Fundamentos da Qualidade

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SENAI – ASSISTENTE DE PRODUÇÃO
ANA FLÁVIA SANTOS CÁSSIO SANTOS KAYKE LIMA
LUCAS DANTAS MARIA CLARA FERREIRA
ISO 9001
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SENAI 
– fundamentos da qualidade 
2021
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 Introdução:
A ISO (Organização Internacional de Padronização), é uma forma de viabilizar produtos e serviços, fazendo com o que normas sejam qualificadas e melhoradas. O objetivo é construir um conjunto implementado que garante confiança a mais que a organização, é instruído para fornecer produtos e serviços que consigam sanar as necessidades e esperanças de seus clientes. É importante destacar que as Normas ISO buscam padronizar o funcionamento administrativo da instituição, e a educação não é um ato padronizado, pré-estabelecido. Para uma empresa receber uma qualificação da ISO, ela deve passar por um projeto para garantir que a implementação seja feita de forma coerente. A implantação pode ser feita em qualquer empresa. Para isso, tem que se adequar às regras, é uma garantia ao cliente de que naquele lugar, qualquer que seja o serviço ou produto oferecido, sendo assim muitas empresas adotam as normas da ISO e as utilizam como boas práticas é preciso validar os benefícios que uma certificação pode trazer. As normas ISO tiveram inspiração em duas fontes. A primeira foi as normas militares, que foi na 2° guerra mundial, os dois países não podiam ter o compartilhamento das munições e Segundo, nas Normas de Qualidade que diversos países possuíam. Com a globalização do mercado, empresas multinacionais que faziam a exportação que atendiam diferentes Normas de Qualidade para cada país.
O que é?
ISO 9001 é uma norma de padronização para um determinado serviço ou produto. Esta norma faz parte do conjunto de normas designado ISO 9000 e pode ser implementada por organizações de qualquer tamanho, independentemente da sua área de atividade. O ISO 9001 tem como objetivo melhorar a gestão de uma empresa e pode ser aplicado em conjunto com outras normas de funcionamento, como normas de saúde ocupacional, de meio ambiente e de segurança . Através do ISO 9001 uma organização melhora a prestação de serviço ao cliente, possibilitando o melhoramento de mecanismo de entrega, por exemplo. Além disso, também é usado para medir o nível de satisfação dos clientes, melhorando a eficácia da gestão da empresa.
Utilização:
Dentre as normas da ISO, a mais utilizada pelas empresas é a ISO 9001 tanto por sua relevância, quanto pela abrangência. Ela é a responsável pelo sistema de gestão de qualidade. É a partir dela que as empresas se fundamentam para otimizar os processos de funcionamento. Normalmente a ISO 9001 é implementada com auxilio de consultorias especializadas. Este apoio é fundamental para que o empresário consiga criar a cultura da qualidade mantendo o foco na geração de resultados durante a implementação.
É possível implementar sozinho, mas existe o risco de se gastar mais do que o planejado. Antes de tomar a decisão avalie os custos e benefícios
A certificação ISO 9001 acontece em 7 passos:
1º Passo: Defina o método de implementação adequado para sua empresa
2º Passo: Defina uma equipe de implementação
3º Passo: Diagnóstico e planejamento
4º Passo: Envolva seus colaboradores
5º Passo: Implemente os requisitos da norma
6º Passo: Execute uma auditoria interna
7º Passo: Contrate a auditoria de certificação
Princípios da Gestão da Qualidade
A norma ISO 9001 conta com 8 princípios da qualidade. São requisitos estudados das experiências de várias empresas, sendo eles:
Foco no cliente;
Liderança;
Abordagem de Processo;
Abordagem Sistêmica para a Gestão;
Envolvimento de pessoas;
Melhoria contínua;
Abordagem para tomadas de decisões;
Benefícios mútuos nas relações com fornecedores.
Como implementar a ISO 9001?
Primeiramente, um especialista faz o diagnóstico e depois apresenta uma proposta comercial para a empresa interessada. Depois, é feito um cronograma das atividades internamente para que se possa conhecer de fato os processos. Com isso, o especialista faz um treinamento com a empresa. Por fim, é feita uma auditoria de certificação. Caso tudo esteja de forma correta baseada nas normas da ISO 9001, a empresa recebe o certificado.
Por que escolher uma empresa certificada com a ISO 9001?
Ter a certificação ISO 9001 representa um atestado com reconhecimento nacional e internacional em relação ao trabalho e entregas da empresa. Dentro das normas, é
possível afirmar sobre as boas práticas da empresa, relacionamento com clientes e fornecedores. Além disso, significa que a empresa está preocupada em ter sempre
uma melhora contínua, qualidade total do que é feito, condições para maior competitividade e otimização nos processos.
Objetivo:
A iso 9001 tem o objetivo de melhorar a gestão de uma empresa,para obter esse certificado,a empresa precisa ter certos requisitos,para que as fases sejam concluídas,com a iso 9001 uma empresa aplica nos seus processos padrões para o seu sistema de gestão e qualidade. essa ferramenta é usada em quase todos os pais, e cerca de mais de 1 milhão de empresas tem essa norma implementada,com essa estrategia varias empresas tiveram uma grande melhoria na prestação de serviço ao cliente.Um dos principais pais que adotaram essa ferramenta foi o Brasil com 18.000 certificados (ABNT NBR ISO 9001) alguns clientes no topo são: Planner e Registro.com. Para que ocorra sua certificação tem 7 passos, o primeiro é:Defina o método de implementação adequado para sua empresa, passo 2: Defina uma equipe de implementação,passo 3 :Diagnóstico e planejamento,passo 4:Envolva seus colaboradores,passo 5:Implemente os requisitos da norma,passo 6:Execute uma auditoria interna,passo 7:Contrate a auditoria de certificação,mantendo a qualidade e conseguindo fazer o que ela mais é eficiente,tirar os olhos da venda e da total atenção ao cliente.
Conclusão:
Qualquer empresa que deseja melhorar a forma como trabalha e como é gerenciada pode implantar a norma, não importa o tamanho ou o setor de atuação. Ela é a norma que certifica os Sistemas de Gestão da Qualidade e define os requisitos para a implantação do sistema. Este documento possui ferramentas de padronização, é um modelo seguro para a implantação da Gestão da Qualidade. O objetivo dessa norma, é trazer confiança ao cliente de que os produtos e serviços da empresa serão criados de modo repetitivo e consistente, afim de que adquira uma qualidade, de acordo com aquilo que foi definido pela empresa, outro objetivo da NBR ISO 9001 é complementar os requisitos dos produtos e serviços pre, por uma organização, a qual pretende implementar os seus padrões de qualidade e tornar-se competitiva nos mercados interno e externo. O processo é contínuo. Após obter a certificação, a empresa passa a ser avaliada periodicamente, para que seja verificado se o sistema de gestão continua dentro dos requisitos determinados, ou seja, se continua sendo implementado e eficaz. São os inúmeros os benefícios da implementação do sistema de gestão da qualidade em uma organização. O principal deles é o diferencial competitivo que uma empresa que implementou e obteve a certificação passa a ter. Portanto, conquistar a certificação representa um atestado de reconhecimento nacional e internacional à qualidade do trabalho, pois a norma assegura boas práticas de gestão e relacionamento entre clientes e fornecedores. Além disso, possibilita maior desenvolvimento dos colaboradores, serve como alavanca na busca pela qualidade total, propicia condições para maior competitividade no mercado, otimização de processo e a redução de custos. Todo mundo ganha no final das contas: o cliente por ter produtos e serviços conformes, o mercado por elevar o nível da competição e a sua empresa que terá uma margem de lucratividade maior. É por isso que afirmamos: obter a certificação ISO 9001 é um Baita diferencial competitivo!