Conceitos de Endomarketing

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1a Questão (Ref.:201402669373)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O endomarketing consiste em ações de marketing dirigidas para o público interno da empresa. Sua finalidade é promover entre os empregados e os departamentos os valores destinados a servir o cliente. Essa noção de cliente, por sua vez, transfere-se para o tratamento dado aos empregados comprometidos com os objetivos da empresa. Dessa forma, o endomarketing contribui decisivamente para a formação de um ambiente empresarial favorável ao uso do conhecimento e dos valores compartilhados por todos que compõem a organização. BEKIN, S. F. Endomarketing: como praticá-lo com sucesso. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2004 (adaptado). Considerando esse contexto, avalie as afirmações seguintes. I. O comprometimento dos empregados implica a adesão aos valores e objetivos da empresa. II. Por meio do comprometimento dos empregados, a empresa desenvolve o trabalho em equipe. III. O comprometimento dos empregados se dá por intermédio de um contexto marcado pela cooperação e pela integração de vários setores da empresa. É correto o que se afirma em
		
	
	a) I, apenas.
	
	b) III, apenas.
	 
	e) I, II e III.
	
	d) II e III, apenas.
	
	c) I e II, apenas.
	Respondido em 31/05/2019 23:54:00
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201402662069)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O Endomarketing busca adaptar estratégias e elementos do marketing tradicional, normalmente utilizado no meio externo às empresas, para uso no ambiente interno das corporações. É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos. Entre seus objetivos, temos:
		
	
	Determinar o mais eficiente processo empresarial de captação de recursos e alocação de capital.
	
	Estudar as causas e os mecanismos que regem as relações de troca (bens, serviços ou ideias) para que o resultado de uma relação seja uma transação (venda) satisfatória para todas as partes que participam no processo.
	 
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com os funcionários, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações.
	
	Facilitar e realizar trocas construindo relacionamentos com o público externo, compartilhando os objetivos da empresa ou organização, harmonizando e fortalecendo estas relações com os clientes.
	
	Avaliar a situação econômica e financeira da organização, num sentido estático, bem como fazer inferências sobre suas tendências futuras.
	Respondido em 01/06/2019 00:08:23
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201402040400)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Até alguns anos, parecia que as pessoas não existiam, a sociedade também não. Os funcionários das empresas eram substituíveis, o revendedor era apenas uma razão social e os consumidores supostamente se comportavam como aquelas figuras irreais e patéticas dos comerciais de pasta de dente na televisão. A razão de ser da empresa era vender. Este cenário é resultado de que princípio:
		
	
	Crie um programa de treinamento focado nas pessoas, o volume de vendas aumentará significativamente.
	
	Aumente o volume de vendas através de uma empresa orientada para o cliente.
	
	Estude o mercado e desenvolva ações específicas para suas necessidades.
	 
	Aumente o volume de vendas e a participação de mercado; o resto virá sozinho.
	
	Desenvolva ações voltadas para a satisfação dos clientes.
	Respondido em 31/05/2019 23:56:52
	
	
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	4a Questão (Ref.:201402860984)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Para o cliente interno ou o ser humano que trabalha nas organizações, estas deverão estar direcionadas às principais ações de melhoria de qualidade de vida no ambiente interno, bem como a estimulá-lo à participação com suas opiniões sobre o funcionamento das mesmas. Isso deve acontecer por uma razão bem clara:
		
	
	O ambiente sócio econômico reflete em uma ação isolada da empresa.
	
	A distinção entre os conceitos de Endomarketing e Marketing interno, observando as abrangências e características de cada um deles.
	
	Tendo em vista as constantes mudanças na sociedade em geral e como estão se organizando por variadas influências.
	
	A primeira vista parece confuso, mas não é pois o Endomarketing se preocupa com a produção industrial e sua relação com o comércio.
	 
	O bem-estar do seu cliente interno reflete diretamente na satisfação dos clientes externos, na expansão dos negócios e na produtividade nas empresas.
	Respondido em 31/05/2019 23:55:41
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201402040394)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Se o objetivo do Marketing é construir relacionamentos com o público externo da organização, os stakeholders, o Endomarketing visa estabelecer um processo de trocas que construa lealdade no relacionamento com o público interno. De que maneira é possível conquistar lealdade junto aos funcionários:
		
	
	Promover a comunicação quando for necessário comunicar algo relevante.
	 
	Fazer o funcionário sentir-se importante e valorizado.
	
	Estimular o atingimento de metas cada vez maiores.
	
	Alterar o sistema de comissionamento frequentemente para manter os funcionários estimulados.
	
	Estimular a individualismo, pois o que importa é o resultado individual.
	Respondido em 31/05/2019 23:57:33
	
	
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	6a Questão (Ref.:201402075237)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	O que acontece com os consumidores perdidos por descaso da Empresa e para onde eles, normalmente, vão?
		
	
	Para outro estado da nação.
	
	  Para uma empresa própria.
	
	 Todos os Eventos são validos e de fácil acesso.
	
	Para a internet.
 
	 
	Para um concorrente que lhes oferece menores custos.
	Respondido em 01/06/2019 00:01:18
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201402113045)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	      Assinale a alternativa correta: A informação, produto da Comunicação Interna é responsabilidade de quem cria e detêm o produto da comunicação, ou seja:
		
	
	Os parceiros
	 
	A direção da empresa
	
	Os Acionistas
	
	Os gerentes de nível médio
	
	O pessoal da base
	Respondido em 01/06/2019 00:10:58
	
	
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	8a Questão (Ref.:201402285232)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Um funcionário do departamento de marketing deu sua opinião sobre o trabalho no Jyske Bank (EUA):
"Não sofro limitações. Não tenho de deixar meus problemas em casa, posso leva-los comigo para o trabalho, e esperam que eu faça isso".  (adaptado - Zeithaml, Bitner & Gremler, Marketing de Serviços, 2009)
Baseado na sinergia que deve existir entre o departamento de RH e o setor de marketing, o que se pode observar sobre este caso?
		
	
	O banco resolve suas pendencias com funcionários de marketing separando as ações de marketing das ações de RH que são independentes entre si.
	
	O setor de marketing do banco examina cada caso em particular, encaminha o funcionário ao RH, para uma reciclagem visando superar os problemas pessoais.
	 
	O departamento de marketing do banco cuida dos que trabalham e até mesmo se estiverem com problemas pessoais, então as pessoas assumem compromissos com esse banco.
	
	O banco organiza um plano de endomarketing no qual as ações de RH e de marketing estejam separadas, apesar da compreensão da empresa com os problemas pessoais dos funcionários.
	
	O banco se preocupa com as metas de marketing da empresa, mesmo que seus funcionários não estejam estimulados por causa de problemas de ordem pessoal.
	Respondido em 01/06/2019 00:11:16
	
	
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	9a Questão (Ref.:201402748212)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A promoção é um dos componentes do composto de marketing responsável pela estratégia promocional e publicitária da empresa e de seus produtos. Se quisermos fazer uma adaptação deste componente no composto de endomarketing deveremos chamá-lo de:
		
	
	Custos
	 
	Comunicação
	
	Companhia
	
	Cliente
	
	Coordenação
	Respondido em 01/06/2019 00:12:00
	
	
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	10a Questão (Ref.:201402286839)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	O Endomarketing, conforme as definições apresentadas, busca a adaptação de instrumentos, conceitos e técnicas de Marketing, num movimento de fora para dentro da organização. Para facilitar a compreensão do composto de Endomarketing, podemos transformar os 4 Ps em 4 Cs - Companhia, Custos, Coordenadores e Comunicação, numa espécie de transmutação dos elementos do composto de Marketing em Endomarketing-mix. Em que consiste a Comunicação no endomarketing:
		
	 
	Dispêndios financeiros incluindo-se salários, gratificações, treinamentos, reciclagem de pessoal e demais despesas com a implementação e execução de programas específicos.
	 
	Utilização pela companhia de métodos, técnicas, recursos e meios para dirigir-se e tornar-se receptiva a seu cliente interno, com o objetivo de estimulá-lo a adquirir e identificar-se com o produto-empresa.
	
	Processo de implementação de um programa de responsabilidade social e sustentabilidade empresarial divulgado aos funcionários
	
	Produto ou serviço no mercado, com características específicas e, por isso, com orientações estratégicas diferentes: introdução, desenvolvimento, maturidade e declínio.
	
	Implementação dos Pontos de Distribuição do Marketing-mix, pelos coordenadores e demais colaboradores da empresa.
	Respondido em 31/05/2019 23:51:40
	
	
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