MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS (10 NOTA)

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Stephanie Karla da Luz da silva
Avaliação AV
 
 
202003608548 POLO RECANTO D. EMAS - BRASÍLIA - DF
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Disciplina: EGT0034 - MARKETING DE PRODUTOS E SERVIÇOS Período: 2021.3 EAD (GT) / AV
Aluno: STEPHANIE KARLA DA LUZ DA SILVA Matrícula: 202003608548
Data: 21/11/2021 19:43:39 Turma: 9001
 
 ATENÇÃO
1. Veja abaixo, todas as suas respostas gravadas no nosso banco de dados.
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 1a Questão (Ref.: 202009088738)
Um empreendedor deve ter sempre em mente que os serviços têm características distintas da oferta de bens
aos consumidores. Essas diferenças impactam fortemente as operações de uma empresa, caso se especialize
na produção de serviços. Assinale a alternativa correta a respeito dessas características dos serviços.
Os serviços são considerados produtos intangíveis porque são criados e consumidos ao mesmo tempo
Os serviços são considerados produtos intangíveis porque sempre há uma pequena diferença na prestação
de serviços de um cliente para outro.
Os serviços são considerados produtos heterogêneos porque não são objetos físicos como é o caso da
produção de bens.
Os serviços são considerados produtos perecíveis porque precisam ser consumidos quando são produzidos.
Os serviços são considerados produtos perecíveis porque não são objetos físicos como é o caso da produção
de bens.
 
 2a Questão (Ref.: 202009088789)
Se uma empresa expande suas vendas de produtos existentes em um mercado em crescimento, intensificando
a distribuição e promoção de produtos, com preços mais competitivos, está usando qual estratégias de
marketing de bens?
Assinale a alternativa que responde corretamente à pergunta.
Desenvolvimento de serviços.
Diversificação.
Desenvolvimento de produtos.
Penetração no mercado.
Desenvolvimento do mercado.
 
 3a Questão (Ref.: 202009088766)
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Qual das ferramentas citadas a seguir não é considerada uma ferramenta de endomarketing?
Revistas de circulação interna.
Intranet.
Controle Estatístico do Processo.
Redes sociais.
TV corporativa.
 
 4a Questão (Ref.: 202009088837)
Em um mundo empresarial cada vez mais competitivo, as organizações precisam estar sempre atentas a
oportunidades de melhorias de gestão. A gestão da qualidade é sem dúvida um dos pilares das empresas do
século XXI. Sobre o conceito de Gestão da Qualidade Total e o papel dos funcionários de uma empresa, é
correto afirmar que:
os vendedores estão em contato direto com os clientes, portanto, são os que fazem a maior diferença na
implementação de uma estratégia de qualidade total.
a implementação de uma estratégia de qualidade total depende da responsabilidade de todos os membros
de uma organização, não importa o nível hierárquico.
os líderes de uma organização são aqueles que têm mais responsabilidade na implementação de uma
estratégia de qualidade total.
os gerentes são os líderes que estão em contato direto com a linha de frente da empresa, portanto, têm
mais peso na implementação de uma estratégia de qualidade total.
o presidente de uma organização é o membro que tem mais poder de decisão, portanto, é o principal
responsável pela execução de uma estratégia de qualidade total.
 
 5a Questão (Ref.: 202009089435)
Uma ação de Marketing de Relacionamento se caracteriza por uma orientação para a fidelização do cliente em
longo prazo e de forma contínua, em oposição à orientação para o fechamento de negociações específicas e
ocasionais (orientação apenas para a transação). Nesse sentido, considerando-se o setor bancário, NÃO é
considerada uma ação de Marketing de Relacionamento a oferta, pela instituição bancária, de:
uma pontuação cumulativa sobre os gastos com cartões de crédito e a possível troca desses pontos por
prêmios em mercadorias.
tarifas, proporcionalmente reduzidas a um cliente que, além da manutenção de uma conta corrente,
mantenha aplicações financeiras e tenha adquirido outros produtos como, por exemplo, seguros, ou planos
de capitalização.
uma remuneração mais atrativa para modalidades de poupança, conforme aumenta a variedade de
aplicações e o montante aplicado pelo correntista.
atendimento diferenciado em agências específicas, conforme o crescimento do número de produtos
adquiridos pelo correntista junto à instituição (aplicações, seguros, previdência privada etc.) e o aumento do
nível de renda desse correntista.
uma tarifação mais baixa para manutenção de uma conta corrente, se comparada às instituições
concorrentes, garantida pelo período de três meses, oferecida a um potencial novo correntista.
 
 6a Questão (Ref.: 202009089380)
Sistemas eficazes de recuperação de serviço devem:
I - Facilitar o feedback de clientes (divulgar números de telefone e e-mails exclusivos em todos os materiais de
comunicação).
II - Habilitar a recuperação eficaz de serviço, tornando-a (1) proativa, (2) planejada, (3) treinada e (4)
fortalecida.
III - Determinar níveis de compensação adequados. A compensação deve ser menor: se a empresa é
conhecida por excelência de serviço, se a falha de serviço é grave e se o cliente é importante para a empresa.
É (são) correta (s):
II e III, apenas
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javascript:alert('C%C3%B3digo da quest%C3%A3o: 5419978\n\nStatus da quest%C3%A3o: Liberada para Uso.');
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III, apenas
I, apenas
I e II, apenas
II, apenas
 
 7a Questão (Ref.: 202008980485)
Ao codificar as diferentes classes de informação, os consumidores recorrem a três tipos de memória. Indique
abaixo a opção que melhor descreve quais são esses tipos:
Memória sensorial, memória de curto prazo, memória de longo prazo.
Memória pré-sensorial, memória de médio prazo, memória pós-sensorial.
Memória pré-sensorial, memória pós-sensorial, memória de longo prazo.
Memória de curto prazo, memória de médio prazo, memória de longo prazo.
Memória sensorial, memória de médio prazo, memória de longo prazo.
 
 8a Questão (Ref.: 202008994996)
Frequentemente as empresas utilizam celebridades, atletas e empresários de sucesso para realizarem as suas
campanhas de Marketing. Essas pessoas fazem parte de um tipo de grupo bastante conhecido em Marketing.
Assinale abaixo a opção que melhor descreve esse grupo:
Grupo primário.
Grupo aspiracional.
Grupo formal.
Grupo dissociativo.
Grupo cooperativo.
 
 9a Questão (Ref.: 202009088427)
É interessante que as empresas realizem uma análise de valor para o cliente. Esta análise faz uma relação dos
pontos fortes e fracos desta empresa, em comparação com as concorrentes. Assinale a alternativa INCORRETA
sobre as etapas desta análise:
monitorar os valores para o cliente ao longo do tempo (a empresa deve refazer o estudo com frequência.
avaliar a importância quantitativa dos diferentes atributos e benefícios.
examinar como os clientes em um segmento específico avaliam o desempenho da empresa.
identificar os principais atributos e benefícios valorizados pelos clientes.
avaliar o desempenho apenas dos concorrentes nos diferentes valores para os clientes.
 
 10a Questão (Ref.: 202009088470)
É correto afirmar que o posicionamento de marcas implica em:
um termo equivalente à identidade de marca, isto é, sua personalidade, seus valores e suas crenças.
dividir o mercado com base em algumas variáveis, como idade, gênero, estado civil, tamanho dafamília,
renda, religião, raça, ocupação e nacionalidade.
dividir o mercado em grupos de clientes similares, a fim de direcionar ofertas específicas.
identificação das bases mais produtivas para que o mercado seja dividido, identificando os clientes em
segmentos diferentes.
fazer o projeto da oferta e imagem do produto, de forma que ela ocupe uma posição competitiva
significativa e distrital nas mentes dos clientes-alvo.
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Período de não visualização da avaliação: desde 28/09/2021 até 23/11/2021.