Gestao de clientes - parte 2 - II

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Gestão de Clientes
Prof. Edmir Kuazaqui
Unidade II
VD2
Gestão de clientes
O que será abordado nesta videoaula? 
Critérios complementares para a segmentação de mercado.
Análise de ambiente.
Gestão de clientes
Critérios complementares
para a segmentação
de mercado 
Consistência
Substancialidade
Gestão de clientes
Critérios complementares
para a segmentação
de mercado 
Mensurabilidade
Escalabilidade
Gestão de clientes
Passos para a
segmentação
de mercado 
Segmentação baseada nas necessidades
Identificação do 
segmento-alvo
Atratividade do 
segmento-alvo
Gestão de clientes
Passos para a
segmentação
de mercado 
Rentabilidade do segmento
Posicionamento do segmento
Teste do segmento
Gestão de clientes
Passos para a
segmentação
de mercado 
Estratégias das ferramentas 
de marketing
Controle e avaliação
Gestão de clientes
Estratégias de
segmentação de 
mercado
Marketing Indiferenciado
Ferramentas de marketing
Segmento
Segmento
Segmento
Gestão de clientes
Estratégias de
segmentação de 
mercado
Marketing Diferenciado
Ferramentas 
de marketing
Segmento
Segmento
Segmento
Ferramentas 
de marketing
Ferramentas 
de marketing
Gestão de clientes
Estratégias de
segmentação de 
mercado
Marketing Concentrado
Ferramentas 
de marketing
Segmento
Gestão de clientes
Conclusões
A segmentação de mercado é um processo importante e que deve fazer parte do planejamento estratégico da empresa.
Existem bases para sua segmentação, bem como para desenvolvê-la.
O maior desafio da empresa é identificar novas formas de segmentar o mercado. 
ATÉ A PRÓXIMA!