pim VIII - secretariado

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UNIVERSIDADE PAULISTA (UNIP)
Curso superior em secretariado 
PIM VIII - Bradesco
Chapada dos Guimarães- MT
Outubro/2021 
Resumo 
Neste abrangente projeto multidisciplinar VIII, será discutido um estudo de caso do Bradesco S.A. para analisar determinadas disciplinas que foram cursadas no período de dois meses. Os dados da agência serão coletados por meio de pesquisas em fontes confiáveis ​​na Internet, como artigos e sites de referência, que contêm informações sobre: ​​ética profissional, relações públicas e internacionais e comportamento humano nas organizações. Cada disciplina irá orientar as pesquisas da empresa, ou seja, descobrir a ética que norteia os funcionários dos parceiros da agência, entender a importância da relação entre os acordos públicos e transnacionais e, por fim, observar o comportamento dos funcionários da empresa por meio de pesquisas. Portanto, o objetivo principal desta pesquisa é aplicar os conceitos teóricos estudados a casos reais. Portanto, por meio da análise das pesquisas, a importância do cotidiano do secretariado se refletirá na perspectiva crítica dos alunos.
Palavras chave: Secretariado; Bradesco; Ética.
Abstract 
In this comprehensive multidisciplinary project VIII, a case study of Bradesco S.A. will be discussed to analyze certain subjects that were taken in a period of two months. Agency data will be collected through research on reliable sources on the Internet, such as articles and reference sites, which contain information on: professional ethics, public and international relations and human behavior in organizations. Each discipline will guide the company's research, that is, discover the ethics that guide employees of the agency's partners, understand the importance of the relationship between public and transnational agreements and, finally, observe the behavior of the company's employees through researches. Therefore, the main objective of this research is to apply the theoretical concepts studied to real cases. Therefore, through the analysis of research, the importance of the secretariat's daily life will be reflected in the critical perspective of students.
Keywords: Secretariat; Bradesco; Ethic.
Sumário
Introdução	4
Ética profissional	5
O Bradesco e a ética dentro da empresa	5
Ética no ambiente de trabalho	5
Ética e o profissional de secretariado	6
Relações públicas e internacionais	7
Comportamento humano nas organizações	9
Considerações finais	11
Referências	12
Introdução
O presente trabalho tratará teoricamente de disciplinas como ética profissional, relações públicas e internacionais e comportamento humano nas organizações, com o objetivo principal de vincular essas questões aos estudos de caso do Bradesco SA. Acessibilidade do leitor. O projeto atual explicará a capacidade ética dos profissionais da organização, como os princípios da empresa orientam as atitudes dos funcionários e como o Banco Bradesco aplica seus princípios éticos.
Em relação às relações públicas, pode-se dizer que é a base do desenvolvimento da empresa, pois ao estabelecer contatos com outras empresas nacionais ou internacionais, o nome da sua organização irá prosperar e se desenvolver com outras organizações através da Rede Lenovo. Este trabalho está relacionado ao comportamento das pessoas no ambiente de trabalho, está relacionado à ética profissional, pois o comportamento dos colaboradores refletirá a situação da empresa e a atitude do líder. Para o público com interesse acadêmico ou que já atuou como secretariado, este projeto será de grande valia para que os leitores possam analisar mais questões humanitárias dentro da organização.
O método utilizado para elaborar a produção deste texto será feito por meio de pesquisas online de sites confiáveis ​​e artigos que tratem dos tópicos necessários do assunto a serem apresentados. No entanto, a pesquisa apenas com cobertura digital não tem validade de pesquisa de campo que comprove os recursos teóricos observados na prática. Este artigo apresentará seu desenvolvimento, descreverá em detalhes cada disciplina e sua utilidade para os profissionais da Secretaria e descreverá a ética, as relações públicas e o comportamento humano. Respeitar o conteúdo da pesquisa, visando fazer uma análise crítica da situação da pesquisa.
Ética profissional
Segundo Rossini: “A ética é definida como o estudo dos julgamentos apreciativos relacionados ao comportamento humano. Esses julgamentos podem ser definidos na perspectiva do bem e do mal, da relação com uma determinada sociedade, ou de forma absoluta.” Ou seja, a moralidade. Ser considerado um guia comportamental de valores que garantam a interação social.
A palavra ética deriva do grego ethos, que significa viver junto, portanto, a moralidade humana, a disciplina e a ética são diretrizes para o bom comportamento no trabalho. Portanto, a ética é um conjunto de normas interpessoais indispensáveis ​​para manter o bom relacionamento na sociedade, especialmente no campo profissional. A postura ética de uma organização é fundamental para que uma empresa se destaque em um mercado altamente competitivo, portanto, há uma grande interação entre os valores e princípios de uma empresa com comportamento ético social universal.
O Bradesco e a ética dentro da empresa
O Banco Bradesco se baseia em seu código de conduta ética, portanto a ética profissional é de extrema importância para a organização e é utilizada para orientar os colaboradores da empresa a atuarem de acordo com os princípios sociais e organizacionais. Nesta empresa, o código de conduta ética está dividido em departamentos de forma a definir padrões relativos a toda a organização, mas também explora a particularidade de cada departamento em que atua, corresponde às normas necessárias e visa promover o melhor práticas em cada campo Boa integração.
O código de conduta da empresa está dividido em três partes: 
Bradesco Seguros e Grupo BSP; 
Profissionais de compras; 
O Bradesco organiza profissionais de finanças e mercado de capitais.
Ética no ambiente de trabalho
Alguns exemplos de ética profissional estão sempre relacionados com os seguintes valores:
Compromisso com os clientes e equipas de trabalho;
Honestidade;
Lealdade para com a profissão e / ou a própria empresa;
Educação;
Humildade para reconhecer eventuais erros, mas também disponibilidade o que fazer pode ser corrigido;
Respeito pela dignidade de todas as pessoas;
Manter o sigilo profissional ao lidar com situações que requeiram mais cautela para evitar vazamento de informações;
Integridade é manter a transparência nas relações do dia a dia e outros aspectos.
Esses princípios são estabelecidos ao longo do tempo, como a atitude profissional de um funcionário. 
Ética e o profissional de secretariado 
Como quase todas as profissões, os funcionários da Secretaria possuem um conjunto de códigos de conduta federais que devem ser respeitados como a principal norma de orientação ética. Desta forma, a padronização inicial de princípios é determinada pelo comportamento, e cada organização se adapta tanto quanto possível às diretrizes existentes. De acordo com os artigos 10 e 11 do Capítulo VI da Conduta Ética dos Profissionais da Secretaria publicada no Diário Oficial da União de 7 de julho de 1989, os secretários profissionais da empresa devem:
Exercer atividades que se identifiquem com o modelo organizacional, atuando como facilitador em projetos analíticos, administrativos e políticos, além de ser imprescindível para relacionamentos que requeiram comunicação e troca de informações. É antiético o empregado dessa área utilizar o relacionamento próximo com seus superiores para obter favores pessoais de outros empregados, além de ser proibido incomodar outros profissionais.
Relações públicas e internacionais 
A profissão de secretariado sempre foi uma área que exige dos profissionais grande flexibilidade, pois pode atuar em diferentes áreas e possuir diferentes tipos de conhecimentos específicos, incluindo administração, política e comunicaçãonas áreas de consultoria, consultoria, gestão e empreendedorismo. Portanto, no que diz respeito à interface entre esses dois campos, a comunicação, seja ela cultura, administração ou sociedade, é um tema de destaque e extremamente necessário para que as duas indústrias se comuniquem. Segundo Cardoso: 
O bom funcionamento dessas ferramentas de comunicação pode ser importante porque pode desenvolver formas de inter-relacionamento mais participativas e, portanto, mais firmes, dando às organizações maior flexibilidade como base para sua transformação permanente e facilitando-as de forma responsável. As interações sociais combinam seus interesses com os culturais. condições econômicas e políticas em que vivem. (CARDOSO, 2006, p. 1132).
Portanto, a comunicação organizacional é a base das Relações Públicas (RP) e da Secretaria Executiva (SE), e elas estão inter-relacionadas. Mas qual é o conceito de RP? Uma vez que existem tantos campos envolvidos na comunicação e administração, o conceito geral deste tópico pode facilmente se perder em um conteúdo tão extenso. Porém, segundo Kun Shi: “Relações públicas são gestão e gestão. Na organização, a comunicação com diferentes públicos visa a construção de uma imagem corporativa e um conceito de sistema positivo que tenha a opinião pública e toda a sociedade”.
Devido a todos os aspectos da globalização, desde que a Internet entrou na vida cotidiana da sociedade, a interação com pessoas do outro lado do mundo tornou-se mais prática. Alcançar estrategicamente o maior número de pessoas possível para atingir os objetivos necessários relacionados à sociedade Divulgação e negociação de informações nas áreas de RP e SE. Portanto, a interface da atividade profissional entre as relações públicas e a secretaria executiva é:
Melhorar o desempenho por meios técnicos: utilizar plataformas digitais e redes sociais para divulgação de conteúdo, organização e descrição detalhada de projetos e metas, projeção de metas, etc. Descrição detalhada e execução do planejamento estratégico organizacional básico para prever uma boa interação com os objetivos. Comunicação objetiva, decisiva e adaptável: Ambas as áreas requerem uma boa interação e adaptação para melhorar a interação com os mais diversos públicos. Diálogo ou apresentação de informação. Atividades complementares podem estar relacionadas a sugestões curtas e consultas para melhorar o projeto elaborado.
A melhor forma de os profissionais de secretaria contribuírem com as questões de relações públicas internacionais é na área da consultoria, pois a ES faz o acompanhamento completo do projeto, verificando e verificando quaisquer premissas que possam prejudicar os objetivos do negócio e o não cumprimento dos objetivos. Além disso, em termos técnicos e de comunicação, o gerente da secretaria poderá trazer novas atualizações para o mundo cada vez mais globalizado.
Comportamento humano nas organizações
Toda empresa tem um conjunto de hábitos, esses hábitos estão relacionados à orientação do comportamento dos colaboradores, é a chamada cultura organizacional, que está diretamente relacionada ao clima organizacional. Dessa forma, o Bradesco leva muito a sério esse conceito. Chiavenato (2010) acredita que “cultura organizacional é um conjunto de hábitos e crenças estabelecidos por normas, valores, atitudes e expectativas, e compartilhados por todos os membros da organização.” Refere-se a um sistema designado compartilhado por todos os membros, que distingue o organizado. Essa cultura é a personalidade da empresa, é a forma como a empresa se reconhece aos olhos do público na realidade.
Assim como seu propósito, os valores da organização buscam satisfazer os clientes e alcançar resultados por meio de uma abordagem sustentável. Valores como ética, transparência, respeito, responsabilidade social e ambiental fazem parte da agenda da empresa. Por outro lado, os valores relacionados ao sucesso empresarial estão relacionados à força da marca, forte tradição de mercado, sólida cultura e governança corporativa, amplo portfólio de produtos e alto investimento em tecnologia. A crença da organização é: “Desenvolvimento com valores e habilidades humanas”. Algumas das principais normas do órgão são: “Ciente das responsabilidades das funções desempenhadas, não devendo utilizá-las como vantagens diretas ou indiretas, e proporcionar oportunidades de crescimento profissional”.
 O Bradesco, como uma das maiores seguradoras e outras organizações de serviços econômicos, tem o compromisso de fornecer comunicações da mais alta qualidade técnica. O departamento de TI da empresa é responsável por conectar os funcionários espalhados por todo o país entre si para que possam receber as mensagens enviadas a eles. Um dos exemplos de comunicação interna do Bradesco que existe há mais de 11 anos é a Rádio Bradesco Seguros, que, além de tocar música, também conecta os colaboradores por meio de programas de comunicação. Este é um webcast que pode ser encontrado na Internet, e o conteúdo original é direcionado aos funcionários da empresa.
Para a comunicação externa, além de aplicativos criados recentemente, a empresa também utiliza plataformas digitais, como sites e redes sociais, para notificar novos eventos quando há anúncios gerais voltados especificamente para clientes.
Segundo Fleury (1991), alguns dos métodos que podem ajudar a rastrear a estratégia cultural de uma organização são: "história organizacional, crise ou expansão, socialização de novos membros, recursos humanos, processos de comunicação, organização de processos, técnicas de investigação", profissionais da Secretaria irão atuar como mediadores da situação, utilizando sua aguda consciência crítica para orientar os colaboradores na escolha desse caminho. A liderança e o tempo dedicado de cada funcionário são fatores que ajudam a empresa a alcançar um melhor desempenho. Nesse caso, a presença do secretário executivo é importante, pois ele vai propor caminhos para que os profissionais se adaptem à transição para que possam retornar ao seu estado anterior de estabilidade.
Para tal, terá de estar empenhado em compreender as mais diversas situações encontradas nos vários tipos de instituições, pois por entender que a comunicação com todos e a sugestão de ideias são extremamente importantes, a eficácia da cultura organizacional será uma garantia.
Considerações finais
Como o mundo globalizado e as empresas continuam inovando no investimento em tecnologia, algumas diretrizes precisam ser formuladas para que grupos de funcionários possam ser orientados por comportamentos específicos no ambiente de trabalho para que possam conviver da melhor forma com outros funcionários e clientes. Portanto, pesquisas têm confirmado a importância da ética profissional, das relações públicas e internacionais e do comportamento humano nas organizações. As questões éticas posteriores ao estudo mostram que o comportamento dos colaboradores precisa ser pautado de acordo com as normas sociais e organizacionais.
Pode-se concluir que o secretário é um colaborador porque esses campos são interdisciplinares, porque utilizam o mesmo método como base para uma comunicação segura, mas além da interação, também atribuem importância à formulação de conhecimentos técnicos e estratégias para garantir o bom funcionamento do comportamento humano na organização realizado no estudo observou que o clima e a cultura organizacional são fatores que afetam diretamente o comportamento de cada colaborador em determinadas situações que o secretariado pode sugerir.
É muito importante que os profissionais de secretariado conheçam a situação atual do departamento em que atuam, a fim de compreender melhor a área e trocar informações com eficácia para fornecer melhores estratégias. O processo de compreensão da personalidade geral da empresa é demorado, portanto, no dia a dia, os profissionais podem buscar aprender mais sobre cultura organizacional, ética empresarial e relacionamentos estabelecidos por meio de análises básicas, o que pode promover a variabilidadefuncional da secretaria para que pode cooperar com novas sugestões de melhoria.
Referências
CARDOSO, O. O. Comunicação empresarial versus comunicação organizacional: novos desafios teóricos. Disponível em: <http://www.scielo.br/pdf/rap/v40n6/10.pdf>. Acesso em 25 de outubro de 2021.
CHIAVENATO, I. Comportamento organizacional: a dinâmica do sucesso das organizações. 2ª ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010.
CÓDIGO DE CONDUTA ÉTICA DA ORGANIZAÇÃO BRADESCO. Banco. Bradesco. Disponível em: https://banco.bradesco/assets/common/pdf/codigo-de-etica-corporativobradesco-15-5-2020.pdf >. Acesso em: 25 de novembro de 2021
GONÇAVES, Jonas R. Ética Geral e Profissional: Ensaios e Reflexões. EditoraProcessus, 2016
ROSINI, A.M. Administração de Sistemas de Informação e a Gestão do Conhecimento. São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2003