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Guia da Disciplina
Exercício 1Questionário
Exercício 2Questionário
Guia da Disciplina
O que é Comunicação Empresarial?
Teorias da Comunicação
Comunicação Empresarial: natureza, abrangência, função
Comunicação Empresarial como Ferramenta Estratégica de Gestão
Reputação Institucional
Comunicação Interna
Pensamento Complexo na Empresa e na Comunicação
Comunicação de Marketing, Propaganda Institucional e Corporativa
Ética, relacionamento com clientes e outros públicos
Relações com a Mìdia e Gestão de Crises
Fundamentos da Comunicação Interpessoal
Eficácia na Comunicação Oral
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Qual das opções abaixo justifica a afirmação de que empresas são "máquinas de gerar sentido"?
Escolha uma:
a. Porque emitem sinais de sua performance com objetivos específicos.
S
b. A expressão é uma metáfora que designa a comunicação interna da empresa.
c. O fato de as empresas comunicarem-se umas com as outras o tempo todo.
d. Porque tendem a privilegiar as mídias tradicionais, como o jornal, para se comunicarem com o público.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Porque emitem sinais de sua performance com objetivos específicos..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
É característica da "propaganda corporativa de defesa"
Escolha uma:
a. defender certos pontos de vista, por parte de empresas de setores sujeitos a polêmicas (tabaco, petróleo, mineração...), neutralizando visões em contrário e ao mesmo tempo compensando a "dívida" com a comunidade com a adoção de políticas sustentáveis.
S
b. defender os interesses da empresa no caso de sabotagem de produtos ou chantagem.
c. defender os princípios da governança baseada em princípios éticos.
d. defender os princípios da sustentabilidade, praticados pela empresa.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: defender certos pontos de vista, por parte de empresas de setores sujeitos a polêmicas (tabaco, petróleo, mineração...), neutralizando visões em contrário e ao mesmo tempo compensando a "dívida" com a comunidade com a adoção de políticas sustentáveis..
Questão 3
Incorreto
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Texto da questão
Aponte a opção que reúne, corretamente, características da cultura organizacional.
Escolha uma:
a. Criar o plano de comunicação e integrar os indivíduos no processo.
N
b. Estabelecer estruturas gerenciais e atuar como reforço da marca no ambiente externo.
c. Integrar os indivíduos em relações hierárquicas e ajudar a empresa a se relacionar com o ambiente externo.
d. Distribuir cargos e estabelecer política de comunicação interna.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Integrar os indivíduos em relações hierárquicas e ajudar a empresa a se relacionar com o ambiente externo..
Questão 4
Incorreto
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Texto da questão
Comunicação de risco é a expressão utilizada pelo mercado para designar um conjunto de estratégias à disposição das empresas e gestores para auxiliá-los na comunicação com o público em situações potenciais ou reais de conflito de interesses. Não se trata propriamente de uma "crise", mas sim do reconhecimento de um clima inamistoso, contrário aos interesses da empresa. Silva Neto (2010) alude a um Modelo de 6 Passos no relacionamento com o público na situação aludida. Identifique a opção que reúne os elementos integrantes do modelo.
Escolha uma:
a. Demonstre segurança na exposição de fatos; seja simpático com o interlocutor, demonstrando submissão; forneça dois elementos de apoio e endosso, um de uma fonte comum e outra com credibilidade; repita a conclusão; coloque-se à disposição; ofereça material informativo sobre a empresa.
N
b. Expresse empatia e atenção ao seu interlocutor; forneça uma conclusão positiva sobre o assunto em discussão; forneça um elemento de apoio e endosso de uma fonte com credibilidade; forneça outro elemento de apoio e endosso de uma segunda fonte; repita a conclusão; coloque-se à disposição do interlocutor para mais informações.
c. Demonstre empatia com o interlocutor; coloque à disposição dele material informativo sobre a empresa; forneça uma conclusão negativa sobre o ponto de vista dele; refute as informações que não te agradem; aja com naturalidade, mas com firmeza; coloque-se à disposição do interlocutor para mais informações.
d. Revele interesse em esmiuçar a questão em pauta; anote todos os detalhes; forneça, quando necessário, um elemento de apoio e endosso de uma fonte externa; refute as informações que não correspondam à realidade dos fatos; aja com naturalidade, mas com firmeza, de modo a inspirar segurança no interlocutor; nunca se coloque à disposição do interlocutor para mais informações, esclareça tudo na hora.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Expresse empatia e atenção ao seu interlocutor; forneça uma conclusão positiva sobre o assunto em discussão; forneça um elemento de apoio e endosso de uma fonte com credibilidade; forneça outro elemento de apoio e endosso de uma segunda fonte; repita a conclusão; coloque-se à disposição do interlocutor para mais informações..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Neves (2000) afirma que as questões (issues) públicas podem afetar o "funcionamento da organização ou seus interesses futuros", de onde se conclui que elas podem servir como referência no diálogo com a mídia.Indique a opção que reúne somente itens relacionados às questões públicas.
Escolha uma:
a. Estratégias de marketing, honorários da presidência, participação em eventos, política salarial.
b. Eleições, novos governos, mudanças de ministério, mensagens de candidatos a vereador na intranet.
N
c. Blocos de comércio, propriedade intelectual, cumprimento da lei de reserva de vagas para pessoas com necessidades especiais, estratégias de preços, narcotráfico, terrorismo.
d. Questão agrária, reflexos do avanço tecnológico, direitos humanos, questões religiosas.
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A resposta correta é: Questão agrária, reflexos do avanço tecnológico, direitos humanos, questões religiosas..
Questão 6
Correto
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Texto da questão
"Atitude de marca" é um modo de analisar a reputação por percepção. Indique a opção que melhor define o conceito.
Escolha uma:
a. Toda interação de uma marca com seus públicos, tendo como base estratégias dos programas assistenciais.
b. Conjunto de ações focadas em duas categorias de stakeholders: investidores e clientes.
c. Toda interação de uma marca com seus públicos por meio de causas e conteúdos sociais, culturais, ambientais, esportivos, de comportamento e entretenimento.
S
d. Ações de responsabilidade social nas quais a marca ganha grande visibilidade na mídia.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Toda interação de uma marca com seus públicos por meio de causas e conteúdos sociais, culturais, ambientais, esportivos, de comportamento e entretenimento..
Questão 7
Incorreto
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Texto da questão
"Um conjunto complexo de predisposições que envolvem objetivos, valores, desejos, expectativas e outras orientações e inclinações que levam a pessoa a agir em uma, e não em outra direção". Esse é o conceito de
Escolha uma:
a. viés, no interior do processo cognitivo de filtragem.
b. reação contínua.
c. conflito.
d. temperamento.
N
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A resposta correta é: conflito..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
"Não se deve cometer o erro da ingerência (intromissão) nas prerrogativas do repórter e seu veículo". Esse é um dos princípios que devem nortear a atitude do porta-voz durante o diálogo com a mídia. Indique a opção que melhor se relaciona ao princípio.
Escolha uma:
a. O repórter pode imaginar queo porta-voz mantém relacionamento com pessoas influentes do seu veículo e, em consequência, perder a espontaneidade nas perguntas.
b. Não se deve cometer o erro referido no enunciado para não se criar inimizades e, consequentemente, dificultar a publicação da entrevista.
c. Ao tentar interferir no processo de publicação da entrevista, o porta-voz, involuntariamente, confunde entrevista com propaganda, como se coubesse a ele estabelecer onde e quando a primeira deverá ser publicada.
S
d. Repórteres são sempre monitorados pelos seus editores; caso cedam a algum tipo de ingerência por parte do porta-voz, serão duramente criticados por suas chefias.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Ao tentar interferir no processo de publicação da entrevista, o porta-voz, involuntariamente, confunde entrevista com propaganda, como se coubesse a ele estabelecer onde e quando a primeira deverá ser publicada..
Questão 9
Incorreto
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Texto da questão
McLuhan fez uma aguçada reflexão sobre a natureza das mídias, a qual frequentemente é lembrada por intermédio de um dos seus postulados:
Escolha uma:
a. os meios de comunicação são portadores da ideologia dominante.
b. o meio é a mensagem.
c. a aldeia global conecta todos ao mesmo tempo; por instantes, vivemos uma espécie de democracia planetária.
N
d. o conceito de canal transcende os limites da materialidade dos meios de comunicação de massa.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: o meio é a mensagem..
Questão 10
Incorreto
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Texto da questão
Ao propor maior abrangência na percepção dos meios de comunicação, Debray, teórico da Midiologia,
Escolha uma:
a. introduz o conceito de meios simbólicos de transmissão e circulação, como um sorriso no rosto, a maneira de atendimento.
b. inclui os meios digitais entre os tradicionais meios de comunicação de massa.
N
c. critica as teorias que diferem um do outro, pois, segundo o autor, o que importa não é a materialidade, mas os efeitos obtidos.
d. preocupa-se em estudar a chamada convergência entre as mídias, "derrubando" fronteiras epistemológicas entre elas.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: introduz o conceito de meios simbólicos de transmissão e circulação, como um sorriso no rosto, a maneira de atendimento..
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Guia da Disciplina
Exercício 1Questionário
Exercício 2Questionário
Guia da Disciplina
O que é Comunicação Empresarial?
Teorias da Comunicação
Comunicação Empresarial: natureza, abrangência, função
Comunicação Empresarial como Ferramenta Estratégica de Gestão
Reputação Institucional
Comunicação Interna
Pensamento Complexo na Empresa e na Comunicação
Comunicação de Marketing, Propaganda Institucional e Corporativa
Ética, relacionamento com clientes e outros públicos
Relações com a Mìdia e Gestão de Crises
Fundamentos da Comunicação Interpessoal
Eficácia na Comunicação Oral
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Próxima atividade
	Iniciado em
	domingo, 2 Fev 2020, 01:07
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	Finalizada
	Concluída em
	domingo, 2 Fev 2020, 01:44
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	8,0 de um máximo de 10,0(80%)
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Questão 1
Correto
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Texto da questão
Philip Kotler é um dos mais importantes teóricos do marketing. Embora não tenha sido ele o criador do mix de marketing, os famosos 4 Ps, estes são sempre associados a Kotler. Assinale a opção que indica corretamente os 4 Ps:
Escolha uma:
a. Preço, Praça, Posicionamento, Promoção.
b. Preço, Posicionamento, Praça, Propaganda.
c. Produto, Praça, Preço, Promoção.
S
d. Posicionamento, Pessoas, Ponto de venda, Promoção.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Produto, Praça, Preço, Promoção..
Questão 2
Correto
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Texto da questão
RepTrack é o nome de uma metodologia de aferição da reputação corporativa. Indique a opção que melhor define as bases dessa metodologia.
Escolha uma:
a. Analisa a organização em sete dimensões e 23 atributos.
S
b. Analisa a organização em três dimensões, também conhecidas como 3 Ps (em inglês): People, Planet, Profit.
c. Define valores para cada eixo da sustentabilidade: economia, ecologia, ética e cultura.
d. Utiliza-se do modelo de relatório de sustentabilidade do Global Reporting Initiative (GRI).
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Analisa a organização em sete dimensões e 23 atributos..
Questão 3
Correto
Remover rótulo
Texto da questão
A Escola de Frankfurt foi fundada em 1920 por um grupo de filósofos, entre os quais Benjamin, Adorno e Horkheimer. A contribuição dessa escola para a crítica da "indústria cultural" talvez seja a análise que com mais contundência aprofundou a discussão sobre cultura na sociedade de massas. Sobre a Escola, indique a opção correta.
Escolha uma:
a. Considera a sociedade um organismo comparável ao organismo dos seres vivos, no qual cada parte tem uma função específica que, por sua vez, reflete alguns fenômenos observados na sociedade como um todo.
b. Faz um nexo entre meios de comunicação e ideologia, esta entendida como um instrumento de dominação.
S
c. A Escola demonstra interesse pelos meios de comunicação de massa porque, naquela altura do século XX, eles ofereciam às chamadas massas o acesso à cultura e à educação, algo impensável até então.
d. Segundo seus ideólogos, a indústria cultural desde cedo revelou grande interesse em fazer uma crítica às classes dominantes, já que o seu interesse pelas massas haveria de colocá-la como fator de emancipação desse público.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Faz um nexo entre meios de comunicação e ideologia, esta entendida como um instrumento de dominação..
Questão 4
Correto
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Texto da questão
Associe a modalidade da comunicação de marketing, na coluna da esquerda, com o item pertencente a cada modalidade, alinhado na coluna da direita. A) Propaganda ( ) Telemarketing B) Promoção de vendas ( ) Filmes C) Eventos/experiências ( ) Revista corporativa D) Relações públicas ( ) Atividades de rua E) Marketing direto ( ) Concursos e jogo
Escolha uma:
a. C, A, E, B, D.
b. B, C, A, E, D.
c. E, A, D, C, B.
S
d. A, B, C, D, E.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: E, A, D, C, B..
Questão 5
Incorreto
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Texto da questão
Podemos divisar três grandes sistemas de formação do conhecimento: a multidisciplinaridade, a interdisciplinaridade e a transdisciplinaridade. Tomando como referência o universo escolar, a multidisciplinaridade é o sistema dominante. Os limites da interdisciplinaridade, contudo, residem na verificação de se fazerrelação entre diferentes áreas do saber. Já na transdisciplinaridade, os territórios de conhecimento, uma vez mobilizados, tendem a ir além dos limites, desmaterializando as fronteiras entre um e outro. Assinale V para verdadeiro e F para falso e, em seguida, assinale a alternativa correta. ( ) A multidisciplinaridade já foi superada na escola e na empresa, pois o grau de interação entre disciplinas e saberes é elevado. ( ) A interdisciplinaridade, na empresa, pode estabelecer como área comum, entre os saberes ali desenvolvidos, a sustentabilidade. ( ) A grande crítica que a transdisciplinaridade faz ao modelo cartesiano é a de ter fragmentado o saber em diferentes áreas.
Escolha uma:
a. V, F, V.
b. F, V, V.
c. F, F, V.
d. V, V, V.
N
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: F, V, V..
Questão 6
Incorreto
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Texto da questão
Qual das opções abaixo estabelece, com maior rigor, o tipo de relação existente entre Comunicação Empresarial e Relações Públicas?
Escolha uma:
a. Ambas as profissões são reconhecidas pela lei que estabelece as atividades em comum.
b. As Relações Públicas deram origem, de forma isolada, ao aparecimento dos primeiros profissionais de Comunicação Empresarial.
N
c. A ABERJE reuniu todos os profissionais de comunicação, entre os quais os de RP.d. A Comunicação Empresarial, como área multidisciplinar, absorveu a experiência das Relações Públicas na relação com os públicos.
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Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: A Comunicação Empresarial, como área multidisciplinar, absorveu a experiência das Relações Públicas na relação com os públicos..
Questão 7
Correto
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Texto da questão
A "escuta", como atitude nas organizações, deve ser compreendida como
Escolha uma:
a. um termo técnico utilizado pelo ombudsman.
b. um princípio decisivo nas relações humanas e dos mais importantes para a empresa.
S
c. uma técnica que às vezes deve ser substituída por outra mais diretiva.
d. um princípio que deve ser defendido e posto em prática no nível das chefias.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: um princípio decisivo nas relações humanas e dos mais importantes para a empresa..
Questão 8
Correto
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Texto da questão
Segundo Argenti (2006), as características mais marcantes de uma crise institucional são:
Escolha uma:
a. intervenção do porta-voz, criação de comitê de gestão de crise, investigação detalhada, prejuízos tangíveis e intangíveis.
b. imprevisibilidade, prejuízos materiais e imateriais, obrigatoriedade de diálogo com a imprensa.
c. elemento surpresa, informações insuficientes, ritmo acelerado dos eventos, investigação detalhada.
S
d. elemento surpresa, causas conhecidas, ritmo acelerado dos eventos, prejuízos.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: elemento surpresa, informações insuficientes, ritmo acelerado dos eventos, investigação detalhada..
Questão 9
Correto
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Texto da questão
Identifique a opção que melhor estabelece os princípios da Escola de Montreal (paradigma interpretativo), surgida há cerca de 30 anos e desde então preocupada em repensar o papel da comunicação na empresa.
Escolha uma:
a. Enfatiza o papel da tecnologia na empresa com vistas a dinamizar os processos, identificar lideranças e responder com mais agilidade às demandas.
b. Valoriza o diálogo, na sua forma mais radical de interação entre os atores, com a ajuda do "texto", seja escrito ou falado.
S
c. Direciona a empresa para a adoção de estruturas organizacionais verticais, pois julga que a comunicação ganha mais objetividade e transparência quando se identificam as fontes hierárquicas de comando.
d. Como teoria pertencente ao paradigma interpretativo, promove o diálogo entre as altas gerências mais aptas a "interpretar" as especificidades do sistema de comunicação da empresa.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Valoriza o diálogo, na sua forma mais radical de interação entre os atores, com a ajuda do "texto", seja escrito ou falado..
Questão 10
Correto
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Texto da questão
O feedback é indispensável na empresa, quanto mais naquelas em que o paradigma interpretativo é uma referência da administração. Como se busca o consenso a partir do diálogo e do confronto de ideias e opiniões, o feedback surge como pressuposto para a continuidade da negociação entre os agentes. Portanto, a retroalimentação se faz presente para aprovar ou reprovar uma mensagem, bem como para dar ciência do entendimento sobre os termos e o sentido geral da mensagem. O feedback pode ser também usado para repreender ou elogiar ou ainda para reforçar o acerto ou uma sucessão de acertos no interior de um processo. Moscovici (1995) defende algumas diretivas para o feedback. Segundo essas diretivas, o feedback deve ser
Escolha uma:
a. descritivo, específico, compatível, dirigido, oportuno, solicitado, esclarecido.
S
b. descritivo, indutivo, comparado, alternativo, oportuno, solicitado, esclarecido.
c. interpretativo, específico, compatível, inoportuno, solicitado, transformador.
d. descritivo, específico, compatível, alternativo, dedutivo, solicitado, transformador.
Feedback
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: descritivo, específico, compatível, dirigido, oportuno, solicitado, esclarecido..
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