais com características bem específicas como qual são seus objetivos, motivações, comportamento, desafios, preocupações assim como suas histórias pessoais. Criar uma persona é ter a ideia clara e real de quem são seus clientes em potencial, no que eles se interessam e o que procuram, o que é valor para eles, ou seja, fará com que você e sua empresa saibam como chegar ao sucesso do cliente!”
Fonte:Disponível em: <https://comunidadesebrae.com.br/customer-success/hoje-vamos-de-persona>
Considerando o fragmento apresentado, sobre a metodologia persona, analise as afirmativas a seguir:
I. O método traça um perfil unidimensional de cada sujeito que as marcas necessitam influenciar para a compra de um produto e/ou serviços.
II. As personas auxiliam com importantes insights para o processo de decisão de compra, com ações ponderadas e essenciais para a jornada de experiência do consumidor.
III. A metodologia persona permite um aumento garantido nas vendas e lucratividade, pois os produtos estarão sendo direcionados para um segmento específico de atuação.
IV. A técnica é pensar no público por meio da personificação de uma pessoa, e assim poder alinhar suas decisões de marketing com as demandas e necessidades do consumidor.
 
É correto o que se afirma em:
 
Resposta Selecionada:
 
I, II e IV, apenas.
Resposta Correta:
 
I, II e IV, apenas.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a metodologia persona cria um perfil unidimensional, fornecendo uma dimensão do possível consumidor, com suas características e aquilo que o leva a decidir sobre a compra, essa metodologia auxilia a conhecer a percepção real que um consumidor pode ter ao adquirir o produto e/ou serviço, é uma técnica importante para as decisões de marketing.
	Pergunta 3
1 em 1 pontos
Leia o excerto a seguir:
“Eles detêm muito poder no mercado por causa de seus números e os profissionais de marketing desejam satisfazer seus desejos – produtos de qualidade, estética agradável, satisfação pessoal, naturais e, se possível, não calóricos. […] Eles não precisam de um carro novo, mas se comprarem um, este será de qualidade superior àqueles que aceitavam quando jovens adultos.”
BLACKWELL, R. D. [et al.]. Comportamento do consumidor . São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2005, p. 205.
Interpretando o fragmento apresentado e de acordo com os estudos das características das gerações, assinale a alternativa que indique a  geração representada pelo fragmento.
 
Resposta Selecionada:
 
Baby boomers.
Resposta Correta:
 
Baby boomers.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois interpretando o fragmento deverá ser indicado que é a geração baby boomers que são marcados pelo sucesso e pelos valores materiais, eles são influenciados por grandes tendências ou algo que eles não conseguiram adquirir no passado e agora tem condições para o mesmo.
	Pergunta 4
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“Uma seção importante no estudo do comportamento do consumidor se refere ao consumidor organizacional. Com a proliferação das empresas e o aumento do poder corporativo no ambiente moderno, as organizações passaram a exercer uma influência cada vez maior na economia, na sociedade e em nossas vidas, participando consideravelmente das relações de consumo.”
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 180.
Baseando-se no contexto do fragmento apresentado temos a importância do consumidor organizacional, assinale a alternativa que representa o entendimento dos consumidores organizacionais.
 
Resposta Selecionada:
 
Os consumidores organizacionais se entende como toda a cadeia produtiva formada por compradores de materiais e suprimentos para a constituição de produtos ou serviços.
Resposta Correta:
 
Os consumidores organizacionais se entende como toda a cadeia produtiva formada por compradores de materiais e suprimentos para a constituição de produtos ou serviços.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os consumidores organizacionais abrangem todo processo de compra de bens, serviços, matérias-primas entre outros dentro de uma cadeia produtiva para determinados tipos de produtos ou serviços, podem também ser denominados como clientes organizacionais.
	Pergunta 5
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“O indivíduo, nesse momento, assume o papel mais importante no processo de definição da nova prática de consumo sustentável, ao desempenhar papel de consciência no momento da compra, bem como um comportamento de consumidor preocupado com as questões pertinentes ao desenvolvimento sustentável.”
Fonte: SILVA, Minelle. Consumo sustentável: a articulação de um constructo sob a perspectiva do desenvolvimento sustentável. RECADM, vol. 11, nº 2, jul. / dez. 2012. p. 227.
A respeito da nova prática do consumo sustentável e suas relações, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. O consumo sustentável da importância apenas às questões do meio ambiente, essa é sua principal relação.
II. O consumo sustentável reside no foco dos atores sociais envolvidos no consumo, isso contribui com a sociedade.
III. O consumo sustentável tem a relação dos atores sociais com as consciências individuais.
IV. O consumo sustentável não pode ser estendido e nem ampliado, suas questões são limitadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
 
Resposta Selecionada:
 
F, V, V, F.
Resposta Correta:
 
F, V, V, F.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o consumo sustentável tem como foco os atores sociais, pois são esses atores que serão influenciados ou terão influências nas ações referente ao consumo sustentável e isso contribui com toda a sociedade, além disso é afetado a relação com a consciência individual, o que cada indivíduo deseja após o consumo, podendo ou não se tornar um consumo sustentável e consciente.
	Pergunta 6
0 em 1 pontos
Um determinado consumidor ao fazer escolhas se irá consumir ou não produtos que agridem a natureza, antes ele realiza pesquisas para saber se a empresa possui algum programa ou projeto que permitem o descarte correto do produto e assim reduzir o impacto ao meio ambiente, após consumo.
Compreendendo o caso hipotético apresentado e de acordo com os estudos sobre o consumo consciente, assinale a alternativa que indica a hierarquia de consumo consciente em que o consumidor do caso hipotético se encontra.
 
Resposta Selecionada:
 
Consumo reciclável.
Resposta Correta:
 
Consumo verde.
Comentário da resposta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa estáincorreta, pois no consumo consciente vai além da preocupação com o meio ambiente, passa por questões coletivas. Já no consumo sustentável é pensado em questões mais amplas e que impactam a sustentabilidade da sociedade. O consumo reciclável e consumo permanente não fazem parte da hierarquia do consumo consciente.
	Pergunta 7
1 em 1 pontos
Uma empresa do ramo hoteleiro irá segmentar sua estratégia para atrair mais consumidores, essa estratégia está voltada em atuar apenas em uma determinada região de sua cidade, é uma área que se tem um grande fluxo de pessoas que estão a passeio na cidade.
Compreendendo o caso hipotético, assinale a alternativa que indica a variável de segmentação que a empresa do ramo hoteleiro decidiu utilizar.
 
Resposta Selecionada:
 
Geográfica.
Resposta Correta:
 
Geográfica.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois analisando o caso hipotético deverá se determinar que é a variável geográfica, pois é na variável geográfica que se utiliza a região, a cidade, a densidade e uma área. Quando o hotel definiu uma região para se localizar e utilizar isso como diferencial, está utilizando a variável geográfica.
	Pergunta 8
0 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“Todavia, da mesma forma que no comportamento de compra do consumidor pessoal, o processo de compra nos mercados organizacionais ocorre em uma série de estágios. Essas etapas refletem similaridades e diferenças entre o processo de compra do consumidor e o processo de compra do mercado empresarial.”
Fonte: SAMARA, Beatriz Santos. Comportamento do Consumidor: conceitos e casos. São Paulo: Prentice Hall, 2005, p. 183.
Sobre o processo de compra do mercado empresarial e suas principais fases, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) Na fase de negociação se tem a formalização do pedido de compra, relacionando todas as especificações técnicas e comerciais.
II. ( ) Na fase de procura de fornecedores o comprador procura identificar os fornecedores, essa procura obrigatoriamente tem que ser pela internet.
III. ( ) Na fase de solicitação de propostas o comprador pede aos fornecedores que apresentem suas propostas, com recursos e capacidade de atendimento.
IV. ( ) Na fase de reconhecimento do problema é neste momento que o comprador determina as características dos itens necessários e a quantidade requerida.
 
Resposta Selecionada:
 
V, F, F, F.
Resposta Correta:
 
V, F, V, F.
Comentário da resposta:
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois as afirmativas II e IV são falsas, já que na II é descrito que na fase de procura de fornecedores ocorre obrigatoriamente pela internet, mas isso invalida a afirmativa pois a procura pode ocorrer por outros meios, como indicação, visitas a feiras, catálogos e outros. A afirmativa IV também é considerada falsa, pois a fase de reconhecimento do problema é aquela que pode ser resolvida pela aquisição de um bem ou serviço, desencadeado por estímulos internos ou externos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	Pergunta 9
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“A área de estudos sobre o comportamento do consumidor talvez seja um dos mais dinâmicos campos de pesquisa para os profissionais de marketing nos últimos anos. Um conjunto de novas técnicas de investigação sobre como as pessoas se comportam em situações de compra tem levado os pesquisadores não só a integrar cada vez mais conceitos de diferentes áreas do conhecimento, […] como também impulsionando o desenvolvimento de novas e revolucionárias técnicas de pesquisa.”
Fonte: PINHEIRO, Roberto Meireles [et al.]. Comportamento do consumidor. Rio de Janeiro: Editora FGV, 2011, p. 111.
Considerando o excerto apresentado, sobre as novas tendências e as novas lógicas de consumo relevantes para o profissional de comunicação e marketing, analise as afirmativas a seguir:
I. Metodologia das personas.
II. Atendimento única geração.
III. Questões de sustentabilidade.
IV. Entendimento da segmentação.
 
É correto o que se afirma em:
 
Resposta Selecionada:
 
I, III e IV, apenas.
Resposta Correta:
 
I, III e IV, apenas.
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as novas tendências e as novas lógicas de consumo envolvem a metodologia das personas que são personagens fictícios criados pelos profissionais de comunicação e marketing para representar os diferentes tipos de usuário dentro de um alvo demográfico. Uma outra tendência é a questão de sustentabilidade, onde o consumidor se torna mais consciente dos seus atos e o que interfere o meio ambiente. Também se tem o entendimento da segmentação, onde o profissional de comunicação e marketing estará mais direcionado para atender o seu público-alvo.
	Pergunta 10
1 em 1 pontos
Leia o trecho a seguir:
“Influência entre gerações (IEG) dos membros da família refere-se à transmissão de valores, atitudes e comportamentos de uma geração para outra. No contexto do comportamento do cliente, a IEG refere-se à transferência de valores de mercado que devem ser importantes, de percepções de marca e das próprias decisões sobre as marcas (ou seja, simplesmente adotando marca que os pais vêm usando).”
Fonte: SHETH, Jagdish N; [et al.]. Comportamento do cliente: indo além do comportamento do consumidor. São Paulo: Atlas, 2008. p. 551.
A partir dessas informações, assinale a alternativa que reflete o pensamento das diferenças geracionais para o consumo.
 
Resposta Selecionada:
 
As diferenças geracionais são importantes para se pensar como o choque de gerações pode influenciar as lógicas de consumo.
 
Resposta Correta:
 
As diferenças geracionais são importantes para se pensar como o choque de gerações pode influenciar as lógicas de consumo.
 
Comentário da resposta:
Resposta correta. A alternativa está correta, pois entender cada geração e como elas se diferenciam influenciam o consumo de geração por geração, algumas delas são as gerações X, Y, Z, Millennials entre outros, cada grupo de geração é possível influenciar nas lógicas de consumo.