PROVA GESTÃO SERVIÇOS DE SAÚDE

Prévia do material em texto

PERGUNTA 1 
1. “Sob o ponto de vista da atividade econômica, sabemos que o setor 
privado da saúde, assim como todos os demais, também trabalha sob a 
lógica do lucro e que cada empresa tem em sua memória de cálculo, por 
definição, avaliação de eficiência econômica. Quanto ao sistema público 
[...] a partir dos anos 2000, é um crescente aporte de recursos federais 
transferidos a Estados e municípios que por sua vez, são acrescidos de 
recursos próprios destes entes federados e aplicados em uma gama 
variada de programas cuja avaliação tem sido negligenciada”. 
MELAMED, C. Controvérsia: o sistema de saúde brasileiro é 
eficiente? Desafios do desenvolvimento , ano 6, edição 50, 2009. 
Disponível 
em: https://www.ipea.gov.br/desafios/index.php?option=com_content&view=arti
cle&id=2248:catid=28&Itemid=23 . Acesso em: 13 de maio de 2020. 
A partir do texto, e considerando seus conhecimentos sobre o tema, 
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
Os brasileiros têm a possibilidade de optar, dependendo de suas 
condições financeiras e disponibilidade dos serviços, por utilizar o 
sistema público ou privado de saúde. Os serviços públicos são direito de 
toda a população, já os privados dependem de condições específicas. 
 
PORQUE 
 
O setor privado utiliza os pagamentos feitos diretamente pelos usuários 
ou pelos planos de saúde, sendo assim seus serviços são focados 
naqueles que se encaixam nessas condições. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma 
proposição falsa. 
 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição 
verdadeira. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma 
justificativa correta da I. 
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é 
uma justificativa correta da I. 
1 pontos 
PERGUNTA 2 
1. Rooneu e Ostenberg (1999, p. 3) explicam sobre a certificação em 
saúde, e trazem que “Apesar de os termos acreditação e certificação 
serem comumente usados como sinônimos, a acreditação normalmente 
se aplica a instituições, enquanto a certificação se aplica a profissionais 
https://www.ipea.gov.br/desafios/index.php?option=com_content&view=article&id=2248:catid=28&Itemid=23
https://www.ipea.gov.br/desafios/index.php?option=com_content&view=article&id=2248:catid=28&Itemid=23
individuais e a instituições. Quando conferida a profissionais individuais 
[...] esse profissional recebeu instrução e treinamento adicionais e 
demonstrou competência em [...] requisitos mínimos para licenciamento. 
[...] Quando aplicada a uma instituição, ou setor de uma instituição, 
como um laboratório, a certificação normalmente implica que a 
instituição dispõe de serviços adicionais, tecnologia ou capacidade além 
daquelas encontradas em instituições semelhantes.” 
ROONEY, A. L.; OSTENBERG, P. Licenciamento, acreditação e 
certificação: abordagens à qualidade de serviços de saúde. Projeto de 
Garantia de Qualidade, Centro dos Serviços Humanos-CHS . USA: 
USAID, 1999. Disponível 
em: https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_c
ertificacao_2000.pdf . Acesso em: 20 jul. 2020. 
Dado o contexto descrito, e os conceitos discutidos no texto, assinale a 
alternativa correta a respeito da certificação em saúde. 
 
 
Um exemplo de organização certificadora é a ACSA, que apoia 
organizações e profissionais de saúde na divulgação da 
qualidade de seu trabalho. Essa organização fornece todos os 
serviços de marketing necessários para as divulgações focadas 
em melhoria da imagem da organização de saúde. 
 
 
Normas como a ISO 9001 e 14001 se tornaram muito utilizadas 
por organizações de diversos setores. Mas não são muito 
utilizadas em saúde, pois suas aplicações são mais adequadas 
para organizações industriais. 
 
 
O processo de certificação tem utilidade muito limitada na 
maioria das organizações de saúde, pois ela se resume ao 
pagamento da taxa de certificação para a certificadora, a qual 
atesta que a organização pagou por aquela certificação. 
 
 
As certificações utilizam uma série de normas, princípios e afins 
que uma organização pode adotar. Mas seguir, ou não, esses 
princípios, é voluntário, pois a certificação se mantém enquanto 
a organização de saúde estiver em dia com os pagamentos para 
a certificadora. 
 
 
Ao obter uma certificação, a organização tem a oportunidade de 
se tornar mais competitiva e aumentar sua possibilidade de 
sucesso no longo prazo. A organização de saúde diminui a 
assimetria de informação do cliente/paciente, pois é um sinal do 
seu nível de qualidade. 
1 pontos 
PERGUNTA 3 
1. De acordo com MAXIMIANO (2010, p. 308-309) “o pensamento 
sistêmico, com sua perspectiva das interpretações e soluções para 
problemas complexos, completa e integra os conhecimentos 
https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf
https://usaidassist.org/sites/assist/files/licenciamento_acreditacao_certificacao_2000.pdf
especializados da administração. Qualquer situação tem inúmeras 
causas e produz inúmeros efeitos [...] sistema é um todo complexo ou 
organizado; é um conjunto de partes ou elementos eu formam um todo 
unitário e complexo [...] muitos sistemas são formados por uma 
combinação de elementos físicos e abstratos. Em alguns sistemas, 
predomina um tipo de componente.” 
MAXIMIANO, A. C. A. Teoria geral da administração : da revolução 
urbana à revolução digital. 6. ed. São Paulo: Atlas, 2010. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, 
assinale a alternativa correta. 
 
 A relação entre as variáveis ambientais, de avaliação e de 
produção são a base da contingencial ou situacional. 
 
 
A ideia da teoria dos sistemas é ver a organização como uma 
série de sistemas e subsistemas, também como estes interagem 
entre si e com as variáveis do ambiente. 
 
 
A teoria dos sistemas ajuda a entender as organizações de 
forma simples, se se preocupar com interações e outras 
variáveis que poderiam influenciar o desempenho da 
organização. 
 
 
A abordagem contingencial ou situacional é considerada mais 
aplicável que a dos sistemas, por considerar que o ambiente não 
é essencial para a gestão da organização. 
 
 
As variáveis de gestão são conceitos basicamente teóricos, sua 
expressão no mundo real geralmente pode ser desconsiderada 
pelos gestores. Os fatores essenciais são os que estão sobre seu 
controle. 
1 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Conforme Ferreira (2004 apud CAVALCANTI, BIANCOLINO, 
MARTENS, 2014, p. 252) “Para que a qualidade de um dado produto ou 
serviço seja garantida, é necessária a participação e integração de todos 
os setores técnicos e administrativos de uma organização [...] num 
processo sistemático de verificação para certificar que a inspeção da 
qualidade e as operações de controle da qualidade estão sendo 
conduzidas de maneira correta [...] Nesse sentido, a Gestão da 
Qualidade envolve a qualidade do produto ou do serviço, sendo que a 
qualidade pode ser entendida como um conjunto de atributos ou 
elementos que compõem o produto ou o serviço”. 
CAVALCANTI, A. C. F.; BIANCOLINO, C. A.; MARTENS, C. D. P. 
Análise da gestão da qualidade nas aquisições de produtos e serviços 
de saúde de um hospital público de São Paulo. Revista de 
Administração Hospitalar e Inovação em Saúde , v. 11, n. 4, p. 247-
265, 2014. Disponível 
em: https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166 . 
https://revistas.face.ufmg.br/index.php/rahis/article/view/2166
Acesso em: 20 jul. 2020. 
Agora, com base nos seus conhecimentos e no conteúdo apresentado, 
assinale a alternativa correta. 
 
 
Quando tratamos da qualidade do design, a qualidade é definida 
através da criação de produtos/serviços que apresentem os 
atributos necessários para atender às expectativas dos clientes. 
Ou seja, o foco dessa definiçãoé a expectativa do cliente. 
 
 
Tentar criar uma cultura da qualidade da organização, requer 
que os gestores foquem na área de aquisição de matérias 
primas e produção. As demais áreas podem trabalhar com 
outras definições de qualidade. 
 
 
A qualidade de conformidade é uma definição focada em 
atender às restrições de custos da qualidade, especificados nas 
pesquisas internas de satisfação dos trabalhadores. 
 
 
O determinante de qualidade do atendimento ao cliente trata de 
ter mecanismos concretos para melhorar todas as atividades da 
organização, visando criar uma cultura voltada para a qualidade. 
 
 
A capacidade de qualidade dos processos de produção trata de 
produzir a maior quantidade possível do produto. Essa 
qualidade é alcançada quando a planta está em capacidade 
máxima de produção. 
1 pontos 
PERGUNTA 5 
1. “O Sistema Único de Saúde (SUS) é um dos maiores e mais complexos 
sistemas de saúde pública do mundo, abrangendo desde o simples 
atendimento para avaliação da pressão arterial, por meio da Atenção 
Primária, até o transplante de órgãos, garantindo acesso integral, 
universal e gratuito para toda a população do país. Com a sua criação 
[...] A atenção integral à saúde, e não somente aos cuidados 
assistenciais, passou a ser um direito de todos os brasileiros, desde a 
gestação e por toda a vida, com foco na saúde com qualidade de vida, 
visando a prevenção e a promoção da saúde.” MINISTÉRIO DA 
SAÚDE. Sistema Único de Saúde (SUS) : estrutura, princípios e como 
funciona. Disponível em: https://www.saude.gov.br/sistema-unico-de-
saude. Acesso em: 15 de maio de 2020. 
Com base no enunciado, analise as afirmativas a seguir e assinale com 
V para as verdadeiras e F para as falsas. 
I. ( ) Alguns dos objetivos da seguridade no Brasil são: universalidade da 
cobertura, universalidade do atendimento, distribuição igualitária entre 
os serviços para populações urbanas e rurais e base de financiamento 
diversa. 
II. ( ) Previamente a criação do SUS, os brasileiros já tinham acesso 
quase que irrestrito a saúde, a criação do SUS foi utilizada como meio 
de formalizar esse acesso. 
III. ( ) O INAMPS prestava serviço apenas a seus associados e 
dependentes, sendo que os associados eram apenas as pessoas que 
faziam parte da economia formal. A população considerada indigente 
recebia atendimento de algumas instituições específicas, mas isso era 
considerado como caridade. 
IV. ( ) A transferência de responsabilidades do INAMPS para o SUS foi 
feita de modo sereno, a estrutura do INAMPS era subutilizada, então a 
ela foi suficiente para atender as necessidades de toda a população. 
V. ( ) Um dos desafios enfrentados pelos gestores municipais do SUS é 
a heterogeneidade dos municípios. E, além disso, a descentralização 
dos recursos financeiros, que é um dos objetivos do sistema nem 
sempre é acompanhada de transferência do poder de decisão para os 
municípios, sendo que frequentemente os recursos estão associados 
com programas específicos, limitando a autonomia dos gestores. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
 V, F, V, F, V. 
 
 V, F, F, V, V. 
 
 F, V, F, V, F. 
 
 V, V, V, V, V. 
 
 F, F, F, F, F. 
1 pontos 
PERGUNTA 6 
1. “Quando uma mudança é proposta no ambiente de trabalho, quase 
sempre gera uma percepção de ameaça ao status quo da situação já 
organizada e segura da pessoa. Isso provoca um desequilíbrio interno, 
que, geralmente, deflagra reações imediatas, de modo a restabelecer o 
estado anterior de equilíbrio [...] Mesmo quando reconhecidamente 
necessárias, as mudanças rápidas e de grande impacto dificilmente são 
consensuais e geram pouco comprometimento [...] são quase sempre 
traumáticas, provocando grande resistência, ressentimentos, mágoas e, 
até mesmo, boicotes (FONSECA, 2000).” 
GUIMARÃES, R. S. et al . Gestão da Mudança: uma alternativa para a 
avaliação do impacto da mudança organizacional. Revista de 
Administração FACES Journal , [Belo Horizonte], v. 10, n. 1, p. 95-113, 
2011. Disponível em: 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf . Acesso em: 20 jul. 
2020. 
Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras e (F) as 
falsas. 
I. ( ) O gerenciamento de mudanças é uma questão secundária na 
gestão das organizações, o futuro pode ser como a organização quer, 
desde que ela se mantenha com bons resultados. 
II. ( ) A organização precisa mudar para atingir seu melhor estado 
possível, visualizar onde quer chegar e como chegará lá. Não é possível 
fazer isso sem gerenciar as mudanças. 
III. ( ) Os três estágios do modelo de Lewin para gestão da mudança 
https://www.redalyc.org/pdf/1940/194019752006.pdf
são: recongelamento, congelamento e mudança, nessa ordem. 
IV. ( ) Após a finalização da mudança planejada, os novos 
procedimentos, práticas e afins se encaixam normalmente na rotina da 
organização. Então não é necessário preocupação da gestão quanto a 
essa etapa. 
V. ( ) Mudanças organizacionais não precisam de preparação ou 
planejamento, elas ocorrem de forma orgânica em qualquer empresa, 
basta boa vontade da gestão. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a ordem correta. 
 
 F, V, F, F, F. 
 
 F, V, F, V, F. 
 
 V, V, V, V, V. 
 
 F, F, F, F, F. 
 
 V, F, F, V, V. 
1 pontos 
PERGUNTA 7 
1. “Quando a instituição é o hospital, que tem como objetivo principal a 
recuperação da saúde, a atenção integral ao paciente sob internação 
abrange um conjunto de cuidados, dentre estes os relacionados à 
alimentação e à nutrição [...] Com eles, além da oferta de alimentos 
seguros, se objetiva: corrigir e evitar deficiências nutricionais que 
concorrem para o aumento das complicações e da mortalidade; 
identificar em tempo hábil os pacientes que requerem um apoio 
nutricional especializado e individual e, ao reconhecer os benefícios de 
se alimentarem os pacientes hospitalizados.” 
DE SETA, M. H. et al . Cuidado nutricional em hospitais públicos de 
quatro estados brasileiros: contribuições da avaliação em saúde à 
vigilância sanitária de serviços. Ciência & Saúde Coletiva , v. 15, p. 
3413-3422, 2010. 
Analise as afirmativas a seguir e marque com (V) as verdadeiras, e (F) 
as falsas. 
I. ( ) Questões higiênico-sanitárias dos alimentos são de 
responsabilidade do setor de compras e não afetam a área de nutrição. 
A nutrição hospitalar se refere a gestão das refeições dos pacientes. 
II. ( ) O serviço de nutrição tem como responsabilidades o preparo, 
porcionamento e distribuição das refeições chamadas diferenciadas. Já 
o serviço de dietética presta a assistência clínico-nutricional e executa 
refeições que atendam às preferências do paciente. 
III. ( ) As Unidades de Alimentação e Nutrição hospitalares podem ser 
definidas como estabelecimentos que desempenham exclusivamente as 
atividades administrativas relacionada aos alimentos e de refeições no 
ambiente hospitalar. As atividades administrativas relacionadas a essas 
questões são de responsabilidade do setor de hotelaria. 
IV. ( ) O nutricionista é o responsável técnico pelos cuidados 
nutricionais realizados no hospital. Uma das funções da nutrição e 
alimentação é restaurar a saúde dos pacientes, atuando como auxiliar 
no tratamento médico. 
V. ( ) O nutricionista é responsável pelo planejamento, controle, 
organização, direção e supervisão dos funcionários do serviços de 
nutrição. Também é responsável pela requisição, solicitação de 
compras, administração de estoques, gerenciamento da equipe e 
previsão de pessoal. 
Agora, assinale a alternativa que traz a ordem correta. 
 
 V, F, F, V, V. 
 
 F, V, F, V, F. 
 
 F, F, F, V, V. 
 
 V, V, V, V, V. 
 
 F, F, F, F, F. 
1 pontos 
PERGUNTA 8 
1. “A assistência hospitalar nos aparece como esfinge. Seus mistérios nos 
ameaçam continuamente. Não há certeza quanto a se os leitos são 
suficientes, se são excessivamente caros, se a atenção prestada é de 
boa qualidade, se é mais conveniente os hospitais serem grandes ou 
pequenos etc. As respostastêm variado no decorrer dos anos, com a 
mudança dos critérios valorizados em cada época e realidade.” 
VECINA NETO, G.; MALIK, A. M. Tendências na assistência 
hospitalar. Ciência & Saúde Coletiva , v. 12, n. 4, p. 825-839, 2007. 
Dado o contexto descrito acima e os conceitos discutidos no texto, 
assinale a alternativa correta. 
 
 
O atendimento de um paciente começa a realização de exames, 
depois o paciente é atendido por um médico que verifica a 
necessidade de triagem e outros procedimentos. 
 
 
Uma unidade de enfermagem corresponde a um leito específico 
com uma equipe de médicos dedicada chefiada por um cirurgião 
geral. Uma unidade de enfermagem é sempre dedicada a um 
serviço clínicos. 
 
 
Em geral, os hospitais são subdivididos em unidades dedicadas, 
denominadas unidades de enfermagem. Essas unidades podem 
ser divididas em pacientes clínicos e cirúrgicos, ou atender 
ambos. Além de unidades de terapia intensiva. 
 
 
O auxiliar administrativo é a pessoa mais indicada para 
disponibilizar o leito, principalmente devido a seu conhecimento 
da distribuição de leitos e capacidade do hospital. 
 
 
A internação é realizada em apartamentos ou enfermarias. Essa 
decisão é realizada usando como critérios a necessidade de 
supervisão do paciente e a preferência da enfermagem. 
1 pontos 
PERGUNTA 9 
1. “[...] muitos problemas de comunicação notados entre os profissionais de 
um hospital, em especial médicos e administradores, não são 
formalizados junto à alta gestão ou setor pertinente. Essa informalidade 
é comprometedora sob a perspectiva administrativa, considerando-se 
que a tomada de decisão por parte de gestores hospitalares sem o 
devido suporte de evidências pode ampliar os conflitos no ambiente, 
dificultando medidas que visem mitigar os efeitos negativos de um 
ambiente conflituoso.” 
FARIAS, D. C.; ARAUJO, F. O. Gestão hospitalar no Brasil: revisão da 
literatura visando ao aprimoramento das práticas administrativas em 
hospitais. Ciência & saúde coletiva , v. 22, p. 1895-1904, 2017. 
Disponível em: https://www.scielo.br/pdf/csc/v22n6/1413-8123-csc-22-
06-1895.pdf. Acesso em: 15 de maio de 2020. 
Com base no enunciado e no conteúdo estudado ao longo da unidade, 
analise as afirmativas a seguir. 
I. No contexto hospitalar os profissionais tendem a ver a hierarquia de 
forma diferente das empresas tradicionais, eles tendem a estar mais 
conectados com a profissão que exerce e códigos de conduta da 
empresa. 
II. Os profissionais que atuam diretamente no atendimento aos 
pacientes, como médicos e enfermeiros, tendem a seguir procedimentos 
e padronizações que lhe foram ensinados durante sua formação. 
III. A implantação de mudanças em hospitais e outras organizações de 
saúde costumam ocorrer sem grandes problemas ou restrições. 
IV. Hospitais e outras organizações de saúde estão passando por um 
bom momento nos últimos anos. Os avanços na ciência e aumento na 
expectativa de vida da população permitem a redução de gastos, 
aumento dos recursos disponíveis e diminuição das expectativas dos 
pacientes. 
V. A saúde é setor que corresponde a uma parcela considerável dos 
gastos públicos e privados, por essas e outras razões, o setor tem 
sofrido muitas pressões para melhorar a eficiência e justificar os gastos 
realizados. 
Assinale a alternativa que traz as afirmações corretas. 
 
 I, II e V. 
 
 I, II, III, IV e V. 
 
 I, II e III. 
 
 II, IV e V. 
 
 III, IV e V. 
1 pontos 
PERGUNTA 10 
1. Para Mattos e Toledo (1998, p. 313) “A existência de um Sistema de 
Custos da Qualidade (SCQ) não é um requisito para certificação do 
sistema da qualidade, mas, ao que tudo indica, uma empresa certificada 
possui um ambiente mais propício para implantação desta ferramenta de 
gestão. Esse ambiente favorável seria dado pela explicitação e 
sistematização das atividades por garantia integral, pela existência de 
informações sobre o desempenho em qualidade nos processos da 
empresa, e também pela necessidade da Alta Administração de dispor 
de informações para análise do desempenho e da eficácia global do 
sistema da qualidade existente.” 
MATTOS, J. C.; TOLEDO, J. C. Custos da qualidade: diagnóstico nas 
empresas com certificação ISO 9000. Gestão & Produção , v. 5, n. 3, 
p. 312-324, 1998. P.313. Disponível 
em: https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3 . Acesso em: 20 jul. 
2020. 
Conforme o texto apresentado, e o conteúdo estudado ao longo desta 
unidade, assinale a alternativa correta a respeito dos custos da 
qualidade. 
 
 
Os custos de avaliação tratam dos custos para levantar as 
informações sobre a avaliação que os clientes/consumidores 
fazem dos produtos/serviços da empresa. Um exemplo de 
custos de avaliação são as pesquisas de satisfação. 
 
 
Os custos de prevenção, como o nome já diz, trata dos custos de 
todos os esforços para que as falhas/erros não ocorram e, 
consequentemente, não cheguem ao consumidor. Entre eles 
estão diversas atividades de mensuração e controle da 
qualidade. 
 
 
Custos de falhas podem ser classificados em falhas sérias e 
falhas menores. Falhas sérias são aquelas detectadas ainda 
dentro da empresa, como refugo da produção. Falhas menores 
são aquelas detectadas quando o produto já saiu da 
organização, como custos de devolução e logística reversa. 
 
 
As falhas externas englobam todos os custos relacionados a 
qualidade que ocorrem no transporte do produto até o 
consumidor, como cargas roubadas, acidentes e desastres 
naturais. 
 
 
Ao implantar medidas de controle e melhoria da qualidade, a 
organização sempre irá verificar uma redução nos seus custos. 
As atividades relacionadas a qualidade não geram custos a 
organização, nem sequer custos pontuais. 
 
https://www.scielo.br/pdf/gp/v5n3/a11v5n3