Desafio do módulo 1 - MBA - Bootcamp Analista de Processos de Negócios

Prévia do material em texto

07/02/2022 12:36 Desafio do módulo 1: 2022-1A - MBA - Bootcamp Analista de Processos de Negócios
https://online.igti.com.br/courses/4578/quizzes/47322 1/9
Desa�o do módulo 1
Entrega 7 fev em 19:00 Pontos 30 Perguntas 14
Disponível até 7 fev em 19:00 Limite de tempo Nenhum
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 331 minutos 25,68 de 30
 As respostas corretas estarão disponíveis em 11 fev em 21:00.
Pontuação deste teste: 25,68 de 30
Enviado 7 fev em 12:35
O Desafio do Módulo 1 está disponível!
1. Instruções para realizar o desafio
Consulte a data de entrega no teste e em seu calendário.
Reserve um tempo para realizar a atividade e leia as orientações e enunciados com atenção. Em
caso de dúvidas, utilize o "Fórum de dúvidas do Desafio do Módulo 1".
Para iniciar o Desafio, clique em "Fazer teste". Você tem somente uma tentativa e não há limite de
tempo definido para realizá-la. Caso você precise interromper a atividade, apenas deixe a página e,
ao retornar, clique em "Retomar teste".
Lembre-se de conferir tosas as questões antes de enviar a atividade, e clique em "Enviar
teste" somente quando você tiver terminado.
Uma vez terminado o prazo de entrega, a plataforma enviará as tentativas não finalizadas
automaticamente. Por isso, fique atento ao prazo final.
Novas tentativas só serão concedidas perante a apresentação de atestado médico.
O gabarito será disponibilizado partir de sexta, 11/02/2021, às 23h59.
Bons estudos!
2. O arquivo abaixo contém o enunciado do desafio
Enunciado do Desafio - Módulo 1 - Bootcamp Analista de Processos de Negócios.pdf
https://online.igti.com.br/courses/4578/quizzes/47322/history?version=1
https://online.igti.com.br/courses/4578/files/262206/download?wrap=1
07/02/2022 12:36 Desafio do módulo 1: 2022-1A - MBA - Bootcamp Analista de Processos de Negócios
https://online.igti.com.br/courses/4578/quizzes/47322 2/9
Esta tentativa levou 331 minutos.
2,14 / 2,14 ptsPergunta 1
A modelagem de processos tem como objetivos, EXCETO:
 Definir as medidas de desempenho. 
 Analisar oportunidades de melhorias. 
 Modelar os processos na situação atual. 
 Entender o negócio pelo comportamento dos processos. 
0 / 2,14 ptsPergunta 2IncorretaIncorreta
Sobre o caso apresentado, assinale a afirmativa INCORRETA.
 
Um dos eventos deste processo é o contato do cliente com algum dos
SACs.
 
O tempo entre o contato do cliente com o SAC e a finalização do
atendimento pode ser chamado de tempo de ciclo.
 
Caso haja um projeto para integração dos dois processos de
atendimento ao cliente, em um possível treinamento para os
colaboradores, os alunos (colaboradores) serão stakeholders deste
projeto.
 
O processo de atendimento ao cliente pode ser classificado como um
processo de gerenciamento.
07/02/2022 12:36 Desafio do módulo 1: 2022-1A - MBA - Bootcamp Analista de Processos de Negócios
https://online.igti.com.br/courses/4578/quizzes/47322 3/9
2,14 / 2,14 ptsPergunta 3
São elementos a serem representados na modelagem de um
processo:
 Métricas, softwares e regras de negócio. 
 Eventos, pontos de decisão e métricas. 
 Papéis, sociedade e softwares. 
 Pontos de decisão, tempo e atividades. 
2,14 / 2,14 ptsPergunta 4
Sobre a The Best Magazine, assinale a afirmativa CORRETA.
 
Somente os atendentes dos SACs são os stakeholders do processo. 
 
Tempo médio de atendimento ao cliente é um indicador de
desempenho de qualidade.
 
Uma oportunidade de melhoria identificada neste processo é a
unificação dos serviços de atendimento ao cliente.
 
A decisão para otimização do processo de atendimento ao cliente deve
ser feita de cima para baixo (top down).
2,14 / 2,14 ptsPergunta 5
07/02/2022 12:36 Desafio do módulo 1: 2022-1A - MBA - Bootcamp Analista de Processos de Negócios
https://online.igti.com.br/courses/4578/quizzes/47322 4/9
Na notação BPMN, uma atividade também pode ser classificada como:
 Gateway ou tarefa. 
 Tarefa ou evento. 
 Subprocesso ou evento. 
 Tarefa ou subprocesso. 
2,14 / 2,14 ptsPergunta 6
Sobre a The Best Magazine, assinale a afirmativa CORRETA.
 
A integração dos sistemas de informação relativos ao atendimento ao
cliente pode ser considerada uma forma de otimização de processos.
 
As métricas que são geradas ao final deste processo não são
necessárias na etapa de análise do mesmo.
 
A definição de transferência de responsabilidades (handoffs) é pouco
significativa no processo de atendimento ao cliente desta empresa.
 
A emissão de protocolo para o cliente é considerada uma atividade
manual.
2,14 / 2,14 ptsPergunta 7
07/02/2022 12:36 Desafio do módulo 1: 2022-1A - MBA - Bootcamp Analista de Processos de Negócios
https://online.igti.com.br/courses/4578/quizzes/47322 5/9
Sobre desenho de processos, é CORRETO afirmar que:
 
A abordagem top-down não afeta a organização como um todo, mas
precisa do envolvimento da equipe de gerenciamento executivo.
 
A abordagem bottom-up propõe melhorias em processos específicos
ou dentro de uma determinada área funcional. É preciso um
envolvimento efetivo e liderança pela equipe de gerenciamento
executivo.
 
A abordagem bottom-up propõe melhorias em processos específicos
ou dentro de uma determinada área funcional, e envolve indivíduos e
grupos específicos para efetuar a mudança.
 
A abordagem top-down afeta a organização como um todo, não
precisando do envolvimento da equipe de gerenciamento executivo.
2,14 / 2,14 ptsPergunta 8
Sobre a The Best Magazine, assinale a afirmativa INCORRETA.
 
Os gateways não são apresentados na descrição do processo de
atendimento ao cliente.
 
Na análise e modelagem do processo de atendimento ao cliente, deve
ser identificado os responsáveis por cada atividade executada.
07/02/2022 12:36 Desafio do módulo 1: 2022-1A - MBA - Bootcamp Analista de Processos de Negócios
https://online.igti.com.br/courses/4578/quizzes/47322 6/9
 
Uma métrica que pode ser utilizada no processo de atendimento ao
cliente é o custo de recurso.
 
Os elementos eventos, tarefas, atividades e subprocessos são
identificados na descrição do processo de atendimento ao cliente.
2,14 / 2,14 ptsPergunta 9
Sobre indicadores de desempenho, é CORRETO afirmar:
 Um indicador de desempenho deve ser complexo. 
 Um indicador deve ter um alto custo de implementação. 
 
Os objetivos só fazem sentido se for possível medi-los e avaliá-los
continuamente.
 Não é preciso rastrear um indicador de desempenho. 
2,14 / 2,14 ptsPergunta 10
Sobre a The Best Magazine, assinale a afirmativa INCORRETA.
 
O projeto para melhoria do processo de atendimento ao cliente pode
ser conduzido sem o patrocínio da alta gestão da empresa.
07/02/2022 12:36 Desafio do módulo 1: 2022-1A - MBA - Bootcamp Analista de Processos de Negócios
https://online.igti.com.br/courses/4578/quizzes/47322 7/9
 
Atender ao telefone pode ser considerado uma tarefa do processo de
atendimento ao cliente.
 
O desenho do processo de atendimento ao cliente requer que antes
seja realizada a análise e modelagem do AS IS.
 
Para criar uma visão assertiva do processo, é preciso ter
representantes dos papéis envolvidos no processo para levantamento
de informações.
2,14 / 2,14 ptsPergunta 11
Sobre a transformação de processos, é CORRETO afirmar:
 
Não é necessário definir metodologia para garantir que os processos
otimizados continuem a atingir os objetivos do negócio.
 
Engloba atividades como planejamento e aprovação da alta direção. 
 
As mudanças são discutidas no âmbito da área funcional em questão. 
 
É preciso elaborar um plano de projeto para implementação das
mudanças nos processos.
2,14 / 2,14 ptsPergunta 12
07/02/2022 12:36 Desafio do módulo 1: 2022-1A - MBA - Bootcamp Analista de Processos de Negócios
https://online.igti.com.br/courses/4578/quizzes/47322 8/9
A transformação de processos engloba as atividades, EXCETO:
 Modelar o processo e treinar os usuários no processo modelado. 
 Planejar a implementação. 
 Avaliar o que foi implantado(pós-implantação). 
 Gerenciar riscos e problemas. 
2,14 / 2,14 ptsPergunta 13
Os principais benefícios de se utilizar grupos integrados de
ferramentas de BPMS são, EXCETO:
 Flexibilidade através de interação rápida. 
 
Qualidade por meio da capacidade de exteriorizar regras e testá-las
individualmente e em grupos.
 Ferramentas de baixo custo. 
 Velocidade na modelagem e geração da aplicação. 
0 / 2,18 ptsPergunta 14IncorretaIncorreta
Sobre BPMS, é CORRETO afirmar: 
 
Pela sua complexidade, a implementação de um BPMS não possibilita
um aumento de produtividade aparente para a organização.
07/02/2022 12:36 Desafio do módulo 1: 2022-1A - MBA - Bootcamp Analista de Processos de Negócios
https://online.igti.com.br/courses/4578/quizzes/47322 9/9
 
BPMS podem ser classificados quanto às funcionalidades oferecidas,
como documentação, desenho, modelagem de processos etc.
 
As ferramentas de BPMS se concentram no que é chamado grupos
integrados de sistemas para formar um BPMS.
 BPMS é a notação utilizada para modelagem de processos. 
Pontuação do teste: 25,68 de 30