PROVA - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

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2104 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL - Resultados 
1 Leia a seguinte definição: 
Também chamado de marketing de atração, marketing de entrada ou novo marketing, 
ele busca despertar o interesse de potenciais clientes, facilitando o caminho para que 
estes encontrem exatamente o que estão buscando. Esse conceito procura transformar o 
interessado em um consumidor fiel, por meio de estratégias específicas, cujas principais 
etapas são atrair, converter, fechar e encantar. 
De acordo com o estudado, a descrição refere-se ao: 
 
a chatbot. 
 
b merchandising. 
 
c pitch. 
 
d inbound marketing. 
 
e endomarketing. 
Pontuação: 1 
 
 
2 Há organizações em que todos os colaboradores têm o mesmo nível hierárquico, e as 
decisões são tomadas em conjunto; outras têm estruturas verticais/piramidais, com 
níveis hierárquicos divididos em operacionais, táticos e estratégicos, conforme mostra a 
figura 2. Na empresa vertical/piramidal, o processo de comunicação empresarial é mais 
complexo, pois à medida que o número de colaboradores aumenta, aumentam também 
as diferenças culturais e os desejos e necessidades. 
 
Com base no texto e imagem apresentada, podemos afirmar que a comunicação 
vertical está dividida e três partes: 
 
a Nível orçamentário; Nível produção; Nível logístico 
 
b Nível liderança; Nível diretoria, Nível Rh 
 
c Nível estratégico; Nível tático; Nível operacional 
 
d Nível estratégico; Nível orçamentário; Nível liderança 
 
e Nível liderança; Nível operacional; Nível logístico 
Pontuação: 1 
 
 
3 O uso de gírias ou estilo excessivamente informal é impróprio para um ambiente mais 
formal. Além disso, e acima de tudo, não é aconselhável utilizar o E-mail profissional 
para tratar de assuntos pessoais. Além da ética, é preciso ter consciência quanto ao 
emprego do correio eletrônico, pois ele pode refletir na maneira como somos vistos por 
nossos colegas e superiores. Para orientar a troca de mensagens on-line, Braga (2013, p. 
72-73) apresenta uma lista com algumas regras de “etiqueta” na internet: 
 
I- Não escrever tudo em letra maiúscula, evitando, assim, passar para o leitor a 
impressão de que o “som” está acima do ideal. 
II- Não enviar fotos ou qualquer imagem sem informação ou solicitação prévia. Além 
de deselegante, o arquivo pode causar vários transtornos, como a perda de tempo ao 
baixá-lo. 
III- É recomendável digitar uma introdução para qualquer mensagem repassada. 
IV- Deixar de responder às mensagens dos e-mails recebidos soa desinteresse ou 
descortesia. 
V- O "assunto" do E-mail nem sempre é necessário. 
VI- Não enviar piadas e correntes; é invasivo e constrangedor. 
 
Com base nas regras apresentadas acima, assinale a alternativa correta, 
considerando o que é verdadeiro (V) ou falso (F). 
 
a I_ V; II_ F; III_V; IV_ F; V_ F; VI_ V 
 
b I_ V; II_ F; III_F; IV_ F; V_ F; VI_V 
 
c I_ V; II_ V; III_V; IV_V; V_ V; VI_ V 
 
d I_ V; II_ V; III_V; IV_ V; V_ F; VI_V 
 
e I_ F; II_ F; III_F; IV_ F; V_ F; VI_ F 
Pontuação: 1 
 
 
4 Companhia Brasileira do Circo e Mágicos promoverá um momento de troca e 
qualificação para mágicos profissionais de Pernambuco. Dia 03/11, no Espaço Villa, 
artistas inscritos terão a oportunidade de conversar e aprender técnicas de ilusão com 
um dos principais mágicos do mundo.Yann Frisch, fundador da Companhia Oktobre ao 
lado de Eva Ordones Benedetto e Jonathan Frau, é ganhador de um dos maiores 
prêmios mundiais de mágica, o Grand Prix in close-up no FISM World Championships 
of Magic de 2012. No mesmo ano ganhou o título de Campeão do Mundo na 
Convenção Internacional de Mágica de Beijing- China.
No caso acima podemos afirmar que se trata de uma comunicação: 
 
a Paralela 
 
b Transversal 
 
c Baixo para cima 
 
 
d Horizontal 
 
e Cima para baixo 
Pontuação: 1 
 
 
5 Leia os textos mistos (verbais e não verbais) abaixo: 
 
 
As marcas apresentadas acima têm muita história para contar. No marketing, a técnica 
de contar história é usada para cativar o público com o intuito de aproximar a empresa 
de seu potencial cliente de uma maneira mais subjetiva do que a tradicional. A técnica 
também pode ser usada para compartilhar com os stakeholders um pouco da história da 
empresa, desde sua origem, passando pelas suas conquistas, até chegar aos desafios 
futuros, narrando, dessa forma, a memória histórica da organização. 
 
O nome dado a técnica de contar histórias é: 
 
a Spotify premium 
 
b Storytelling 
 
c Sportv play 
 
d Streaming 
 
e Speedtest 
Pontuação: 1 
 
 
6 A proporção da apresentação multimídia (PowerPoint, Prezi, Keynote1) pode ser de 
grande utilidade para o controle do tempo, isto é, pode-se calcular os minutos de fala a 
partir da quantidade de slides de uma apresentação. Isso permite ao emissor falar no 
tempo previsto, não frustrando as expectativas da plateia. Concluídos os preparativos e 
após alguns ensaios (sim, quanto mais sessões de ensaios forem feitas, maiores as 
chances de êxito da apresentação), é chegado o momento de falar para o público. 
Vasques (2014) expõe algumas etapas de maneira bastante prática. 
 
Abaixo estão essas etapas de forma numérica desorganizada. Assinale a alternativa que 
apresenta a sequência correta, proposta por Vasques: 
 
I. Participação do público; 
II. Desenvolvimento; 
III. Recapitulação e síntese; 
IV. Abertura; 
V. Conclusão; 
VI. Encerramento; 
VII. Introdução. 
 
 
 
a IV, VII, II, III, V, I, VI 
 
b I, VI, III, II, V, VII, IV 
 
c I, V, VI, II, III, VII, IV 
 
d I, II, III, V, VI, VII, IV 
 
 
e I, VII, III, VI, II V, IV 
Pontuação: 1 
 
 
7 Venda pessoal está ligada ao relacionamento pessoal entre o vendedor e o cliente. 
Portanto, é um trabalho que pede especial atenção à comunicação, por também 
abranger várias etapas. Kotler e Keller (2012, p. 603) explicam: “A venda pessoal é 
uma arte antiga. No entanto, vendedores eficazes possuem mais que instinto. 
Atualmente, as empresas investem milhões, todo ano, para treinar seus funcionários em 
métodos de análise de gerenciamento de clientes”. Apesar de adotarem diferentes 
metodologias de treinamento, as técnicas de venda pessoal pouco diferem entre si. Há 
sempre as etapas a serem seguidas para se obter sucesso. 
Das seis etapas, identifique e explique quatro detalhadamente. 
Valendo até um ponto para cada. 
 
 
Pré abordagem - O vendedor precisa adquirir a maior quantidade de in
formações possível sobre os hábitos de compra, identificar as necessi
dades do cliente. 
 
Apresentação e demonstração - Explicar tudo sobre o produto, contar 
a história sobre o mesmo, não apenas demonstrando-o, mas também 
enfatizando todas as vantagens e benefícios que ele oferece. 
 
Superação de Objeções - Esta fase é aquela em que o vendedor deve 
estar preparado psicologicamente para lidar com as possíveis resistên
cias do cliente. Essa abordagem inclui, principalmente em épocas de r
ecessão econômica, resistir a dar desconto logo no início da negociaç
ão. 
 
Fechamento - Atitudes físicas, comentários positivos, declarações ou 
esclarecimentos finais são importantes nesta etapa. O vendedor tamb
ém pode oferecer incentivos específicos caso o cliente feche a venda, 
como um diferencial no preço, um brinde ou uma quantidade extra do 
produto. 
 
Conceito: Certo - Pontuação: 4 
Explicação: 
 
 
 
Legenda: 
 Alternativa correta 
 Resposta do aluno 
Pontuação total: 10