Modelo Atividade 01 (1)

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO
PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
Estudante: Debora Caroline Almeida de Oliveira
COMPONENTE: Modulo III, Gestão de Processos
PROFESSOR (A): 
ATIVIDADE Nº: Atividade Avaliativa 1
Polo: Contagem, Minas Gerais 
Local e data: Contagem, 23 de novembro de 2021
1) Atividade econômica Comércio – Processo de Vendas 
Comércio voltado à venda de calçados femininos 
(Fonte site: DreamsTime)
Controles:
- Definição de cargo e responsabilidades; 
controle de caixa e estoque, realização de 
pesquisas de satisfação. 
Entradas: 
- Mercadoria
- Clientes
Tarefas: 
- Promoções, divulgação das 
peças, atender o desejo do 
cliente;
- Disponibilizar variedade nas 
cores e tamanho das peças. 
- Estabelecer prazo para 
realização de trocas na loja. 
Saídas: 
- Vendas da maior parte do 
estoque; 
- Fidelização e satisfação total 
dos clientes;
- Aumento da capital; 
Recursos:
- Colaboradores, estoque, prateleiras, 
provadores, embalagens, equipe 
comunicativa com foco na satisfação do 
cliente.
2) Atividade econômica Serviços – Processo de desenvolvimento (prestação) de
serviços
Serviço de telemarketing voltado a venda de planos de operadoras de aparelhos
telefônicos
(Fonte blog: Conteúdo Movidesk)
Controles:
- Realização de pesquisa de satisfação do 
atendimento ao cliente e aos planos 
utilizados;
- Planejamento e monitoramento das 
ligações; 
- Aprimorar os recursos da empresa e os 
planos disponibilizados. 
Entradas: 
- Planos e franquias de alta 
qualidade;
- Divulgação dos planos 
oferecidos através de 
propagandas e redes sociais. 
Tarefas: 
- Ligação intermunicipais e 
interestaduais;
- Apresentação e explicação real 
dos planos oferecidos pela 
empresa; 
- Passar confiança e segurança 
para o cliente em questão aos 
benefícios oferecidos pelos 
planos disponibilizados. 
- Disponibilizar meios acessíveis 
para o cliente estabelecer 
contato com a empresa
Saídas: 
- Venda de planos, satisfação e 
fidelização do cliente;
- Amento da renda da empresa. 
Recursos:
- Mesas e cadeiras confortáveis para melhor 
acomodação dos colaboradores;
-Setor responsável pelo atendimento à 
reclamações dos clientes;
- Computares, rede de internet e telefones 
instáveis;
- Redset, treinamentos para os operadores;
- Equipe especializada em realizar bom 
atendimento aos clientes. 
3) Atividade econômica Indústria – Processo de Recursos Humanos
Seleção, recrutamento e treinamento 
(Fonte site: Solução Casting)
Controles:
- Formalizar e arquivar treinamentos 
realizados, individualmente;
- Documentar processos realizados pelos 
colaboradores; 
- Assegurar competência dos colaboradores 
contratados;
- Manter tabela de temporalidade 
documental da área atualizada. 
Entradas: 
- Divulgação de vagas 
internamente e externamente;
- Incentivar aos colaboradores já
contratados a indicar amigo e a 
participarem dos processos de 
vagas internas 
Tarefas: 
Selecionar candidatos 
qualificados ao desenvolvimento
da função em questão; 
- Recrutar, através de 
entrevistas e testes 
psicotécnicos;
- Ministrar treinamentos 
integrados, realizar 
treinamentos nas normas 
regulamentadoras aplicadas a 
empresa, treinamento de 
supervisores e etc. 
Saídas: 
- Bom resultado no 
desenvolvimento de atividades 
realizadas na empresa;
- Satisfação dos colaboradores, 
resultando em produtos de alta 
qualidade; 
Recursos:
- Profissionais da área de psicologia para 
aplicação de testes psicotécnicos; 
- Equipe bem estruturada e qualificada;
- Salas equipadas para realização de 
entrevistas e dinâmicas. 
4) Fonte
- https://conteudo.movidesk.com/como-montar-um-telemarketing/ 
- www.solucaocasting.com.br/blog/recrutamento-e-selecao-de-pessoas/
- https://pt.dreamstime.com/fotos-de-stock-royalty-free-vendas-dos-cal%C3%A7ados-
da-forma-image15426218
https://conteudo.movidesk.com/como-montar-um-telemarketing/
http://www.solucaocasting.com.br/blog/recrutamento-e-selecao-de-pessoas/
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