PIM II - CURSO DE SECRETARIADO

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CURSO DE SECRETARIADO 
Projeto Integrado Multidisciplinar II 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Projeto Integrado Multidisciplinar II 
Empresa Day Brasil S/A 
 
 
 
 
 
 
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CURSO DE SECRETARIADO 
Projeto Integrado Multidisciplinar II 
Economia do Mercado, Matemática Aplicada e Gestão Estratégica da Qualidade 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Graziela Rodrigues Silva 
RA: 2120775 
Curso de Secretariado 2º bimestre 
Projeto Integrado Multidisciplinar II – Empresa Day Brasil S/A 
 
 
 
 
 
 
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Resumo: O projeto integrado multidisciplinar II tem como objetivo, por meio de um estudo 
descrever o que o aluno aprendeu nas ultimas disciplinas e descrever os principais aspectos 
micro e macroeconômicos, assim como as técnicas de matemática aplicada e a gestão de 
qualidade utilizada da empresa selecionada pelo estudante. 
PALAVRA CHAVE: Economia de Mercado, Matemática Aplicada e Gestão Estratégica de 
Qualidade. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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ABSTRACT: The multidisciplinary integrated project II aims, through a study, to describe 
what the student has learned in the last subjects and describe the main micro and 
macroeconomic aspects, as well as applied mathematics techniques and the quality 
management used by the company selected by the student. 
 
KEYWORD: Market Economy, Applied Mathematics and Quality Management 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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SUMÁRIO 
1. INTRODUÇÃO.............................................................................................06 
2. ECOMONIA E MERCADO.........................................................................07 
2.1 O que é Economia......................................................................................07 
2.2 Cenário Econômico e a Gestão Empresarial..............................................07 
2.3 Sistema Econômico....................................................................................07 
2.4 Estrutura do Mercado.................................................................................08 
2.5 Fornecedores...............................................................................................09 
2.6 Recursos Humanos.....................................................................................09 
2.7 Logistíca.....................................................................................................09 
2.8 Clientes.......................................................................................................09 
3. CONCEITO DE MATEMATICA APLICADA.........................................10 
4. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE..........................................11 
4.1 Fluxograma.................................................................................................12 
4.2 Ciclo PDCA................................................................................................12 
4.3 Mapeamento de Processos...........................................................................12 
4.4 Os 7 pilares da Gestão da Qualidade...........................................................12 
5. CONCLUSÃO..................................................................................................14 
6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS...........................................................15 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
Este trabalho tem como objetivo trazer o conhecimento e a vivência no contexto dos aspectos 
pesquisados e relacionados a empresa Day Brasil S/A. 
Existe economia de livre mercado, economia de mercado ou sistema de livre iniciativa 
quando os agentes econômicos agem de forma livre com pouca ou nenhuma intervenção dos 
governos. É, portanto um mercado idealizado, onde todas as ações econômicas e individuais 
respeitam a transferência de dinheiro, bens e serviços voluntariamente. Contudo, o 
cumprimento de contratos voluntários é obrigatório. 
Diferentemente do que ocorre na Economia planificada ou Economia de estado, onde a 
produção econômica é digerida pelo estado, na Economia de mercado a maior parte da 
produção econômica é gerada pela iniciativa privada. 
Indústria, comércios e prestação de serviços são controlados por cidadãos particulares, ou 
seja, são empresas do setor privado que detêm a maior parte da produção. 
Uma empresa consolidada no mercado há 54 anos tem a finalidade de buscar no mercado 
exterior sempre o melhor preço e material para oferecer aos seus clientes. 
Apesar de o cenário atual ser bastante desafiador, a empresa Day Brasil busca o 
aproveitamento de recursos que já estão gerando resultados no mercado econômico. 
Para atingir seus objetivos, a organização continua seguindo em frente fidelizando seus 
fornecedores e clientes. 
 
 
 
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2. ECONOMIA E MERCADO 
 
2.1 O que é Economia: é a forma que a sociedade distribui seus recursos, 
podemos entender que se trata de uma instituição e/ou organização onde seus 
vendedores e compradores estabelecem uma relação comercial com o 
objetivo de realizar acordos, transações e trocas comerciais, ou seja, um 
cenário onde oferta e procura são as forças atuantes. 
 
2.2 Cenário Econômico e a Gestão Empresarial: o administrador empresarial, 
para gerir bem os negócios e agir nas oportunidades de mercado, deve estar 
atento as questões como: expansão econômica, efeito de inflação, 
comportamento dos preços, renda por capita, politica salarial e aumento de 
renda, custo de vida, especialização mão-de-obra e progresso tecnológico. É 
fundamental ter também o domínio e conhecimento sobre o fluxo de 
recursos, tais como: fontes externas, empréstimos a juros, fontes internas, 
exportações e importações, balança comercial, déficits e aumentos de 
impostos. Importante medir a temperatura econômica, acompanhando os 
principais índices econômicos, e para compreendermos a importância da 
economia na gestão das empresas, temos que entender o mercado. 
 
2.3 Sistema Econômico: importante entender que o sistema econômico se trata 
do sistema de produção, distribuição e consumo de bens e serviços, onde a 
sociedade demandará suas necessidades desde alimentação a comunicação e 
de como serão produzidos e distribuídos esses produtos/serviços. 
 
“Um sistema econômico é, pois, um conjunto de dependências econômicas reciprocamente ligadas que, pelo fato 
de estarem vinculadas, surgem mais ou menos ao mesmo tempo e se desfazem, também, aproximadamente no 
mesmo momento. Datar empiricamente a sua aparição e desaparição é fixar os limites cronológicos de um dado 
sistema econômico. E elaborar a teoria econômica de um sistema econômico dado é determinar (e ainda 
empiricamente) a lista mais completa possível das relações de dependência que o mesmo admite e determinar as 
vinculações recíprocas que fazem deste conjunto de relações um sistema único.” 
(Kula, 1970:47) 
 
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2.4 Estrutura de Mercado: nesse mercado extremamente competitivo há forças 
que movem a oferta e demanda também as forma que os preços deverão ser 
posicionados, ou seja, quanto mais concorrentes tiver no mercado mais o 
preço de mercado estará sensível, por isso a importância de entender e 
analisar onde em qual estrutura sua empresa será inserida: 
 Monopólio: nesse mercado há somente um vendedor desse produto/serviço. 
 Oligopólio: há poucos fornecedores, mais há alguns substitutos. 
Na empresa a qual está sendo estudado em suas transações comerciais, os gestores sempre 
precisa ficar atento em quais condições que eu negócio está sendo inserido, visto que no 
mercado que atua a organização há muitos fornecedores com os mesmo produtos e/ou 
similares e é de extrema importância a empresa levantar alguns questionamentos no momento 
da negociação, são elas. 
 Somente a empresa vende esse produto no mercado? 
 Tenho concorrentes? Quais são eles? 
 O preço aplicado é justo ealinhado com o mercado? 
 Qual será o meu prazo de entrega? 
 Frete grátis? 
 Existe muita procura dos produtos? 
 Qual é a margem de lucro? 
São questionamentos que a empresa faz para atender a demanda do mercado e oferecer um 
produto com qualidade e com preço justo, dessa forma, conseguirá equilibrar esse mercado 
competitivo. Como se trata de uma organização com 54 anos atuante no mercado, é uma 
referencia no segmento de comunicação visual e construção civil. 
A empresa tem grande preocupação em analisar o macro com o objetivo buscar o ponto 
equilíbrio entre a demanda que atende o mercado e oferecer um preço baseado na estrutura do 
mercado a qual está inserida. No ramo que atua a organização identificou o quão grande é a 
concorrência e cria estratégias para manter seu mercado de atuação com o objetivo de reter 
e/ou aumentar seu marketshare. 
 
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2.5 Fornecedores: Controle dos fornecedores e relacionamentos com o objetivo 
de buscar sempre o melhor produto, prazo e preço. 
 
2.6 Recursos Humanos: Investir em seu capital humano com treinamentos, 
salários e benefícios compatíveis com o mercado. 
 
2.7 Logística: O deposito está fixado em uma localização estratégica com saída 
para a rodovia Castelo Branco, Marginal Tiete e Dutra vias importantes e de 
acesso para outras capitais e interior de Sp. Ha filiais pontuais na região de 
Belo Horizonte, Curitiba, Porto Alegre e em Itajaí sempre buscando como 
objetivo de atender a pronta entrega nos seus clientes regionais. 
 
2.8 Clientes: Estratégia para fidelização, criação de conteúdos para se aproximar 
dos clientes e criar um bom relacionamento com os mesmos, criação de 
promoções, tabelas de valores de fretes, preços especiais para clientes 
fidelizados, efetuar pesquisas de satisfação com seus clientes, mapeamento 
de preços. 
 
2.9 Conceito de Recursos Materiais: Planejamento, controle e gestão das 
atividades ligadas a compra de materiais, desde a compra até a introdução do 
processo de fabricação. Há a necessidade de determinar a qualidade do item, 
a tempo de atender a procura dos clientes no prazo definido e com o preço 
mais baixo. 
 
“(...) a administração dos recursos materiais engloba a sequência de operações que tem seu 
inicio na identificação do fornecedor, na compra do bem, em seu recebimento, transporte 
interno e acondicionamento Sem seu transporte durante o processo produtivo, em sua 
armazenagem como produto acabado e finalmente em sua distribuição ao consumidor final.” 
Para Martins e Alt (2000,p.5) 
 
 
 
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3. CONCEITO DE MATEMÁTICA APLICADA 
É um ramo de matemática no qual se trata da aplicação do conhecimento matemático a outros 
domínios. Tais aplicações inclue cálculo numérico, matemática voltada a engenharia, 
programação linear, otimização, modelagem contínua, biomatemática e bioinformática, teoria 
da informação, teoria dos jogos, probabilidade e estatísticas, matemática financeira, 
criptográfica combinatória e até mesmo geometria finita até certo ponto, teoria dos grafos 
como aplicada em analises de redes e em sua grande parte do que chama ciência da 
computação. 
A matemática aplicada está inserida ativamente nos negócios e paa entendermos o mercado 
financeiro, bandos comerciais, bolsa de valores, financiadores, órgãos públicos etc. 
A organização Day Brasil S/A, tem um diretor financeiro (CEO) alinhado com os objetivos da 
empresa, sempre atento com as movimentações do mercado e suas constantes mudanças e 
oscilações. 
A maioria do produto fabricado e vendido pela organização se dá pela cotação do dólar e por 
esse motivo, o diretor financeiro precisa está acompanhando 100% as movimentações de 
compras/vendas de seus produtos. 
A Day Brasil tem um profissional que é responsável pelo planejamento, efetuando 
levantamentos e analises pertinentes, através de relatórios em excel com dados gráficos, para 
a tomada de decisão correta, na organização são utilizadas algumas técnicas da matemática 
aplicada, são elas: 
 Cálculos de gastos + receita + lucros e suas taxas de variações; 
 Regras de três e porcentagem, proporções; 
 Amortizações; 
 Juros compostos, descontos simples e compostos, taxas de juros; 
 Ponto de equilíbrio em quantidade e valores; 
 Média aritmética e ponderada, mediana, moda, variação e desvio padrão; 
 Interpretações dos gráficos; 
Fatores externos que são levados em consideração pela organização: 
 Câmbio; 
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 Bolsa de valores; 
 Taxa Selic; 
 Mercado financeiro; 
 Bancos comerciais; 
 Incentivos fiscais; 
Os setores Financeiro, Comercial e de Importação da Day Brasil S/A precisa está alinhado em 
relação a compras de produtos dolarizado, visto que as compras são negociadas na moeda ($) 
toda tomada da decisão para reposição de estoque é realizada com uma analise do estoque, 
demanda futura do mercado, prazo de entrega e principalmente os prazos de pagamento. 
O setor financeiro todos os meses efetua uma analise de comportamento do mercado e da 
própria organização, são elas: 
 Analise de vendas; 
 Lucros obtidos; 
 Custos operacionais; 
 Recursos humanos (salários/insalubridade); 
 Taxas de inadimplências; 
 Despesas fixas; 
 Despesas variáveis; 
 
4. GESTÃO ESTRATÉGICA DA QUALIDADE 
A Gestão da Qualidade é um requisito obrigatório para toda a empresa que deseja se manter 
competitiva e se perpetuar no mercado, pois é responsável por garantir a plena satisfação dos 
clientes. 
O investimento em melhoria contínua para os processos, produtos e serviços proporciona 
excelentes resultados. Com a grande expansão da concorrência nos últimos tempos, vem 
obrigando as organizações a se preocuparem com a qualidade dos seus produtos, para 
reforçarem suas vantagens. 
 
 
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4.1 Fluxograma: Todas as áreas da empresa possuem um fluxo para cada 
processo, isso permite uma visão global do processo por onde passa cada 
produto. Ele é uma ilustração do passo a passo de todas as etapas pertinentes 
ao processo, demonstrando como deve ser a execução. 
 
4.2 Ciclo PDCA: O ciclo PDCA é muito simples e se adapta a qualquer 
segmento de atuação, ele consiste em quatros etapas: 
 
 Plan (Planejamento) importante definir as metas e objetivos; 
 Do (Execução) executar o que foi planejado; 
 Ckeck (Verificação) analisar os resultados alcançados; 
 Act (Ação): avaliar as causas dos desvios de qualidade e aplicar as 
ações corretivas. 
 
4.3 Mapeamento de Processos: Não existe a possibilidade de melhorar as 
etapas de um negócio sem saber quais são elas e como interagem entre si. 
Portanto é importante o mapeamento de processos, para entender a relação 
entre as etapas e as possíveis inconformidades. Realizar uma analise 
detalhada de cada área e qual ligação existe entre elas, buscando identificar 
as informações, as partes envolvidas, o fluxo, competências e recursos para 
atender o que for necessário. 
 
4.4 Os 7 pilares da Gestão da Qualidades: Os 7 pilares da gestão da qualidade 
são os tópicos que servem como base para a organização que deseja 
eficiência de gestão para se estabelecer no mercado econômico. 
 
 Foco no cliente: um dos principais objetivos da qualidade é 
satisfazer o cliente e sempre que possível superar as suas 
expectativas, oferecendo o melhor padrão de qualidade nos produtos 
e serviços. 
 Liderança proativa: é um papel dos lideres da organização 
transmitindo a cultura organizacional, criar e manter um ambiente 
favorável para que todos os colaboradores desempenham suas 
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atividades da melhor maneira possível, e que se sintam motivados e 
comprometidos a alcançar os objetivos propostos. 
 Melhoria Contínua: Os gestores de cada área precisam sempre 
implementar os melhores e mais modernos processos, buscando 
aumentar cada vez mais o desempenho do trabalho. O método PDCA 
é amplamente utilizada no mundo corporativo pois pode se mostrar 
bastante eficaz para resolver os problemas e gerarmelhorias. 
 Decisão Baseadas em Fatos: O processo decisório deve sempre 
partir de uma abordagem factual, ou seja, devem ser baseados em 
fatos, dados concretos – provenientes de indicadores que permite 
uma analise lógica das informações. 
 Boa Relação com os Fornecedores: É de extrema importância e 
fundamental construir um relacionamento de beneficio mutuo com os 
fornecedores por meio de parcerias e alianças estratégicas. Esse 
trabalho em conjunto criará uma satisfação das necessidades e 
expectativas dos clientes. 
 Visão Sistêmica: Ter o pleno conhecimento do todo permite tomar 
decisões que impactam positivamente a lucratividade da organização. 
 Conscientização dos Colaboradores: O gestor deve promover o 
envolvimento de todos os profissionais da Day Brasil S/A com as 
metas, estratégias e resultados. A conscientização e entrosamento do 
pessoal são vitais para o crescimento da empresa. 
Visto isso, notei que Day Brasil S/A foca no seu setor de Qualidade com todas as normas 
atualizadas, como o ISO 9001, CIPA entre outros. 
Isso faz com que a organização pense em forma continua na importância da gestão de todos 
os processos, buscando atingir cada vez mais o crescimento no mercado de trabalho e também 
a excelência nos seus produtos oferecidos aos clientes. 
 
 
 
 
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5. CONCLUSÃO 
Ao fazer essa analise na organização Day Brasil S/A, notei que a empresa vem sempre 
buscando no mercado econômico oferecer os melhores preços e produtos. Apesar de haver 
muitos concorrentes que oferece os mesmos produtos/serviços. 
É uma organização que está inteiramente ligada com o dólar, por vender e produzir materiais 
que vem de outros países. 
Na Day Brasil S/A existe uma equipe capacitada onde trabalham diretamente com o mercado 
financeiro, realizando levantamentos constantes para tomar decisões. 
Além da equipe também tem um Diretor Executivo (CEO) o responsável por todas as 
decisões econômicas da empresa, trazendo economia e boa visualização no mercado 
econômico. 
Em relação a Gestão da Qualidade é uma empresa que vem qualificando seus colaboradores 
para exercer a função com maestria, pois é uma organização do ramo do comercio varejista, 
oferecendo diversos produtos para seus clientes. 
Isso faz com que a Day Brasil S/A exija os melhores produtos com uma boa qualidade para 
estar entre uma das melhores empresas do seu ramo. 
Acredito que a empresa pode melhorar em questão de números de colaboradores, pois tem 
somente 2 funcionárias para exercer a função de analista de qualidade. Se a empresa buscasse 
aumentar os números de colaboradores nessa área, acredito que teria menos produtos 
avariados no estoque. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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6. REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 
Economia e Mercado – São Paulo: Editora Sol.2020 
Autores: Profº Mauricio Felippe Manzalli 
 Profº Claudio Ditticio 
Colaborador: Profº Adalberto Oliveira da Silva 
Matemática Aplicada – São Paulo: Editora Sol,2020 
Autor: Profº Antônio Eduardo Batista 
Colaboradores: Profº Santiago Valverde 
 Profº Jean Carlos Cavaleiro 
 Profº Mauricio Martins do Fanno 
 Profº Luiz Carlos Felix 
Gestão Estratégica da Qualidade – São Paulo: Editora Sol, 2021. 
Autor: Profº Mario Junqueira 
Colaboradores: Profº Luiz Carlos Félix 
 Profº Adalberto Oliveira da Silva