Estudo de caso_Gestão de Precos

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Gestão de Preços
Estudo 
de Caso
Professor Me. Alvaro Martins Fernandes Júnior
Professor Me. Flávio Marcelo Gonçalves Vicente
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Unicesumar
estudo de 
caso
Rede de Lojas Cariza
A rede de lojas varejista aqui utilizada como nome fictício lojas Cariza, iniciou as suas ativida-
des em meados dos anos de 1950, com um modelo de gestão arrojado, e com o seu plano 
de expansão, ultrapassou os limites da cidade onde foi criada e passou a fazer aquisição de 
lojas regionais como forma de expandir as suas atividades no varejo, inovando na nova forma 
de administrar o negócio, tornou-se conhecida nacionalmente, atendendo principalmente 
os clientes das classes C, D e E.
Um dos pontos fortes deste modelo inovador de gestão foi à valorização do capital 
humano e a relação próxima com fornecedores e clientes, aproximação que fez toda a dife-
rença no processo de expansão das atividades. Diante deste cenário, as lojas Cariza, buscaram 
sempre encontrar maneiras para satisfazer as necessidades dos clientes, saindo na frente das 
principais concorrentes no país, e foi pioneira inaugurando uma das primeiras lojas virtuais 
com um custo de até 15 % menor para implantação em relação às lojas física, diferencial que 
atraiu um nicho de mercado que até então não era atendido no varejo.
Com o crescimento e expansão, as lojas Cariza, tornaram-se uma das três maiores redes 
de varejo do país, com mais de 360 lojas no final de 2006 com faturamento de 2 bilhões de 
reais.
O principal diferencial competitivo e estratégico nesta empresa foi à valorização dos co-
laboradores, posição consolidada graças ao modelo de gestão que busca sempre manter a 
organização, e isso refletiu diretamente nos resultados obtidos pela rede conforme citado 
anteriormente. Atualmente as lojas Cariza, estão entre as melhores empresas para você tra-
balhar, posição consolidada desde 2003 quando atingiu o posto de primeiro lugar no ranking 
nacional.
No processo de expansão de mercado buscado pela rede, existe todo um planejamento 
estratégico desenvolvido para alcançar o objetivo (vendas) e garantir a satisfação do cliente, 
com uma estrutura moderna de centros de distribuição localizados estrategicamente para 
suportar e atender a demanda dos clientes em pontos operacionais, as lojas Cariza se torna-
ram referencia nacional em termos de competitividade e inovação, oferecendo várias linhas 
de créditos para atrair, facilitar e fidelizar os clientes.
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estudo de 
caso
As lojas Cariza, foi à primeira rede de varejo a criar as vitrines virtuais em 1992 através do 
e-commerce, o que exigiu investimento em infraestrutura para atender este novo mercado, 
foram realizados investimentos para garantir aos clientes os prazos de entrega dos produtos 
nas condições solicitadas, aspecto estratégico que permitiu obter vantagem competitiva em 
relação aos concorrentes e inovar nos processos internos. A empresa atualmente tem mais 
de 5.500 itens de 14 segmentos no e-commerce e um número maior de lojas físicas, e para 
atender esse público, a rede de lojas conta com uma a infraestrutura de estoque para asse-
gurar o nível de serviço esperado pelos consumidores.
O sucesso da rede de lojas Cariza, deve-se a cultura introduzida pela empresa no seu 
modelo inovador de gestão, valorizando os colaboradores para que o resultado refletisse na 
satisfação dos clientes, foco principal do negócio, e estratégia que foi implementada pela 
alta administração através de treinamento e desenvolvimento pessoal, onde os colaborado-
res sentem-se valorizados pelo trabalho realizado e participam dos resultados alcançados 
pela empresa.
Na rede de lojas Cariza, o modelo de gestão é introduzido diretamente aos vendedores, 
que assumem a responsabilidade para análise e aprovação de crédito nas vendas, função 
que cria aproximação com o cliente e da mais autonomia e responsabilidade ao vendedor 
no processo de negociação, criando vínculo com os clientes para que ele possa voltar a ne-
gociar com a loja, adquirindo outros produtos no futuro.
As lojas Cariza, criaram um conjunto de recompensas formais ou informais, recompen-
sas que atende a necessidade dos colaboradores, causando satisfação dos colabores, que 
se sente valorizados, fator primordial do sucesso da empresa, aproximando os colaborado-
res do estilo funcional que levou a empresa ao posto de uma das maiores redes de varejo 
do país, atendendo mais de 5 milhões de clientes, criando campanhas promocionais que 
levam multidões de pessoas as suas lojas todos os anos, sucesso conquistado graças as es-
tratégicas adotadas pela rede e ao modelo de gestão inovador.
Fonte: http://www.fgv.br/cev/rsnovarejo/arquivos2004/geMagazineLuiza.pdf acessado 
em 12/11/2015.