N2 Canais de Distribuição

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• Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
Com o passar dos anos, a dinâmica do varejo passou por alterações significativas. 
Comparando os períodos entre os anos de 1980 e 2008, percebe-se uma modificação 
significativa do modelo, não somente na forma de atuação das empresas e recursos 
utilizados para chamar a atenção do consumidor, como também na dinâmica de compra e 
na percepção do consumidor. Diante do exposto, assinale a alternativa que apresenta os 
fatores de mudança dos formatos de varejo. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Os avanços tecnológicos possibilitaram o surgimento de novos 
formatos de varejo, como o varejo sem loja, ampliando 
funcionalidades de compra virtual. Com isso, o consumidor 
alterou sua percepção e ação de consumo devido ao número 
de ofertas disponíveis agregadas a serviços e facilidades. 
Resposta 
Correta: 
 
Os avanços tecnológicos possibilitaram o surgimento de novos 
formatos de varejo, como o varejo sem loja, ampliando 
funcionalidades de compra virtual. Com isso, o consumidor 
alterou sua percepção e ação de consumo devido ao número 
de ofertas disponíveis agregadas a serviços e facilidades. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os fatores 
determinantes para a mudança na dinâmica e formatos de 
varejo foram os avanços tecnológicos que permitiram o 
surgimento de novas formas de venda por canais virtuais e, 
simultaneamente, o consumidor ampliou sua percepção para o 
grande número de ofertas e facilidades quanto à pesquisa e à 
compra de produtos. Os avanços tecnológicos foram 
determinantes, também, para a ampliação da comunicação e a 
transmissão das informações, favorecendo a dinâmica de varejo. 
 
 
• Pergunta 2 
0 em 1 pontos 
 
Um dos dilemas das empresas de varejo físico na atualidade é quanto a decisão ou não de 
implantar o comércio eletrônico e uma das preocupações é que a mudança de canal de 
físico para virtual ou, ainda, a relação inversa, alterarão a experiência do cliente de forma 
desfavorável. Outra questão é como vender em ambos os canais de forma organizada e 
estratégica, voltada à geração efetiva de resultados. A partir dessa colocação, assinale a 
alternativa que apresenta corretamente as principais estratégias que as empresas podem 
utilizar para conquistar a aceitação de consumidores e ampliar as vendas. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Manter o mix de produtos idêntico em ambos canais, agregar 
serviços adicionais na loja física, reduzindo custos de 
operação, unificar as operações de entrega e de pagamento 
por canal, melhorando os custos de fornecedores. 
Resposta 
Correta: 
 
Oferecer produtos ou marcas diferentes na internet, oferecer 
remunerações superiores aos parceiros em operação no 
modelo atual e receber pedidos no site, atribuindo a entrega e 
o fechamento financeiro da compra aos varejistas. 
 
Feedback 
da 
resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, pois um 
dos riscos quanto à entrada de um novo canal de vendas é o de 
não diversificar produtos, o que não atrai, de imediato, a atenção 
do potencial consumidor, de modo a inviabilizar a estratégia. 
Promoções são inerentes ao varejo e não é aconselhável 
suprimi-las, pois é possível haver perda de vantagens em 
relação aos concorrentes. 
 
• Pergunta 3 
1 em 1 pontos 
 
Em um passado recente, surgiu um novo canal de compras denominado “o atacarejo” - 
uma modalidade que é um misto entre atacado e varejo, vendendo tanto para empresas 
como para consumidores finais que procuram um produto específico. Ao operar no mesmo 
ambiente, o atacarejo apresenta diferenças importantes quanto à comercialização. A 
respeito dessas diferenças, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A operação de atacarejo acontece no mesmo ambiente, 
porém existem diferenciais quanto a preços, a formas de 
pagamento e a outras condições de compra, de acordo com a 
política de cada atacarejo. Não é usual o serviço de entregas. 
Resposta 
Correta: 
 
A operação de atacarejo acontece no mesmo ambiente, 
porém existem diferenciais quanto a preços, a formas de 
pagamento e a outras condições de compra, de acordo com a 
política de cada atacarejo. Não é usual o serviço de entregas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois essa nova 
modalidade atrai cada vez mais um público consumidor, além 
dos atacadistas, em virtude do diferencial de preço. As políticas 
comerciais, porém, são diferenciadas para cada público, em 
razão dos volumes comercializados. 
 
 
• Pergunta 4 
1 em 1 pontos 
 
Os bens físicos e serviços desenvolvidos por uma empresa podem ser adquiridos por 
diferentes tipos de consumidores e, também, por meio de canais distintos. Denomina-se 
consumidor final aquele que compra o bem físico e o serviço e os utiliza sem fins de 
comercialização. Esses consumidores finais podem pertencer a categorias diferentes e com 
obrigações legais distintas. Acerca do exposto, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
O consumidor final pode ser uma pessoa física, um indivíduo 
com direitos e deveres ou uma pessoa jurídica, que é um 
sujeito abstrato, como empresas, associações e ONGs. 
Resposta 
Correta: 
 
O consumidor final pode ser uma pessoa física, um indivíduo 
com direitos e deveres ou uma pessoa jurídica, que é um 
sujeito abstrato, como empresas, associações e ONGs. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, 
necessariamente, o consumidor final não compra para fins de 
comercialização. Mesmo que ele seja uma indústria, ele utilizará 
 
o bem para outros fins, sem o objetivo de revendê-lo. Ele pode 
ser pessoa física ou pessoa jurídica (empresa). 
 
• Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
Inúmeras empresas operam exclusivamente sua estrutura de vendas e distribuição pelos 
canais virtuais e, com isso, conseguem operar de forma satisfatória atendendo bem aos 
clientes, sejam eles pessoas físicas, sejam empresas. Assim, empresas que alcançaram 
sucesso apresentam pontos em comum quanto à organização da operação. Assinale a 
alternativa que apresenta os pontos mais relevantes que levaram as empresas de sucesso 
a conquistarem seus públicos pelo canal virtual. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Garantir que o sistema on-line efetive a compra, simplificar a 
navegação no site, oferecer canais de contato em tempo real 
e cumprir prazos de entrega. 
Resposta 
Correta: 
 
Garantir que o sistema on-line efetive a compra, simplificar a 
navegação no site, oferecer canais de contato em tempo real 
e cumprir prazos de entrega. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as empresas 
que obtiveram sucesso na gestão on-line de suas vendas têm 
em comum a facilidade de navegação, o que incentiva a 
permanência e o fechamento da compra por parte do cliente, 
além de oferecer o atendimento no mesmo momento da venda e 
consulta e, principalmente, cumprir prazos de entrega e retorno 
de informação. 
 
 
• Pergunta 6 
1 em 1 pontos 
 
Até que o bem físico ou serviço chegue ao consumidor final, via de regra, ele passará por 
diferentes canais desde a conclusão de seu processo produtivo. Com os avanços 
tecnológicos, especialmente com as vendas pela internet, alguns agentes correm o risco de 
descontinuar suas atividades. Diante do exposto, qual, dentre os agentes a seguir, está 
passando por uma mudança de atuação quanto à sua participação no processo de 
distribuição de um bem físico ou serviço? 
 
Resposta Selecionada: 
Empresas atacadistas. 
Resposta Correta: 
Empresas atacadistas. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, com a 
expansão do comércio eletrônico, o processo de distribuição 
tenderá a ser mais simplificado, inclusive devido aos modernos 
sistemas de gestão da distribuição. Assim, com as modificações 
de algumas etapas que tendem a ser mais simples, estas 
podem ser realizadas pelos produtores e distribuidoresaté que o 
produto chegue ao consumidor final, com um menor número de 
etapas, seja este consumidor uma pessoa física ou uma 
empresa. 
 
 
• Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
No varejo de alimentos e medicamentos, é comum encontrar produtos de marcas próprias e 
marcas genéricas, ambas com alguns pontos em comum entre si. Normalmente, o 
consumidor se interessa por elas devido ao preço ou outras características que, para ele, 
evidenciam vantagem em relação ao consumo. Assinale, dentre as alternativas a seguir, 
aquela que apresenta corretamente a diferença entre uma marca própria e uma marca 
genérica. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
A marca própria gera maior lucratividade em relação à 
marca genérica. 
Resposta Correta: 
A marca própria gera maior lucratividade em relação à 
marca genérica. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a marca 
própria tende a gerar maior lucratividade, porque possui um 
processo produtivo diferente, aproveitando o excesso de 
capacidade produtiva de um fornecedor. Assim, os custos de 
pesquisa, embalagem e desenvolvimento já estão diluídos, 
enquanto a marca genérica, embora tenha poucos 
investimentos, expõe uma margem bem menor devido à 
qualidade percebida, preço menor, exigindo um volume de 
venda maior para refletir em lucro. 
 
 
• Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Um novo fabricante de doces, como balas e chocolates, instalou sua indústria no interior do 
Paraná e pretende implantar um modelo de distribuição que permita alcançar o mercado 
consumidor do Estado de origem e ampliar a distribuição para outros estados. 
Considerando os conceitos trabalhados neste tema e, principalmente, as novas tendências 
de atacado e varejo, qual modelo de distribuição atende satisfatoriamente o fabricante de 
doces e balas, de forma a obter os resultados quanto ao alcance dos mercados 
pretendidos? 
 
Resposta Selecionada: 
Distribuição intensiva. 
Resposta Correta: 
Distribuição intensiva. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o fabricante 
considerou uma distribuição inicial no estado. Assim, os 
melhores números de intermediários para esse fabricante são 
aqueles ligados à distribuição intensiva, permitindo a 
disponibilização do maior número de pontos de venda possíveis 
para o produto sugerido. 
 
 
• Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Os atacadistas são empresas e agentes que desenvolvem todas as atividades que estão 
ligadas à comercialização de bens físicos e de serviços. Especificamente, essa 
comercialização é estabelecida com outras empresas e agentes que compram os produtos 
para comercialização - revenda - ou, ainda, para uso comercial; não se configura a 
utilização dos bens adquiridos para fins de uso pessoal como no varejo. Assinale a 
alternativa que apresenta corretamente os tipos existentes de atacado em operação. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Atacadistas comerciais, de serviço completo, de serviço 
limitado, corretores e agentes, filiais e escritórios de 
fabricantes e varejistas e atacadistas especializados. 
Resposta 
Correta: 
 
Atacadistas comerciais, de serviço completo, de serviço 
limitado, corretores e agentes, filiais e escritórios de 
fabricantes e varejistas e atacadistas especializados. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta. Os atacadistas 
diferem das estruturas de varejo em vários aspectos, porque, via 
de regra, eles comercializam para aqueles interessados na 
revenda ou uso para a atividade comercial, sendo a divisão 
formal a que compreende os atacadistas comerciais, os 
atacadistas de serviço completo, os atacadistas de serviço 
limitado, os corretores e agentes, as filiais e os escritórios de 
fabricantes, os varejistas e os atacadistas especializados. 
 
 
• Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Com a adoção de processos informatizados e de novas tecnologias de informação voltadas 
ao Electronic Data Interchange (EDI - Troca Eletrônica de Dados) no relacionamento entre 
a indústria e o varejo no canal de distribuição, é possível monitorar e gerir, em tempo real, a 
distribuição de bens e serviços em qualquer parte do planeta, o que modifica a dinâmica 
anterior de gestão dos canais de distribuição. Assinale, dentre as alternativas a seguir, 
aquela que apresenta os ganhos adicionais para a empresa com a informatização de 
processos ligados à distribuição de bens físicos e de serviços. 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
Ganhos econômicos e o compartilhamento de informações, 
sem manuseio e digitação. 
Resposta Correta: 
Ganhos econômicos e o compartilhamento de informações, 
sem manuseio e digitação. 
Feedback 
da 
resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o EDI - Troca 
Eletrônica de Dados - possibilita a modernização dos controles, 
obtendo ganhos econômicos e, adicionalmente, um ganho 
quanto à qualidade de informações, sem manuseio e digitação, 
ganhando em tempo e exatidão.