Sistemas de Informação e Tecnologia da Informação

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1. Com base no conceito apresentado sobre sistemas de informação e tecnologia da informação, é correto afirmar que:
a) Os sistemas de informação e a tecnologia da informação são termos diferentes, que significam o mesmo conceito.
b) Os sistemas de informação são os dispositivos físicos que auxiliam as tecnologias da informação a produzir informações estratégicas.
c) Os sistemas de informação são os processos de gestão organizacional, que produzem melhorias de desempenho.
d) Os sistemas de informação fornecem o conjunto de informações necessárias aos controles operacionais, táticos e estratégicos e podem receber o apoio de tecnologias da informação para melhorar sua eficácia e sua eficiência.
e) Quando as organizações adquirem tecnologia da informação elas não precisam preocupar-se com os sistemas de informação.
2. A informação sobre a produção/distribuição de produtos ou serviços é fundamental para fabricantes, distribuidores e varejistas, que atuam nos mais diversos setores, pois se referem a atividades que estão relacionadas aos produtos desde o momento da aquisição da matéria-prima até o momento da entrega desse produto ao cliente. Trata-se, portanto, do gerenciamento da informação sobre o conjunto de recursos, de dispositivos, de funções, de processos ou de atividades associados aos fluxos de mercadorias, de produtos (bens ou serviços) desde o produtor inicial do material bruto até o consumidor do produto final.
Assinale a alternativa que corresponda ao sistema que auxilia no gerenciamento da cadeia de suprimentos:
a) ERP (Enterprise Resource Planning).
b) SCM (Supply Chain Management).
c) CRM (Customer Relationship Management).
d) EAI (Enterprise Application Integration).
e) SAP (Systems, Applications and Products in Data Processing).
3. De acordo com o conceito de Enterprise Resource Planning (ERP), a informação correta é:
a) O ERP é um conjunto de sistemas de informação independentes que abrange todas as áreas da organização.
b) Os sistemas ERP são de fácil implantação e muito lucrativos, devido ao baixo investimento necessário.
c) Os sistemas do modelo ERP funcionam perfeitamente independentemente das tecnologias da informação adotadas.
d) O modelo ERP se destaca pela integração e pela interdependência dos sistemas de informação de praticamente todas as áreas da organização, em um banco de dados central, possibilitando a eliminação de redundâncias e de inconsistências nos dados.
e) Os sistemas ERP são basicamente a evolução dos modelos MRP e são úteis somente para a gestão da produção.
4. O CRM social é uma grande mudança em relação ao CRM tradicional. Enquanto a tradicional gestão do relacionamento com o cliente (CRM) é tipicamente voltada para a empresa, o CRM social é voltado para o cliente (KOTLER, 2017).
Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa correta sobre as características do CRM social:
I) No CRM social, as empresas ditam como deve ser feita a comunicação com os clientes e usam os canais de sua preferência.
II) O CRM social ignora o horário comercial e, raramente, pode ser automatizado.
III) No CRM social, os clientes esperam respostas instantâneas e personalizadas 24 horas por dia.
IV) O CRM social é o conjunto de sistemas de informação independentes, que abrange todas as áreas da organização.
É correto o que se afirma em:
a) I e II apenas.
b) I, II e III apenas.
c) III e IV apenas.
d) II e III apenas.
e) I, II, III e IV.
Resolução das atividades
1. d) Os sistemas de informação fornecem o conjunto de informações necessárias aos controles operacionais, táticos e estratégicos e podem receber o apoio de tecnologias da informação para melhorar sua eficácia e sua eficiência.
A alternativa D é a correta, pois traz o conceito adequado sobre sistemas de informação e a sua relação com a tecnologia da informação, que servem de apoio aos sistemas.
2. b) SCM (Supply Chain Management).
A alternativa B está correta, pois é a única que se refere à sigla que denomina sistemas ou softwares que auxiliam a gestão estratégica da informação, que é compartilhada com todos os agentes da cadeia de suprimentos de um ramo, setor ou atividade econômica.
3. d) O modelo ERP se destaca pela integração e pela interdependência dos sistemas de informação de praticamente todas as áreas da organização, em um banco de dados central, possibilitando a eliminação de redundâncias e de inconsistências nos dados.
A alternativa D é a correta, pois traz o conceito correto de ERP ao apontar suas características como integração e interdependência dos sistemas e sua ligação com o banco de dados da organização.
4. d) II e III apenas.
A alternativa D é a correta, pois traz as características sobre CRM social ao apontar que as respostas devem ser instantâneas, personalizadas e disponíveis 24 horas por dia, não respeitando horário comercial.
Avançar
ATIVIDADES
1. Os sistemas de informação, se utilizados de forma inteligente, ajudam a promover a inovação, mesmo com grande volume de dados, desde que sejam confiáveis, consistentes e promovam agilidade, comunicação e integração com outros sistemas, para auxiliar os gestores nas tomadas de decisão. O desenvolvimento do sistema de informação segundo a ótica da inteligência competitiva requer:
a) Tecnologias da informação especializadas na geração de informações estratégicas por meio de cubos de decisão e mineração de dados.
b) Conhecimento técnico especializado em tecnologias da informação.
c) Profissional de tecnologia da informação à disposição dos gestores, para geração das informações estratégicas dinamicamente.
d) Relatórios gerenciais em abundância, para que os tomadores de decisão decidam qual deles utilizar.
e) Mudança de comportamento por parte dos colaboradores do nível operacional, para se adaptarem à nova sistemática de trabalho
2. O cubo de decisão é a ferramenta de decisão dinâmica, que permite ao tomador de decisão escolher a medida a ser avaliada e, juntamente com ela, escolher dimensões de informações, que poderão ser combinadas em tempo real, oferecendo cálculos, filtros, agrupamentos e classificações no momento de sua execução, diferentemente do relatório gerencial, que é estático. Com relação aos cubos de decisão, assinale a única alternativa correta:
a) É a ferramenta útil para fins de decisão, mas limitada quanto à quantidade de dimensões, que correspondem aos lados do cubo.
b) É o sistema de apoio à decisão, envolvendo o cruzamento e o cálculo de dados que o operador (geralmente o próprio tomador de decisões) solicitar.
c) É a tecnologia da informação específica para mineração de dados.
d) É muito útil para promover motivação na equipe de colaboradores, que pode ficar entediada com a falta de dinâmicas de grupo.
e) É o sistema de apoio à decisão, que tem forte relação com o nível tático, mas não estratégico das organizações.
3. Elmasri e Navathe (2002) destacam alguns propósitos da utilização da mineração de dados, entre eles: previsão, identificação, classificação e otimização. Dentre os propósitos da mineração de dados, pode-se afirmar que:
a) A previsão é uma das principais possibilidades da utilização de ferramentas de mineração de dados, pois aponta comportamentos futuros.
b) Manter a segurança dos dados é a função exclusiva da mineração de dados.
c) O sucesso estratégico da organização depende exclusivamente dessa técnica.
d) A geração de relatórios gerenciais é o principal objetivo dessa ferramenta.
e) Promover mudança de comportamento das pessoas em prol do alcance da visão estratégica é o principal objetivo da mineração de dados
Resolução das atividades
1. a) Tecnologias da informação especializadas na geração de informações estratégicas por meio de cubos de decisão e mineração de dados.
Essa é a alternativa correta, pois é a única que abrange a TI, a estratégia de decisão por meio de cubos e a mineração de dados como ferramentas importantes para o desenvolvimento do sistema de informação com base em BI.
2. b) É o sistema de apoio à decisão, envolvendo o cruzamento e o cálculo de dados que o operador (geralmente o próprio tomador de decisões)solicitar.
Essa é a alternativa correta, pois é a única que se refere aos cubos de decisão como ferramenta de apoio à decisão, que utiliza o cruzamento e o cálculo de dados que o operador (geralmente o próprio tomador de decisões) solicitar.
3. a) A previsão é uma das principais possibilidades da utilização de ferramentas de mineração de dados, pois aponta comportamentos futuros.
Essa é a alternativa correta, pois é a única que aponta o real benefício da mineração de dados, como a previsão. De acordo com o autor, prever é a grande característica da mineração de dados. A previsão de comportamentos futuros é, geralmente, feita com base em situações ocorridas no passado.
1. Quando a empresa tem postura ou filosofia de gestão estratégica, surge, entre outros fatores, a necessidade do gestor de pessoas para garantir a competência e a produtividade do capital humano. Dessa forma, nasce, naturalmente, a equipe estratégica. O detalhe é que muitas organizações não se atentam a isso. Com relação à formação da equipe estratégica, assinale a única alternativa correta: 
a) Quanto maior o número de pessoas para a composição da equipe estratégica melhor. 
b) O ideal é a formação de equipe multifuncional, de no máximo cinco pessoas, envolvendo visões das áreas de finanças, de marketing, de operações e de recursos humanos, com a supervisão do líder da equipe estratégica. 
c) Não é interessante envolver pessoas com visões diferentes, pois isso gerar conflitos no desenvolvimento das estratégias da empresa. 
d) É preciso escolher precisamente os membros da equipe, de forma a evitar a relação de causa e de efeito entre as áreas de recursos humanos, de operações, de marketing e de finanças. 
e) A equipe deve ser composta de, no máximo, quatro pessoas, dentre elas o líder do projeto. 
2. As diretrizes estratégicas fornecem informações que serão basilares para a aplicação da análise de forças, de fraquezas, de oportunidades e de ameaças. Assinale a única alternativa correta, que corresponde às principais diretrizes estratégicas: 
a) As diretrizes estratégicas são definidas pela visão empresarial. 
b) A missão, a visão e os valores são as diretrizes estratégicas, pois definem a linha estratégica adotada pela organização, em termos de sua razão de existir, da posição desejada no futuro e dos aspectos relevantes de sua cultura. 
c) As diretrizes estratégicas só poderão ser definidas depois das definições dos objetivos, das metas e dos indicadores; 
d) As forças e as fraquezas são um tipo de diretriz estratégica. 
e) As oportunidades e as ameaças são um tipo de diretriz estratégica. 
3. Os processos de diretrizes estratégicas são voltados à missão, à visão e aos valores. Essas informações serão basilares para a aplicação da análise de forças, de fraquezas, de oportunidades e de ameaças, conhecidas por análise SWOT. Com relação ao processo de medição estratégica, assinale a única alternativa correta:
a) A medição de desempenho é processo independente do sistema de informação da organização. 
b) A medição estratégica significa medir as ações operacionais no dia a dia das organizações. 
c) A medição estratégica deve ser conduzida pelo conjunto de indicadores obtidos a partir de objetivos estratégicos e de metas que têm relação direta com o alcance da visão estratégica e com a realização da missão estratégica. 
d) A medição estratégica deve ser conduzida pelo conjunto de indicadores obtidos a partir de objetivos estratégicos e de metas que não têm relação direta com o alcance da visão estratégica e com a realização da missão estratégica. 
e) O modelo ERP é suficiente para a medição estratégica do desempenho das organizações 
4. . A ferramenta 5W2H (What, Why, Where, When, Who, How e How Much) é muito utilizada para realizar planos de ação e será utilizada nesse modelo de gestão estratégica da informação pela equipe de trabalho, para formalizar a realização dos objetivos propostos. Com relação ao modelo 5W2H, assinale a única alternativa correta: 
a) É o modelo de plano de ação desvinculado das demais etapas do processo de gestão estratégica da informação. 
b) É o modelo de plano de ação vinculado apenas aos indicadores de desempenho propostos para o processo de gestão estratégica da informação. 
c) Tem o objetivo de tornar os indicadores de desempenho mais claros para os gestores organizacionais. 
d) É a ferramenta para elaboração de planos de ação que abrange: what (o que fazer?); why (por que fazer?); when (quando fazer?); who (quem faz?); where (onde fazer?); how (como fazer?); e how much (quanto custa?). 
e) Nenhuma das alternativas. 
Resolução das atividades
1. b) O ideal é a formação de equipe multifuncional, de no máximo cinco pessoas, envolvendo visões das áreas de finanças, de marketing, de operações e de recursos humanos, com a supervisão do líder da equipe estratégica. 
Essa é a alternativa correta, pois é a única que aborda corretamente a formação da equipe estratégica, a partir do conceito ideal. Sendo uma equipe multifuncional, de no máximo cinco pessoas, envolvendo pessoas com visões das áreas de finanças, de marketing, de operações e de recursos humanos, com a supervisão do líder da equipe estratégica. 
2. b) A missão, a visão e os valores são as diretrizes estratégicas, pois definem a linha estratégica adotada pela organização, em termos de sua razão de existir, da posição desejada no futuro e dos aspectos relevantes de sua cultura. 
Essa é a alternativa correta, pois é a única que aponta a missão, a visão e os valores como diretrizes estratégicas e explica corretamente sua aplicação. 
3. c) A medição estratégica deve ser conduzida pelo conjunto de indicadores obtidos a partir de objetivos estratégicos e de metas que têm relação direta com o alcance da visão estratégica e com a realização da missão estratégica. 
Essa é a alternativa correta, pois é a única que aponta a missão, a visão e os valores como diretrizes estratégicas e explica que devem ser conduzidas pelo conjunto de indicadores obtidos a partir de objetivos estratégicos e de metas que têm relação direta com o alcance da visão estratégica e com a realização da missão estratégica. 
4. d) É a ferramenta para elaboração de planos de ação que abrange: what (o que fazer?); why (por que fazer?); when (quando fazer?); who (quem faz?); where (onde fazer?); how (como fazer?); e how much (quanto custa?). 
Essa é a alternativa correta, pois é a única que descreve corretamente o modelo 5W2H, explicando o significado de cada um dos termos: what (o que fazer?); why (por que fazer?); when (quando fazer?); who (quem faz?); where (onde fazer?); how (como fazer?); e how much (quanto custa?). 
	Data de inicio
	domingo, 9 Jan 2022, 09:40
	Estado
	Finalizada
	Data de conclusão
	domingo, 9 Jan 2022, 09:45
	Tempo empregado
	4 minutos 27 segundos
	Nota
	4,00 de um máximo de 4,00(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Cada vez mais clientes de qualquer segmento, em qualquer região, estão mais exigentes e têm menos paciência para esperar por respostas para suas dúvidas e pela solução dos seus problemas. Eles querem qualidade e agilidade no atendimento, pois ninguém tem tempo a perder. Imagine os desafios para uma empresa, como o Bradesco, que tem mais de 5 mil agências bancárias espalhadas por um país de proporções continentais, como o Brasil, que deve agilizar e melhorar o atendimento aos seus milhões de clientes. Foi por isso que o banco se uniu à IBM, para utilizar o sistema Watson como forma de otimizar o atendimento aos seus clientes. 
Qual o nome da tecnologia de atendimento ao cliente desenvolvida na parceria das duas empresas:
Escolha uma:
a. IBM (Intelligence Business Management). 
b. BI (Business Intelligence).
c. BIA (Business Intelligence Artificial).
d. WIA (Watson Inteligência Artificial).
e. BIA (Bradesco Inteligência Artificial). 
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: BIA (Bradesco Inteligência Artificial)..
Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Vimos que depois de dominar as nuances dalíngua portuguesa, assim como a cultura do Brasil, seus sotaques regionais e a forma como os clientes de cada região formulam uma pergunta, o Watson estava pronto para ser treinado para aprender mais sobre os diversos produtos bancários e os serviços prestados pelo Bradesco aos seus clientes. 
Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa correta sobre essa fase do projeto BIA:
I. O Bradesco e a IBM trabalharam juntos a fim de desenvolver a equipe, que ensinou o Watson sobre os produtos e os serviços do banco.
II. O Bradesco montou uma equipe de colaboradores para ensinar o Watson sobre os produtos e os serviços do banco de forma secreta.
III. A equipe formada treinava o sistema formulando e respondendo perguntas para o Watson em linguagem natural, da mesma forma que um cliente faria.
IV. A equipe formada pelas duas empresas teve alguns desentendimentos e dificuldades em compartilhar informações relevantes ao desenvolvimento do sistema. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. III e IV apenas.
b. I, II e IV apenas.
c. II, III e IV apenas.
d. I e III apenas. 
e. I, II, III e IV.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I e III apenas..
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Um dos aspectos mais impressionantes sobre os sistemas de computação cognitiva é a sua capacidade de aprender e de evoluir ao longo do tempo, e a cada informação e interação com pessoas e dados. Vimos que sistemas cognitivos, como o Watson, têm capacidades de reunir-se, de memorizar e de reclamar informações equivalentes às memórias humanas e, também, de comunicar e agir. 
Leia as asserções e, a seguir, assinale a alternativa que corresponda a capacidades verdadeiras dos sistemas cognitivos:
I. Capacidade de criar e de testar hipóteses.
II. Capacidade de separar e de criar inferências sobre linguagem.
III. Capacidade de demonstrar seus sentimentos e de sentir emoções reais.
IV. Capacidade de extrair e de avaliar informações úteis (como datas, locais e valores).
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e III apenas.
b. II, III e IV apenas.
c. I, II e IV apenas. 
d. I, II, III e IV.
e. III e IV apenas.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: I, II e IV apenas..
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Texto da questão
Vimos que o banco Bradesco e a IBM desenvolveram uma plataforma de inteligência artificial baseada no IBM Watson, com o objetivo de criar uma plataforma de atendimento digital cognitive, que se relacionasse com os mais de 65 milhões de clientes do banco de forma individualizada. Foi a primeira aplicação da tecnologia Watson de IA em um idioma diferente do inglês. Qual foi o principal desafio para o desenvolvimento da tecnologia?
Escolha uma:
a. A maior dificuldade encontrada foi durante a implantação do sistema, pois os funcionários do banco não dominavam a língua inglesa para compreender suas instruções. 
b. A etapa mais desafiadora do projeto de parceria entre o Bradesco e a IBM foi “ensinar” ao sistema Watson a língua portuguesa. 
c. O maior desafio do projeto BIA foi fazer os milhões de clientes do banco entenderem o idioma nativo do sistema Watson baseado na língua inglesa.
d. O maior desafio do projeto foi estruturar os servidores do banco para suportar a velocidade de processamento do Watson.
e. O grande desafio foi fazer o sistema compreender a cultura norte-americana, afinal, o sistema foi desenvolvido no Brasil.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: A etapa mais desafiadora do projeto de parceria entre o Bradesco e a IBM foi “ensinar” ao sistema Watson a língua portuguesa..