tabela da bsc

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Módulo 6
MODELO DE NEGÓCIO E PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
TABELA DE OBJETIVOS E 
INDICADORES DE MENSURAÇÃO 
EM CADA UMA DAS PERSPECTIVAS 
DO BSC
PERSPECTIVA TIPOS DE OBJETIVOS INDICADORES
ECONÔMICO- FINANCEIRA
Aumentar a lucratividade da empresa Percentual dos lucros sobre as vendas (anual, semestral)
Aumentar o faturamento Percentual de aumento do faturamento (anual, semestral)
Diminuir o custo financeiro Percentual de redução do custo financeiro em relação ao custo total
MERCADO E CLIENTES
Ampliar a base de clientes Taxa de crescimento do total de clientes ativos (anual, semestral)
Melhorar o nível de satisfação dos 
clientes
Percentual do aumento do índice de 
satisfação dos clientes no período
Ampliar o portfólio de produtos Aumento do número de itens de novos produtos
Aumentar o ticket médio por clientes Percentual de aumento do valor do ticket médio
INTERNA: PROCESSOS E 
INFRAESTRUTURA
Reduzir o tempo de atendimento dos 
pedidos
Percentual de redução de tempo no 
atendimento de pedidos
Reduzir as perdas nos processos 
produtivos
Percentual de perda nos processos 
produtivos
Revisar e aperfeiçoar processos de 
trabalho
Percentual de processos revisados e 
aperfeiçoados
Modernizar a infraestrutura Número de projetos de modernização da infraestrutura
APRENDIZAGEM, PESSOAS, 
CONHECIMENTO E 
LIDERANÇA
Ampliar a competência dos 
empregados
Percentual de empregados 
participantes de programas de 
treinamento e capacitação no 
período
Desenvolver líderes
Percentual de ocupantes de 
cargos de chefia participantes de 
programas de desenvolvimento de 
liderança no período
Melhorar os índices de satisfação no 
trabalho
Percentual de melhoria dos índices 
de satisfação do pessoal no período
Implantar novas tecnologias de 
trabalho e relacionamento com o 
mercado
Número de novas tecnologias 
de trabalho implantadas e 
relacionamento com o mercado