Atividade Objetiva 4_ Administração Mercadológica

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10/06/2021 Atividade Objetiva 4: Administração Mercadológica
https://famonline.instructure.com/courses/15491/quizzes/59566 1/8
Atividade Objetiva 4
Entrega 20 jun em 23:59 Pontos 1 Perguntas 5
Disponível 2 jun em 0:00 - 20 jun em 23:59 19 dias Limite de tempo Nenhum
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 1
Leia o texto a seguir:
“A decisão de comprar um produto ou serviço é um momento
importante para consumidores. Isto significa que as estratégias de
marketing devem ser inteligentes, eficazes e direcionadas ao mercado-
alvo de acordo com o conhecimento percebido da maneira que cada
consumidor obtém seus produtos ou serviços. Dentro deste contexto,
uma análise das influências no processo de compra dos consumidores
finais - o que pensam, como agem, quem influencia suas decisões -
passa a ter uma importância fundamental”.
(Fonte: https://administradores.com.br/artigos/comportamento-do-
consumidor-fatores-que-influenciam-o-comportamento-de-compra-e-
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suas-variaveis. – Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019).
O consumidor é influenciado por diversos fatores, com relação ao
assunto analise as afirmativas a seguir:
I. Fatores Culturais: preferências de atividades culturais. 
II. Fatores Sociais: grupos de referência dos consumidores. 
III. Fatores pessoais: idade, ocupação e condição econômica; estilo de
vida, personalidade. 
IV. Fatores Psicológicos: estado de humor, personalidade.
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I, II e III. 
 I, II e IV. 
 I e IV. 
 I, e III. 
 II e III. Correto!Correto!
Estão corretas apenas as afirmativas II e III. 
Fatores Culturais: conjunto de valores ao qual uma pessoa está
exposta desde a infância e que são incorporados. 
Fatores Sociais: grupos de referência dos consumidores. 
Fatores Pessoais: idade, ocupação e condição econômica; estilo
de vida, personalidade. 
Fatores Psicológicos: Motivação, Percepção, Aprendizado,
Convicções e Atitudes.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 2
Segundo a AMA, American Marketing Association, o comportamento
do consumidor é definido como:
 
“A interação dinâmica de sentimentos e percepções, comportamentos
e ambiente pelo qual os seres humanos conduzem os aspectos das
relações de troca em suas vidas. [...] O comportamento do tomador de
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decisão no mercado de produtos e serviços. Muitas vezes é usado
para descrever o campo interdisciplinar do estudo científico que tenta
entender e descrever tal comportamento”. 
(Disponível em https://mindminers.com/blog/o-que-comportamento-
consumidor/. Acesso em: 28 mai. 2019).
Considerando essa definição, leia as afirmativas: 
I. O comportamento do consumidor é considerado um campo de
estudo científico e, sua análise sempre deve se basear no uso de
pesquisas executadas segundo as melhores práticas estatísticas. 
II. Para entender o comportamento do consumidor basta se colocar no
lugar do mesmo. 
III. É preciso ter uma visão mais ampla que se aproxima da
experiência real do consumidor em termos de contexto, motivações,
percepções e movimentos. 
IV. Os consumidores mudaram a forma como se relacionam com as
marcas que consomem. Com a evolução das redes sociais, a reação
do consumidor está cada vez mais rápida e implacável: o que atrai um
consumidor um dia pode não ter o mesmo efeito no dia seguinte.
 
É correto apenas o que se afirma em:
 II, III e IV. 
 I e IV. 
 I, II e III. 
 II e III. 
 I, III e IV. Correto!Correto!
Para conhecer o comportamento do consumidor não basta se 
colocar no lugar dele, é preciso ter dados numéricos e 
estatísticos, bem como se adaptar às mudanças que acontecem, 
como por exemplo, a relação do consumidor com as redes sociais 
e como ocorre a interação do consumidor com as marcas.
0,2 / 0,2 ptsPergunta 3
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Leia o texto a seguir:
 
Uma rede de pizzarias decidiu ampliar seus negócios e entrar no
mercado do food truck com abordagem saudável e sustentável. Para o
lançamento pensaram em oferecer aulas gratuitas com foco em
alimentação saudável aos consumidores. Para atender o público-alvo,
a estrutura do food truckbuscou soluções de menor impacto ambiental:
veículo com sistema de geração de energia solar e captação de água
da chuva para reuso na hora da limpeza. Além disso, todo o ambiente
e móveis serão ecologicamente corretos.
Considerando o estudo do comportamento do consumidor e as
tendências de consumo consciente e sustentável, leia as afirmações:
I. A rede de pizzarias investe na gastronomia de rua e no caminhão
sustentável como diferencial competitivo porque essas são duas
tendências exigidas pelo consumidor moderno. 
II. O caminhão sustentável é uma solução inovadora para a redução
do uso de recursos naturais, fator que não interfere na decisão de
escolha do público-alvo da pizzaria. 
III. São características do consumidor consciente: adotar medidas para
economizar recursos naturais, optar por uma alimentação saudável e
se preocupar com o planeta.
Estão corretas as afirmações:
 I, II e III 
 I, apenas 
 I e III, apenas Correto!Correto!
É característica do consumidor consciente, a preocupação com o 
meio ambiente, com as próximas gerações, com os recursos 
naturais e o consumo sustentável.
 II, apenas 
 I e II, apenas 
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0,2 / 0,2 ptsPergunta 4
Leia os textos a seguir:
 
Texto 1 
A geração dos Millennials, seu comportamento e padrão de consumo,
é pauta de discussão em todos os meios, seja na psicologia,
marketing, gestão de equipe ou vendas, e cada vez mais é necessário
atualizar nossos conhecimentos para acompanhar essa renovação.
Também conhecidos como geração Y, os millennials representam uma
faixa demográfica da população mundial. 
Podemos falar que essa nova geração desenvolveu-se numa época de
grandes avanços tecnológicos e prosperidade econômica. Vivendo em
ambientes altamente urbanizados, os millennials presenciaram uma
das maiores revoluções na história da humanidade: a Internet. 
As interações virtuais mudaram não só as relações midiáticas e
sociais, mas também as relações de trabalho. É só pensar no enorme
mercado digital que temos hoje e quantas pessoas o mesmo impacta. 
A geração Y vem mudando as relações de trabalho e consumo e isso,
hoje, é um fato. Os Millennials têm a expectativa de ter informação e
entretenimento disponíveis em qualquer lugar e em qualquer altura.
(Fonte: https://outboundmarketing.com.br/geracao-dos-millennials/ -
adaptado. Acesso em: 27 mai. 2019).
 
Texto 2
 
Após a leitura dos textos, leia as afirmativas a seguir sobre o
comportamento do consumidor geração Y:
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I. O comportamento dos millennials está diretamente relacionado a sua
experiência com o produto. 
II. Os millennials são mais complacentes e menos exigentes,
principalmente a curto prazo. 
III. A geração Y é muito engajada em mídias sociais. 
IV. A relação das marcas com as redes sociais deve ser desenvolvida
de modo a atraí-los.
 
Écorreto apenas o que se afirma em:
 
 I, II e IV. 
 II e III. 
 I, III e IV. Correto!Correto!
As afirmativas I, III e IV estão corretas e correspondem ao
comportamento do consumidor da geração Y ou millennials. 
A afirmativa II é falsa, pois a geração “millennials” é mais crítica e
exigente, principalmente a curto prazo.
 II e IV. 
 I, II e III. 
0,2 / 0,2 ptsPergunta 5
Leia o texto a seguir:
Clientes detratores, consumidores insatisfeitos e prejuízo
Os clientes detratores relatam em média sua má experiência a 10
pessoas. Desses clientes, 12% relatam sua experiência negativa a até
20 pessoas.Ao ser identificado um problema com um consumidor, o
tempo de resposta deve ser o mais rápido possível, sendo que depois
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de 48 horas a confiabilidade da empresa começa a ser prejudicada. De
fato, tempos menores são recomendados, de preferência que não
passe de minutos desde o recebimento do feedback para a resolução
do problema. A ausência de resoluções nessa etapa é que garante a
divulgação de reclamações em sites como o Reclame Aqui,
anteriormente citado, levando as empresas a terem suas imagens
manchadas e expostas negativamente, até que o problema seja
resolvido e até que uma resposta adequada seja publicada no mesmo
canal. Até lá, toda reclamação pública e sem resolução pode estimular
reclamações de outros consumidores e também a não aquisição de
seus produtos ou serviços por indivíduos que estão na fase de pré
avaliação e prospecção.
(Fonte: https://satisfacaodeclientes.com/consumidores-insatisfeitos-
quanto-custam/ - Adaptado. Acesso em: 28 mai. 2019)
Considerando o comportamento do consumidor, analise as
afirmativas a seguir:
I. Consumidores insatisfeitos não tomam nenhuma ação no momento
apenas começam a formar uma imagem ruim que o fará tomar alguma
ação na próxima oportunidade em que se sentir insatisfeito. 
II. Consumidores satisfeitos são leais à empresa e recomendam seus
serviços aos contatos. 
III. Consumidores insatisfeitos param de comprar ou boicotam o
fornecedor e contra recomendam o serviço/produto ou o fornecedor. 
IV. Consumidores satisfeitos indicam o fornecedor aos concorrentes.
 
Estão corretas apenas as afirmativas:
 I, III e IV. 
 II e III. Correto!Correto!
Apenas as afirmativas II e III estão corretas. 
Os consumidores quando satisfeitos indicam o fornecedor ou
empresa para seus contatos, porém não para os concorrentes. 
Os consumidores insatisfeitos não aguardam uma segunda
oportunidade para agir, imediatamente param de comprar ou
boicotam a empresa ou fornecedor.
 I, II e III. 
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 I e II. 
 I e IV. 
Pontuação do teste: 1 de 1