AOL 4 Psicologia e Comportamento nas Organizações

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1. Pergunta 1 
/0 
Leia o excerto a seguir: 
 
“De acordo com Suzana Kubric, diretora de Recursos Humanos da empresa 
internacional Katar Ibope Media, é preciso ter muita sensibilidade para ser capaz de 
orientar CEO’s em situações complicadas que envolvam, por exemplo, adaptação a uma 
nova área, maternidade e volta ao trabalho, impasses entre chefes e subordinados. 
Muitas vezes, situações pessoais interferem nas questões profissionais e vice-versa, e 
há um limite desafiante para não ultrapassar: coach não é terapia. Ficam claros os 
motivos da necessidade de uma solida formação para atuar na área.” 
Fonte: Brasil Performance Profissional. Metodologia de coaching também pode ser 
aplicada à administração. 14 set. 2018. Disponível em: 
<https://www.gazetaonline.com.br/noticias/brasil/2018/09/metodologia-de-
coaching-tambem-pode-ser-aplicada-a-administracao-1014148147.html>. Acesso em: 
01 fev. 2019. 
 
Para lidar com o coaching de alta performance, certas habilidades são fundamentais 
para que o trabalho e os resultados do coach sejam percebidos como de qualidade e 
assertividade. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se 
afirmar que, além de espirito critico, criatividade, motivação e comprometimento com 
a metas, as outras habilidades essenciais ao coach são: 
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1. 
habilidades técnicas, comportamentais e corporativas. 
2. 
habilidades de comunicação e negociação. 
3. 
habilidades de aconselhamento, influência e planejamento. 
4. 
habilidades de conhecimento e de relacionamento interpessoal. 
5. 
habilidades de caráter, relacionais e de mediação. 
Resposta correta 
2. Pergunta 2 
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Leia o excerto a seguir: 
 
“Há 3 caraterísticas que um líder deve ter para gerar confiança: competência, conexão 
e caráter. As pessoas perdoarão eventuais erros com base na capacidade, 
principalmente se puderem ver que você ainda está crescendo como líder. Entretanto, 
não confiarão em alguém que apresenta deslizes de caráter. Nessa área, até os lapsos 
ocasionais são fatais. Todos os lideres eficientes conhecem essa verdade [...] as pessoas 
toleram erros sinceros, mas, se você trai a confiança delas, verá que é muito difícil 
reconquistá-las. Essa é uma das razões da necessidade de se discutir a questão da 
confiança como seu bem mais precioso. Dá para enganar seu chefe, mas jamais 
enganará os colegas ou subordinados.” 
Fonte: MAXWELL, John C. Segredos da Liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor 
Editora, 2015. 
 
O autor aponta a confiança como ponto central na conduta de um líder e argumenta 
que esta tem um alto valor para a o exercício da liderança. Considerando essas 
informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que o sentimento de confiança, 
apontado no texto, é próprio do estilo da: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Liderança Autêntica. 
Resposta correta 
2. 
Liderança Transacional. 
3. 
Liderança Situacional. 
4. 
Liderança Orientada para a Produção. 
5. 
Liderança por Delegação. 
3. Pergunta 3 
/0 
“O verdadeiro método, quando se tem homens sob as nossas ordens, consiste em 
utilizar o avaro e o tolo, o sábio e o corajoso, e em dar a cada um a responsabilidade 
adequada”. 
Fonte: TZU, Sun. A Arte da Guerra. Porto Alegre: L&PM, 2002. 
 
Líderes são catalisadores e usam das melhores habilidades e conhecimentos dos 
membros de sua equipe, para atingir as expectativas de desempenho e formar um time 
coeso e de sucesso. No entanto, em algumas situações, é necessário um direcionamento 
mais firme e a centralização das decisões para que o trabalho seja executado no prazo 
estipulado. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, estas são 
características do seguinte estilo de Liderança: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Transacional. 
2. 
Diretiva. 
3. 
Apoiadora. 
4. 
Autocrática. 
Resposta correta 
5. 
Orientada para resultados. 
4. Pergunta 4 
/0 
“Sob a batuta de um bom mentor, a aprendizagem passa a focalizar objetivos, 
oportunidades, expectativas, padrões e assistência, na plena realização de nossas 
potencialidades. [...] A relação mentor-orientando é uma relação entre padrinho e 
afilhado, entre protetor e protegido, entre professor e aluno, entre mestre e pupilo, 
entre benfeitor e premiado, entre orientador orientando.” 
Fonte: Chiavenato, Idalberto. Construção de talentos – coaching e mentoring.5ª ed. Rio 
de janeiro: Elsevier, 2002. 
 
O texto acima relata o processo de mentoring como uma relação de assistência, apoio e 
orientação. São várias as premissas do candidato a mentor, no entanto, uma 
característica de seu comportamento se destaca na sua atuação, que o torna um 
excelente mentor. Esta característica pode ser percebida: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
por ministrar os melhores treinamentos ao seu protegido. 
2. 
por proporcionar indicações de outros líderes para a carreira do 
afilhado. 
3. 
por suas habilidades de negociação e comunicação interpessoal. 
4. 
por sua vontade genuína de querer ajudar seu protegido a crescer e se 
desenvolver. 
Resposta correta 
5. 
por sua vontade de ser reconhecido como o melhor orientador da 
empresa. 
5. Pergunta 5 
/0 
“A Síndrome de Burnout é um estado físico, emocional e mental de exaustão extrema, 
resultado do acúmulo excessivo em situações de trabalho que são emocionalmente 
exigentes e/ou estressantes, que demandam muita competitividade ou 
responsabilidade.” 
Fonte: Saúde mental. Síndrome de Burnout: causas, sintomas, tratamentos, diagnóstico 
e prevenção. Disponível em: <http://portalms.saude.gov.br/saude-de-a-z/saude-
mental/sindrome-de-burnout.>. Acesso em: 01 fev. 2019. 
 
A síndrome de Burnout é causada pela exposição do profissional a longos períodos de 
estresse, ocasionando cansaço excessivo, alterações no apetite, entre outros sintomas. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que é 
possível perceber quando o estresse está se instalando, através de 3 fases distintas: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
cansaço, trauma e desistência. 
2. 
negação, aceitamento e confronto. 
3. 
insônia, fadiga e tabagismo. 
4. Incorreta: 
tristeza, abatimento e depressão. 
5. 
alarme, resistência, exaustão. 
Resposta correta 
6. Pergunta 6 
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Leia o excerto a seguir: 
 
Um líder é grande não pelo poder que tem, mas por sua habilidade de capacitar outros 
[...]. A principal responsabilidade de um trabalhador é fazer o trabalho. O líder é 
responsável por desenvolver outros para realizarem o trabalho. O verdadeiro líder 
pode ser reconhecido porque, de algum modo, seu pessoal consistentemente 
demonstra desempenhos superiores. 
Fonte: MAXWELL, John. Segredos da liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor, 2015. 
 
No texto apresentado, o autor coloca ao papel do líder a responsabilidade na condução 
de sua equipe bem como a responsabilidade com sua evolução e performance. 
Considerando os conteúdos estudados no livro da disciplina e nas informações acima, 
analise as afirmativas a seguir. 
 
I. Liderança é a organização das pessoas e do trabalho. 
 
II. O líder coordena e orienta os esforços da equipe para obter resultados. 
 
III. O líder delega ao time a função de organizar as tarefas e completá-las. 
 
IV. A liderança implica em múltiplas habilidades. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
II e III. 
2. 
I e III. 
3. 
I e II. 
4. 
IV e III. 
5. 
II e IV. 
Resposta correta 
7. Pergunta 7 
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Leia o excerto a seguir: 
 
“Durante a minha vida, me dediquei à luta do povo africano. Lutei contra a dominação 
branca, e lutei contra a dominação negra. Eu defendi o ideal de uma sociedade 
democrática e livre, na qual todas as pessoas vivem juntas em harmonia e com 
oportunidades iguais. É um ideal para o qual espero viver e conseguir realizar. Mas, se 
preciso for, é um ideal para o qual estou disposto a morrer”. (Nelson Mandela) 
Fonte: Jose Antônio Lima. O mundo perde Mandela, símbolo da lutapela liberdade e 
igualdade. 05 dez. 2013. Disponível em: 
<https://www.viomundo.com.br/politica/nelson-mandela.html>. Acesso em: 22 fev. 
2019. 
 
Nelson Mandela é um exemplo de liderança carismática, seu modelo de 
comportamento serviu de padrão para o time que o seguia, não somente por sua 
experiência e conhecimento, mas também pelo impacto que sua conduta causava 
neles. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, este estilo de liderança 
possui 4 atributos próprios, que são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Altruísmo, ética, credibilidade e integridade. 
2. 
Honestidade, clareza de proposito, firmeza de caráter e força moral. 
3. 
Articulação, risco pessoal, atitudes inovadoras e sensibilidade. 
Resposta correta 
4. 
Empatia, comunicação assertiva, flexibilidade e ousadia. 
5. 
Benevolência, coragem, confiabilidade e criatividade. 
8. Pergunta 8 
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Leia o excerto a seguir: 
 
“É possível fazer uma analogia com um piloto que está dando voltas na pista com um 
carro de Fórmula 1. Primeiro, ele faz um novo traçado e tira segundos, depois faz 
novos ajustes e lá se vão centésimos; mais tarde, com alterações mínimas, ele consegue 
reduzir outro tanto. Até não ter mais como melhorar. O aprimoramento no 
desempenho é cada vez menor ou igual a zero. Chega uma hora em que esse modelo se 
esgota, precisa ser melhorado. Para isso, ele para no box. Trocam-se os pneus, trocam-
se algumas peças, fazem-se ajustes para voltar para a pista e recomeçar o processo”. 
Fonte: Renato Mendes e Roni Cunha Bueno. Use o modelo de gestão campeão X 
desafiante. jul. 2018. Disponível em: <http://www.revistahsm.com.br/estrategia-e-
execucao/use-o-modelo-de-gestao-campeao-x-desafiante/> e acessado em 01 fev. 
2019. 
 
Organizações bem-sucedidas são aquelas que conseguem, além de identificar os 
talentos de seus colaboradores, perceber o momento em que devem receber alguns 
“ajustes”, para que este continuem contribuindo com o sucesso da empresa. Neste 
momento, a atuação do coaching é fundamental, como uma ferramenta de renovação e 
aprimoramento. Com base nestas informações e no conteúdo estudado, analise as 
afirmativas abaixo. 
I. O processo de Coaching direciona o encarreiramento do coachee, dentro da empresa. 
 
II. O Coaching acontece através de reuniões de planejamento e cobrança das ações pré-
definidas. 
 
III. Coaching visa transformações no comportamento e na forma de pensar do coachee. 
 
IV. Coaching é um processo corporativo, que visa atingir os objetivos da organização. 
 
Está correto apenas o que se afirma em: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
I e IV. 
2. 
II e III. 
Resposta correta 
3. 
III e IV. 
4. 
I e III. 
5. 
I e II. 
9. Pergunta 9 
/0 
“Enquanto o chefe tradicional se preocupa com a tarefa a ser executada naquele 
momento, o líder coach tem uma visão mais ampla de seus subordinados e atividades. 
Ele conhece as qualificações e capacidades de cada integrante de seu time. [...] O líder 
coach atua no dia a dia através de conversas em tempo real, conduzidas de maneira 
informal e rápida (de cinco a dez minutos). E mantém essas observações atualizadas, já 
que a equipe está sempre se desenvolvendo.” 
Fonte: Ariane Abdallah. Como identificar um Líder Coach. 06 set. 2013. 2019. 
Disponível em: 
<https://epocanegocios.globo.com/Inspiracao/Carreira/noticia/2013/09/como-
identificar-um-lider-coach.html>. Acesso em: 22 fev. 2019. 
 
A atitude inovadora do líder coach em compartilhar o exercício da liderança é também 
desafiadora, pois nem todos estão prontos para este modo de gestão. Para que a 
equipe possa atingir este nível de maturidade, seu líder precisa desenvolver as 
competências assim como incentivar o autoconhecimento e aprendizado. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, assim 
como outros objetivos, é necessário que o líder coach tenha ações como: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
Direcionamento de atividades e tarefas. 
2. 
Dividir responsabilidades e atribuições. 
3. 
Compartilhar dificuldades e soluções. 
4. 
Feedback assertivo e fortalecimento de potencialidades. 
Resposta correta 
5. 
Acompanhamento constante e suporte técnico. 
10. Pergunta 10 
/0 
“Recentemente um caso ocorrido nos EUA ganhou destaque na internet. Uma 
funcionária não estava se sentindo bem psicologicamente para ir ao trabalho e enviou 
um e-mail ao seu chefe. Ele prontamente respondeu sugerindo um dia de folga para a 
funcionária e orientou-a procurar um profissional da saúde que pudesse auxiliá-la [...]. 
Na opinião de Ana Merzel, ‘o que as pessoas e empresas têm que entender é que 
maioria das doenças é tratável. Devemos parar de tratar como algo não relevante. 
Quem toma um remédio para depressão, por exemplo, é como uma pessoa que toma 
um medicamento diário para hipertensão.’” 
Fonte: Ana Merzel. Saúde mental no ambiente de trabalho. 23 jan. 2017. Disponível 
em: <https://www.einstein.br/noticias/noticia/saude-mental-ambiente-trabalho>. 
Acesso em: 31 jan. 2019. 
 
O estresse pode prejudicar a capacidade crítica, o foco e a habilidade de nos 
comunicarmos assertivamente. Estes sintomas afetam a qualidade do trabalho e geram 
consequências organizacionais como absenteísmo, rotatividade e baixo desempenho. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, além das 
já citadas, as outras implicações organizacionais do estresse são: 
Ocultar opções de resposta 
1. 
aumento do tabagismo, atrasos e dificuldades de relacionamento 
2. 
baixa performance e aumento de problemas disciplinares. 
3. 
falta de motivação, apatia e má qualidade do trabalho. 
4. 
gastos médicos, desequilíbrio emocional e falta de comprometimento. 
Resposta correta 
5. 
aumento dos afastamentos e das horas extras.