PIM I

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP EAD 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA 
RELATÓRIO PIM I 
SÃO PAULO/2021 
Nº. NOME RA 
01 RAFAEL CARLOS DA SILVA 0534492 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
O presente estudo de caso tem como objetivo analisar as práticas de um 
empreendimento pela lente da teoria estudada no conteúdo programático das 
disciplinas Fundamentos da Administração, Comunicação Empresarial e Técnicas de 
Informática, e apresentar como a teoria se aplica a prática da realidade por meio das 
principais práticas observadas. 
Esta pesquisa compreende um estudo de caso de caráter qualitativo e 
descritivo, e busca compreender “Como é a gestão empresarial em termos das teorias 
gerais da administração, comunicação empresarial interna e das técnicas de 
informática relativas ao uso das tecnologias da informação e comunicação (TIC’s) 
para a Empresa Classe Farma Eireli?”. Para obtenção de dados a metodologia 
utilizada foi a de pesquisa documental e bibliográfica com utilização de base de dados 
de fontes primárias e secundárias, pesquisa in loco de natureza qualitativa, por meio 
de entrevista semiestruturada. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
 
Durante a história, processos administrativos presentes no desenvolvimento 
da sociedade foram estudados por filósofos, tendo o seu grande marco de influência 
após o século XX, onde foi a principal responsável pelo desenvolvimento econômico 
e tecnológico, sendo o guia para a utilização de ferramentas e uso de artefatos, ou 
seja, a inteligência organizacional responsável por controlar processos e auxiliar no 
alcance de objetivos e resultados, por meio da transformação de objetivos em ação 
organizacional, com planejamento, organização, direção e controle. (UNIP). 
Segundo Cruz, as teorias da administração originadas do período foram: 
• Escola científica (Taylorismo), originada por Frederick W. Taylor, tendo como 
pilares: responsabilização do gerente, utilização de métodos científicos para tomada 
de decisões, seleção, capacitação, fiscalização do trabalho, equidade, estabilidade e 
manutenção do pessoal, estabilidade e manutenção do pessoal e espírito de união. 
• Teoria Burocrática (Weber): com ênfase na estrutura, tinha como objetivo a 
racionalidade organizacional e a organização formal (baseada em regras e normas). 
Focava na organização inteira. Apresentava muita rigidez e lentidão, apesar de ter 
como vantagens a consistência e a eficiência. 
• Escola administrativa (Fayol, Mooney e Urwik) tendo como pilares: hierarquia, 
amplitude de controle, assessoria e linha, iniciativa, divisão de trabalho, autoridade e 
responsabilidade, centralização de autoridade, disciplina e subordinação dos 
interesses individuais aos interesses gerais. 
• Teoria das Relações Humanas: como o próprio nome já indica, sua ênfase 
estava nas pessoas. Iniciada a partir da experiência de Hawthorne (análise das 
relações da produtividade com a iluminação da fábrica de equipamentos eletrônicos 
de Hawthorne), defendia um enfoque na organização informal, na comunicação, 
liderança, motivação e dinâmicas de grupo. 
• Teoria Estruturalista: apresenta ênfase tanto na estrutura como no ambiente. 
Sendo assim, ela tem uma abordagem plural que observa a organização, tanto no seu 
aspecto formal quanto informal, e também o ambiente e como a organização interage 
e aprende com ele. 
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• Teoria Neoclássica: ênfase na estrutura. Sustenta-se na prática da 
Administração, na reafirmação dos princípios da Teoria Clássica e gerais da 
Administração, porém de forma redimensionada. 
• Teoria Comportamental: ênfase nas pessoas. Apresenta um enfoque 
behavorista. Apesar de ela ser decorrente da Teoria das Relações Humanas, ela 
oferece uma visão do comportamento inserido no contexto organizacional. 
• Teoria Contingencial: ênfase no ambiente e na tecnologia. Defende tanto que 
não há uma melhor maneira de organizar, como também que uma forma de organizar 
pode não ser eficaz da mesma forma em todas as situações. 
Para Chiavenato (2007, p. 4) a administração “é o processo de planejar, 
organizar, dirigir e controlar o uso de recursos e competências organizacionais para 
alcançar determinados objetivos com eficiência e eficácia, por intermédio de um 
arranjo convergente”. 
As práticas organizacionais analisadas na empresa foram divididas por: 
• Planejar: A empresa possui um planejamento mensal referente a vendas, não 
estando restrito ao setor comercial e financeiro, englobando apenas o 
acompanhamento financeiro da organização. 
• Organizar: A definição de delegação de atividades acontece pela definição por 
pessoa e expertise, porém ser qualquer tipo de suporte para realização 
• Liderar: A liderança na empresa é definida por hierarquia, contando com a 
empresa possui em seu corpo de trabalho hoje 14 colaboradores, sendo 3 caixas, 5 
farmacêuticos, 2 estoquistas e 1 gerente de compra e vendas. 
• Controlar: A empresa possui em seu corpo de trabalho hoje 14 colaboradores, 
sendo 3 caixas, 5 farmacêuticos, 2 estoquistas e 1 gerente de compra e vendas. Existe 
o acompanhamento de atividades por meio da plataforma TRELLO, porém sem 
delegação clara de atividades; 
 
 
 
 
 
 
 
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2. COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
A comunicação empresarial é definida como uma ação estratégica, aplicada 
à comunicação interna e externa para garantir o cumprimento dos objetivos 
organizacionais, bem como para promover a melhoria da imagem e dos resultados da 
empresa. 
Por outro lado, a comunicação interna inclui ações realizadas pela 
organização, tendo a função de comunicar os principais planos, metas e estratégias 
adotadas pela organização aos colaboradores. Promover o desenvolvimento 
integrado entre pessoas de departamentos diferentes é importante para que todos 
possam ser consistentes em alcançar seus objetivos e consequentemente, os da 
organização. 
Os meios de comunicação interna utilizados pela empresa se restringem a 
mensagens individuais e em grupo em aplicativo de mensagem instantânea (whats 
app), telefonia móvel e fixa, e-mail para comunicação institucional, quadro de avisos, 
feedback 360º mensal e feedbacks individuais mediante necessidade. 
As ações hoje realizadas na empresa são eficientes, porém não eficazes, 
tendo em vista que existem ferramentas e processos que podem melhorar a 
comunicação interna, transparência entre setores e acompanhamento de metas e 
objetivos em conjunto da consolidação de uma cultura organizacional focada em 
resultados. Um exemplo é a Farmácia Pague Menos, (ABC da comunicação, 2018), 
que instituiu um portal de comunicação interna “Conecta” para informar e engajar seus 
colaboradores, propiciando um ambiente de mais autonomia e produtividade. 
A ferramenta que está disponível para computadores, e downloads em 
tablets e celulares, permite que o funcionário com sua senha e login 
individuais, acesse as informações mais importantes da rede, como 
memorandos, promoções vigentes, treinamentos, arquivos, database, 
assista transmissão ao vivo, entre outros recursos criados para otimizar 
a rotina das unidades. (ABC da comunicação, 2018). 
Iniciativas como essa propiciam um ambiente com mais clareza sobre os 
processos organizacionais de todos os setores, tornando mais intrínsecas as metas e 
objetivos a serem alcançados pela organização. 
 
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3. TÉCNICAS DE INFORMÁTICA 
Segundo Lima, A tecnologia da informação pode ser definida como o 
relacionamento entre os recursos de informação de uma organização, seus usuários 
e a gerência que os supervisiona. Inclui a infraestrutura de informações e todos os 
sistemas de informações do ambiente da organização, ou pode ser entendido como 
um conjunto de recursos de tecnologia e computação usados para gerar e usar 
informações. 
“Atualmente a TI e os Sistemas de Informação (SI)estão incorporados 
praticamente em todas as atividades empresariais, fornecendo suporte para melhoria 
na qualidade de serviços e produtos.” (LIMA), sendo assim ferramenta indispensável 
na busca por resultados, tendo TI como base para a tomada de decisões. 
Quanto a importância para a relação com o cliente, segundo Christopher 
(1997, p. 174), a lógica de investir em TICs na cadeia de abastecimento inclui capturar 
as necessidades dos consumidores finais o mais “tempo real” possível. 
As principais utilizações das TIC’s na referida empresa se dão por meio de 
um sistema que integra o setor de compras, controle de estoque, comunicação com 
fornecedores para solicitação de compra automatizada e CRM. A empresa também 
possui um site (http://www.classefarma.com.br/), porém o mesmo não possibilita a 
compra e venda de produtos, e realiza sua comunicação externa por meio de mídias 
sociais presentes nas plataformas “instagram” (@classefarma), “linkedin” 
(@classefarmadrogarias) e “facebook” (@classefarma). 
 
 
 
 
 
 
 
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CONSIDERAÇÕES FINAIS 
Esta pesquisa toma como objeto de pesquisa uma empresa especializada em 
comercialização de medicamentos na indústria farmacêutica e analisa as práticas de 
gestão administrativa da organização com base nos materiais contidos no referencial 
teórico e nos conteúdos de aprendizagem presencial. 
Em relação à prática administrativa, nota-se não só a importância do 
conhecimento teórico, mas também a importância de poder implementar a teoria no 
dia a dia da empresa, onde percebe-se que a teoria que mais se aproxima da realidade 
da empresa é a de Fayol, mesmo que com características da teoria contingencial. 
Sendo importante para a empresa inovar na estruturação dos processos e na gestão 
organizacional, para que a empresa tenha maiores resultados, e resultados 
exponenciais. 
Quanto a comunicação interna, mesmo existindo bons processos básicos e 
intermediários no que se refere à ferramentas, a empresa ainda precisa se reorganizar 
e construir um plano de comunicação, para que seja possível traçar metas mais 
palpáveis e tangíveis não apenas na mensuração de vendas mas também no 
desenvolvimento de seus colaboradores, níveis de transparência e internalização da 
estratégia, e cultura organizacional. 
Por fim, a tecnologia de informação é de extrema importância para a 
integração das ferramentas disponíveis, com foco na centralização da informação e 
transparência nos processos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
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REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
ABC DA COMUNICAÇÃO. Farmácias Pague Menos lança portal de comunicação 
interna para informar e engajar seus colaboradores. 2018. Acesso em: 13 out. 2021. 
Disponível em: https://www.abcdacomunicacao.com.br/farmacias-pague-menos-
lanca-portal-de-comunicacao-interna-para-informar-e-engajar-seus-colaboradores/ 
 
CHIAVENATO, I. Administração. Teoria, Processo e Prática. Rio de Janeiro: 4ª ed. 
Editora Elsevier. 2007. Acesso em: 28 set. 2021 Disponível em: 
https://books.google.com.br/books?hl=pt-
BR&lr=&id=0j1NJ69Zm0kC&oi=fnd&pg=PA1&dq=fundamentos+da+administra%C3
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avenato&f=false 
 
CHRISTOPHER, M. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos: estratégia 
para redução de custos e melhoria dos serviços. São Paulo: Pioneira, 1997. 
 
CORTELETTE JUNIOR, M. Carneiro, T. C. J. ANÁLISE DE REDES SOCIAIS NA 
INDÚSTRIA FARMACÊUTICA: Um estudo com farmácias e drogarias. Revista 
Produção Online, Florianópolis/SC: v.12, n. 4, p. 1057-1083, out./dez. 2012. Acesso 
em: 25 out. 2021. Disponível em: 
https://producaoonline.org.br/rpo/article/view/1006/965 
 
CRUZ, J. M. Teorias da Administração. Info Escola, Acesso em: 29 set. 2021 
Disponível em: https://www.infoescola.com/administracao_/teorias-da-administracao/ 
 
LIMA, F. V. ADMINISTRAÇÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO NO AMBIENTE 
DOS NEGÓCIOS: Conceitos da Tecnologia da Informação, o conhecimento 
tecnológico na administração e a (TI) nas organizações como ferramenta estratégica. 
Monografias Brasil Escola. Acesso em: 23 out. 2021. Disponível em: 
https://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/administracao-
tecnologia-informacao-no-ambiente-dos-negocios.htm 
 
UNIP. Fundamentos da administração: Unidade I. Acesso em: 30 set. 2021. 
Disponível em: https://docero.com.br/doc/sev8nn 
https://www.abcdacomunicacao.com.br/farmacias-pague-menos-lanca-portal-de-comunicacao-interna-para-informar-e-engajar-seus-colaboradores/
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https://producaoonline.org.br/rpo/article/view/1006/965
https://www.infoescola.com/administracao_/teorias-da-administracao/
https://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/administracao-tecnologia-informacao-no-ambiente-dos-negocios.htm
https://monografias.brasilescola.uol.com.br/administracao-financas/administracao-tecnologia-informacao-no-ambiente-dos-negocios.htm
https://docero.com.br/doc/sev8nn
São Paulo, de de 20 .
À Empresa
A/C: 
Assunto: Trabalho a ser desenvolvido por alunos da UNIP EaD.
Prezados Senhores
Vimos à presença de V.sas, apresentar o(s) aluno(s): 
 ,
matricula(s) nº do Curso de 
e que para o desenvolvimento do seu trabalho acadêmico 
Projeto Integrado Multidisciplinar – PIM escolheram essa conceituada empresa para seus estudos.
A UNIP agradece a V.sas. pela receptividade à nosso(s) aluno(s), uma vez que essa empresa certamente está 
contribuindo para um maior enriquecimento na formação desse(s) futuro(s) profissionais.
Cordialmente,
Av. Torres de Oliveira, 330 g Jaguaré g São Paulo g cep. 05347-020
Tel.: 0800 010 9000 g e-mail: estagioaluno.ead@unip.br g www.unip.br
Frente
Universidade Paulista - UNIP
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Prof. José Carlos Roncolato da Frota
Coordenador do Curso Superior de Tecnologia em Gestão Comercial
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	Text12: EMPRESA CLASSE FARMA EIRELI
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	Text14: RAFAEL CARLOS DA SILVA 
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