Consultoria Organizacional

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16/12/2020 Blackboard Learn
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Pergunta 1
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resposta:
Disseminada entre as profissões de constante crescimento na atualidade no segmento de prestação de
serviços, a consultoria organizacional se torna cada vez mais necessária para que as empresas que
buscam soluções ágeis para a resolução de seus problemas obtenham resultados positivos. Com base no
papel a ser desempenhado pelo consultor, em um primeiro contato com a empresa, é correto afirmar que
seu papel é:
utilizar seus conhecimentos, habilidades e atitudes para cumprir com os interesses
da empresa.
utilizar seus conhecimentos, habilidades e atitudes para cumprir com os interesses
da empresa.
Resposta correta. O papel do consultor está, inicialmente, pautado em contribuir com o
desenvolvimento da empresa como um todo. Seus conhecimentos, habilidades e atitudes
serão utilizados para a definição de como o trabalho será realizado. Todavia, para que isso
ocorra, é necessária a preocupação com o todo, antes de ser direcionado a uma área,
pessoa ou segmento específico, tendo certo que as ações direcionadas podem influenciar
em toda a empresa, visto que o consultor tem um papel importante em contribuir com a
competitividade da empresa.
Pergunta 2
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resposta:
Leia o excerto:
“O relatório é um tipo de documento profissional utilizado para descrever, em detalhes, as atividades
realizadas, os resultados parciais ou as conclusões acerca de determinada atividade [...]. O primeiro passo
ao elaborar o relatório é saber a quem ele será dirigido, ou seja, a audiência. O segundo passo é saber
como ele será utilizado. Por exemplo, um relatório direcionado a um gestor pode contribuir em alguma
decisão tática importante, enquanto que um relatório direcionado a um secretário pode auxiliá-lo na
organização de um arquivo.”
 
OLIVEIRA, L. de. Consultoria empresarial . Porto Alegre: SAGAH, 2017. p. 176.
 
Considerando o excerto apresentado e seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir, em relação
ao que deve ser considerado ao elaborar um relatório:
 
I. Facilidade de compreensão, finalidade, coerência, fidelidade dos fatos, relevância e confidencialidade.
II. Uma estrutura que contenha pelo menos: apresentação, desenvolvimento do tema e conclusão.
III. O tempo de leitura, os conhecimentos e atribuições do destinatário.
IV. Apenas a pessoa a quem será dirigido o relatório, uma vez que se destina a ela.
 
Está correto o que se afirma em:
I, II e III apenas.
I, II e III apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois alguns critérios, como os citados na
afirmativa I e II, são requisitos mínimos e essenciais para um bom relatório. É importante que
se considere quem é o destinatário do relatório, mas também que outras pessoas poderão
ter acesso a ele, compondo a audiência do relatório.
Pergunta 3
Leia o excerto:
“Essa posição de alguns consultores que afirmam que não têm responsabilidade pelos resultados de seus
projetos, pelo simples fato de não os terem implementado pode ser considerada como uma das principais
razões do distanciamento de algumas empresas para com os serviços de consultoria. Entretanto, os
consultores que têm ética profissional não se colocam na posição desses pseudoconsultores.”
 
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OLIVEIRA, D. P. R. de. Manual de consultoria empresarial : conceitos, metodologia, práticas. São
Paulo: Atlas, 2019. p. 7.
 
A respeito do apresentado e de seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Assumir projetos para os quais não tem competência pode ser considerado uma falta de ética
profissional.
II. ( ) A desídia de alguns consultores pode impactar negativamente em toda a classe profissional de
consultores.
III. ( ) O consultor só deve se responsabilizar pelo desenvolvimento do projeto caso possua controle direto
da situação.
IV. ( ) O consultor possui autoridade de implementação do projeto e, uma vez contratado, o projeto deve
ser executado.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta. A sequência está correta. O consultor deve ser honesto consigo e com seu
cliente, não devendo aceitar projetos que estão além da sua capacidade profissional, tanto
por questões de ética como porque prejudica toda a classe profissional. O consultor é um
agente de mudança que é responsável pelo desenvolvimento do projeto, mas não tem
autoridade para sua implementação, nem controle direto da situação.
Pergunta 4
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Leia o excerto:
“Esta é a mais profunda frustração da consultoria. Você sabe que suas recomendações são seguras e
devem ser seguidas, mas não é responsável pela forma como a fornalha é operada e precisa aceitar esse
fato. Você não é responsável se os clientes que receberam seu treinamento continuarem a agir como
querem. Tudo o que se pode fazer é trabalhar com os clientes de modo a aumentar as probabilidades de
eles seguirem suas orientações e se esforçarem para aprender a operar a fornalha ou se esforçar para
lidar com os outros de uma forma diferente.”
 
BLOCK, P. Consultoria Infalível : Um Guia Prático, Inspirador e Estratégico. São Paulo: M. Books do
Brasil, 2013.
 
A partir do apresentado e de seus conhecimentos, analise as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas:
 
I. Os relatórios são fontes de informações com rico conteúdo para a empresa, gerados pelo consultor que
irá atuar com base no que está ocorrendo no mercado, trazendo inovações e oportunidades de melhoria
para sanar as necessidades de quem solicitou sua prestação de serviço, além de trazer uma visão de fora
da empresa e que pode apontar possíveis problemas mais facilmente do que quem está diretamente
envolvido no processo.
 
Pois:
 
II. É responsabilidade do consultor se quem solicitou seus serviços ou seus colaboradores não
implementarem ou não obterem resultados positivos nas práticas propostas. Desde o momento em que foi
contratado para propor soluções, o consultor também é responsável pelo modo como elas são colocadas
em ação.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição
falsa.
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Resposta correta. Sua resposta está correta. A proposição I é verdadeira, pois, de fato, o
dever de um consultor é trazer soluções que resolvam os problemas internos de quem
solicitou o serviço e, na grande maioria das vezes, ele se vale de sua visão externa e de
mercado para realizá-las. Já a proposição II não apresenta uma informação correta, além de
não justificar a primeira. Um consultor é responsável pela implementação e pelos resultados
até certo ponto, uma vez que colocar as ações em prática exige elevado nível de cooperação
entre as partes; portanto, essa responsabilidade é compartilhada entre consultor e
contratante.
Pergunta 5
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resposta:
Durante o processo de diagnóstico da empresa, não basta ter conhecimento do ambiente e das influências
externas à organização, mas também se faz necessário conhecer o ambiente interno e as condições em
que a empresa se encontra, para possibilitar a construção de um bom diagnóstico que sirva de base aos
trabalhos que serão realizados. A respeito da coleta de informações durante o diagnóstico da empresa,
esta se refere à:
etapa onde se conhece a empresa para levantamentodas necessidades.
etapa onde se conhece a empresa para levantamento das necessidades.
Resposta correta. A resposta está correta, porque a proposta de realização do diagnóstico
em uma empresa faz-se necessária para conhecer a cultura, os colaboradores, ouvir as
partes interessadas, visando o levantamento das necessidades da organização, para que,
em etapa futura, defina-se as prioridades de execução do trabalho.
Pergunta 6
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resposta:
Leia o excerto:
“Na consultoria empresarial, a fase do diagnóstico é a fase da descoberta, mas é importante o consultor
estar ciente da importância desse momento, cuja finalidade é impulsionar ações que busquem resolver as
demandas encontradas no diagnóstico, melhorando o desempenho da organização. Dessa forma, a
abordagem deve ser voltada para a identificação de fatores que podem ser controlados pelo cliente e que
influenciam o problema. Assim, o comprometimento do cliente com as ações do consultor é fundamental,
e, nesse sentido, ele deve prestar informações fidedignas para que o diagnóstico retrate fielmente a
situação da empresa.”
 
OLIVEIRA, L. de. Consultoria empresarial . Porto Alegre: SAGAH, 2017. p. 120.
 
A partir do apresentado, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. A finalidade do diagnóstico está além da coleta de dados.
Pois:
II. Sua finalidade é resultar em ações que resolverão problemas e aumentarão o desempenho da
organização.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a asserção I é uma proposição verdadeira,
uma vez que o diagnóstico serve para a coleta de dados, que devem ser relevantes e
relacionados aos problemas, ou que se permita ter uma visão da empresa. Todavia, é
necessário que eles sejam analisados. A asserção II também é verdadeira e justifica a I, pois
o diagnóstico é uma ferramenta essencial utilizada para contribuir com os resultados
esperados pelo cliente e com o atendimento de suas necessidades.
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Pergunta 7
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resposta:
A análise SWOT é uma ferramenta utilizada para análise do ambiente empresarial e para dar base a
planejamentos estratégicos em uma organização. Essa análise contribui em verificar a situação e a
posição da empresa no ambiente onde está inserida para que seja possível traçar objetivos, visando
contribuir com o diferencial competitivo.
 
A respeito do apresentado e de seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s)
Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).
 
I. ( ) As forças se referem ao diferencial competitivo da organização e fazem parte do ambiente externo da
empresa.
II. ( ) As fraquezas são características internas que a empresa consegue controlar para evitar que
prejudique seu desempenho.
III. ( ) As oportunidades estão relacionadas a fatores externos e incontroláveis pela empresa que tenha o
intuito de ampliá-las.
IV. ( ) As ameaças são fatores controlados pela empresa e passíveis de ações que possam mitigá-las.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, V, F, F.
F, V, V, F.
Sua resposta está incorreta. A resposta está incorreta, pois as forças e o diferencial da
empresa estão relacionados aos fatores internos e controláveis, por fazerem parte do
negócio. Enquanto as ameaças são fatores incontroláveis pela organização, uma vez que
fazem parte do âmbito externo.
Pergunta 8
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Leia o excerto:
“Agente de mudanças é o profissional capaz de desenvolver comportamentos, atitudes e processos que
possibilitem à empresa transacionar, proativa e interativamente, com os diversos fatores do ambiente
empresarial e do sistema no qual se está trabalhando. O agente de mudanças também é denominado de
agente de desenvolvimento organizacional.”
 
OLIVEIRA, D. P. R. de. Manual de consultoria empresarial : conceitos, metodologia, práticas. São
Paulo: Atlas, 1999. p. 4.
 
A partir do excerto apresentado e de seus conhecimentos, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas. 
 
I. O consultor empresarial pode ser considerado um agente de mudanças.
Pois:
II. Através de um processo interativo, contribuirá para a tomada de decisões, para a resolução de
problemas ou para a mudança de situações na empresa. 
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta
da I.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a consultoria empresarial é considerada um
processo interativo, no sentido que existirá um conjunto de atividades com o objetivo de
atender às necessidades e expectativas do cliente, como também à relação entre uma e
mais partes. Para a solução de problemas, mudanças de situação e tomadas de decisões, é
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necessário que se desenvolvam processos, comportamentos e atitudes, sendo esse o papel
de um agente de mudanças.
Pergunta 9
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O profissional especializado irá dedicar-se a prestar serviços na área para o qual foi contratado, mas não
deve abster-se de analisar a empresa de forma geral, a fim de identificar pontos de outras áreas
relevantes à execução de tarefas para as quais deve coordenar e de obter informações relevantes para o
desenvolvimento do seu trabalho.
 
Considerando o excerto apresentado e seus conhecimentos, analise as afirmativas a seguir, em relação
ao que deve ser considerado a respeito da atuação do consultor:
 
I. Atua em área específica da empresa, desconsiderando outras áreas que fogem ao requisito da
contratação.
II. A consultoria externa atua em todas as áreas da organização, abrangendo todos os níveis.
III. A atuação do consultor é exclusiva ao atendimento das solicitações da alta administração, que
norteiam e direcionam os trabalhos na empresa.
IV. A obtenção de informações informais com os colaboradores acontece com maior dificuldade devido ao
baixo contato.
 
Está correto o que se afirma em:
IV, apenas.
IV, apenas.
Resposta correta. A resposta está correta, pois, para o consultor externo, que não tem
familiaridade com a cultura da empresa ou com os colaboradores, torna-se difícil a obtenção
de informações que sejam de cunho informal e que possam contribuir com o planejamento
estratégico para criar ações que solucionem os sintomas identificados.
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
 
Resposta Correta: 
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resposta:
Leia o excerto:
“É apenas no começo do século XX que a consultoria evolui para atividade profissional bem definida e
caracterizada como hoje a conhecemos. Na Europa Ocidental e nos Estados Unidos, ao longo das
décadas de 1940 e 1950, pudemos observar grandes avanços na organização do trabalho da consultoria
que passa a se basear em práticas técnicas e científicas em busca de soluções práticas.”
 
SOUZA, O. G. Consultoria empresarial . São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2016.
 
A partir do apresentado, analise as afirmativas a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. As organizações tendem a criar formas dinâmicas para a resolução de problemas a fim de buscar o
diferencial competitivo.
Pois:
II. A evolução da profissão ocorre por necessidade da recolocação profissional.
 
A seguir, assinale a alternativa correta:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição
falsa.
A asserção I é uma proposiçãoverdadeira, e a asserção II é uma proposição
falsa.
Resposta correta. A resposta está correta, porque as organizações buscam o diferencial
competitivo, o qual está atrelado à rapidez com que os problemas encontrados precisam de
solução. Partindo desse pressuposto, faz-se necessário um profissional especializado que se
adeque ao dinamismo requerido pelas empresas para atendimento de suas particularidades.
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