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08/12/2021 17:43 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/16419/quizzes/82693?module_item_id=392605 1/8 Atividade Objetiva 4 Entrega 16 dez em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5 Disponível 2 dez em 0:00 - 16 dez em 23:59 15 dias Limite de tempo Nenhum Tentativas permitidas 2 Instruções Histórico de tentativas Tentativa Tempo Pontuação MAIS RECENTE Tentativa 1 42 minutos 1 de 1 As respostas corretas estarão disponíveis em 17 dez em 0:00. Pontuação desta tentativa: 1 de 1 Enviado 8 dez em 17:42 Esta tentativa levou 42 minutos. Importante: Caso você esteja realizando a atividade através do aplicativo "Canvas Student", é necessário que você clique em "FAZER O QUESTIONÁRIO", no final da página. Fazer o teste novamente 0,2 / 0,2 ptsPergunta 1 Leia o texto a seguir: “A decisão de comprar um produto ou serviço é um momento importante para consumidores. Isto significa que as estratégias de marketing devem ser inteligentes, eficazes e direcionadas ao mercado- alvo de acordo com o conhecimento percebido da maneira que cada consumidor obtém seus produtos ou serviços. Dentro deste contexto, uma análise das influências no processo de compra dos consumidores finais - o que pensam, como agem, quem influencia suas decisões - passa a ter uma importância fundamental”. https://famonline.instructure.com/courses/16419/quizzes/82693/history?version=1 https://famonline.instructure.com/courses/16419/quizzes/82693/take?user_id=83008 08/12/2021 17:43 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/16419/quizzes/82693?module_item_id=392605 2/8 (Fonte: https://administradores.com.br/artigos/comportamento-do- consumidor-fatores-que-influenciam-o-comportamento-de-compra-e- suas-variaveis. – Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019). O consumidor é influenciado por diversos fatores, com relação ao assunto analise as afirmativas a seguir: I. Fatores Culturais: preferências de atividades culturais. II. Fatores Sociais: grupos de referência dos consumidores. III. Fatores pessoais: idade, ocupação e condição econômica; estilo de vida, personalidade. IV. Fatores Psicológicos: estado de humor, personalidade. Estão corretas apenas as afirmativas: I, e III. I, II e III. II e III. Estão corretas apenas as afirmativas II e III. Fatores Culturais: conjunto de valores ao qual uma pessoa está exposta desde a infância e que são incorporados. Fatores Sociais: grupos de referência dos consumidores. Fatores Pessoais: idade, ocupação e condição econômica; estilo de vida, personalidade. Fatores Psicológicos: Motivação, Percepção, Aprendizado, Convicções e Atitudes. I e IV. I, II e IV. 0,2 / 0,2 ptsPergunta 2 Leia o texto a seguir: Uma rede de pizzarias decidiu ampliar seus negócios e entrar no 08/12/2021 17:43 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/16419/quizzes/82693?module_item_id=392605 3/8 mercado do food truck com abordagem saudável e sustentável. Para o lançamento pensaram em oferecer aulas gratuitas com foco em alimentação saudável aos consumidores. Para atender o público-alvo, a estrutura do food truckbuscou soluções de menor impacto ambiental: veículo com sistema de geração de energia solar e captação de água da chuva para reuso na hora da limpeza. Além disso, todo o ambiente e móveis serão ecologicamente corretos. Considerando o estudo do comportamento do consumidor e as tendências de consumo consciente e sustentável, leia as afirmações: I. A rede de pizzarias investe na gastronomia de rua e no caminhão sustentável como diferencial competitivo porque essas são duas tendências exigidas pelo consumidor moderno. II. O caminhão sustentável é uma solução inovadora para a redução do uso de recursos naturais, fator que não interfere na decisão de escolha do público-alvo da pizzaria. III. São características do consumidor consciente: adotar medidas para economizar recursos naturais, optar por uma alimentação saudável e se preocupar com o planeta. Estão corretas as afirmações: I, apenas II, apenas I, II e III I e II, apenas I e III, apenas É característica do consumidor consciente, a preocupação com o meio ambiente, com as próximas gerações, com os recursos naturais e o consumo sustentável. 0,2 / 0,2 ptsPergunta 3 08/12/2021 17:43 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/16419/quizzes/82693?module_item_id=392605 4/8 Leia o texto a seguir: Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10 pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até 20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui, anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré avaliação e prospecção. (Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos- quanto-custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019) Considerando o comportamento do consumidor, analise as afirmativas a seguir: I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito. II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus serviços aos contatos. III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o fornecedor e contra recomendam o serviço/produto ou o fornecedor. IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aos concorrentes. Estão corretas apenas as afirmativas: I, III e IV. I, II e III. 08/12/2021 17:43 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/16419/quizzes/82693?module_item_id=392605 5/8 I e IV. I e II. II e III. Apenas as afirmativas II e III estão corretas. Os consumidores quando satisfeitos indicam o fornecedor ou empresa para seus contatos, porém não para os concorrentes. Os consumidores insatisfeitos não aguardam uma segunda oportunidade para agir, imediatamente param de comprar ou boicotam a empresa ou fornecedor. 0,2 / 0,2 ptsPergunta 4 Segundo a AMA, American Marketing Association, o comportamento do consumidor é definido como: “A interação dinâmica de sentimentos e percepções, comportamentos e ambiente pelo qual os seres humanos conduzem os aspectos das relações de troca em suas vidas. [...] O comportamento do tomador de decisão no mercado de produtos e serviços. Muitas vezes é usado para descrever o campo interdisciplinar do estudo científico que tenta entender e descrever tal comportamento”. (Disponível em https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento- consumidor/. Acesso em: 28 mai. 2019). Considerando essa definição, leia as afirmativas: I. O comportamento do consumidor é considerado um campo de estudo científico e, sua análise sempre deve se basear no uso de pesquisas executadas segundo as melhores práticas estatísticas. II. Para entender o comportamento do consumidor basta se colocar no lugar do mesmo. III. É preciso ter uma visão mais ampla que se aproxima da experiência real do consumidor em termos de contexto, motivações, percepções e movimentos. IV. Os consumidores mudaram a forma como se relacionam com as marcas que consomem. Coma evolução das redes sociais, a reação 08/12/2021 17:43 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/16419/quizzes/82693?module_item_id=392605 6/8 do consumidor está cada vez mais rápida e implacável: o que atrai um consumidor um dia pode não ter o mesmo efeito no dia seguinte. É correto apenas o que se afirma em: II e III. I, II e III. I, III e IV. Para conhecer o comportamento do consumidor não basta se colocar no lugar dele, é preciso ter dados numéricos e estatísticos, bem como se adaptar às mudanças que acontecem, como por exemplo, a relação do consumidor com as redes sociais e como ocorre a interação do consumidor com as marcas. II, III e IV. I e IV. 0,2 / 0,2 ptsPergunta 5 Leia os textos a seguir: Texto 1 A geração dos Millennials, seu comportamento e padrão de consumo, é pauta de discussão em todos os meios, seja na psicologia, marketing, gestão de equipe ou vendas, e cada vez mais é necessário atualizar nossos conhecimentos para acompanhar essa renovação. Também conhecidos como geração Y, os millennials representam uma faixa demográfica da população mundial. Podemos falar que essa nova geração desenvolveu-se numa época de grandes avanços tecnológicos e prosperidade econômica. Vivendo em ambientes altamente urbanizados, os millennials presenciaram uma das maiores revoluções na história da humanidade: a Internet. As interações virtuais mudaram não só as relações midiáticas e 08/12/2021 17:43 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/16419/quizzes/82693?module_item_id=392605 7/8 sociais, mas também as relações de trabalho. É só pensar no enorme mercado digital que temos hoje e quantas pessoas o mesmo impacta. A geração Y vem mudando as relações de trabalho e consumo e isso, hoje, é um fato. Os Millennials têm a expectativa de ter informação e entretenimento disponíveis em qualquer lugar e em qualquer altura. (Fonte: https://outboundmarketing.com.br/geracao-dos-millennials/ - adaptado. Acesso em: 27 mai. 2019). Texto 2 Após a leitura dos textos, leia as afirmativas a seguir sobre o comportamento do consumidor geração Y: I. O comportamento dos millennials está diretamente relacionado a sua experiência com o produto. II. Os millennials são mais complacentes e menos exigentes, principalmente a curto prazo. III. A geração Y é muito engajada em mídias sociais. IV. A relação das marcas com as redes sociais deve ser desenvolvida de modo a atraí-los. É correto apenas o que se afirma em: I, II e IV. II e IV. 08/12/2021 17:43 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica https://famonline.instructure.com/courses/16419/quizzes/82693?module_item_id=392605 8/8 I, II e III. I, III e IV. As afirmativas I, III e IV estão corretas e correspondem ao comportamento do consumidor da geração Y ou millennials. A afirmativa II é falsa, pois a geração “millennials” é mais críticoa e exigente, principalmente a curto prazo. II e III. Pontuação do teste: 1 de 1
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