PROVA AV MKT DE PROD E SERV TIREI 10

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1 ponto
	
		1.
		Um empreendedor deve ter sempre em mente que os serviços têm características distintas da oferta de bens aos consumidores. Essas diferenças impactam fortemente as operações de uma empresa, caso se especialize na produção de serviços. Assinale a alternativa correta a respeito dessas características dos serviços.
 (Ref.: 201812466747)
	
	
	
	
	Os serviços são considerados produtos intangíveis porque sempre há uma pequena diferença na prestação de serviços de um cliente para outro.
	
	
	Os serviços são considerados produtos perecíveis porque não são objetos físicos como é o caso da produção de bens.
	
	
	Os serviços são considerados produtos intangíveis porque são criados e consumidos ao mesmo tempo
	
	
	Os serviços são considerados produtos perecíveis porque precisam ser consumidos quando são produzidos.
	
	
	Os serviços são considerados produtos heterogêneos porque não são objetos físicos como é o caso da produção de bens.
	
	 
	 
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		2.
		Se uma empresa expande suas vendas de produtos existentes em um mercado em crescimento, intensificando a distribuição e promoção de produtos, com preços mais competitivos, está usando qual estratégias de marketing de bens?
Assinale a alternativa que responde corretamente à pergunta.
 (Ref.: 201812466798)
	
	
	
	
	Penetração no mercado.
	
	
	Desenvolvimento de serviços.
	
	
	Desenvolvimento de produtos.
	
	
	Desenvolvimento do mercado.
	
	
	Diversificação.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		3.
		Qual das ferramentas citadas a seguir não é considerada uma ferramenta de endomarketing?
 (Ref.: 201812466775)
	
	
	
	
	TV corporativa.
	
	
	Redes sociais.
	
	
	Revistas de circulação interna.
	
	
	Controle Estatístico do Processo.
	
	
	Intranet.
	
	 
	 
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		4.
		Qual é a regra considerada inegociável na implementação de uma estratégia de endomarketing?
 (Ref.: 201812466804)
	
	
	
	
	O cliente tem sempre razão.
	
	
	Confiança mútua.
	
	
	Cordialidade sempre.
	
	
	Comunicação interna.
	
	
	Honestidade.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		5.
		O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s):
 (Ref.: 201812467442)
	
	
	
	
	Motivação dos bancários
	
	
	Localização da agência
	
	
	Expectativas dos clientes
	
	
	Atuação da concorrência
	
	
	Exigências da legislação
	
	 
	 
		1 ponto
	
		6.
		Para determinar as compensações justas para a recuperação de um serviço, a empresa pode se fazer três perguntas: I - Qual é o posicionamento da empresa no mercado? II - Qual a gravidade da falha de serviço? III - Quem é o cliente afetado? Avalie as afirmativas a seguir:
I - Empresas que possuem reputação de excelência em serviços e que cobram valores mais altos, devem se esforçar mais para recuperar as falhas que ocorram.
II - Independente do tamanho da falha no serviço, os clientes esperam uma compensação significativa sobre seu tempo, esforço, aborrecimento e ansiedade sofrida.
III - Os clientes que consomem um serviço ocasional tendem a ser menos exigentes e representam menor importância econômica para a empresa.
É (são) correta (s):
 (Ref.: 201812467446)
	
	
	
	
	I, apenas
	
	
	II, apenas
	
	
	III, apenas
	
	
	I e III, apenas
	
	
	II e III, apenas
	
	 
	 
		1 ponto
	
		7.
		Ao codificar as diferentes classes de informação, os consumidores recorrem a três tipos de memória. Indique abaixo a opção que melhor descreve quais são esses tipos:
 (Ref.: 201812358494)
	
	
	
	
	Memória sensorial, memória de curto prazo, memória de longo prazo.
	
	
	Memória pré-sensorial, memória pós-sensorial, memória de longo prazo.
	
	
	Memória de curto prazo, memória de médio prazo, memória de longo prazo.
	
	
	Memória pré-sensorial, memória de médio prazo, memória pós-sensorial.
	
	
	Memória sensorial, memória de médio prazo, memória de longo prazo.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		8.
		O processo de tomada de decisão envolve diversas etapas. A análise das informações obtidas ao longo dessas etapas pode se dar de diversas formas. Assinale abaixo a opção que caracteriza uma análise do tipo top-down (de cima para baixo):
 (Ref.: 201812358481)
	
	
	
	
	A análise parte dos aspectos mais custosos financeiramente para os menos custosos.
	
	
	A análise parte dos aspectos gerais para depois focar nos aspectos particulares.
	
	
	A análise parte dos aspectos mais importantes para os menos importantes.
	
	
	A análise parte dos aspectos particulares para depois focar nos aspectos gerais.
	
	
	A análise atribui igual importância para todos os aspectos.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		9.
		No marketing, os profissionais que atuam com Branding exercem atividades relacionadas:
 (Ref.: 201812466461)
	
	
	
	
	com o estudo da gestão da marca da empresa.
	
	
	com a definição do valor de uma marca.
	
	
	com a pesquisas de mercado sobre a percepção do consumidor a respeito da marca da empresa.
	
	
	com a pesquisa para lançamento de novas marcas para a empresa.
	
	
	com o estudo das marcas concorrentes.
	
	 
	 
		1 ponto
	
		10.
		É correto afirmar que o posicionamento de marcas implica em:
 (Ref.: 201812466479)
	
	
	
	
	dividir o mercado em grupos de clientes similares, a fim de direcionar ofertas específicas.
	
	
	identificação das bases mais produtivas para que o mercado seja dividido, identificando os clientes em segmentos diferentes.
	
	
	fazer o projeto da oferta e imagem do produto, de forma que ela ocupe uma posição competitiva significativa e distrital nas mentes dos clientes-alvo.
	
	
	um termo equivalente à identidade de marca, isto é, sua personalidade, seus valores e suas crenças.
	
	
	dividir o mercado com base em algumas variáveis, como idade, gênero, estado civil, tamanho da família, renda, religião, raça, ocupação e nacionalidade.