prova discursiva Planejamento Estratégico

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1A função do BSC (Balance Scorecard) é fazer com que o planejamento estratégico se alinhe com todas as áreas da organização. É por meio dessa ferramenta que a organização conseguirá um monitoramento mais preciso do desempenho da organização, bem como evitar possíveis retrabalhos e terá maior flexibilidade para tomada de decisão. Para cada área da organização, essa ferramenta apresenta benefícios diferenciados. Disserte sobre o efeito do BSC com relação ao foco no cliente.
Resposta esperada
No enfoque no cliente, o BSC permite identificar melhor a satisfação do cliente com a organização, por meio dos rendimentos obtidos pelo cliente, a participação do mercado com relação aos clientes, perspectiva de alcançar novos clientes e como fazer para manter os que a organização já conquistou.
2O planejamento estratégico tem como finalidade definir os objetivos globais da organização e delinear como a organização será capaz de alcançá-los. Diferentes metodologias podem ser utilizadas nesse processo. Assim, pode-se dizer que quando bem elaborado, o planejamento estratégico apresenta uma série de contribuições que abrangem todos os níveis da organização. Descreva as vantagens que o planejamento estratégico pode proporcionar para uma organização.
Resposta esperada
- Orienta a definição de prioridades; - melhora o fluxo de informações; - proporciona uma postura proativa da empresa com relação ao ambiente organizacional; - favorece o processo decisório; - otimiza a alocação de recursos; - contribui com o alcance de melhores resultados.