PROVA N2 LABORATÓRIO

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 Pergunta 1 
1 em 1 pontos 
 
O processo de implementação de ações faz parte da etapa de intervenção. 
Para acompanhar o desenvolvimento dessa etapa, o consultor pode utilizar 
diversas ferramentas. Essas ferramentas permitem acompanhamento da 
execução de ações e o treinamento dos envolvidos. 
 
Considerando o texto apresentado, sobre os verbos que caracterizam as 
condições para que o processo de mudança ocorra, analise as afirmativas a 
seguir: 
 
I. saber. 
II. poder. 
III. depender. 
IV. dever. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e IV, apenas. 
 
 
Resposta Correta: 
I, II e IV, apenas. 
 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois os verbos 
que representam as condições favoráveis para que a 
mudança possa ocorrer na empresa cliente são: saber 
(representado pelo conhecimento que consultor possui), 
poder (representado pelo apoio dirigido pelos gestores e 
diretores da empresa para que existam diretrizes que 
facilitem e dêem o incentivo para que a mudança ocorra), 
querer (motivação, compromisso e responsabilidade com a 
mudança por parte de todos que fazem parte da 
organização) e dever (consciência de cada membro sobre 
seu papel no processo de mudança). 
 
 
 Pergunta 2 
1 em 1 pontos 
 
O processo de consultoria tem em seu início uma etapa de formalização, 
onde é feito contrato que discrimina as obrigações existentes entre as 
partes. Já na etapa de avaliação, o consultor deve apresentar um relatório 
formal e documentado como uma maneira de efetivar o encerramento das 
atividades de consultoria empresarial. 
 
Considerando o texto apresentado, sobre o que deve constar no relatório 
final, analise as afirmativas a seguir: 
 
 
I. os compromissos assumidos entre as partes, sejam eles relacionados aos 
prazos, valores ou deveres. 
II. os resultados alcançados e as recomendações para o prosseguimento 
das ações de melhorias contínuas. 
III. as especificações do que foi agregado em valor para o cliente em 
recursos financeiros, operacionais, tecnológicos ou humanos. 
IV. a demonstração de que o consultor finaliza o seu trabalho nesse 
momento, mas os resultados ficam com a empresa. 
 
Está correto o que se afirma em: 
Resposta Selecionada: 
II, III e IV, apenas. 
Resposta Correta: 
II, III e IV, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois prazos, 
valores ou deveres são elementos que devem ficar claros 
no momento da contratação do serviço de consultoria. 
Nesse momento, o relatório deve demonstrar o que foi 
alcançado de resultado, o que pode ser feito para continuar 
com as melhorias, o que foi agregado de valor e que a 
relação entre o consultor e a empresa está sendo finalizada, 
porém, a empresa ficou com os resultados dessa relação. 
 
 
 Pergunta 3 
0 em 1 pontos 
 
Na fase de implementação, as informações devem ser confirmadas e os 
dados devem ser validados com o uso de instrumentos e ferramentas 
científicas. Essas metodologias devem ser adotadas com o intuito de 
assegurar mais precisão, conhecimento e confiabilidade dos dados 
levantados. 
 
Neste sentido, sobre os objetivos do uso de ferramentas e instrumentos 
científicos, analise as afirmativas a seguir: 
 
I. funcionam como suporte e balizador ao trabalho de consultoria. 
II. permitem aprofundar os conhecimentos prévios. 
III. diminuem o campo de ação da empresa. 
IV. tornam menos claro o plano de ação apresentado na contração. 
 
Está correto o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada: 
I, II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e II, apenas. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, 
pois com o seu uso, as informações coletadas podem ser 
checadas, aprofundadas e organizadas mudando a forma 
 
como o consultor lida com a situação problema da empresa 
cliente. Assim, as ferramentas e instrumentos científicos são 
como um suporte para o desenvolvimento do trabalho de 
consultoria. 
 
 Pergunta 4 
0 em 1 pontos 
 
Leia o excerto a seguir. 
“O início do processo de formação das empresas de consultoria que se 
destacam no cenário atual remonta ao período que corresponde ao final do 
século XIX e início do século XX. Entre as décadas de 1850 e 1920, surgem 
as firmas que, posteriormente, por meio de fusões e aquisições, iriam 
consolidar-se como os pólos dominantes do espaço de consultoria mundial". 
DONADONE, J. C.; SILVEIRA, F. Z. da; RALIO, V. R. Z. Consultoria para 
pequenas e médias empresas: as formas de atuação e configuração no 
espaço de consultoria brasileiro. Gestão e Produção , São Carlos, v. 19, n. 
1, p. 151-152, 2012. 
 
Considerando o excerto apresentado sobre o início das empresas de 
consultoria, analise as afirmativas a seguir. 
I. Teve início em um momento em que o ambiente das organizações 
apresentou forte mudança, gerando incertezas, em especial no âmbito da 
economia. 
II. Teve início em um momento de estabilidade no ambiente das 
organizações, gerando certezas em vários aspectos, inclusive no âmbito da 
economia. 
III. Passou por um período de diminuição no uso e no surgimento de novas 
empresas de consultoria, especialmente após a Segunda Guerra Mundial. 
IV. Passou por um período de intensificação no surgimento de novas 
empresas de consultoria logo após a Segunda Guerra Mundial. 
 Assinale a alternativa que apresenta a(s) afirmativa(s) correta(s): 
 
Resposta Selecionada: 
II e III, apenas. 
Resposta Correta: 
I e IV, apenas 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. As empresas de consultoria 
surgem especificamente para atender à necessidade de 
conhecimento e informação que auxilie nas atividades 
empresariais diante de um cenário incerto e com grandes 
transformações. 
 
 
 Pergunta 5 
1 em 1 pontos 
 
O consultor pode coletar dados em uma organização por meio de técnica 
qualitativa ou quantitativa. Contudo, a classificação decorre do tipo de dado 
que o consultor deseja coletar, informações mais pessoais e menos precisas 
são coletadas por meio da técnica qualitativa, já as informações mais 
numéricas e precisas são coletadas por meio da técnica quantitativa. 
 
 
A respeito dos métodos de coleta de dados, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) entrevista. 
II. ( ) questionário. 
III. ( ) análise de documentos. 
IV. ( ) observação direta. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois 
dependendo do que é encontrado na análise prévia, muda o 
método utilizado no momento da coleta de dados. Os quatro 
métodos são: a entrevista, quando o consultor tenta captar 
mais informações; o questionário é direcionado a um grupo 
de pessoas para saber mais sobre o trabalho que realizam; 
análise de documento, busca ter acesso a documentos e 
relatórios da empresa cliente; e observação direta, é a 
forma mais importante de coleta, pois pode ter acesso a 
dados e informações que complementarão os já existentes. 
 
 
 Pergunta 6 
0 em 1 pontos 
 
O consultor pode realizar intervenções na empresa cliente de diferentes 
maneiras, variando de acordo as especificidades de cada empresas. As 
classificações das formas de intervenção existem para que fique mais claro 
o tipo de ação que será implementada na organização mediante o trabalho 
da consultoria. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique o que é uma intervenção 
global: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
diz respeito a prioridade das ações a serem 
tomadas. 
 
 
 
 
 
Resposta Correta: 
envolve toda a organização. 
Comentário 
da resposta: 
Sua resposta está incorreta. A alternativa está incorreta, 
pois a intervenção global é aquela direcionada para a 
 
organização, seja por meio de ajustes no planejamento 
estratégicoou na gestão. Assim, as ações não são 
específicas ou direcionadas a grupos que fazem parte da 
organização. 
 
 Pergunta 7 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] destaca-se a importância da consultoria organizacional como um 
instrumento que pode desencadear a inovação nas empresas por meio de 
processos de mudança instrumental ou radical. A prática de consultoria 
organizacional constitui uma fonte de aprendizagem, cuja troca de 
experiência e de informações tende a beneficiar todo o arranjo”. 
 
SILVA, F. F.; RIBEIRO, A. R. B.; SILVA, W. F. Consultoria organizacional 
como um instrumento de inovação em arranjos produtivos 
locais. Organizações em Contexto , São Bernardo do Campo, v. 27, n. 14, 
p. 29-52, jan. 2018. p. 31. 
 
A respeito da consultoria organizacional e suas etapas, pode-se afirmar que 
o objetivo da etapa de captação ou recepção da empresa-cliente é: 
 
Resposta 
Selecionada: 
 
proporcionar um contato pessoal entre o consultor e a 
empresa-cliente, a fim de ambos se conheçam 
formalmente. 
 
 
Resposta 
Correta: 
 
proporcionar um contato pessoal entre o consultor e a 
empresa-cliente, a fim de ambos se conheçam 
formalmente. 
 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o objetivo 
da etapa de captação da empresa-cliente é que a empresa 
e o consultor possam se conhecer. Esse é um momento 
preliminar, em que o relacionamento inicial entre ambos 
começa a ser estabelecido. Nessa etapa, o contato formal 
entre empresa e consultor permite o conhecimento prévio 
que possibilita a contratação. 
 
 
 Pergunta 8 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir: 
 
“[...] a formalização das metas e políticas necessárias para se obter 
vantagem competitiva são imprescindíveis para o desenvolvimento e 
implantação dos planos estratégicos da organização. Mas, antes disso, a 
 
organização precisa determinar, claramente, o seu posicionamento, os 
objetivos para o crescimento, a rentabilidade desejada, a “fatia ou nicho” de 
mercado em que operará, o relacionamento social dos empregados e com 
os fornecedores, clientes e com as entidades governamentais, etc.” 
 
CARASTAN, J. T.. Custo meta e custo padrão como instrumentos do 
planejamento empresarial para obter vantagem competitiva. In: VI 
CONGRESSO BRASILEIRO DE CUSTOS, 1999, São 
Paulo. Congresso. São Paulo: 1999. p. 1 – 16, p. 5. 
 
Neste sentido, assinale a alternativa que indique o que é uma meta: 
Resposta 
Selecionada: 
 
indicam quais são os resultados que se esperam 
alcançar dentro de em um período específico de tempo. 
Resposta 
Correta: 
 
indicam quais são os resultados que se esperam 
alcançar dentro de em um período específico de tempo. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois as metas 
são estipuladas e formuladas tomando como base um 
objetivo a ser alcançado pela organização em dado período 
de tempo. Com a determinação de uma meta, a empresa 
pode elaborar mecanismos ou ferramentas que permitam a 
medição para o acompanhamento da evolução dos 
resultados em relação a meta estipulada. 
 
 
 Pergunta 9 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho abaixo: 
 
“[...] existem inúmeras atividades e variáveis que devem ser gerenciadas, a 
fim de não comprometer o sucesso do projeto. Como não é possível 
controlar todos os fatores presentes na implementação, alguns devem ser 
considerados mais importantes e acompanhados mais de perto, 
caracterizando uma gestão por fatores críticos de sucesso (FCS).” 
 
Fonte: GAMBÔA, F. A. R.; CAPUTO, M. S.; B. FILHO, E.. Método para 
gestão de riscos em implementações de sistemas ERP baseado em fatores 
críticos de sucesso. Revista de Gestão da Tecnologia e Sistemas de 
Informação , São Paulo, v. 1, n. 1, p.42-62, 2004, p. 49. 
 
A respeito dos Fatores Críticos de sucesso, analise as afirmativas a seguir e 
assinale V 
para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Os FCS internos envolvem questões e situações dentro da esfera de 
influência e controle do gerente. 
II. ( ) Os FCS externos envolvem as situações fora da esfera de controle do 
gerente, como os elementos que fazem parte do ambiente de negócio. 
III. ( ) Os FCS monitoráveis são aqueles que contemplam as atividades do 
 
extraordinárias e que precisam ser monitoradas uma única vez. 
IV. ( ) Os FCS permitem identificar os pontos de maior sensibilidade e 
instabilidade, e assim, poder atuar no ponto mais difícil do processo de 
implementação de melhorias. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
Resposta Selecionada: 
V, V, F, V. 
Resposta Correta: 
V, V, F, V. 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A sequência está correta, pois os fatores 
críticos de sucesso podem ser referentes a fatores internos 
ou externos da organização, bem como, pode ser possíveis 
de serem monitorados diariamente. OS FCS é uma forma 
de identificar os pontos mais difíceis 
e instáveis no processo de adoção das melhorias sugeridas. 
 
 
 Pergunta 10 
1 em 1 pontos 
 
Leia o trecho a seguir. 
 
“O consultor detém ampla responsabilidade na tomada de decisões 
empresariais, dado que, é ele quem realiza o levantamento dos dados e as 
análises necessárias para que então juntamente com a diretoria optem pela 
escolha adequada. [...] Logo, as complexidades que envolvem as operações 
de uma empresa são diversas, portanto necessitam de profissionais 
devidamente qualificados para sua realização. Este e outros motivos levam 
muitas organizações a buscarem este profissional especializado em 
consultoria empresarial para auxiliá-las a aprimorar as rotinas desta área”. 
 
MONTEIRO, J. Consultoria empresarial : um estudo de caso sobre as 
prestadoras de serviço em consultoria empresarial do município de 
Criciúma/SC. 2016. 53 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Bacharelado em 
Ciências Contábeis) – Universidade do Extremo Sul Catarinense (Unesc), 
Criciúma, 2016. p. 13-14. 
 
A respeito do plano preliminar de coleta de dados efetiva, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
Falsa(s). 
 
I. ( ) É uma proposta feita pelo consultor para apresentar os métodos de 
coleta de dados efetiva. 
II. ( ) É um plano que auxilia no estabelecimento dos procedimentos de 
avaliação dos resultados e mecanismos de acompanhamento. 
III. ( ) É um plano que expõe as ferramentas e os instrumentos que serão 
utilizados para que o consultor possa aplicar toda a bagagem teórica e 
prática em uma proposta de trabalho adequada. 
IV. ( ) É uma proposta feita pelo consultor para apresentar se existe 
necessidade de intervenção imediata em algum problema ou processo em 
 
específico. 
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
Resposta Selecionada: 
V, V, V, V. 
 
 
Resposta Correta: 
V, V, V, V. 
 
 
Comentário 
da resposta: 
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, no 
momento da elaboração do plano de coleta de dados 
efetiva, o consultor pode determinar quais ferramentas, 
instrumentos, prazos de atuação, dentre outros elementos, 
nortearão o desenvolvimento do trabalho de consultoria. 
 
 
 
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